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Resi e rimborsi

Ricorda che hai fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine online per cambiare idea e restituire i beni che vuoi rendere al corriere. Se desideri effettuare il reso presso uno dei nostri negozi, ti preghiamo di portare gli articoli in negozio entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per maggiori info, consulta la nostra POLICY DI RESO all'art. 7 delle condizioni generali di vendita.

Reso e rimborso in negozio
  • Come posso effettuare un reso in negozio?

    Acquista su tezenis.com, prova i prodotti e se qualcosa non ti piace o non va bene, cambia o rendi i prodotti presso un punto vendita Tezenis entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine. Se scegli il reso presso un punto vendita Tezenis, questi sono gli step da seguire:

    • 1. Consegna gli articoli in qualsiasi punto vendita Tezenis Italia

    • 2. Avrai la possibilità di scegliere se cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso

    • 3. Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso fra quelle accettate all’interno del punto vendita dove hai deciso di effettuare il reso

  • Posso rendere il mio acquisto online in negozio?

    Su Tezenis.com hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto comunicandolo entro il termine di 30 giorni da quando hai ricevuto i Prodotti. Puoi restituire i Prodotti gratuitamente, anche in più occasioni, consegnandoli in uno dei nostri negozi presenti nel Paese corrispondente al sito su cui hai effettuato l'ordine. Il rimborso sarà effettuato con la modalità da te scelta fra quelle accettate nel punto vendita dove hai deciso di fare il reso. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

  • Posso cambiare in negozio il mio ordine acquistato online?

    Siamo felici di informarti che adesso è possibile cambiare i prodotti acquistati online in qualsiasi punto vendita Tezenis in Italia.

  • Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

    Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità da te scelta fra quelle accettate nel negozio dove hai deciso di fare il reso. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

Reso e rimborso con corriere
  • Come effettuare un reso su Tezenis.com?

    Per effettuare la richiesta di reso, potrai accedere allo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account "My Tezenis". Se non hai effettuato la registrazione su Tezenis.com, puoi accedere direttamente alla sezione "Segui il tuo ordine/reso". Troverai all'interno del dettaglio del tuo ordine, il pulsante "RESO" e dovrai solo compilare il formulario selezionando l'articolo, la quantità e la motivazione. Il reso è possibile tramite corriere o nel tuo punto vendita Tezenis di fiducia.

  • Posso rendere il mio acquisto online con corriere?

    Su Tezenis.com hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto comunicandolo entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti. Ricorda che il primo reso con corriere è sempre gratuito (nel caso tu rendessi i prodotti di uno stesso ordine in momenti diversi, i resi con corriere successivi al primo saranno invece a tuo carico). Per rendere con corriere, dovrai inserire la richiesta di reso tramite la procedura online che trovi nella pagina del tuo ordine e restituire i prodotti entro i 14 giorni successivi al momento in cui hai fatto la richiesta.

  • Ho sbagliato la taglia/l'articolo/il colore del mio acquisto, posso sostituirlo?

    Attualmente non supportiamo il servizio di cambio con corriere. E' però possibile cambiare i prodotti acquistati online recandoti in qualsiasi punto vendita Tezenis in Italia entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti.

  • Il corriere non è passato per il ritiro, posso prenotare un nuovo ritiro reso?

    Se il corriere non è passato per il ritiro del tuo reso, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo completo per il ritiro. Contatteremo direttamente il corriere per poter procedere con la prenotazione di un nuovo ritiro reso.

  • Non ho ricevuto l'etichetta di reso. Come posso fare?

    Se non hai ricevuto l'etichetta dopo le 24 ore dalla compilazione del reso, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine. Ti sapremo dare tutte le informazioni necessarie su come procedere.

  • Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?

    Se hai cambiato idea scrivi una email all'indirizzo hello@tezenis.com, fornendo il tuo numero d'ordine. Il nostro Servizio Clienti provvederà ad annullare la richiesta di reso al corriere.

  • Ho già compilato il modulo di reso online e voglio cambiarlo, cosa posso fare?

    La richiesta di reso online non può purtroppo essere modificata dopo l'inserimento: assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere con corriere. Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Tezenis entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.

  • Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?

    Il rimborso sarà realizzato con il metodo di pagamento scelto quando inserisci la richiesta di reso online. Il rimborso sarà emesso in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni lavorativi, a seconda dal metodo di rimborso da te scelto.

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