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Domande Frequenti
  • Come tracciare il mio ordine?

    Quando il tuo pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'email di conferma attraverso cui potrai tracciare il tuo ordine. Ti ricordiamo di monitorare questo link da cui potrai seguire il percorso del tuo ordine ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo. Potrai inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account "My Tezenis" oppure accedendo direttamente alla sezione "Segui il tuo ordine/reso".

  • Quanto costa la spedizione?

    Il costo della spedizione standard è 3,95€, ed è gratuita per tutti gli ordini superiori alla soglia prevista. Il costo della spedizione express in 24 ore è 7,95€. Il costo è fisso e non cambia in base alla quantità di prodotti spediti.

  • Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?

    Se effettui il tuo ordine con servizio express, ti garantiamo il primo tentativo di consegna tramite corriere il giorno lavorativo successivo. Tutti gli ordini registrati dopo questo orario, saranno evasi il giorno lavorativo seguente. Per tutti gli ordini effettuati durante il week-end (sabato e domenica), la spedizione sarà effettuata il primo giorno lavorativo utile (lunedì). Il tempo di consegna per Calabria, Basilicata, Sardegna, Sicilia e isole minori è di 48 ore. Invece, desiderando la consegna standard il tempo di consegna prevista varia da 2 a 4 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine è stato preso in carico dal nostro magazzino. Se hai scelto la spedizione in negozio, riceverai un'email di arrivo su punto vendita non appena il tuo pacco sarà consegnato al negozio da te selezionato. I tempi di consegna in negozio sono previsti in 3/5 giorni lavorativi.
    Ti informiamo inoltre che, in concomitanza di eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.

  • Posso pagare in contrassegno e ritirare il mio acquisto in un negozio Tezenis?

    Attualmente non supportiamo questo servizio, i metodi di pagamento che accettiamo per il ritiro in negozio sono prepagati (es. carta di credito, paypal, bonifico bancario…).

  • Come funziona Scalapay in caso di reso?

    Quando il tuo reso sarà approvato, ti verranno rimborsate le rate già pagate, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate.
    In caso di reso parziale l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue.

  • Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

    Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità da te scelta fra quelle accettate nel negozio dove hai deciso di fare il reso. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

  • Come posso fare per conoscere la disponibilità di un certo articolo in negozio?

    Accedi al prodotto di tuo interesse tramite il sito, seleziona "CERCA IN NEGOZIO" (se attivo il pulsante),scegli la tua taglia, e clicca su "VERIFICA DISPONIBILITÀ". Potrai tramite la mappa localizzare il negozio a te più vicino. Inoltre, potrai anche contattarlo telefonicamente per avere maggiori informazioni. Ti ricordiamo che la disponibilità si aggiorna ogni circa 30 minuti

  • Ho acquistato un articolo in negozio ma desidero cambiarlo in un altro punto vendita. come posso fare?

    Per gli acquisti effettuati all'interno dei negozi, la nostra catena ti offre una garanzia addizionale rispetto ai diritti che la legge prevede a tutela dei consumatori, dandoti la possibilità di restituire anche i prodotti non difettosi in tutti i negozi della catena in Italia. La restituzione dovrà avvenire presentando il documento commerciale/fattura di acquisto (scontrino) entro e non oltre 30 giorni dalla consegna dei prodotti. Non potranno essere restituite le Gift Cards ed i prodotti acquistati negli outlet, Tax e Duty free. I prodotti resi saranno valorizzati al prezzo indicato sul documento commerciale/fattura di acquisto (scontrino). A maggior tutela per i nostri clienti, gli articoli dovranno essere integri, non indossati e riportare il cartiglio e le etichette originali. Per ulteriori dettagli sulla nostra policy di reso degli articoli acquistati all'interno dei negozi, ti invitiamo a consultare le Generali di Vendita per Acquisti in Negozio.

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