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Perguntas frequentes
  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Para verificar o estado da sua encomenda, basta aceder a página inicial, clicar em "Estado da Encomenda", localizado no final da página, e inserir o número da encomenda e o apelido de faturação.

  • Quanto custa o envio pela transportadora?

    O custo da expedição express é de 9,50 €, e gratuita para todas as encomendas superiores a 40,00€. Custo da expedição normal é 4,00€.

  • Posso enviar a enomenda para ser levantada na loja física?

    No checkout, antes de proceder ao pagamento, pode escolher que a encomenda seja entregue numa loja física. A entrega na loja física é gratuita.

  • Como posso modificar a encomenda?

    As encomendas já registadas não são modificáveis, portanto não é possível mudar quantidade/tamanho e/ou acrescentar/remover artigos. Informamos que cada cliente tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente no Estado da Encomenda no prazo de até 15 minutos após da compra. Se não pretender ficar com a mercadoria, sugerimos devolvê-la após o recebimento. Consulte a seção 'Devoluções e reembolsos' para obter mais informações. informações.

  • Qual é o prazo da entrega?

    Se escolheu entrega pela transportadora UPS, o prazo aproximado é de 48 a 72 horas desde o momento do envio. O prazo de envio pela transportadora Correos Express é entre 3 e 5 dias úteis desde o momento de envio. Se escolheu entrega na loja, os seus artigos serão entregues na loja escolhida entre 4 e 6 dias úteis a partir do momento do envio. Receberá um e-mail com o aviso da chegada da sua encomenda à loja, no momento em que seu pacote for entregue à loja escolhida.
    Durante alguns eventos especiais (período dos saldos, Black Friday, Cyber Monday etc.) o processamento da sua encomenda pode demorar mais do que previsto, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.

  • Como posso devolver com a transportadora?

    Depois de preencher o formulário de devolução na nossa página serão criados dois documentos que terá de imprimir para poder preparar corretamente o pacote com os artigos a devolver:
    - A autorização de devolução tem de imprimir uma vez e inseri-la dentro do pacote.
    - A etiqueta de devolução tem de imprimir duas vezes numa folha de papel A4 normal; a primeira cópia será colada no pacote a ser enviado, a segunda ficará consigo e será assinada no momento da recolha do pacote pelo empregado da empresa, como comprovante de entrega.

  • Posso devolver ou trocar a encomenda online numa loja física?

    Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver ou trocar a sua encomenda num prazo de 30 dias a partir da data de entrega (pela transportadora) ou recolha (numa loja física). A devolução ou a troca é gratuita e pode ser efetuada em qualquer loja física localizada no país de compra.

  • Qual é o prazo para reembolso?

    O reembolso será realizado com o método de pagamento escolhido quando inserir o pedido de devolução online dentro de 14 dias desde que a devolução for aprovada pelo armazém ou pela loja. Alternativamente, pode escolher que o reembolso seja emitido para um cartão de devolução.

  • Como posso adquirir online um cartão de oferta?

    O cartão de oferta ainda não está disponível para comprar online. Se pretender comprar um, sugerimos verificar na loja mais próxima de si.

  • Quando é que o Serviço de Apoio ao Cliente está disponível?

    O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está disponível durante todo o ano, exceto nos feriados nacionais na Itália indicados abaixo:

    DIA DE ANO NOVO 01 JAN
    DIA DOS REIS 06 JAN
    PÁSCOA
    SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
    DIA DO TRABALHADOR 01 MAI
    CORPO DE DEUS
    ASSUNÇÃO DA NOSSA SENHORA 15 AGO
    DIA DE TODOS OS SANTOS 01 NOV
    NATAL 25 DEZ
    SANTO ESTÊVÃO 26 DEZ

    Nos dias acima indicados, o nosso Apoio, bem como o armazém, estão fechados.

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