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Service à la clientèle

Commandes
  • Je n'ai pas créé un compte, comment pourrais-je faire le suivi de ma commande ?

    Sur Tezenis.com vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité (achat rapide) et faire le suivi de cette dernière en accédant au statut de la commande en bas de la page en cliquant sur « Suivre une commande / retour ».

  • Comment modifier/annuler ma commande ?

    Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes après l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau/carte de retour. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez bénéficier du service standard de retour. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

  • Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

    L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'à dater du jour d’expédition de la commande dont vous serez notifié(e) par e-mail. Nous vous invitons donc à contacter le transporteur pour procéder à une modification.

  • Je n'ai pas reçu tous les articles que j'avais commandé. Que pourrais-je faire ?

    Nous vous invitons à vérifier si sur l'e-mail de confirmation que vous avez reçu est mentionné que l'un des articles commandés n'est plus disponible. En cas contraire, veuillez contacter le service client.

  • Puis-je passer une commande en ligne et l'expédier dans un pays différent ?

    Oui, il est possible de passer une commande en ligne et de l'expédier dans un autre pays. Pour ce faire, vous devez d'abord sélectionner le pays de destination souhaité dans le menu que vous trouverez en pied de page sur notre site. Nous vous rappelons que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être en différents pays, mais aussi que dans le pays où vous souhaitez expédier votre colis, les prix et les conditions commerciales peuvent être différents.

  • Puis-je modifier la modalité de livraison ?

    La modification de la modalité de livraison n'est pas possible.

  • J'ai besoin d'aide pour passer une commande, que puis-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement).

    Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
    - liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
    - coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
    - coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile).

    Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

  • Personnalisation
  • Puis-je personnaliser mon article ?

    "Oui, tu peux personnaliser tes articles avec de la broderie. Ce service est disponible pour une sélection d'articles et uniquement en ligne et via l'application. En accédant à la page produit, tu trouveras le bouton ""PERSONNALISER"" après avoir sélectionné la taille et la couleur, si l'article est personnalisable. Dans une nouvelle fenêtre, tu peux choisir la position et la couleur pour la création de la broderie. Tu peux personnaliser tes vêtements avec des lettres, avec un icône ou avec des lettres et un icône ensemble. Le nombre maximum de caractères qui peuvent être brodés varie entre 2 et 9 selon le produit. Seules les caractères de l'alphabet latin sont autorisés et aucun caractère spécial ( !, ?, etc.) n'est autorisé.Pour toutes les informations concernant la personnalisation, merci de lire nos conditions de vente.

  • Combien coûtent les services de personnalisation et quels modes de paiement sont acceptés ?

    Le service de personnalisation coûte 5 CHF. Pour le paiement d'un produit personnalisé, tous les modes de paiement sont acceptés.

  • A quoi ressemblera mon article personnalisé et comment puis-je en prendre soin ?

    Ton produit sera envoyé avec la personnalisation que tu as choisie lors de ta commande. Note que ton article personnalisé peut contenir des traces de matériel hydrosoluble utilisé pour l'emballage de la broderie. Il s'agit d'une couche protectrice qui s'ênélimine facilement par un lavage doux. La position de la broderie montrée sur les images du site est purement indicative. Nous te rappelons que la broderie est faite à la main par nos brodeuses et que chaque personnalisation doit donc être considérée comme unique.

  • Quel est le délai de livraison de mon produit personnalisé ?

    Les produits personnalisés sont fabriqués à la main spécialement pour toi. Pour cette raison, les délais de livraison peuvent prendre quelques jours de plus que d'habitude. Note également que pendant les périodes de forte activité (Noël, Black Friday, soldes...), les délais de livraison des articles personnalisés peuvent être encore plus longs.

  • Puis-je retourner un produit personnalisé ?

    Les produits personnalisés sont fabriqués exclusivement pour toi. C'est pourquoi ils ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication et uniquement par courrier. Note que les produits personnalisés envoyés avec l'option retrait en boutique" doivent être retirés en boutique dans un délai de 10 jours après l'e-mail de notification. Passé ce délai, les retours et les remboursements pour le produit personnalisé ne sont plus possibles. Si tu as reçu un article défectueux, nous te prions de nous contacter à l'adresse hello@tezenis.com".

  • Puis-je personnaliser un produit dans une boutique Tezenis ?

    Le service de personnalisation des produits n'est actuellement pas disponible dans nos boutiques. Tu peux uniquement personnaliser tes articles en ligne et via l'application.

  • Est-il possible de personnaliser un article Tezenis déjà acheté ?

    Il n'est pas possible de personnaliser un article déjà acheté. La personnalisation ne peut être choisie qu'en ligne et avant de terminer la commande en sélectionnant le bouton "PERSONNALISER" sur la page du produit.

  • Puis-je retirer mon article personnalisé dans une boutique ?

    Oui, tu peux retirer ton produit personnalisé en boutique. Personnalise l'article, commande-le en ligne et sélectionne "retrait en boutique" à la caisse.

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