odwiedź e-sklep w Twoim kraju
Zwroty

Istnieje możliwość zwrotu produktów w ciągu 30 dni od momentu doręczenia przesyłki. Nie ma możliwości zwrotu do sklepów stacjonarnych artykułów z wyprzedaży, minionej kolekcji lub uszkodzonych artykułów. Zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów zawartą w punkcie 7 Regulaminu sprzedaży w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Zwrot do sklepu stacjonernego
Zwrot paczki za pomocą kuriera / punktu dhl parcelshop
  • Jak dokonać zwrotu za pomocą kuriera DHL?

    Masz możliwość zwrotu zamówienia za pomocą kuriera DHL z odbiorem z wybranego adresu lub zwrotu paczki do jednego z punktów DHL Parcelshop.
    Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/ zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Wykonaj nastepujące kroki:
    1. Zaloguj się na swoje konto lub wejdź w zakładkę: Śledź zamówienie/ zwrot.
    2. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Odbiór zwrotu z wybranego adresu".
    3. Przejdź do strony zwrotów DHL https://dhl24.com.pl/zwroty/, wpisz numer przesyłki do zwrotu z etykiety zwrotnej, wybierz sposób nadania i potwierdź swoje dane.
    4. Przekaż przesyłkę kurierowi lub dostarcz ją do wybranego punktu DHL Parcelshop.
    5. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.

  • Jak dokonać zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost?

    Masz możliwość zwrotu paczki do jednego z Paczkomatów InPost.
    Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/ zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Wykonaj nastepujące kroki:
    1. Zaloguj się na swoje konto lub wejdź w zakładkę: Śledź zamówienie/ zwrot.
    2. Wypełnij formularz zwrotu.
    3. Przejdź do strony zwrotów InPost https://szybkiezwroty.pl/ i dokończ procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
    - wybierz sklep Tezenis z listy sklepów
    - wypełnij formularz InPost ze swoimi danymi: imię, nazwisko i nr zamówienia
    - po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz e-mail/ SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na paczce.
    4. Umieść paczkę w wybranym Paczkomacie InPost.
    5. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.

  • Otrzymałem niewłaściwy rozmiar/artykuł/kolor mojego zakupu, czy mogę go wymienić?

    Nie ma takiej możliwości. Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki i złożyć ponownie zamówienie. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

  • Kurier DHL nie odebrał przesyłki w umówionym terminie. Co powinienem zrobić?

    Skontaktuj się z firmą kurierską DHL (+48 42 6 345 345) i umów się na nowy termin. Możesz też dostarczyć paczkę do jednego z punktów DHL Parcelshop.

  • Nie otrzymałem etykiety zwrotnej DHL. Jak ją pozyskać?

    Etykietę możesz pobrać po wypełnieniu formularza zwrotu w zakładce Śledź zamówienie/ zwrot lub skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

  • Wypełniłem formularz zwrotu, chciałbym jednak dokonać zmian, czy mogę jeszcze to zrobić?

    Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz. Nie ma możliwości zmiany danych. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

  • Czy mogę zwrócić artykuły z 2 lub więcej zamówień w jednej przesyłce?

    Prosimy, aby każde zamówienie zwracać oddzielnie, aby nie doszło do pomyłki podczas akceptacji zwrotów.

  • Kiedy otrzymam zwrot środków za zwrócone artykuły?

    Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.

  • Czy mogę otrzymać zwrot środków na inną kartę kredytową / debetową niż tą, którą dokonałem zakupu?

    Nie, zwrot zostanie dokonany na kartę, którą dokonano płatności albo na konto, z którego przelew został wykonany.

  • W jaki sposób otrzymam zwrot środków w przypadku opłacenia zamówienia e-kartą / kartą podarunkową?

    Zwrot środków za zamówienie w pełni opłacone e-kartą / kartą podarunkową nastąpi na konto bankowe. Zwracamy się z prośbą o przesłanie numeru konta w formacie IBAN oraz kodu Swift/BIC na adres mailowy hello@tezenis.com, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
    W przypadku gdy zamówienie zostało częściowo opłacone kartą podarunkową, zwrot środków następuje w taki sam sposób na konto bankowe. Zwracamy się z prośbą o przesłanie numeru konta w formacie IBAN oraz kodu Swift/BIC na adres mailowy hello@tezenis.com, aby rozpocząć procedurę zwrotu. Druga część płatności zostanie zwrócona tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.

label.service.not.available