Pedimos disculpas a nuestros clientes, pero de acuerdo con la decisión de nuestro Gobierno y con el fin de contribuir al esfuerzo conjunto para detener la propagación de la Covid-19, algunas de nuestras tiendas en determinadas regiones de España permanecerán cerradas provisionalmente. El servicio de entrega y devolución de pedidos online en nuestras tiendas actualmente cerradas queda temporalmente suspendido. Por tanto, la entrega y devolución continuará por transportista y en las demás tiendas abiertas. ¡Visítanos online y en nuestras tiendas abiertas!
El coste del envío estándar es de €4,00, el envío exprés es de €9,50. Los gastos de envío estándar son gratuitos para todos los pedidos superiores a 40€.
CBL o UPS se hará cargo de la entrega. En el correo electrónico de
confirmación encontrarás un enlace para seguir tu pedido o puedes ingresar
pulsando aquí.
Tu pedido tomará 5-6 días laborables (CBL
estándar) o 1-3 días laborables desde el momento de envío (UPS Exprés).
Podrás monitorizar tu pedido con el número de seguimiento que te llegará a
tu correo electrónico una vez enviado el pedido. Te informamos que durante
fechas especiales (Rebajas, Black Friday, Cyber Monday, etc.) el
procesamiento de tu pedido puede tardar más de lo habitual, a pesar de
nuestros esfuerzos en cumplir con los plazos estipulados.
Asegúrate de navegar en la web de Tezenis del país que deseas enviar el
pedido.
Acuérdate también que la dirección de facturación y la de envío deben estar
en el mismo país.
Si aún no has recibido tu producto en el tiempo previsto, te aconsejamos que
verifiques el estado de tu envío pulsando aquí.
Si luego de haber recibido la confirmación del envío de tu pedido a tu
e-mail la página de seguimiento de tu pedido da error, ello quiere decir que
tu compra aún se encuentra en tránsito a España. Tan pronto como llegue al
territorio español podrás hacerle seguimiento sin ningún problema. Te
pedimos un poco de paciencia. ¡Inténtalo de nuevo más tarde!
Tu pedido puede ser enviado a toda España, a excepción de las Islas
Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
No, asegúrate de que haya alguien en el lugar de envío indicado.
Tezenis te ofrece la oportunidad de comprar online y seleccionar la retirada en una de nuestras tiendas presentes en todo el territorio español. El envío es completamente gratuito y tardará de 4-6 días hábiles hasta llegar al punto de venta que hayas seleccionado. Cuando tu pedido llegue a la tienda, listo para ser retirado, recibirás un e-mail de confirmación. No efectuamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. Te informamos que para fechas especiales (Rebajas, Black Friday o Cyber Monday, etc.) la entrega de tu pedido puede retrasarse. Este retraso se debe a la gran cantidad de envíos. Para más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Inmediatamente después de que tu pedido llegue al punto de venta seleccionado, te enviaremos un e-mail de confirmación de llegada del paquete a la tienda.
Inmediatamente después de que recibas el e-mail de confirmación de llegada a la tienda, tienes 10 días de tiempo para ir a retirar tu paquete.
Los pedidos enviados a tienda no permiten hacer seguimiento. Sin embargo, recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido haya llegado a la tienda elegida.
Actualmente no admitimos este servicio. Los métodos de pago que aceptamos los puedes observar pulsando aquí .
Asegúrate de haber ingresado tu dirección de correo electrónico correctamente en el momento de la compra, accediendo a la sección "Pedidos", luego de iniciar sesión en tu cuenta "Tezenis". Si no te has registrado en Tezenis.com, puedes acceder directamente a la sección "Estado de tu pedido" ingresando tu número de pedido y apellido de facturación. Si la dirección ingresada es correcta, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar más información.
Si no puedes recoger el pedido personalmente, entrega a la persona a cargo de la recolección una copia de la confirmación del pedido y una autorización firmada para la recolección. Te sugerimos que dicha persona lleve el documento de identidad. Lo anterior, por si lo solicita el personal de la tienda.
Después de los 10 días de tiempo disponibles para la recolección del pedido, recibirás un correo electrónico informándote de la devolución del mismo. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de realizar la compra. La visualización del importe puede variar según tu entidad bancaria.
La entrega deberá realizarse en un plazo de 5-6 días hábiles al coste de 4,00 EUR. En períodos vacacionales, de rebajas y de alto tráfico de pedidos la preparación del pedido y los envíos pueden sufrir retrasos.
Eligiendo el envío exprés con el mensajero UPS, si realizas tu pedido antes de las 13.00 del mediodía, la entrega deberá realizarse en la dirección elegida en un plazo de 1-3 días laborables. En períodos vacacionales, de rebajas y de alto tráfico de pedidos la preparación del pedido y los envíos pueden sufrir retrasos.
Los envíos de los productos Tezenis se efectuarán mediante el servicio de mensajería internacional directamente a casa,o a la oficina, elige tú donde prefieres recibir tu pedido. Para saber en qué países efectuamos envíos haz clic en la bandera situada en la parte inferior a la izquierda.
Con envío UPS exprés recibirás tu pedido en 3 días laborables si la
compra ha sido realizada antes de las 22h. Los
pedidos realizados después de las 22h serán procesados a partir del día
hábil siguiente. Con envío CBL estándar recibirás tu pedido en 5-6 días
laborables. Asegúrate de que haya alguien en casa
para recoger el pedido. Tezenis.com también puede enviar los pedidos a tu
lugar de trabajo si te resulta más conveniente.
Si seleccionas recogida en tienda, tu pedido llegará en 5 días laborables.
En períodos vacacionales, de rebajas y de alto
tráfico de pedidos la preparación del pedido y los envíos pueden sufrir
retrasos. No efectuamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y
Andorra.
Los pedidos efectuados los sábados, domingos y feriados en Italia y Croacia*
se despacharán a partir del primer día hábil siguiente.
*Los feriados italianos son:
1 y 6 de enero
Pascua y lunes de Pascua
25 de abril
1 de mayo
CORPUS CHRISTI
2 de junio
15 de agosto
1 de noviembre
8 de diciembre
24-26 de diciembre
Si no has encontrado respuesta correcta a tu pregunta, contacta nuestro Servicio de Atención al cliente: e-mail