odwiedź e-sklep w Twoim kraju
Witaj! Jak możemy Ci pomóc?

Poszukaj odpowiedzi według kategorii:

Witaj! Jak możemy Ci pomóc?

Poszukaj odpowiedzi według kategorii:

Przewodnik dla kupujących
  • Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

    W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce Status zamówienia/zwrot, która znajduje się w stopce strony.
    W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu wysłanej przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej.

  • Jaki jest koszt dostawy?

    Koszty dostawy to:
    - dostawa do paczkomatu InPost - 10,90 zł
    - przesyłka kurierska DHL pod wskazany adres - 10,90 zł
    - odbiór w punkcie odbioru DHL - 9,90 zł
    - odbiór w sklepie stacjonarnym - darmowy
    Do zakupów powyżej 100 zł każda z powyższych metod dostawy jest darmowa.

  • Jaki jest czas dostawy zamówienia?

    Przewidywany czas doręczenia zamówienia to 4-5 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. W przypadku wyprzedaży czy intensywnych okresów handlowych (np. Black Weekend) czas wysyłki zamówień może ulec wydłużeniu.

  • Czy jest możliwość płatności za pobraniem?

    Obecnie nie oferujemy płatności za pobraniem.

  • Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrot?

    Zwrot należności zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia artykułu do naszych sklepów lub doręczenia artykułu do magazynu. Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, którą opłacone zostało zamówienie.

  • Co mogę zrobić jeżeli chciałbym dokonać zmian w zamówieniu?

    Nie ma możliwości dokonania zmian w zamówieniu. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

  • Jak znaleźć etykietę zwrotną DHL?

    Etykieta zwrotna powinna być umieszczona w przesyłce kurierskiej DHL. Jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Status zamówienia/Zwrot. W przypadku problemów prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

  • Nie mam pewności co do rozmiaru artykułu, co mogę zrobić?

    Możesz sprawdzić tabelę rozmiarów artykułów kobiecych pod linkiem Przewodnik po produktach, a tabelę rozmiarów artykułów męskich pod linkiem Przewodnik po produktach.

  • Czy zwroty są płatne?

    Zwroty są bezpłatne. W przypadku przesyłki kurierskiej DHL artykuły można bezpłatnie odesłać do magazynu (etykieta powinna być w środku przesyłki, a jeśli jej nie ma lub została zagubiona, jest możliwość pobrania tej samej etykiety po wypełnieniu formularza zwrotu poprzez logowanie na swoje konto lub przejście do zakładki Status zamówienia/Zwrot) lub zwrócić do punktu DHL Parcelshop. W przypadku przesyłki do Paczkomatów InPost jest możliwość nadania bezpłatnego zwrotu w Paczkomacie poprzez stronę szybkiezwroty.pl.

  • Jak działa program lojalnościowy Tezenis Talent?

    Jest to program lojalnościowy, który umożliwia zbieranie punktów na e-karcie lojalnościowej „Tezenis Talent”. Zapewnia posiadaczom możliwość uzyskania wcześniejszego dostępu do wybranych promocji i rabatów oraz daje możliwość gromadzenia punktów, które są wymieniane na benefity. Gromadząc punkty za zakupy w naszych sklepach stacjonarnych, online lub w aplikacji (po zalogowaniu), klienci mogą uzyskać trzy różne STATUSY. Ponadto mogą zdobyć dodatkowe punkty, uczestnicząc w misjach za pośrednictwem aplikacji. Pełny regulamin można przeczytać, klikając ten link.

  • Kiedy mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?

    Nasze biuro obsługi klienta jest dostępne od poniedziałku do piatku w godzinach od 8:00 do 20:00 oprócz dni świątecznych:

    NOWY ROK 1 STYCZNIA
    TRZECH KRÓLI 6 STYCZNIA
    WIELKANOC
    PONIEDZIAŁEK WIELKANOCNY
    ŚWIĘTO PRACY 1 MAJA
    BOŻE CIAŁO
    WNIEBOWZIĘCIE 15 SIERPNIA
    WSZYSTKICH ŚWIĘTYCH 1 LISTOPADA
    BOŻE NARODZENIE 25 GRUDNIA
    BOŻE NARODZENIE 26 GRUDNIA

label.service.not.available