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Häufig gestellte Fragen
  • Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist mein Paket?

    Um den Status Ihrer Bestellung verfolgen zu können, loggen Sie sich ein oder gehen Sie auf "Bestellstatus /Rücksendung" und geben dann Ihre achtstellige Bestellnummer und Ihren Nachnamen ein.

  • Wie viel kostet der Versand?

    Der Preis für die Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen beträgt CHF 6,95. Die Standardlieferung ist ab CHF 60 kostenlos.

  • Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

    Der Versand an Ihre Lieferadresse mit Swiss Post erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen für alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 10:30 Uhr eingehen. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, verlassen unser Lager am folgenden Werktag.

  • Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und möchte diese stornieren / ändern. Was kann ich tun?

    Die Änderung von Bestellungen ist in unserem System leider nicht möglich. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt aus dem Bestellstatus zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe".

  • Kann ich online gekaufte Artikel zurücksenden?

    Ja, auf Tezenis.com können Sie jederzeit Ihre Meinung ändern: Kaufen Sie die Produkte, probieren Sie sie zu Hause aus und senden Sie uns, wenn Sie nicht überzeugt sind, kostenlos zurück. Sie können es in einem Tezenis Geschäft oder bei einer SwissPost Stelle zurück senden. Die Rückerstattung der gekauften und zurückgegebenen Produkte erfolgt schnell nach der gleichen Zahlungsmethode wie beim Kauf. Ausführliche Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

  • Kann ich meine Bestellung an ein Tezenis-Geschäft schicken lassen?

    Ja, am Ende des Bestellvorgangs können Sie das gewünschte Geschäft wählen.

  • Wo kann ich eine E-Gift Card kaufen?

    Sie können Ihre E-Gift Card direkt online unter diesem Link kaufen.

  • Wie oft erscheinen Neuheiten auf der Webseite?

    Am Anfang jeder Woche können Sie die Neuheiten sowohl auf unserer Webseite als auch in unseren Filialen finden. Diese Produkte sind unter dem Abschnitt "Neuheiten" gesammelt. Wenn Sie immer über unsere Neuheiten und die aktuellen Tendenzen informiert sein möchten, melden Sie sich zum Erhalt unseres Newletters an und folgen Sie uns auf unseren Social-Media-Seiten. Wenn Sie auf der Website ein Produkt sehen, das noch nicht zum Bestellen verfügbar ist und ein "Coming soon"-Banner hat, können Sie sich anmelden, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald das Produkt online verfügbar ist. Alles, was Sie tun müssen, ist, auf die Produktseite zu gehen, Farbe und Größe auszuwählen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie das Produkt einfach zu Ihrer Wunschliste hinzufügen.

  • Wann steht der Kundenservice zur Verfügung?

    Der Kundeservice steht Ihnen das ganze Jahr über zur Verfügung, außer an folgenden Feiertagen:

    Neujahr 01 Jan
    Heilige Drei Könige 06 Jan
    Ostern
    Ostermontag
    Tag der Arbeit 01 Mai
    Fronleichnam
    Maria Himmelfahrt 15 Aug
    Allerheiligen 01 Nov
    Weihnachten 25 Dez
    Stephanitag 26 Dez

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