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Devoluciones

  • ¿Cuánto tiempo tengo para poder devolver mis artículos?

    Para devolver tu compra tienes 15 días desde la recepción del paquete.


  • ¿Puedo devolver mi pedido online?

    Sí, en tezenis.com siempre tienes la posibilidad de cambiar de idea y devolver gratuitamente tus prendas en tienda o por mensajero a través del procedimiento de devolución online que encuentras en la página de tu pedido. Los artículos devueltos tienen que ser enviados a Calzedonia Spa en una única expedición. Recibirás en muy poco tiempo el reembolso de los artículos devueltos con el mismo método de pago elegido para la compra.


  • ¿Puedo devolver en la tienda mi pedido online?

    Compra en Tezenis.com, prueba los productos y si algo no te gusta o no te queda bien puedes devolverlo gratuitamente en tienda. 1. Accede al Estado del Pedido o a tu página My Tezenis 2. Solicita la devolución online y elige la tienda Tezenis. 3. Descarga la autorización de devolución e imprimela, prepara el paquete y entrégalo en el punto de venta que hayas elegido. 4. Recibirás el reembolso con la misma modalidad de pago elegida para comprar online



  • ¿Puedo devolver con mensajero mi pedido online?

    Compra en Tezenis.com, prueba los productos y si algo no te gusta o no te queda bien puedes devolverlo gratuitamente con el mensajero.1. Accede al "Estado de Pedido" o a tu página "My Tezenis". 2. Solicita la devolución online. 3. Dentro de 24 horas podrás descargar la etiqueta de devolución accediendo nuevamente a tu "Estado de Pedido", debes imprimir la etiqueta y pegarla afuera del paquete. 4. Organiza el retiro de tu paquete contactando con el mensajero UPS llamando al 917456400 para reservar el día de tu retiro. 5. Recibirás el reembolso con la misma modalidad de pago elegida para comprar online. Recuerda que los artículos devueltos tienen que enviarse a Calzedonia Spa en una única expedición.

  • He rellenado el formulario de devolución online y quiero modificarlo, ¿cómo puedo hacerlo?

    Una vez completado y enviado, el formulario de devolución online no se puede modificar. Sin embargo, si se te ha olvidado incluir artículos o quieres eliminar otros, puedes incluirlos y/o eliminarlos del paquete antes de entregarlo a la empresa de transportes (te sugerimos contactarnos para tener claro cuáles artículos se están ingresando en el paquete a devolver). Si vas a devolver tu pedido en una tienda física, indica a las dependientas que deseas devolver un producto de tu pedido no previsto en la solicitud de devolución. Asegúrate de que todos los artículos que quieres devolver se envíen en una única expedición. Nota: no es posible cambiar la tienda elegida para la devolución.

  • ¿Tengo que pagar para devolver mi pedido?

    No, el coste de envío de tu devolución está a cargo de Calzedonia Spa.

  • Me he equivocado con la talla/artículo/color de mi compra, ¿puedo cambiarla?

    Para nuestras compras online no se aceptan cambios, únicamente se aceptan devoluciones. Puedes devolver gratuitamente tu producto y recibirás el reembolso por el mismo medio de pago utilizado para la compra.

  • He rellenado el formulario de devolución pero cambié de idea y sí quiero tener los artículos. ¿Qué puedo hacer?

    Si has cambiado de idea y quieres mantener tus prendas no hay ningún problema. Es decir, normalmente, cuando haces una devolución, después de haber hecho el procedimiento online debes contactar con el mensajero para reservar el día de recogida del paquete. En este caso, no tienes que contactar con nadie. En caso de que hayas elegido devolver por tienda no debes entregar nada, eso es todo.

  • ¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?

    El reembolso se efectuará con la misma modalidad de pago elegida para la compra online y se realizará en poco tiempo, no mayor a 60 días (para compras con tarjeta de crédito, prepagadas y Paypal). Te informamos que la visualización del importe también puede variar según tu entidad bancaria.

  • ¿Puedo recibir el reembolso en una tarjeta diferente de la utilizada para el pedido online?

    No, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta o cuenta Paypal utilizada para la compra online.

Si no has encontrado respuesta correcta a tu pregunta, contacta nuestro Servicio de Atención al cliente: e-mail

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