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Servicio al cliente

Pedidos
  • ¿Dónde puedo rastrear mi pedido? / ¿Dónde está mi paquete?

    Puedes verificar el estado del pedido en cualquier momento ingresando a la sección "PEDIDOS", después de iniciar sesión en tucuenta Tezenis. Si no te has registrado en tezenis.com, puedes acceder directamente a la sección Sigue tu pedido / devolución. En este caso, deberás ingresar el número de pedido y el apellido indicado en el momento de la compra. En esta sección, puedes verificar y monitorear tu pedido a través de la sección "Envío".

  • Necesito ayuda para realizar un pedido, ¿qué puedo hacer?

    Ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de realizar un pedido en tu nombre con tarjeta de crédito como método de pago (recibirás un correo electrónico con un enlace de pago).
    Te pedimos amablemente que nos envíes la siguiente información:
    - lista de productos que deseas pedir (cantidad, color, tamaño)
    - datos de contacto (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
    - datos de entrega (dirección completa para entrega a domicilio.
    Si ya estás registrado en nuestro sitio web, indícanos si deseas que realicemos tu pedido como usuario registrado o como invitado. Nos gustaría asegurarte que tus datos personales se procesarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

    El envío estándar es de 65 MXN. Ofrecemos envío estándar GRATIS para pedidos de 899 MXN o más. El envío exprés cuesta 120 MXN.

  • ¿Puedo cambiar, modificar o cancelar un pedido?

    Desafortunadamente, la modificación de pedidos no es posible. Tienes la posibilidad de cancelar tu pedido directamente desde Sigue tu pedido / devolución dentro de un tiempo limitado posterior a la confirmación del pedido. Trascurrido este tiempo, la opción no estará disponible. Si no quieres quedarte con los productos, puedes devolver el pedido gratuitamente al recibirlo. Consulta la sección "Devoluciones y Reembolsos" para obtener más información.

  • ¿Es necesario registrarse para comprar en línea?

    No, también puedes comprar como invitado.

  • ¿Hay que hacer un pedido mínimo?

    No hay un valor mínimo de pedido. Puedes realizar pedidos con nosotros en cualquier cantidad.

  • ¿Puedo cambiar o devolver los artículos de mi pedido?

    La opción de cambiar los artículos de tu pedido no está disponible. Puedes devolver los artículos que no quieres conservar de forma gratuita y realizar un nuevo pedido. Recuerda que tienes hasta 30 días desde la entrega del pedido para solicitar una devolución en línea. Todos los artículos devueltos deben estar sin usar y en condiciones de venta. Por razones de higiene y de salud, los clientes deben probar los trajes de baño y ropa de playa con ropa interior. Para obtener más información, consulta nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN en las Condiciones generales de venta.

  • ¿Cómo obtendré un reembolso por mi pedido?

    El reembolso se realizará lo antes posible, a más tardar 14 días después de tu solicitud de devolución (siempre que hayamos recibido los artículos devueltos o que nos hayas dado una prueba de que nos los enviaste) o, alternativamente, después de que entregues los productos. El reembolso se realizará con el método de pago utilizado para realizar el pedido.

  • No sé que talla comprar, ¿qué puedo hacer?

    Te sugerimos consultar la guía de tallas y estilo que se encuentra al fondo de la página.

  • ¿Con qué frecuencia llegan los nuevos productos en el sitio?

    Al inicio de cada semana puedes encontrar los nuevos productos en nuestro sitio web. Estos productos los encontrarás en la sección "Novedades". Si quieres estar siempre al día con nuestras novedades y el trend del momento, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en nuestras principales redes sociales.

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