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Envío y devolución en tienda siempre gratuitos

Envíos

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

    El coste del envío estándar es de €4,00, el envío exprés es de €9,95. Los gastos de envío estándar son gratuitos para todos los pedidos superiores a 40€.

  • ¿Quién entrega mi pedido?

    CBL o UPS se hará cargo de la entrega. En el correo electrónico de confirmación encontrarás un enlace para seguir tu pedido o puedes ingresar pulsando aquí.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

    Tu pedido tomará desde 3 hasta 5 días (CBL estándar) ó de 1 hasta 3 días laborables (UPS Exprés). Podrás monitorizar tu pedido con el número de seguimiento que te llegará a tu correo electrónico. Te informamos que en períodos vacacionales y de rebajas los envíos pueden sufrir retrasos.

  • ¿Puedo realizar un pedido y enviarlo a otro país que no sea el mío?

    Asegúrate de navegar en la web de Tezenis del país que deseas enviar el pedido. Acuérdate también que la dirección de facturación y la de envío deben estar en el mismo país.

  • Aún no he recibido mi pedido, ¿Qué debo hacer?

    Si aún no has recibido tu producto en el tiempo previsto, te aconsejamos que verifiques el estado de tu envío pulsando aquí.

  • La página de seguimiento de mi pedido da error: “Envío no localizado”, ¿qué ocurre?

    Si luego de haber recibido la confirmación del envío de tu pedido a tu e-mail la página de seguimiento de tu pedido da error, ello quiere decir que tu compra aún se encuentra en tránsito a España. Tan pronto como llegue al territorio español podrás hacerle seguimiento sin ningún problema. Te pedimos un poco de paciencia. ¡Inténtalo de nuevo más tarde!

  • ¿Dónde puedo enviar mi pedido?

    Tu pedido puede ser enviado a toda España, a excepción de las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.

  • ¿Puedo elegir el día y la hora de la entrega?

    No, asegúrate de que haya alguien en el lugar de envío indicado.

  • ¿Puedo enviar mi compra a una tienda Tezenis?

    Sí, antes de pagar puedes seleccionar tu tienda Tezenis de confianza.

  • Envío a una tienda

    Tezenis te ofrece la oportunidad de comprar online y seleccionar la retirada en una de nuestras tiendas presentes en todo el territorio español. El envío es completamente gratuito y tardará de 4-6 días hábiles hasta llegar al punto de venta que hayas seleccionado. Cuando tu pedido llegue a la tienda, listo para ser retirado, recibirás un e-mail de confirmación. No efectuamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. *En períodos vacacionales y de rebajas los envíos pueden sufrir retrasos*.

  • ¿Puedo enviar mi pedido a una tienda Tezenis?

    Podrás elegir tu tienda Tezenis de confianza antes de realizar el pago. El tiempo de entrega previsto en el punto de venta puede variar de 3 a 5 días hábiles desde el momento en que el pedido es enviado desde nuestro almacén. Recibirás un correo electrónico tan pronto el paquete haya llegado a la tienda que seleccionaste. Te informamos que en períodos vacacionales y de rebajas los envíos pueden sufrir retrasos

  • He solicitado el envío a una tienda, ¿cuándo puedo ir a retirar la mercancía?

    Inmediatamente después de que tu pedido llegue al punto de venta seleccionado, te enviaremos un e-mail de confirmación de llegada del paquete a la tienda.

  • ¿Cuántos días tengo para ir a la tienda a retirar el paquete?

    Inmediatamente después de que recibas el e-mail de confirmación de llegada a la tienda, tienes 10 días de tiempo para ir a retirar tu paquete.

  • ¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido enviado a tienda?

    No, los pedidos enviados a tienda no permiten hacer seguimiento. Sin embargo recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido haya arrivado a la tienda elegida.

  • ¿Puedo pagar contra reembolso y cobrar mi compra en una tienda Tezenis?

    Actualmente no admitimos este servicio. Los métodos de pago que aceptamos los puedes observar pulsando aquí .

  • No recibí el correo electrónico confirmando la llegada del pedido en la tienda seleccionada. ¿Cómo puedo verificar?

    Asegúrate de haber ingresado tu dirección de correo electrónico correctamente en el momento de la compra, accediendo a la sección "Pedidos", luego de iniciar sesión en tu cuenta "Tezenis". Si no te has registrado en Tezenis.com, puedes acceder directamente a la sección "Estado de tu pedido" ingresando tu número de pedido y apellido de facturación. Si la dirección ingresada es correcta, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar más información.

  • ¿Puedo delegar una persona de confianza para recoger mi pedido en línea?

    Si no puedes recoger el pedido personalmente, entrega a la persona a cargo de la recolección una copia de la confirmación del pedido y una autorización firmada para la recolección. Te sugerimos que dicha persona lleve el documento de identidad. Lo anterior, por si lo solicita el personal de la tienda.

  • No recibí mi pedido online a tiempo, ¿cómo recibo el reembolso?

    Después de los 10 días de tiempo disponibles para la recolección del pedido, recibirás un correo electrónico informándote de la devolución del mismo. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado al momento de realizar la compra. La visualización del importe puede variar según tu entidad bancaria.

  • Envío estándar

    La entrega deberá realizarse en un plazo de 4-5 días hábiles al coste de 4.00EUR. Aquellos productos personalizados, tardarán entre 3-5 días laborables más del tiempo de envío habitual. En períodos vacacionales y de rebajas los envíos pueden sufrir retrasos.

  • Envío exprés

    Eligiendo el envío exprés con el mensajero UPS, si realizas tu pedido antes de las 13.00 del mediodía, la entrega deberá realizarse en la dirección elegida en un plazo de 1-3 días laborables. Todos los pedidos realizados después de esa hora se despacharán desde nuestro almacén al siguiente día hábil. *En períodos vacacionales y de rebajas los envíos pueden sufrir retrasos*.

  • Envíos internacionales

    Los envíos de los productos Tezenis se efectuarán mediante el servicio de mensajería internacional directamente a casa,o a la oficina, elige tú donde prefieres recibir tu pedido. Para saber en qué países efectuamos envíos haz clic en la bandera situada en la parte inferior a la izquierda.

  • Plazos de envío

    Con envío UPS exprés recibirás tu pedido en 3 días laborables si la compra ha sido realizada antes de las 22h. Los pedidos realizados después de las 22h serán procesados a partir del día hábil siguiente. Con envío CBL estándar recibirás tu pedido en 4-5 días laborables si el pedido ha sido realizado antes de las 13h. Los pedidos realizados después de las 13h se tramitarán a partir del día siguiente hábil. Asegúrate de que haya alguien en casa para recoger el pedido. Tezenis.com también puede enviar los pedidos a tu lugar de trabajo si te resulta más conveniente.
    Si seleccionas recogida en tienda, tu pedido llegará en 3-5 días laborables si éste ha sido realizado antes de las 13h. Si ha sido realizado después de las 13h será procesado a partir del siguiente día hábil. En períodos vacacionales y de rebajas los envíos pueden sufrir retrasos. No efectuamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.

    Los pedidos efectuados los sábados, domingos y feriados en Italia y Croacia* se despacharán a partir del primer día hábil siguiente.

    *Los feriados italianos son:
    1 y 6 de enero
    Pascua y lunes de Pascua
    25 de abril
    1 de mayo
    CORPUS CHRISTI
    2 de junio
    15 de agosto
    1 de noviembre
    8 de diciembre
    24-26 de diciembre

Si no has encontrado respuesta correcta a tu pregunta, contacta nuestro Servicio de Atención al cliente: e-mail o número verde 800300121