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Devoluciones

  • ¿Cuánto tiempo tengo para poder devolver mis artículos?

    Recuerda que a partir de la entrega del pedido online tienes 30 días para cambiar de idea y devolver tus artículos a través del servicio de mensajería. Si quieres realizar la devolución en una de nuestras tiendas, puedes hacerlo durante los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para obtener más información, consulta nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES en el art. 7 de las condiciones generales de venta.


  • ¿Puedo devolver mi pedido online?

    En Tezenis.com tienes la posibilidad de cambiar de opinión y devolver tu compra informándonos durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Recuerda que la primera devolución por mensajería siempre es gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización (si devuelves los productos de un mismo pedido en momentos distintos, deberás pagar tú las devoluciones con mensajería posteriores a la devolución del primer artículo). Si no estás inscrito en nuestro programa de fidelización, los gastos de envío de la devolución por mensajería siempre deberás pagarlos tú. La parte de los costes de envío que debes pagar se te comunicará cuando realices la solicitud de devolución. Para hacer la devolución a través del servicio de mensajería, deberás realizar la solicitud de devolución a través del formulario online que encontrarás en la página de tu pedido. Debes devolver los productos durante los 14 días posteriores a la realización de la solicitud. Cualquier coste derivado de la devolución por servicio de mensajería será visible cuando elijas esta opción.


  • ¿Puedo devolver en la tienda mi pedido online?

    En Tezenis.com tienes la posibilidad de cambiar de opinión y devolver tu compra informándonos durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Puedes devolver los productos de forma gratuita, incluso en múltiples ocasiones, entregándolos en una de nuestras tiendas en el país correspondiente al sitio web en el que realizaste el pedido. El reembolso se realizará con el método que hayas elegido entre los aceptados en la tienda donde realices la devolución. Ten en cuenta que la tienda no está obligada a devolver el importe de tu devolución en efectivo.


  • ¿Qué tengo que hacer si recibo un artículo defectuoso?

    Tezenis.com vende todos los productos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe un artículo dañado, devuélvalo a través del procedimiento de devolución en línea que encontrará en la página de su pedido. Para completar el formulario, acceda al Estado del pedido. Para las compras realizadas en tiendas, nuestra cadena te ofrece una garantía adicional con respecto a los derechos que la ley establece para la protección de los consumidores, ofreciéndote la posibilidad de devolver incluso productos defectuosos en todas las tiendas de la cadena en España. La devolución debe realizarse presentando el documento comercial/factura de compra (el recibo) o, si estás inscrito en el programa de fidelización, indicando tu nombre y apellidos, o mostrando la tarjeta de fidelización, como máximo 30 días después de la entrega de los productos. Los productos personalizados, las tarjetas regalo, los productos comprados en outlet, sin impuestos o en Duty Free. Los productos devueltos tendrán el precio indicado en el documento comercial/factura de compra (el recibo). Para una mayor protección de nuestros clientes, los artículos deben estar intactos, sin usar y con las etiquetas originales. Para obtener más detalles sobre nuestra política de devolución de artículos comprados en tiendas, consulta las Condiciones generales de venta para compras en tiendas.



  • Recibí un artículo equivocado ¿Qué tengo que hacer?

    Si por error ha recibido un artículo que no ha solicitado, lo invitamos a devolverlo a través del procedimiento de devolución en línea que puede encontrar en la página de su pedido. Para completar el formulario, acceda al Estado del pedido. Asegúrese de seleccionar "este no es el artículo que pedí" como motivo de la devolución.



  • ¿Puedo devolver con mensajero mi pedido online?

    Si quieres volver con mensajería, accede al "Estado de Pedido" o a tu página "My Tezenis". Solicita la devolución online. Dentro de 24 horas podrás descargar la etiqueta de devolución accediendo nuevamente a tu "Estado de Pedido", debes imprimir la etiqueta y pegarla afuera del paquete. Organiza el retiro de tu paquete contactando con el mensajero UPS llamando al 917456400 para reservar el día de tu retiro.

  • He rellenado el formulario de devolución online y quiero modificarlo, ¿cómo puedo hacerlo?

    Una vez completado y enviado, el formulario de devolución online no se puede modificar. Sin embargo, si se te ha olvidado incluir artículos o quieres eliminar otros, puedes incluirlos y/o eliminarlos del paquete antes de entregarlo a la empresa de transportes (te sugerimos contactarnos para tener claro cuáles artículos se están ingresando en el paquete a devolver). Si vas a devolver tu pedido en una tienda física, indica a las dependientas que deseas devolver un producto de tu pedido no previsto en la solicitud de devolución. Asegúrate de que todos los artículos que quieres devolver se envíen en una única expedición. Nota: no es posible cambiar la tienda elegida para la devolución.

  • ¿Tengo que pagar para devolver mi pedido?

    Las devoluciones en tienda son siempre gratuitas. La primera devolución por mensajería es siempre gratuita para los miembros de nuestro programa de fidelización. Si devuelve los productos de un mismo pedido en diferentes momentos, las devoluciones por mensajería posteriores a la primera correrán a su cargo.

  • Me he equivocado con la talla/artículo/color de mi compra, ¿puedo cambiarla?

    Nos complace informarte de que ahora es posible cambiar productos comprados online en cualquier tienda Tezenis de España.

  • He rellenado el formulario de devolución pero cambié de idea y sí quiero tener los artículos. ¿Qué puedo hacer?

    Desafortunadamente, la solicitud de devolución online no se puede cambiar una vez enviada. Asegúrate de elegir correctamente todos los artículos que quieres devolver a través del servicio de mensajería. Si quieres devolver otros productos que no has incluido en la solicitud de devolución, puede devolverlos sin cargo en cualquier tienda Tezenis durante los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

  • ¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?

    El reembolso se realizará con el método de pago elegido en la solicitud de devolución online. El reembolso tarda muy poco en emitirse, a más tardar 14 días hábiles, dependiendo del método que hayas elegido.

  • ¿Puedo recibir el reembolso en una tarjeta diferente de la utilizada para el pedido online?

    No, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta o cuenta Paypal utilizada para la compra online.

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