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Retours

  • De combien de temps je dispose pour retourner les articles qui ne me conviennent pas ?

    N'oubliez pas que vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour changer d'avis et retourner vos articles au transporteur. Si vous souhaitez effectuer le retour dans l'un de nos magasins, nous vous prions de retourner les articles en magasin dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour plus d'infos, veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR à l'article 7 des conditions générales de vente.

  • Puis-je rendre/échanger les articles achetés en ligne ? Comment le faire ?

    Sur Tezenis.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat en le communiquant dans les 30 jours à compter de la réception des articles. Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité (dans le cas où vous retourneriez les articles d'une même commande à différents moments, les retours par transporteur successifs au premier seront à l'inverse à votre charge.) Si vous n'êtes pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront toujours à votre charge. Les frais de port éventuellement requis vous seront communiqués précisément au moment de la demande de retour. Pour effectuer un retour par transporteur, vous devez faire la demande de retour via le formulaire en ligne placé dans la page de votre commande et retourner les articles dans les 14 jours suivants la date de la demande. Les éventuels frais du service de retour par transporteur seront visibles une fois que vous choisirez cette option.


  • Quelle est la procédure à suivre pour un retour en magasin ?

    Si vous optez pour un retour dans un point de vente Tezenis, livrez vos articles dans n'importe quel point de vente Tezenis France. Vous aurez la possibilité de choisir de changer le produit ou de recevoir un remboursement.



  • Puis-je retourner mon achat en ligne au magasin?

    Nous sommes heureux de vous informer qu'il est aujourd'hui possible d'échanger les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Tezenis en France.



  • Quelle est la procédure à suivre pour un retour par transporteur ?

    Pour un retour par transporteur, remplissez le formulaire de retour en ligne en choisissant l’option de retour par transporteur UPS. Une autorisation de retour sera générée (disponible à télécharger après avoir rempli le formulaire) ; celle-ci devra être imprimée par vos soins et disposée à l'intérieur du colis. Quelques minutes après, l'étiquette de retour sera téléchargeable, il faudra alors l’imprimer et la coller sur le colis. Effectuez une demande d’enlèvement auprès du transporteur UPS directement sur leur site internet en suivant les indications via le lien suivant : https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=fr_FR. Attention à bien veiller à indiquer que vous disposez déjà d’une étiquette de retour pré-imprimée et à respecter la procédure dans son intégralité. Dans le cas où la procédure n’aurait pas été correctement effectuée, vous devrez contacter UPS par téléphone au numéro suivant 0821 233 877 et cela vous sera facturé (appel surtaxé 0,12€/min). A la fin de la demande d’enlèvement, vous recevrez par email ou sms une confirmation de celle-ci. Veillez à bien respecter les informations que vous aurez communiquées pour que l’enlèvement puisse être correctement réalisé par le transporteur. Le transporteur viendra directement récupérer le colis, à la date et à l’adresse qui auront été indiquées par vos soins.

  • J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

    La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Tezenis dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

  • Puis-je modifier le mode d'expédition de mon retour ?

    Une fois choisi, le mode d'expédition ne peut pas être modifié.

  • Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en une seule expédition ?

    Non, assurez-vous de coller l'étiquette de retour de chaque commande sur le colis qui lui est associé.

  • J’ai rempli le formulaire de retour, mais après réflexion, je souhaite garder les articles, comment faire ?

    Si vous avez changé d'avis, n'appelez pas UPS pour le retrait de la marchandise. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.

  • Puis-je obtenir un remboursement sur une carte de crédit différent de celle utilisée pour la commande en ligne?

    Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit ou sur votre compte Paypal que vous avez utilisé pour l'achat.

  • Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?

    Le remboursement sera effectué sous le mode de paiement sélectionné lors de la demande de retour en ligne. Le remboursement sera émis très rapidement, dans un délai ne dépassant pas les 14 jours ouvrables, et selon le mode de remboursement choisi par vous-même.

  • Dois-je payer pour retourner ma commande?

    Les retours en magasin sont toujours gratuits. Le premier retour par coursier est toujours gratuit pour les membres de notre programme de fidélité. Si vous retournez les produits d'une même commande à des moments différents, les retours par coursier postérieurs au premier seront à votre charge.

  • Puis-je faire retour en boutique et échanger sur place ?

    Sur Tezenis.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat en le communiquant dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles. Vous pouvez retourner les articles gratuitement, même en plusieurs fois, en les déposant dans l'un de nos magasins présents sur le territoire national correspondant au pays du site où vous avez effectué la commande. Le remboursement sera effectué selon le mode choisi par vous-même parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez choisi de faire votre retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

  • Puis-je être remboursé sur place ?

    Nous sommes heureux de vous informer qu'il est aujourd'hui possible d'échanger les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Tezenis en France.

  • Que dois-je faire si je reçois un article défectueux?

    Tezenis.com vend tous les produits en parfait état, donc si vous recevez exceptionnellement un article endommagé, veuillez le retourner via la procédure de retour en ligne qui se trouve sur votre page de commande. Pour remplir le formulaire, accédez à l'état de la commande. Pour les achats effectués en magasin, notre chaîne vous offre une garantie supplémentaire conformément à la loi prévoyant la tutelle des consommateurs, en vous donnant la possibilité de retourner les articles défectueux dans tous les magasins de la chaîne en France. Le retour devra être effectué en présentant la preuve d'achat/facture d'achat (ticket de caisse) ou encore, au cas où vous seriez abonné(e) au programme de fidélité, en communiquant vos nom et prénom ou en exhibant la carte de fidélité, dans un délai non supérieur à 30 jours à compter de la livraison des articles. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, de même que les cartes cadeaux, les produits achetés dans les outlets et les produits achetés hors taxes et droits de douanes. Les articles retournés seront estimés au prix indiqué sur la preuve d'achat/facture d'achat (ticket de caisse). Pour une plus grande tutelle de nos clients, les articles devront être intègres, non portés et pourvus de toutes leurs étiquettes originales. Pour plus de détails sur notre politique de retour des articles achetés en magasin, nous vous invitions à consulter les Conditions générales de vente pour les achats effectués en magasin.

  • J’ai reçu un mauvais article, que dois-je faire ?

    Si par erreur vous avez reçu un article que vous n'avez pas demandé, nous vous invitons à le retourner via la procédure de retour en ligne que vous trouverez sur votre page de commande. Pour remplir le formulaire, accédez à l'état de la commande. Assurez-vous de sélectionner "ce n'est pas l'article que j'ai commandé" comme motif du retour.

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, contactez-nous gratuitement au numéro 0805102180, par e-mail ou par chat.