Preguntas más frecuentes

• Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

  Puedes verificar el estado del pedido en cualquier momento ingresando a la sección "PEDIDOS", después de iniciar sesión en tu cuenta Tezenis. Si no te has registrado en tezenis.com, puedes acceder directamente a la sección Sigue tu pedido / devolución. En este caso, deberás ingresar el número de pedido y el apellido indicado en el momento de la compra. En esta sección, puedes verificar y monitorear tu pedido a través de la sección "Envío".

• Necesito ayuda para realizar un pedido, ¿qué puedo hacer?

  Ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de realizar un pedido en tu nombre con tarjeta de crédito como método de pago (recibirás un correo electrónico con un enlace de pago).
  Te pedimos amablemente que nos envíes la siguiente información:
  - lista de productos que deseas pedir (cantidad, color, tamaño)
  - datos de contacto (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
  - datos de entrega (dirección completa para entrega a domicilio.
  Si ya estás registrado en nuestro sitio web, indícanos si deseas que realicemos tu pedido como usuario registrado o como invitado. Nos gustaría asegurarte que tus datos personales se procesarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

• ¿Tengo que registrarme para hacer el pedido?

  Para comprar en el sitio tezenis.com no es necesario tener una cuenta, puedes comprar como invitado. Sin embargo, si creas una cuenta, podrás entrar a formar parte de la comunidad Tezenis y gozar de muchas ventajas: ‐ Caja rápida ‐ Fácil monitorización del estado del pedido ‐ Lista de deseos inteligente, para guardar tus productos preferidos. Te avisaremos automáticamente cuando estos productos estén disponibles para la compra o sean objeto de promociones especiales ‐ Anticipo de iniciativas especiales e información sobre las nuevas colecciones ‐ Memorización automática de varias direcciones de envío ‐ Recapitulación de tus pedidos y creación de una devolución con pocos clics

• ¿Es seguro comprar en Tezenis?

  La información de pago está completamente protegida por Comodo. Además, toda la información ingresada para realizar su compra está en conformidad con el trato de datos personales y será tratada de conformidad con las leyes de privacidad. La pagina web también está en conformidad con todos los controles de spam y virus. La navegación es completamente segura.

• ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

  Tienes la posibilidad de cancelar tu pedido directamente desde Sigue tu pedido / devolución dentro de un tiempo limitado posterior a la confirmación del pedido. Trascurrido este tiempo, la opción no estará disponible. Si no quieres quedarte con los productos, puedes devolver el pedido gratuitamente al recibirlo. Consulta la sección "Devoluciones y Reembolsos" para obtener más información.

• ¿Cuánto cuesta el envío?

  El envío estándar es de 65 MXN. Ofrecemos envío estándar GRATIS para pedidos de 899 MXN o más. El envío exprés cuesta 120 MXN.

• ¿Puedo cambiar o devolver los artículos de mi pedido?

  La opción de cambiar los artículos de tu pedido no está disponible. Puedes devolver los artículos que no quieres conservar de forma gratuita y realizar un nuevo pedido. Recuerda que tienes hasta 30 días desde la entrega del pedido para solicitar una devolución en línea. Todos los artículos devueltos deben estar sin usar y en condiciones de venta. Por razones de higiene y de salud, los clientes deben probar los trajes de baño y ropa de playa con ropa interior. Para obtener más información, consulta nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN en las Condiciones generales de venta

• ¿Cómo puedo solicitar la factura?

  Para solicitar tu factura deberás de enviar la información siguiente con tu número de orden al siguiente correo: administration@calzedonia.mx.
  Para personas físicas y empresas nacionales:
  
  Fiscal: Adjunta tu constancia fiscal vigente (RFC).
  2. Uso de CFDI.
  3. Datos de Facturación: Proporciona los datos de facturación completos conforme a la constancia fiscal.
  
  Para personas extranjeras:
  
  1. Datos de Facturación: Proporciona los datos de facturación completos conforme las regulaciones fiscales del país de origen.
  2.Copia de Pasaporte: Es necesario adjuntar una copia escaneada de tu pasaporte en formato PDF para verificar tu identidad y cumplir con las regulaciones fiscales aplicables.
  
  Debes solicitar la factura fiscal a mas tardar el ultimo día del mes en curso en que fue generada y aprobada la compra.

• ¿Cómo y cuándo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

  Siempre puedes contactarnos a través del formulario web, teléfono, chat o escribiendo a hello@tezenis.com. El servicio de atención al cliente está activo de lunes a sábado de 16:00 - 20:00 hora centro durante todo el año, excepto los siguientes días festivos:
  1 de enero
  6 de enero
  Lunes de Pascua
  1 de mayo
  30 de mayo
  Corpus Christi
  15 de agosto
  1 de noviembre
  18 de noviembre
  24-25-26 diciembre
  31 de diciembre
  
  * Los horarios antes mencionados pueden estar sujetos a cambios durante períodos de intensa actividad.