Kundenservice

Lieferungen

Versand an ein Geschäft

3-5 Werktage, kostenlos

Standardversand

2-3 Werktage mit Swiss Post CHF 6,95

Abholung in einem Swiss Post Pick-up Point

2-3 Werktage mit Swiss Post CHF 6,95

Versand an ein Geschäft

• Kann ich meine Bestellung an ein Tezenis-Geschäft schicken lassen?

  Ja. Vor der Bezahlung kannst du das Tezenis-Geschäft auswählen. Die Lieferung an ein Geschäft erfolgt voraussichtlich innerhalb von 3-5 Werktagen.

• Ich habe eine Lieferung im Geschäft angefordert. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung im Geschäft eintrifft?

  Die voraussichtliche Lieferzeit zu einem unserer Stores beträgt bis zu 5 Werktage. Bitte beachte, dass es bei besonderen Ereignissen (Sale, Black Friday, Cyber-Monday usw.) zu Verzögerungen bei der Bearbeitung deiner Bestellung kommen kann, obwohl wir uns ständig bemühen, die festgelegten Fristen einzuhalten.

• Wie lange ist meine Bestellung im Geschäft verfügbar?

  Wir weisen darauf hin, dass du ab dem Tag, an dem deine Bestellung im Store eingetroffen ist, 10 Arbeitstage Zeit hast, um sie abzuholen. Wenn du mehr Zeit brauchst, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Nach 10 Arbeitstagen wird die Bestellung storniert und du erhältst eine Rückerstattung.

• Was sollte ich im Geschäft vorlegen, um meine Bestellung abzuholen?

  Bitte bringe das ausgedruckte Bestätigungs-E-Mail und ein Ausweisdokument mit in den Store.

• Kann ich eine andere Person schicken, um meine Bestellung abzuholen?

  Jede Person kann mit der ausgedruckten Bestätigungs-E-Mail und einer Kopie Ihres Personalausweises in die Filiale kommen und die Bestellung abholen.

Versand per Kurier

• Wie viel kostet der Versand?

  Der Preis für die Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen beträgt CHF 6.95. Der Standardversand ist ab CHF 79 kostenlos. Wenn du beim Tezenis Talent Programm registriert bist, ist der Standardversand immer gratis.

• Wer liefert meine Bestellung?

  Wenn du die Lieferung per Kurier auswählst, wird deine Bestellung von der Schweizerischen Post zugestellt. In der Versandbestätigungs-E-Mail findest du den Link, um dein Paket zu verfolgen.

• Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

  Der Versand durch die Schweizerische Post an deine Lieferadresse erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen für alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr eingehen. Alle Bestellungen, die nach dieser Zeit eingehen, verlassen unser Lager am folgenden Werktag.

• Kann ich eine Online-Bestellung aufgeben und in anderes Land senden?

  Ja, du kannst eine Online-Bestellung aufgeben und sie in ein anderes Land liefern lassen. Dazu wählst du zunächst das gewünschte Land im Menü aus, das du unten auf der Seite findest. Bitte beachte, dass die Rechnungs- und die Lieferadresse aus verschiedenen Ländern sein können, aber dass in den Ländern, in die du deine Bestellung liefern lassen möchtest, andere Preise und Geschäftsbedingungen gelten können.

• Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?

  Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist angekommen ist, empfehlen wir dir, den Versandstatus auf deiner Bestellseite zu überprüfen.

• Kann ich den Zeitpunkt und das Datum der Lieferung auswählen?

  Dieser Service wird derzeit nicht unterstützt, daher solltest du sicherstellen, dass jemand an der angegebenen Lieferadresse anwesend ist.