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Devoluciones

  • ¿Puedo devolver mi pedido online?

    Sí, en tezenis.com siempre tienes la posibilidad de cambiar de idea y devolver gratuitamente tus prendas a través del procedimiento de devolución online que encuentras en la página de tu pedido. Los artículos devueltos tienen que ser enviados a Calzedonia Spa en una única expedición. Recibirás en muy poco tiempo el reembolso de los artículos devueltos con el mismo método de pago elegido para la compra.


  • ¿Puedo devolver en la tienda mi pedido online?

    Claro, tienes la posibilidad de devolver tu compra online en el punto de venta Tezenis más cercano a tu domicilio. Recuerda que tienes 10 días de tiempo para devolver los productos a partir del momento en que introduces la solicitud de devolución (tienes 14 días desde el momento en que recibas tu paquete para solicitar la devolución online). No olvides que también debes imprimir la autorización de devolución y llevarla a la tienda. Nota: Durante algunos periodos del año, no es posible devolver en tienda los productos comprados de rebajas online. En ese caso, la devolución deberá realizarse exclusivamente por mensajería UPS. Para mayor información sobre la devolución por mensajería UPS, consulta la sección "Devolución con mensajero".



  • ¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución online?

    Para devolver tu compra tienes 14 días desde la recepción del paquete.

  • He rellenado el formulario de devolución online y quiero modificarlo, ¿cómo puedo hacerlo?

    Una vez completado y enviado, el formulario de devolución online no se puede modificar. Sin embargo, si se te ha olvidado incluir artículos o quieres eliminar otros, puedes incluirlos y/o eliminarlos del paquete antes de entregarlo a la empresa de transportes (te sugerimos contactarnos para tener claro cuáles artículos se están ingresando en el paquete a devolver). Si vas a devolver tu pedido en una tienda física, indica a las dependientas que deseas devolver un producto de tu pedido no previsto en la solicitud de devolución. Asegúrate de que todos los artículos que quieres devolver se envíen en una única expedición. Nota: no es posible cambiar la tienda elegida para la devolución.

  • ¿Tengo que pagar para devolver mi pedido?

    No, el coste de envío de tu devolución está a cargo de Calzedonia Spa.

  • Me he equivocado con la talla/artículo/color de mi compra, ¿puedo cambiarla?

    Para nuestras compras online no se aceptan cambios, únicamente se aceptan devoluciones. Puedes devolver gratuitamente tu producto y recibirás el reembolso por el mismo medio de pago utilizado para la compra.

  • He rellenado el formulario de devolución pero cambié de idea y sí quiero tener los artículos. ¿Qué puedo hacer?

    Si has cambiado de idea y quieres mantener tus prendas no hay ningún problema. Es decir, normalmente, cuando haces una devolución, después de haber hecho el procedimiento online debes contactar con el mensajero para reservar el día de recogida del paquete. En este caso, no tienes que contactar con nadie. En caso de que hayas elegido devolver por tienda no debes entregar nada, eso es todo.

  • ¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?

    El reembolso se efectuará con la misma modalidad de pago elegida para la compra online y se realizará en poco tiempo, no mayor a 14 días (para compras con tarjeta de crédito, prepagadas y Paypal). Te informamos que la visualización del importe también puede variar según tu entidad bancaria.

  • ¿Puedo recibir el reembolso en una tarjeta diferente de la utilizada para el pedido online?

    No, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta o cuenta Paypal utilizada para la compra online.

  • ¿Puedo devolver mi compra en línea en la tienda?

    En Tezenis.com siempre tienes la posibilidad de cambiar de opinión y devolver tu compra de forma gratuita a través del procedimiento de devolución en línea que encuentras en el Estado de tu pedido, eligiendo su tienda Tezenis de confianza como método de devolución. Una vez realizado el procedimiento de devolución, elige la tienda en la cual deseas hacer la entrega del pedido. El reembolso siempre se realizará por el mismo método de pago utilizado para la compra. Recuerda que tienes 10 días (desde el momento en que completaste la solicitud de devolución en línea) para ir a la tienda y entregar las prendas. *Nota: Durante algunos periodos del año, no es posible devolver en tienda física los productos comprados con precios rebajados en la tienda online*. En ese caso, la devolución deberá realizarse exclusivamente por mensajería UPS. Rellena el formulario de devolución online para establecer el día y la dirección de recogida del paquete.

  • ¿Cómo puedo hacer la devolución de mi compra online en la tienda?

    Compra en Tezenis.com, prueba los productos y si algo no te gusta o no te queda bien puedes devolverlo gratuitamente en tienda. 1. Accede al Estado del Pedido o a tu página My Tezenis 2. Completa la solicitud de devolución online y elige la tienda Tezenis. 3. Descarga la autorización de devolución e imprimela, prepara el paquete y entrégalo en el punto de venta que hayas elegido. 4. Recibirás el reembolso con la misma modalidad de pago elegida para comprar online

  • ¿Puedo cambiar mi pedido online en la tienda física?

    Para pedidos realizados en línea, actualmente no es posible realizar un intercambio en las tiendas Tezenis. Los pedidos se pueden devolver en alguna de nuestras tiendas Tezenis, siempre y cuando se haya completado el formulario de devolución en línea y se tenga la autorización de devolución para entregar el pedido.

  • Llené el formulario de devolución, pero quiero agregar más elementos a mi devolución. ¿Cómo puedo hacerlo?

    No te preocupes, nuestros asistentes de tienda pueden agregar artículos no previstos en la devolución (que pertenezcan al mismo pedido) a tu solicitud directamente en la tienda. No olvides llevar la autorización de devolución y todos los artículos que deseas devolver.

  • ¿Cómo y cuándo recibiré un reembolso de mi devolución en la tienda?

    El reembolso se efectuará con la misma modalidad de pago elegida para la compra online. El mismo se realizará en poco tiempo, no mayor a 14 días (para compras con tarjeta de crédito, prepagadas y Paypal). Te informamos que la visualización del importe también puede variar según tu entidad bancaria. Si tienes que devolver un regalo, el reembolso se efectuará a la persona que ha realizado la compra inicialmente, a través de la misma modalidad de pago elegida para la compra online. Si has elegido una tarjeta de regalo como método de pago para recibir el reembolso, te recomendamos enviarnos tu IBAN y los detalles del titular de la cuenta actual escribiendo a hello@tezenis.com.

Si no has encontrado respuesta correcta a tu pregunta, contacta nuestro Servicio de Atención al cliente: e-mail o número verde 800300121