Przewodnik dla kupujących

Dostawa

1. Standardowa dostawa kurierem

2-3 dni robocze, 11,99 zł

2. Standardowa dostawa do Paczkomatu InPost

2-3 dni robocze, 13,99 zł

3. Standardowa dostawa Orlen Paczka

2-3 dni robocze, 8,99 zł

4. Standardowa dostawa do punktu odbioru DPD

2-3 dni robocze, 10,99 zł

5. Odbiór w sklepie TEZENIS

2-3 dni robocze, GRATIS

6. Ekspresowa dostawa kurierem

2 dni robocze, 16,99 zł

• Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

  W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia po zalogowaniu na konto klienta lub w zakładce „Śledź zamówienie/ zwrot”, która znajduje się w stopce strony.
  W przypadku statusu zamówienia 'Wysłane' jest możliwość śledzenia aktualnego statusu wysłanej przesyłki. Po kliknięciu na przycisk „Śledź przesyłkę” nastąpi automatyczne przekierowanie na stronę firmy kurierskiej.

• Jaki jest koszt dostawy?

  Koszty dostawy to:
  - Standardowa dostawa kurierem - 2-3 dni robocze, 11,99 zł
  - Standardowa dostawa do Paczkomatu InPost - 2-3 dni robocze, 13,99 zł
  - Standardowa dostawa Orlen Paczka - 2-3 dni robocze, 8,99 zł
  - Standardowa dostawa do punktu odbioru DPD - 2-3 dni robocze, 10,99 zł
  - Odbiór w sklepie TEZENIS - 2-3 dni robocze, GRATIS
  - Ekspresowa dostawa kurierem - 2 dni robocze, 16,99 zł
  Standardowa dostawa jest zawsze darmowa dla uczestników programu lojalnościowego Tezenis Talent dla wszystkich zamówień oraz dla klientów niezarejestrowanych dla zamówień od 140 zł.

• Jaki jest czas dostawy zamówienia?

  Przewidywany czas doręczenia standardowej przesyłki to 3 dni robocze.
  Przewidywany czas doręczenia ekspresowej przeysyłki to 2 dni robocze.
  W przypadku wyprzedaży czy intensywnych okresów handlowych (np. Black Weekend) czas wysyłki zamówień może ulec wydłużeniu.

• Kto dostarczy moje zamówienie?

  Przesyłka kurierska - DPD
  Paczkomaty - InPost
  Punkt odbioru - Orlen Paczka
  Punkt odbioru - DPD

• Czy mogę złożyć zamówienie online i wysłać je do innego kraju?

  Tak, możliwe jest złożenie zamówienia przez Internet i wysłanie go do innego kraju niż Twój. Aby to zrobić, należy najpierw wybrać odpowiedni kraj docelowy z menu, które znajdziesz na dole naszej strony internetowej. Przypominamy, że adres rozliczeniowy i adres wysyłki mogą odnosić się do różnych krajów, ale również w kraju, do którego chcesz dostarczyć przesyłkę, ceny i warunki handlowe mogą się różnić.

• Czy mogę wybrać datę i godzinę dostawy?

  Kurier dostarczy paczkę w godzinach doręczenia. Upewnij się, że pod wskazanym adresem tego dnia będzie ktoś w domu. Wskazanie konkretnej daty i godziny nie jest możliwe.

• Jaki jest czas odbioru przesyłki z punktu DPD Pickup?

  Przesyłka w punkcie DPD Pickup będzie czekać na Ciebie do 7 dni kalendarzowych. Jeśli przesyłka została dostarczona do punktu, bo kurier DPD nie zastał Cię w domu, masz tylko 3 dni na odbiór paczki.

• Jaki jest czas odbioru przesyłki z Paczkomatu InPost?

  Przesyłkę należy odebrać w ciągu 48h od momentu dostarczenia do Paczkomatu InPost.

• Jaki jest czas odbioru przesyłki z punktu Orlen Paczka?

  Przesyłkę należy odebrać w ciągu 3 dni roboczych od momentu dostarczenia do punktu Orlen Paczka.

Dostawa do sklepu stacjonarnego

• Czy mogę złożyć zamówienie z odbiorem w sklepie stacjonarnym?

  Tak, podczas składania zamówienia i wyboru metody dostawy prosimy o wybranie opcji "Odbiór w sklepie", wyszukanie i zatwierdzenie odpowiedniego sklepu (zostanie wyświetlona lista sklepów, w których odbiór zamówienia online jest możliwy). Poinformujemy Cię mailowo gdy paczka zostanie dostarczona do sklepu.

• Jaki jest czas dostawy zamówienia?

  Przewidywany czas doręczenia zamówienia to 3 dni robocze od dnia złożenia zamówienia. W przypadku wyprzedaży czy intensywnych okresów handlowych (np. Black Weekend) czas wysyłka zamówień może ulec wydłużeniu.

• Czy mogę złożyć zamówienie i dokonać płatności w sklepie stacjonarnym podczas odbioru?

  Nie, płatności należy dokonać podczas składania zamówienia.

• Nie otrzymałem e-maila potwierdzającego dostarczenie zamówienia do wybranego przeze mnie sklepu stacjonarnego. Jak mogę to sprawdzić?

  Status zamówienia możesz sprawdzić klikając w link lub po zalogowaniu do konta klienta. Jeśli zamówienie nie zostało wysłane w przewidywanym czasie dostawy skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Jaki jest czas na odbiór przesyłki w sklepie stacjonarnym?

  Zamówienie będzie oczekiwało na odbiór 10 dni. Po upływie tego terminu rozpocznie się procedura zwrotu. W przypadku braku odbioru przesyłki zostanie zrealizowany zwrot środków - tą samą metodą płatności, którą zapłacono za zamówienie.