Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation. Sur tezenis.com vous avez toujours le droit de changer d'avis et de rendre vos produits gratuitement en remplissant le formulaire en ligne que vous pouvez trouver sur votre espace personnel. L’échange n’est pas possible. En remplissant le formulaire de retour, vous avez le choix entre deux modes de retour gratuits : retour en magasin et retour via transporteur. Si vous avez acheté en tant qu’invité (achat rapide), vous pouvez trouver le formulaire en accédant au statut de la commande en bas de la page sur « MA COMMANDE » ou à ce lien.
Pour effectuer un retour en magasin, vous pouvez choisir, parmi les magasins Tezenis listés, le magasin le plus proche de chez vous afin de déposer les articles. Veuillez vous présenter là avec les articles en question et l’autorisation de retour disponible à télécharger après avoir rempli le formulaire. Veuillez noter que vous disposez de 10 jours pour déposer vos articles en magasin. Le remboursement sera effectué par le système informatique (et non par la boutique) par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat en ligne.
Remplissez le formulaire de retour en ligne en choisissant l’option de
retour par transporteur UPS. Une autorisation de retour sera générée
(disponible à télécharger après avoir rempli le formulaire) ; celle-ci devra
être imprimée par vos soins et disposée à l'intérieur du colis. Quelques
minutes après, l'étiquette de retour sera téléchargeable, il faudra alors
l’imprimer et la coller sur le colis.
Effectuez une demande d’enlèvement auprès du transporteur UPS directement
sur leur site internet en suivant les indications via le lien suivant : https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=fr_FR.
Attention à bien veiller à indiquer que vous disposez déjà d’une
étiquette de retour pré-imprimée et à respecter la procédure dans son
intégralité. Dans le cas où la procédure n’aurait pas été correctement
effectuée, vous devrez contacter UPS par téléphone au numéro suivant
0821 233 877 et cela vous sera facturé (appel surtaxé 0,12€/min). A la
fin de la demande d’enlèvement, vous recevrez par email ou sms une
confirmation de celle-ci. Veillez à bien respecter les informations que
vous aurez communiquées pour que l’enlèvement puisse être correctement
réalisé par le transporteur. Le transporteur viendra directement
récupérer le colis, à la date et à l’adresse qui auront été indiquées
par vos soins.
Le formulaire de retour, une fois rempli, ne peut plus être modifié en
ligne. Toutefois, si vous avez oublié de saisir des articles ou si vous
souhaitez en retirer, ajoutez-les/retirez-les dans le/du colis avant de
l'expédier. Assurez-vous que tous les articles à retourner fassent l’objet
d’une seule expédition.
Une fois choisi, le mode d'expédition ne peut pas être modifié.
Non, assurez-vous de coller l'étiquette de retour de chaque commande sur le
colis qui lui est associé.
Si vous avez changé d'avis, n'appelez pas UPS pour le retrait de la
marchandise. L'annulation de la demande de retour n'est pas
nécessaire.
Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit ou sur votre
compte Paypal que vous avez
utilisé pour l'achat.
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui
utilisé pour l'achat en ligne.
Si vous avez utilisé une carte cadeau, nous vous conseillons de nous envoyer
votre IBAN et BIC et les coordonnées du titulaire du compte en écrivant à
hello@tezenis.com pour recevoir un remboursement.
Veuillez noter que le remboursement est accordé après avoir réceptionné les
articles en question et approuvé par l'assurance qualité, vous recevrez un
courriel vous confirmant que le retour a été approuvé.
Pour tous les articles achetés en ligne, l'échange n'est pas possible. Il
est nécessaire d'effectuer un retour pour se faire rembourser.
Non, le rembousement est fait après vérification des articles par notre
assurance qualité.
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, contactez-nous gratuitement au numéro 0805102180 ou par e-mail