customer-service

Navštivte internetový obchod ve vaší zemi:

United States

Zákaznický servis

Průvodce nákupem

Objednávka

Jak mohu sledovat objednávku?

Objednávku můžeš sledovat v sekcí Sledovat zásilku/vrácení na tomto odkazu.
Mohu změnit nebo zrušit objednávku?

Úpravy objednávek v našem systému bohužel nejsou možné. Máš možnost zrušit objednávku přímo ze stavu objednávky do 15 minut od nákupu. Připomínáme, že zrušení objednávky není možné u objednávek placených dárkovou kartou. Pokud si nechceš zboží ponechat, můžeš objednávku po obdržení zdarma zaslat zpět. Další informace najdeš v části „Vrácení zboží“.
Mohu si nechat poslat objednávku do obchodu Tezenis?

Před dokončením platby si budeš moci vybrat svůj oblíbený Tezenis obchod. Jakmile bude Tvoje objednávka doručena do Tebou vybraného obchodu, obdržíš potvrzovací e -mail.
Při zadávání PSČ mi webová stránka hlásí chybu. Co mám dělat?

Ujisti se, že PSČ je zadané v následujícím formátu: NNN NN (příklad 102 34).
Potřebuji pomoc se zadaváním objednávky, co mám dělat?

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Rádi uděláme objednávku ve Vašem jméně. Žádáme Vás, abyste nám zaslali následující informace:

- seznam produktů, které chcete objednat (množství, barva, velikost)
- kontaktní údaje (jméno, příjmení, emailová adresa, telefonní číslo)
- dodací údaje (úplná adresa pro doručení domů nebo prodejny)
- způsob platby (platební kartou pomocí platebního odkazu nebo na dobírku).

Pokud jste již na našem webu zaregistrováni, uveďte, zda si přejete, abychom Vaši objednávku zadali jako přihlášený registrovaný uživatel nebo jako host. Rádi bychom vás ubezpečili, že vaše osobní údaje budou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.
Mám propagační/slevový kód. Jak jej mohu použít při nákupu online?

Po přidání zboží do košíku můžeš do pole „Slevový kód“ zadat poskytnutý kód.
Dostal/a jsem poškozenou položku, co mám dělat?

Tezenis.com prodává všechny produkty v dokonalém stavu, a pokud obdržíš poškozený nebo vadný výrobek, můžeš požádat o vrácení zboží a okamžitě kontaktovat naši zákaznickou podporu.
Dostal/a jsem položku, kterou jsem si neobjednal/a, co mám dělat?

Pokud jsi omylem obdržel/a položku, kterou jsi neobjednal/a, hned kontaktuj naši zákaznickou podporu.

Personalizovat

Mohu si přizpůsobit produkt podle svých představ?

Ano, produkty si můžeš přizpůsobit výšivkou. Služba je dostupná u vybraných produktů online a prostřednictvím aplikace. Po vstupu na požadovanou stránku produktu a výběru velikosti a barvy, uvidíš tlačítko ""PŘIZPŮSOBIT"". Na nové stránce si můžeš vybrat umístění a barvu výšivky. Produkty můžeš přizpůsobit písmeny, emotikony nebo písmeny a emotikony dohromady. Maximální počet znaků, který lze vyšít, se pohybuje od 2 do 9 v závislosti na produktu. Jsou povoleny pouze znaky latinské abecedy, nelze vyšít žádné speciální znaky (!, ?, atd.). Veškeré informace týkající se přizpůsobení najdeš ve Všeobecných podmínkách prodeje.
Kolik stojí přizpůsobení produktu a jaké platební metody jsou akceptovány?

Cena služby přizpůsobení produktu činí 99 Kč. Pro platbu přizpůsobeného produktu akceptujeme všechny platební metody s výjimkou platby na dobírku.The cost for the customization service is 4€. For the payment of a personalized product, all payment methods are accepted except cash on delivery.
Jak bude můj přizpůsobený produkt vypadat a jak se o něj starat?

Produkt Ti bude zaslán s možnostmi přizpůsobení, které sis vybral(a) při zadávání objednávky. Vezmi prosím na vědomí, že Tvůj přizpůsobený produkt může obsahovat stopy ve vodě rozpustného materiálu. Jedná se o ochrannou vrstvu, kterou lze snadno odstranit jemným vypráním. Umístění výšivky zobrazené na obrázcích webových stránek je čistě orientační. Rádi bychom Ti připomněli, že výšivky jsou ručně vyráběny našimi vyšívačkami, a proto je třeba každou jednotlivou úpravu považovat za jedinečnou.
Jaká je dodací lhůta mého přizpůsobeného produktu?

Přizpůsobené produkty jsou ručně vyráběny výhradně pro Tebe. Z tohoto důvodu mohou dodací lhůty trvat o několik dní déle, než je standardní dodací lhůta. Rovněž bychom Tě rádi upozornili, že během některých prodejních akcí (Vánoce, Černý pátek, výprodeje, atd.), se dodací lhůta může prodloužit.
Mohu vrátit přizpůsobený produkt?

Přizpůsobené produkty jsou vyráběny výhradně pro Tebe. Z tohoto důvodu je nelze vrátit, s výjimkou výrobních vad a výhradně kurýrní službou. Vezmi prosím v potaz, že přizpůsobené produkty, které jsou doručeny formou „Vyzvednutí v prodejně“, se musí vyzvednout na prodejně ve lhůtě 10 dnů od obdržení e-mailu. Po uplynutí této lhůty nelze vrátit zboží ani peníze za přizpůsobený produkt. Pokud jsi obdržel(a) vadný produkt, kontaktuj nás na adrese hello@tezenis.com.
Mohu přizpůsobit produkt v Tezenis prodejně?

Služba přizpůsobení produktu není v současné době v našich prodejnách k dispozici. Své produkty si můžeš přizpůsobit pouze online a prostřednictvím naší aplikace.
Mohu přizpůsobit již zakoupený produkt Tezenis?

Bohužel tato možnost není k dispozici. Přizpůsobit produkt je možné výhradně online před dokončením objednávky výběrem tlačítka "PŘIZPŮSOBIT" na stránce produktu.
Mohu si svůj přizpůsobený produkt vyzvednout na prodejně?

Ano, přizpůsobený produkt si můžeš vyzvednout na prodejně. Přizpůsob a objednej produkt online, při výběrů doručení zvol „Vyzvednutí v prodejně“.

Tezenis Talent

Kupóny, nabídky na míru, speciální slevy, hry, mise a mnoho dalšího!

Dárková Karta

Skvělý dárek, který nikdy nevyjde z módy

Stáhnout aplikaci

Nakupujte jednoduše a rychle, odkudkoliv a kdykoliv!

Nalézt obchod

DRUH ZPRACOVÁNÍ	PRO JAKÉ ÚČELY VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME?	NA JAKÝCH PRÁVNÍCH ZÁKLADECH JSOU VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁNY?	JAK DLOUHOU DOBU BUDEME VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE UCHOVÁVAT?
Surfování na internetových stránkách	Při návštěvě našich stránek získají informační systémy, které zajišťují jejich fungování, některé údaje (např. IP adresy, názvy domén, URI), jež jsou pořízeny automaticky a jsou nutné k fungování internetu. Společnost Calzedonia používá tyto údaje pouze proto, aby uživatelům umožnila surfování, získala anonymní statistické informace o používání stránek a za účelem kontroly jejich správného fungování nebo zjištění odpovědnosti v případě kybernetických trestných činů.	Potřeba umožnit uživatelům surfování na stránkách. Oprávněný zájem společnosti Calzedonia zajistit správné fungování informačních systémů a prověřit údajné kybernetické trestné činy (také na základě zákonné povinnosti).	Údaje v našich informačních systémech nezůstanou déle než třicet dní vyjma případů, kdy je zjišťována odpovědnost v souvislosti s kybernetickými trestnými činy, u nichž může být ze zákona nebo na základě požadavku orgánů nutné je uchovávat déle.
Registrace k odběru newsletteru	Newsletter je sdělení s obsahem reklamní a propagační povahy zasílané všech zájemcům, které o jeho zasílání požádají. Na některých našich stránkách je s odběrem newsletteru spojeno zasílání reklamních sdělení, která nejsou obecné, ale cílené povahy, tedy rozlišená podle jazyka, pohlaví a země původu zájemce. To znamená, že údaje, které obdržíme, zpracujeme tak, že odběratele rozdělíme do skupin podle jazyka, pohlaví a země původu, aby se obsah zasílaného newsletteru co nejvíce blížil tomu, co by dané cílové skupiny mohlo zajímat.	Váš souhlas. Údaje požadované v registračním formuláři použijeme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu.	Údaje, které nám sdělíte za účelem registrace k odběru newsletteru, budou uchovány do té doby, co od vás neobdržíme žádost o zrušení jeho odběru; v takovém případě vaše údaje do 72 hodin od obdržení žádosti vymažeme z našich databází.
Nákup výrobků	Údaje, které nám poskytnete, budou použity k vyřízení vašich nákupních objednávek a souvisejících záležitostí (zaslání zboží, fakturace, zpracování platby atd.).	Nutnost výkonu kupní smlouvy v souvislosti s výrobky nebo plnění předběžných smluvních opatření přijatých na základě vašeho požadavku.	Vaše osobní údaje budou uchovány po dobu nutnou k plnění smluvních povinností a jiných povinností stanovených zákonem (např. daňových), které se vztahují k vykonávání prodejních činností.
Zákaznický servis	Pokud jde o jakýkoli váš požadavek týkající se nákupu našich výrobků nebo využívání našich služeb, poskytneme vám asistenční služby (prostřednictvím chatu, telefonu, emailu). V některých případech bychom vás mohli požádat o poskytnutí osobních údajů, když je nutné reagovat na požadavky adresované našemu zákaznickému servisu.	Nutnost výkonu kupní smlouvy v souvislosti s výrobky nebo plnění předběžných smluvních opatření přijatých na základě vašeho požadavku.	Vaše osobní údaje budou zpracovávány po dobu bezpodmínečně nutnou ke splnění účelů zpracování.
Dotazníky o míře spokojenosti	Může se stát, že vám zašleme dotazníky za účelem zjištění míry vaší spokojenosti s našimi službami a výrobky.	Váš souhlas s marketingem. Údaje, které jste nám poskytli v dotaznících, použijeme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu, abychom zjistili míru vaší spokojenosti s našimi výrobky, které jste si zakoupil/a, a/nebo se službami poskytnutými zákaznickým servisem. V některých omezených případech využijeme oprávněného zájmu společnosti Calzedonia.	Vaše osobní údaje budou zpracovávány po dobu bezpodmínečně nutnou k provedení analýzy míry vaší spokojenosti a každopádně ne déle než 6 měsíců od jejich získání.
Věrnostní programy	Vyřízení účasti na věrnostním programu, abychom mohli účastníkům poskytovat slevy a další výhody, které pro ně máme, a obecněji zajistit všechna související smluvní a administrativní plnění.	Potřeba poskytovat účastníkům služby v rámci věrnostního programu. Registrací do programu souhlasíte se zpracováním údajů nutných k provozování věrnostního programu.	Vaše údaje budeme uchovávat pouze po dobu nutnou k vyřízení vaší účasti na věrnostním programu. V každém případě nebudou informace týkající se vašich nákupů a komunikace s námi zpracovávány déle než 12 měsíců od data jejich získání. V případě, že se rozhodnete věrnostní program opustit, budou vaše osobní údaje vymazány do následujících tří měsíců.
Přímý marketing	Zasílání obchodních sdělení prostřednictvím tradiční běžné pošty, emailu, SMS zpráv a jejich komunikace telefonem na pevnou linku či mobilní telefon; provádění průzkumů trhu a zjišťování míry spokojenosti, pokud jde o výrobky všech značek skupiny Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino).	Váš souhlas s dostáváním těchto sdělení bude platit jak pro jejich zasílání prostřednictvím automatických systémů bez zásahu operátora (např. emailem, SMS zprávou), tak tradičním způsobem (např. běžnou poštou). Svůj souhlas se zpracováním vašich údajů pro tyto účely můžete kdykoli odvolat tak, že zašlete email na adresuprivacy@calzedonia.com. Oprávněný zájem. V souladu s § 130 odst. 4 legislativního nařízení č. 196/2003, v platném znění, (o tzv. „soft spamu“) můžeme bez vašeho výslovného souhlasu použít vaši adresu elektronické pošty poskytnutou v rámci předchozího nákupu k účelům přímého prodeje a/nebo propagace našich výrobků podobných těm, jež jste si již zakoupil/a, a to za předpokladu, že proti tomuto použití nevznesete námitky zasláním emailu na adresu privacy@calzedonia.com nebo kliknutím na příslušný odkaz určený k vznesení námitky s přijímáním sdělení považovaných za nevyžádaná, který je uveden v propagačních emailech zasílaných společností Calzedonia.	Dokud od vás neobdržíme žádost o odvolání souhlasu nebo v případě přímého marketingu dokud nevznesete námitku se zpracováním.
Profilování	Údaje, které nám poskytnete, budeme využívat k poskytování jednotlivých služeb (například údaje obdržené v rámci nákupu po registraci do věrnostního programu) za účelem tzv. „profilování“, tedy analýzy sociální struktury spotřebitelů podle věku, pohlaví, země původu, povolání, spotřebitelských zvyků atd. V rámci profilování jsou vyhodnocovány údaje, které nám poskytnete, s cílem vytvoření skupin spotřebitelů rozdělených na tržní segmenty na základě minimálního souboru prvků (např. pohlaví, země původu) tak, aby vznikly pokročilejší profily vycházející z preferencí, internetového chování a předchozích nákupů. Tyto činnosti mají dvojí účel: umožňují nám vyvíjet výrobky a služby, které se vyznačují vlastnostmi, jež odpovídají preferencím našich spotřebitelů, a můžeme díky nim uzpůsobit reklamní sdělení tak, aby co nejvíce odpovídala vašemu vkusu a zájmům. Abychom mohli lépe pochopit váš vkus a zájem o naše výrobky a naše sdělení, budeme také moci využívat automatických systémů, které pro zákazníka v žádném případě nemají právní či jiné významné dopady.	Váš souhlas. Profilování budeme provádět pouze na základě předchozího souhlasu. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat tak, že zašlete email na adresu privacy@calzedonia.com.	12 měsíců s výjimkou údajů týkajících se vašich nákupů, které budou uchovány po dobu 3 let.
Přizpůsobený asistovaný prodej (pouze u účastníků věrnostního programu)	Poskytování služeb na míru ve všech našich prodejnách tam, kde je provozován věrnostní program, za účelem zajištění pomoci a poradenství ze strany našich prodavačů zákazníkům registrovaným do tohoto programu s poskytováním informací (např. o velikosti, barvě a modelu) o výrobcích zakoupených za posledních 12 měsíců.	Oprávněný zájem společnosti Calzedonia poskytovat v prodejnách co nejlepší asistenční služby zákazníkům registrovaným do věrnostního programu v souladu s jejich požadavky. .	12 měsíců od data jejich získání.
Boj proti podvodům	V souvislosti s internetovými nákupy prověřování korespondence mezi kupujícím a majitelem zvoleného platebního prostředku.	Oprávněný zájem společnosti Calzedonia předcházet podvodům a zamezovat jim.	24 měsíců od data jejich získání.
Účast na přehlídkách, akcích, soutěžích a tematických iniciativách mimořádného a dočasného charakteru	Údaje použijeme k tomu, abychom vám umožnili se účastnit zvláštních iniciativ, o něž můžete mít čas od času zájem. Ke každé akci vám poskytneme speciální informační sdělení, jež bude obsahovat typ zpracovávaných údajů, dobu jejich uchování a konkrétní důvody zpracování.	Vaše údaje budeme shromažďovat pouze na základě vašeho předchozího souhlasu.	Ke každé akci vám poskytneme speciální informační sdělení, jež bude obsahovat typ zpracovávaných údajů, dobu jejich uchování a konkrétní důvody zpracování.
Registrace do vyhrazených sekcí či internetových komunit (např. My Tezenis) a používání chatovacího kanálu online	Vaše osobní údaje použijeme k tomu, abychom vám umožnili na našich stránkách vytvořit vlastní vyhrazenou sekci a vy jste se mohli účastnit iniciativ virtuálních komunit (např. vytváření wish listů, sdílení obsahu s jinými uživateli prostřednictvím stránek Calzedonia Group, sestavování chronologie nákupů, vypracování emailových preferencí atd.). Registrace do našich internetových komunit vám umožní rychleji získat přístup k mnoha jiným službám nacházejícím se na stránkách, ale není povinnou podmínkou jejich využívání. Např. budete moci dostávat newsletter nebo nakupovat i bez registrace.	Nutnost uzavřít kupní smlouvy o registraci na internetové stránky nebo ke službě chat online patřící společnosti Calzedonia nebo plnění předběžných smluvních opatření přijatých na základě vašeho požadavku. Oprávněný zájem společnosti Calzedonia předcházet jevu „chat spam“.	V případě, že účet nebudete používat déle než 2 roky, dojde k jeho zrušení a vymazání všech údajů, které jsou s ním spojeny.
Předávání údajů třetím stranám	Pouze ve stanovených případech vás budeme moci požádat o souhlas s předáním vašich osobních údajů třetím firmám z odvětví módy, prodeje luxusního zboží a maloobchodu za účelem zasílání jejich obchodních sdělení. Jde o případný účel zpracování, o němž budete vždy patřičně informováni a v souvislosti s nímž vás vždy požádáme o předchozí výslovný souhlas.	Vaše údaje předáme třetím stranám za účelem marketingu pouze na základě vašeho předchozího souhlasu.
Dárková karta	Budeme zpracovávat jméno a emailovou adresu majitele dárkové karty (tzn. osoby, které bude darována), neboť jde o kontaktní údaje nutné k zaslání dárkové karty a zajištění jejího fungování.	Oprávněný zájem společnosti Calzedonia spočívající v zajištění doručení a využívání dárkové karty ze strany jejího majitele.	Údaje majitele dárkové karty budou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou k jejímu doručení a využívání.

Připoj se k Tezenis Talentu

Výhody věrnostního programu

label.opposition.title