Um den Status Ihrer Bestellung verfolgen zu können, loggen Sie sich ein oder gehen Sie auf "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" und geben dann Ihre achtstellige Bestellnummer und Ihren Nachnamen ein.

Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie die Bestätigungs-E-Mail.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert normalerweise nicht länger als einen Tag. Während des Verkaufszeitraums und Feiertagen kann es, wegen einer großen Menge von Aufträgen, länger dauern.

Die Tracking Nummer finden Sie über "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" unter "Den Versand verfolgen".

Die Änderung der Lieferadresse ist in unserem System leider nicht möglich.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt über "Bestellstatus /Rücksendung" zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung von Bestellungen bei Zahlung mit Geschenkkarte nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückgaben“.

Die Änderung der E-Mail-Adresse ist in unserem System leider nicht mehr möglich. Sie können jedoch Ihre Bestellung über "Verfolge Deine Bestellung/Rücksendung" verfolgen. Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager verschickt wird, verändert sich der Status in dem Verfolgungslink in Ihrem Bestellstatus auf unserer Webseite.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in Ihrem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zahlungslink).

Wir bitten Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
- Liste der Produkte, die Sie bestellen möchten (Menge, Farbe, Größe)
- Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause).

Wenn Sie bereits auf unserer Webseite registriert sind, geben Sie bitte an, ob wir Ihre Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten Sie versichern, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

Während des Bestellvorgangs können Sie den Code in das Feld "Promotionscode" in Ihrem Warenkorb oder im Bereich "Zahlung" eingeben. Bitte achten Sie darauf den Code einzugeben, bevor Sie mit dem Check-out fortfahren. Wir erinnern Sie daran, dass Sie für jeden Einkauf nur einen Promotionscode verwenden können.

Ja, Du kannst Deine Artikel mit einer Stickerei personalisieren. Der Service ist für eine Auswahl von Produkten online und über die App verfügbar. Wenn Du die Seite des gewünschten Kleidungsstücks aufrufst, findest Du nach der Auswahl der Größe und der Farbe, falls der Artikel personalisierbar ist, die Schaltfläche ""CUSTOMIZE"". In einem neuen Fenster kannst Du die Position und die Farbe für die Erstellung der Stickerei auswählen. Du kannst Deine Kleidungsstücke mit Buchstaben, mit einem Symbol oder mit Buchstaben und Symbol zusammen personalisieren. Die maximale Anzahl der Zeichen, die gestickt werden können, variiert je nach Produkt zwischen 2 und 9. Es sind nur Buchstaben des lateinischen Alphabets und keine Sonderzeichen (!, ?, etc.) erlaubt. Für alle Informationen bezüglich der Personalisierung, bitten wir Dich, unsere Verkaufsbedingungen zu lesen.

Die Kosten für den Personalisierungsservice betragen 4€. Für die Bezahlung eines personalisierten Produkts werden alle Zahlungsarten außer Zahlung bei Lieferung.

Dein Produkt wird mit der von Dir bei der Bestellung gewählten Personalisierung verschickt. Bitte beachte, dass Dein personalisierter Artikel Spuren von wasserlöslichem Material enthalten kann, das für die Verpackung der Stickerei verwendet wurde. Dabei handelt es sich um eine Schutzschicht, die sich durch sanftes Waschen leicht entfernen lässt. Die Position der Stickerei, die auf den Bildern der Website gezeigt wird, ist rein indikativ. Wir möchten Dich daran erinnern, dass die Stickerei von unseren Stickerinnen handgefertigt wird und daher jede einzelne Anpassung als einzigartig betrachtet werden sollte.

Personalisierte Produkte werden in Handarbeit speziell für Dich hergestellt. Aus diesem Grund können die Versandzeiten ein paar Tage länger dauern als üblich. Bitte beachte auch, dass sich in Spitzenzeiten (Weihnachten, Black Friday, Schlussverkauf...) die Versandzeiten für personalisierte Artikel weiter verlängern können.

Personalisierte Produkte werden ausschließlich für Dich hergestellt. Aus diesem Grund können sie nicht zurückgegeben werden, außer bei Herstellungsfehlern und ausschließlich per Kurier. Bitte beachte, das personalisierte Produkte, die mit der Option "Abholung im Geschäft" versandt werden, innerhalb einer Frist von 10 Tagen nach der Benachrichtigungs-E-Mail im Geschäft abgeholt werden müssen. Nach Ablauf dieser Frist sind Rücksendungen und Rückerstattungen für das personalisierte Produkt nicht mehr möglich. Wenn Du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, bitten wir Dich, uns unter hello@tezenis.com zu kontaktieren.

Es ist nicht möglich, einen bereits gekauften Artikel zu personalisieren. Die Personalisierung kann nur online und vor Abschluss der Bestellung durch Auswahl der Schaltfläche "PERSONALISIEREN" auf der Produktseite ausgewählt werden.