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  • Posso acquistare online?

    Sì, assicurati di selezionare il tuo paese di spedizione selezionando la bandiera della tua Nazione in basso a sinistra. Se il tuo Paese non è presente nell'elenco, iscriviti alla Newsletter e sarai fra i primi a sapere quando saremo online.

  • Ho dei dubbi sulla taglia e sullo stile, come posso fare?

    Puoi consultare la nostra guida Guida alle Taglie per trovare la taglia e lo stile giusto per ogni occasione.

  • Posso modificare o annullare un ordine?

    Attualmente gli ordini effettuati su tezenis.com non sono modificabili. Hai però la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione Stato ordine entro 15 minuti dall’inserimento ordine. Per gli ordini pagati con la gift card/reso card o con il bonifico, l’annullamento non sarà possibile, ma puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli. Per maggiori informazioni consulta la sezione "Resi".

  • Vorrei ricevere la fattura del mio ordine, come posso fare?

    Per ricevere la fattura del tuo ordine, ricordati di selezionare la voce «DESIDERI LA FATTURA?» che trovi in fase di checkout dopo aver inserito i dettagli di spedizione. 

  • Posso rendere il mio acquisto online?

    Su Tezenis.com hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto comunicandolo entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti. Ricorda che il primo reso con corriere è sempre gratuito per gli iscritti al nostro programma fedeltà (nel caso tu rendessi i prodotti di uno stesso ordine in momenti diversi, i resi con corriere successivi al primo saranno invece a tuo carico.Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso tramite corriere saranno sempre a tuo carico. Il contributo spese di spedizione eventualmente richiesto ti verrà esattamente comunicato quando farai la richiesta di reso. Per rendere con corriere, dovrai inserire la richiesta di reso tramite la procedura online che trovi nella pagina del tuo ordine e restituire i prodotti entro i 14 giorni successivi al momento in cui hai fatto la richiesta. L'eventuale costo del servizio di reso con corriere sarà visibile quando scegli questa opzione.

  • Devo pagare per rendere il mio ordine?

    Il reso in negozio è sempre gratuito. Il primo reso con corriere è sempre gratuito per gli iscritti al nostro programma fedeltà. Nel caso tu rendessi i prodotti di uno stesso ordine in momenti diversi, i resi con corriere successivi al primo saranno invece a tuo carico.

  • Come riceverò il rimborso del mio ordine?

    Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni lavorativi dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità da te scelta fra quelle accettate nel negozio dove hai deciso di fare il reso. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

  • Posso utilizzare online una Gift Card acquistata in negozio?

    Sì, le Gift Card acquistate nei punti vendita possono essere utilizzate per acquisti online. Selezionato il metodo di pagamento ti verrà chiesto di inserire il numero della Card e il PIN.

  • come riceverò il rimborso del mio ordine?

    Potrai utilizzare la tua e-Gift Card sia online che in negozio. Per gli ordini online basterà scegliere e-Gift Card come metodo di pagamento e inserire il numero della Card. Se vuoi utilizzarla in un punto vendita, stampa la mail con il codice a barre e presentala alle commese.

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