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    Si vous sélectionnez la livraison express, votre commande sera livrée par UPS. Si vous choisissez la livraison standard, Colissimo prendra en charge la livraison. Dans l'e-mail de confirmation d'expédition, vous trouverez le lien pour suivre votre colis.

  • Quel est le délai de livraison de ma commande en ligne avec la livraison express ?

    Si vous commandez avant 12h00 (heure locale en Italie), vos marchandises seront livrées à l'adresse choisie dans les 48 heures. Toute commande effectuée après 12h00 sera expédiée de nos entrepôts le jour ouvrable suivant. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment avec le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail. Nous tenons à vous informer que lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé à cause du nombre élevé d'expéditions. Pour plus d'informations veuillez contacter notre Service client.

  • Quel est le délai de livraison pour ma commande en ligne avec livraison standard ?

    Si vous commandez avant 12h00 (heure locale en Italie), vos marchandises seront livrées à l'adresse choisie dans 4-5 jours ouvrables. Toute commande effectuée après 12h00 sera expédiée de nos entrepôts le jour ouvrable suivant. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment avec le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail. Nous tenons à vous informer que lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé à cause du nombre élevé d'expéditions. Pour plus d'informations veuillez contacter notre Service client.

  • Puis-je passer une commande et l'envoyer dans un pays différent du mien ?

    Assurez-vous de passer votre commande sur le site Web de Tezenis du même pays dans lequel vous souhaitez expédier. N'oubliez pas que les adresses de facturation et de livraison doivent être dans le même pays.

  • Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?

    Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, vérifiez l'état de la livraison dans la section État de la commande.

  • Puis-je choisir la date et l'heure de livraison ?

    Non, assurez-vous que quelqu'un est présent à l'adresse de livraison choisie.

  • Quel est le délai de livraison en boutique ?

    La livraison en boutique prendra 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour arriver au point de vente que vous avez sélectionné. Nous tenons à vous informer que lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé à cause du nombre élevé d'expéditions. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande arrivera en boutique. Pour plus d'informations veuillez contacter notre Service client.

  • Que dois-je présenter en boutique pour récupérer ma commande ?

    Veuillez vous présenter au magasin avec l'e-mail de confirmation imprimé et votre carte d'identité.

  • Quelqu'un peut-il récupérer ma commande ?

    Toute personne peut venir en boutique récupérer votre commande avec l'e-mail de confirmation imprimé et une copie de votre carte d'identité.

  • Combien de temps ma commande sera-t-elle disponible en boutique ?

    Nous tenons à vous informer que vous disposez de 10 jours ouvrables pour récupérer votre commande à compter du jour de la livraison de la commande en boutique. Pour plus de temps, veuillez contacter notre Service client. Après 10 jours ouvrables, la commande sera annulée et vous recevrez le remboursement.

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