Visitez la boutique en ligne de votre Pays
Livraisons
1. Retrait en magasin

de 3 à 5 jours ouvrables, gratuit

2. Livraison express à domicile

UPS Express 48h, 9,50 €

3. Livraison standard à domicile

Colissimo, 4,95 €

4. Livraison en point de retrait

48 heures, €6.95

Retrait en magasin
  • Combien coûte la livraison en boutique ?

    La livraison en boutique est totalement gratuite.

  • Quels sont les délais de livraison en boutique ?

    Votre commande sera livrée sous 3 à 5 jours ouvrables, à compter de la date d'expédition de notre entrepôt. Contenant des articles personnalisés, le délai de livraison standard peut être allongé jusqu'à 2 jours ouvrés supplémentaires.
    Nous tenons à vous informer que lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.
    Une fois la commande arrivée au magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation.

  • Que devrais-je présenter en boutique pour récupérer ma commande ?

    Veuillez vous présenter en boutique avec l'e-mail de confirmation imprimé et votre carte d'identité.

  • Quels sont les délais de conservation du colis en boutique ?

    Une fois que la commande est reçue en boutique, vous avez 10 jours ouvrables pour la récupérer. Pour un délai supplémentaire, veuillez contacter notre service client. Après 10 jours ouvrables de conservation, la commande sera annulée et vous recevrez le remboursement.

Expédition par transporteur
  • Combien coûte l'expédition par transporteur ?

    Le coût de la livraison express (UPS) est de 9,50 € et la livraison standard (Colissimo) s'élève à 4,95 €. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 40 €. Si vous sélectionnez la livraison en boutique, l'expédition est toujours gratuite.

  • Quels sont les délais de livraison express ?

    Si vous commandez avant 12h00 (heure locale en Italie), vos marchandises seront livrées à l'adresse choisie dans les 48 heures. Toute commande effectuée après 12h00 sera expédiée de nos entrepôts le jour ouvrable suivant. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment avec le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail. Nous tenons à vous informer que lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé à cause du nombre élevé d'expéditions. Pour plus d'informations veuillez contacter notre Service client.

  • Comment faire le suivi de ma commande avec UPS ?

    Sur Tezenis.com vous pouvez faire le suivi de votre commande en accédant au statut de la commande en bas de la page sur « Suivre une commande / retour » ou dans la section « COMMANDES » après la connexion à votre compte client « My Tezenis ».

  • Puis-je choisir le jour et l’heure de livraison ?

    Non système ne prévoit pas cette possibilité. Assurez-vous que quelqu'un est présent à l'adresse de livraison choisie.

  • Quels sont les délais d'expédition ?

    La livraison en boutique prendra 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour arriver au point de vente que vous avez sélectionné. Nous tenons à vous informer que lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé à cause du nombre élevé d'expéditions. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande arrivera en boutique. Pour plus d'informations veuillez contacter notre Service client.

  • Puis-je recevoir ma commande à un relais UPS Access Point™ ?

    Vous pouvez sélectionner le relais UPS Access Point™ de votre choix avant de confirmer le paiement et récupérer votre colis lorsque vous le souhaitez. Vous recevrez un courriel dès la livraison de votre commande au relais UPS Access Point™ sélectionné. Veuillez ne pas oublier d'apporter une pièce d'identité pour récupérer le colis, car elle peut être demandée par le personnel du relais UPS Access Point™.

  • Quel est le délai de livraison à un relais UPS Access Point™ ?

    Si vous effectuez votre commande avant 12:00 (midi), la commande sera livrée dans 48 heures de la date d'expédition de notre entrepôt. Pendant la période des fêtes (fêtes nationales, Noël, etc.) ou pendant les périodes de soldes, le délai de préparation et de livraison des commandes peut être légèrement plus long que le délai indiqué sur le site. Vous pouvez retirer le colis au moment qui vous convient le mieux..

  • Je n'ai pas récupéré ma commande dans le relais UPS Access Point™ à temps. Comment puis-je être remboursé ?

    Si vous ne récupérez pas le colis dans les 10 jours, il sera renvoyé à l'expéditeur. Vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement au même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de la société de votre carte bancaire.