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Preguntas más frecuentes
  • ¿Cómo hago para comprar?

    Comprar en tezenis es muy sencillo:

    ‐ Elige la categoría y los productos que te interesan.
    ‐ Una vez que encuentres lo que buscas, selecciona la talla, el color y la cantidad, y haz clic en "Añadir al carrito".
    ‐ Haz clic en "Continuar con el pedido" para completar el procedimiento de compra; aún estarás a tiempo de quitar productos del carrito en caso de cambiar de idea.
    ‐ Elige un método de pago.
    ‐ Espera el e-mail de confirmación. Tu pedido en tezenis.com ahora está listo para el envío!

  • ¿Tengo que registrarme para hacer el pedido?

    Para comprar en el sitio tezenis.com no es necesario tener una cuenta, puedes comprar como invitado. Sin embargo, si creas una cuenta, podrás entrar a formar parte de la comunidad Tezenis y gozar de muchas ventajas:

    ‐ Caja rápida
    ‐ Fácil monitorización del estado del pedido
    ‐ Lista de deseos inteligente, para guardar tus productos preferidos. Te avisaremos automáticamente cuando estos productos estén disponibles para la compra o sean objeto de promociones especiales
    ‐ Anticipo de iniciativas especiales e información sobre las nuevas colecciones
    ‐ Memorización automática de varias direcciones de envío
    ‐ Recapitulación de tus pedidos y creación de una devolución con pocos clics

  • ¿Es seguro comprar en Tezenis?

    La seguridad de tus compras constituye la base de nuestro compromiso:
    queremos que nuestros clientes se sientan seguros antes, durante y después de la operación online. Por eso hemos trabajado para obtener todas las certificaciones necesarias para tutelarte y permitirte efectuar tus compras en tezenis.com con toda tranquilidad. Nuestra plataforma de comercio electrónico cumple con el PCI DSS (Payment Creditcard Industry Data Security Standard), es decir que responde a los requisitos de seguridad de este estricto estándar de protección de los datos de los titulares de tarjetas de crédito. También el centro de datos donde residen físicamente los servidores del sitio tezenis.com cumple con el mismo estándar y se somete anualmente a una verificación de vulnerabilidad. Protegemos las comunicaciones y transmisiones de datos cifrándolas mediante el protocolo de seguridad Verisign y aceptamos pagos de los circuitos Mastercard SecureCode y Verified by Visa con la implementación de 3D Secure, para una mayor protección de tus operaciones.

  • ¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

    Puedes rastrear tu paquete en el apartado estado de tu pedido. Para monitorear tus pedidos, simplemente accede a la página de inicio, haz clic en "Estado/devolución del pedido" y luego ingresa tu número de pedido y apellidos. Luego haz clic en Seguimiento de envío.

  • ¿Puedo enviar mi pedido a una tienda?

    Antes de pagar puedes elegir la tienda en la que deseas recoger el pedido. La entrega a una tienda es gratuita.

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

    El coste del envío estándar (4 a 6 días hábiles) es de €4,00 y será gratuito para pedidos superiores a €40. El envío exprés (48 a 72 hs) es de €9,95. Si seleccionas el envío a una tienda Tezenis, no tendrás costes de envío.

  • ¿Dónde puedo adquirir una e-Gift Card?

    Puedes adquirir tu e-Gift card online en este enlace.

  • ¿Cómo puedo hacer la devolución?

    Puedes devolver o cambiar artículos de tu pedido en cualquier tienda Tezenis en el país (excepto en las tiendas duty free y outlet) sin solicitar previamente la devolución. Si deseas devolver con servicio de mensajería, tienes que ingresar a tu cuenta o acceder al apartado Sigue tu pedido/devolución con el número de pedido.

  • ¿Cuándo está disponible el servicio de Atención al Cliente?

    El Servicio de Atención al Cliente está disponible durante todo el año, excepto en las siguientes festividades:

    AÑO NUEVO 01 ENE
    DÍA DE REYES 06 ENE
    PASCUA
    LUNES DE PASCUA
    FIESTA DEL TRABAJO 01 MAY
    FIESTA DEL TRABAJO 01 MAY CORPUS CHRISTI
    ASUNCIÓN DE MARÍA 15 AUG
    DÍA DE TODOS LOS SANTOS 01 NOV
    NAVIDAD 25 DIC
    DÍA DE SAN ESTEBAN 26 DIC

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