Visitez la boutique en ligne de votre Pays

Guide d'achat

Bonjour, comment pourrions-nous vous aider ?

Cherchez votre réponse dans les catégories suivantes.

Guide d'achat

Bonjour, comment pourrions-nous vous aider ?

Cherchez votre réponse dans les catégories suivantes.

Questions fréquemment posées
  • Je n'ai pas créé un compte, comment pourrais-je faire le suivi de ma commande ?

    Sur Tezenis.com vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité (achat rapide) et faire le suivi de cette dernière en accédant au statut de la commande en bas de la page en cliquant sur « Suivre une commande / retour ».

  • Comment modifier ma commande ?

    Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes après l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez bénéficier du service standard de retour. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

  • Puis-je rendre/échanger les articles achetés en ligne ? Comment le faire ?

    Sur Tezenis.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat dans les 14 jours à compter de la réception des articles dans un point de vente ou avec le transporteur à notre entrepôt. Tezenis prendra en charge les frais de retour de l'adresse choisie à notre entrepôt.
    Pour les articles achetés en ligne il n'est pas possible de faire un échange en boutique.

    En quelques clics, vous pouvez nous renvoyer tout ou partie de votre commande :
    1) Accédez au statut de la commande en cliquant en bas de la page sur « Suivre une commande / retour », ou allez sur votre espace personnel.
    2) Remplissez le formulaire de retour en ligne.
    3) Réservez le retrait du paquet avec le transporteur UPS, qui viendra directement à l'adresse que vous avez indiquée, qui peut être différente de l'adresse initiale de livraison. Vous pouvez le déposer également dans un point relais UPS. Attention à bien veiller à indiquer que vous disposez déjà d’une étiquette de retour pré-imprimée et à respecter la procédure dans son intégralité.
    4) Vous serez remboursé(e) selon la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour régler votre achat en ligne.

    Rappelez-vous : les Produits rendus doivent être envoyés au Vendeur en une seule expédition et dans leur emballage avec l'étiquette d'origine.

  • J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

    Le formulaire de retour, une fois rempli, ne peut plus être modifié en ligne. Toutefois, si vous avez oublié de saisir des articles ou si vous souhaitez les retirer, ajoutez-les dans le colis / retirez-les du colis avant de l'expédier. Assurez-vous que tous les articles à retourner fassent l’objet d’une seule expédition.

  • J'ai des doutes sur la taille ou le modèle du soutien-gorge. Que pourrais-je faire ?

    Afin de trouver la taille de soutien-gorge et le look parfait pour chaque occasion, nous vous conseillons de consulter la catégorie « Guide du soutien-gorge idéal » et de vous référer aux mesures de notre guide des tailles.

  • Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

    LSur Tezenis.com vous pouvez choisir entre deux variantes exclusives : l’emballage cadeau (3,00 € pour chaque emballage) et le kit emballage cadeau (1,00 € pour chaque emballage). Sélectionnez l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et cliquez sur « Enregistrer ».

  • Est-il sûr d'acheter sur Tezenis.com ?

    La sécurité de vos achats est la base de notre engagement : nous souhaitons que nos clients se sentent en sécurité avant, pendant et après la transaction en ligne. C'est pourquoi nous nous sommes employés à obtenir toutes les certifications en mesure de vous protéger et de vous permettre de faire vos achats sur Tezenis.com en toute tranquillité.
    La plate-forme e-commerce que nous utilisons est certifiée conforme à la norme PCI DSS (Payment Creditcard Industry Data Security Standard), c'est à dire qu'elle respecte les exigences de sécurité imposées par cette norme très stricte en ce qui concerne la protection des données des titulaires de carte de crédit.
    Le DataCenter où résident physiquement les serveurs du site Tezenis.com est lui aussi conforme à la norme PCI et est soumis chaque année à une vérification de vulnérabilité. Nous protégeons les communications et les transmissions de données en les cryptant selon le protocole de sécurité Verisign et nous acceptons les paiements depuis les circuits Mastercard SecureCode et Verified by Visa avec la mise en œuvre du système 3D Secure pour protéger encore mieux vos transactions.

  • Quels sont les pays proposant la vente en ligne ?

    Vous pouvez changer le pays d'expédition parmi les pays disponibles en cliquant sur le pays / langue en bas. Si votre pays n'est pas inclus dans notre liste, inscrivez-vous à notre newsletter pour savoir quand votre pays sera disponible.

  • Dois-je m'inscrire pour passer ma commande ?

    Pour acheter sur le site Tezenis.com il n'est pas obligatoire d'avoir un compte, mais si vous ouvrez un compte vous pourrez profiter ainsi nombreux avantages :
    ‐ Paiement rapide
    ‐ Contrôle facile du statut de la commande
    ‐ Liste d'Envies : vous pouvez enregistrer vos produits préférés et nous vous avertirons automatiquement lorsqu'ils seront disponibles ou s'ils font l'objet de promotions particulières
    ‐ Sauvegarde automatique de différentes adresses d'expédition
    ‐ Récapitulatif de vos commandes et création d'un formulaire de retour en quelques clics

  • Quels sont les navigateurs pris en change pour naviguer sur le site Tezenis.com ?

    Il est toujours recommandé d'utiliser la dernière version de votre navigateur pour une visualisation optimale sur le site Tezenis.com.

  • Comment contacter le service client ?

    Contactez notre service client par téléphone, par tchat ou par e-mail. Toute notre équipe sera ravie de vous aider.
    Le Service Client est disponible tous les jours sauf les jours fériés suivants :

    Jour de l’An 01 Jan
    Epiphanie 06 Jan
    Pâques
    Lundi de Pâques
    Fête du Travail 01 May
    Fête-Dieu
    Assomption de Marie 15 Aug
    La Toussaint 01 Nov
    Noël 25 Dec
    Saint-Étienne 26 Dec

label.service.not.available