Programa de fidelidade: Tezenis Talent

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Cartão de fidelidade

O que é o cartão de fidelidade "Tezenis Talent" e porquê efetuar o registo?

Trata-se de um programa de fidelidade que, através da acumulação de pontos num cartão digital “Tezenis Talent", oferece vantagens exclusivas para os titulares do mesmo, e dará a possibilidade ao cliente de alcançar 3 estados diferentes. Os pontos são acumulados através de compras nas lojas físicas, online e através da aplicação (após efetuar o acesso na própria conta). Além disso, através da aplicação, o cliente poderá acumular pontos extra participando nas missões. O regulamento completo está disponível no link.
Como faço para me registar no programa "Tezenis Talent"?

Há duas maneiras para fazer o registo:
- Através do website: se efetuar o registo diretamente no nosso site e estiver corretamente registado(a), num prazo de 24h, a contar do registo, receberá um e-mail com os códigos do cartão digital. Relembramos que o registo deve ser efetuado diretamente no nosso site. Por favor siga o link.
- Através da aplicação Tezenis: completando o processo de registo na aplicação poderá aceder à sua conta e ver o seu cartão digital.
Não consigo completar o registo do cartão de fidelidade "Tezenis Talent", como posso avançar?

Contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail hello@tezenis.com.
Como carregar os pontos no meu cartão "Tezenis Talent"?

Lembramos que é necessário identificar-se antes da compra ser concluída, apresentando o seu cartão digital “Tezenis Talent” através da aplicação ou indicando o nome e apelido utilizado para ativar o mesmo. Os pontos serão automaticamente creditados em cada compra efetuada na loja física, online ou na aplicação (após efetuar o acesso). Cada 1€ gasto corresponde a um ponto, arredondado para baixo (por exemplo 1,99 € = 1 ponto). O regulamento completo está no link.
Quando é que ficarão visíveis os pontos acumulados no meu cartão "Tezenis Talent"?

Os pontos serão carregados e contabilizados pelo sistema nas 24h a 15 dias seguintes a contar da data da compra (online e nas lojas). Se, após passar este prazo, ainda não conseguir visualizar os pontos, verifique se o cartão foi corretamente associado à última compra (se foi numa loja). Se a compra não foi corretamente associada ao cartão ou à sua conta, os pontos não vão ser contabilizados.
No que se refere aos pontos extra relativos às missões disponíveis na aplicação, não se esqueça de os pedir após completar cada missão. Os pontos serão carregados e contabilizados pelo sistema 24h a 15 dias após a data da encomenda.
Se efetuar uma compra utilizando um cartão de oferta, os pontos ser-me-ão creditados?

Ao ser emitido o “Cartão de Oferta Tezenis” os respetivos pontos com a compra serão creditados na sua conta . As compras posteriores, pagas parcialmente/integralmente com o Cartão de Oferta pelo titular do mesmo, não gerarão portanto creditações de pontos . O regulamento completo encontra-se no link.
Se efetuar uma troca numa loja ou uma devolução online, os pontos que adquiri são descontados?

Como indicado no nosso regulamento, as devoluções gerarão o débito dos pontos conforme o mesmo critério da creditação. Para obtiver mais informações, sugerimos consultar o regulamento completo através do link.
Como cancelar a inscrição no programa "Tezenis Talent"?

Para solicitar o cancelamento da inscrição no programa de fidelidade será necessário aceder à seção loyalty da aplicação ou do site através do link.
Alternativamente, pode solicitar o cancelamento contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail hello@tezenis.com.

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Tipo de tratamento	Com que finalidade tratamos os seus dados pessoais?	Quais são as bases jurídicas do tratamento dos seus dados pessoais?	Por quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Navegação no site	Enquanto visita os nossos sites, os sistemas informáticos destinados ao funcionamento dos mesmos obtêm alguns dados (por ex., endereços IP, nomes de domínio, URL) cuja transmissão é implícita e necessária ao funcionamento da Internet. A Calzedonia utiliza estes dados para o único fim de permitir aos utilizadores a navegação e obter informações estatísticas anónimas sobre a utilização dos sites e para controlarmos o correto funcionamento ou para apurar a responsabilidade em caso de crimes informáticos.	A necessidade de permitir aos utilizadores a navegação dos sites. O legítimo interesse da Calzedonia de garantir o correto funcionamento dos sistemas informáticos e de proceder à averiguação dos supostos crimes informáticos (também com base na existência de uma obrigação legal).	Os dados permanecem nos nossos sistemas informáticos por um período não superior a trinta dias, salvo o caso de averiguação de responsabilidade por crimes informáticos, para os quais uma obrigação legal ou um pedido da Autoridade poderá exigir uma conservação por um período mais longo.
Subscrição da Newsletter	A newsletter é uma comunicação com conteúdos de caráter promocional e publicitário, enviada a todos os interessados que a solicitem. Em alguns dos nossos sites a subscrição da newsletter implica o envio de comunicações promocionais não generalizadas, mas segmentadas de acordo com o idioma, o sexo ou o país de origem do interessado. Isso significa que processamos os dados que recolhemos de modo a subdividir os subscritores em grupos, segundo o idioma, sexo e país de origem, para que a newsletter enviada seja o mais próximo possível do que foi por si solicitado e que lhe possa interessar.	O seu consentimento. Utilizaremos os dados pedidos no formulário de registo apenas com a sua autorização prévia.	Os dados que nos comunicar para a subscrição na Newsletter serão conservados até recebermos um pedido de cancelamento da subscrição da sua parte, caso em que apagaremos os seus dados das nossas bases de dados nas 72 horas seguintes ao pedido de cancelamento.
Compra de produtos	Os dados que nos disponibilizar serão usados para processar as suas encomendas e atividades relacionadas (envio da mercadoria, faturação, gestão dos pagamentos, etc.).	A necessidade de elaborar o contrato de compra e venda de produtos ou medidas pré-contratuais adotadas com base num pedido seu.	Os seus dados pessoais serão conservados pelo tempo necessário para cumprir todas as obrigações contratuais e legais (por ex. em matéria fiscal) relativas ao desenvolvimento da atividade de venda.
Apoio ao Cliente	olocamos à sua disposição um serviço de assistência (através de chat, telefone, e-mail) a todas as suas necessidades relacionadas com a compra dos nossos produtos ou a utilização dos nossos serviços. Em alguns casos, poderemos pedir-lhe os seus dados pessoais quando tal for necessário para responder às solicitações que apresentar ao nosso Apoio ao Cliente.	A necessidade de elaborar o contrato de compra e venda de produtos ou medidas pré-contratuais adotadas com base num pedido seu.	Os seus dados pessoais serão tratados pelo tempo estritamente necessário para a concretização das finalidades de tratamento.
Questionário sobre o seu grau de satisfação	Poderemos enviar-lhe questionários destinados a medir o nível de satisfação com os nossos serviços e produtos.	O seu consentimento ao marketing. Utilizaremos os dados disponibilizados por si nos questionários, apenas com a sua autorização, para lhe enviar questionários sobre o seu grau de satisfação relativamente aos nossos produtos comprados por si e/ou aos serviços prestados através do Apoio ao Cliente. Em alguns casos limitados, recorreremos ao legítimo interesse da Calzedonia.	Os seus dados pessoais serão tratados pelo tempo estritamente necessário para a concretização das finalidades de análise do seu grau de satisfação e nunca por mais de 6 meses após a sua recolha.
Programas de fidelidade	Gerir a participação no programa de fidelidade para poder oferecer aos inscritos os descontos e as restantes vantagens previstas a seu favor e, mais genericamente, para todos os requisitos contratuais e administrativos relacionados.	A necessidade de prestar aos inscritos os serviços previstos no programa de fidelidade. Ao aderir ao programa, autoriza o tratamento dos dados necessários para o desenvolvimento do programa de fidelidade.	Conservaremos os seus dados apenas pelo tempo necessário para a gestão da sua participação no programa de fidelidade. Em qualquer caso, as informações relativas à sua compra e às interações connosco serão tratadas sempre nos 12 meses seguintes à data da recolha. No caso de decidir sair do programa de fidelidade, os seus dados serão apagados nos três meses seguintes.
Marketing direto	Envio de comunicações comerciais através do serviço de correio tradicional em papel, por e-mail, SMS, telefone fixo e telemóvel; realização de estudos de mercado e atividades de determinação do seu grau de satisfação com produtos relativos a todas as marcas do Grupo Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino).	A sua autorização para receber estas comunicações será válida tanto para os envios através de sistemas automatizados sem a intervenção de um operador (ex. e-mail, SMS), como para as modalidades tradicionais de contacto (ex. correio em papel). Poderá, a qualquer momento, revogar o consentimento ao tratamento dos seus dados para este fim, escrevendo um e-mail para privacy@calzedonia.com. Interesse legítimo. Nos termos do art.º 130.º, n.º 4, da lei 196/2003 e posteriores alterações (relativo ao chamado “soft spam”), sem ter que obter o seu consentimento expresso, poderemos utilizar o endereço de correio eletrónico que forneceu no âmbito de uma compra anterior, para efeitos de venda direta e/ou promoção dos nossos produtos análogos aos que já comprou, na condição de que não se oponha a essa utilização enviando um e-mail para o endereço privacy@calzedonia.com ou clicando no link destinado a comunicar a vontade de não receber comunicações consideradas indesejáveis, disponível no e-mail promocional enviado pela Calzedonia.	Até recebermos um pedido de revogação do seu consentimento ou, para os tratamentos de marketing direto que se baseiem num interesse legítimo da nossa parte, até se opor ao tratamento.
Definição de perfis	Utilizaremos os dados que nos facultar para beneficiar de serviços individuais (por exemplo, os dados disponibilizados para realizar compras ou os dados correspondentes à adesão a um programa de fidelidade) para a chamada “definição de perfis”, ou a análise da composição social dos consumidores com base na sua idade, sexo, país de origem, profissão, hábitos de consumo, etc. A definição de perfis implica o processamento dos dados que nos disponibilizar para criar grupos de consumidores divididos por segmento de mercado com base num conjunto mínimo de elementos (ex. sexo, país de origem), até chegar a perfis mais evoluídos baseados nas suas preferências, comportamentos online e compras anteriores. Essa atividade tem um duplo objetivo: permitir desenvolver produtos e serviços com caraterísticas alinhadas com as preferências dos nossos consumidores e permitir-nos enviar mensagens publicitárias o mais próximo possível dos seus gostos e interesses. Para poder conhecer melhor os seus gostos e interesse pelos nossos produtos e pelas nossas comunicações, poderemos também utilizar sistemas automáticos que não comportem, em caso algum, efeitos jurídicos ou outros efeitos significativos para o cliente.	O seu consentimento. Só após a sua autorização procederemos às atividades de definição de perfis. A qualquer momento, pode revogar o seu consentimento escrevendo um e-mail para privacy@calzedonia.com.	12 meses, com exceção dos dados relativos às suas compras, que serão conservados durante 3 anos.
Vendas assistidas personalizadas (apenas para os aderentes ao programa de fidelidade)	Prestar um serviço personalizado em todos os nossos pontos de venda em que o programa de fidelidade está ativo para garantir aos clientes inscritos nesse programa a ajuda e o aconselhamento dos nossos assistentes de vendas, com informações (ex. tamanho, cor ou modelo) sobre artigos comprados nos 12 meses anteriores.	Interesse legítimo da Calzedonia em prestar o melhor serviço de assistência no ponto de venda aos clientes inscritos no programa de fidelidade, em linha com as exigências da mesma.	12 meses após a data da recolha.
Atividade de combate à fraude	Em relação às compras online, verificação da correspondência entre o comprador e o titular do meio de pagamento escolhido.	Interesse legítimo da Calzedonia na prevenção e combate à fraude.	24 meses após a data da recolha.
Participação em manifestações, eventos, concursos e iniciativas temáticas de caráter extraordinário e temporário	Utilizaremos os dados para permitir a sua participação nas iniciativas específicas a que ocasionalmente pretenda aderir. Para cada evento fornecer-lhe-emos informações específicas que descreverão o tipo de dados tratados, os períodos de conservação dos mesmos e a finalidade específica do tratamento.	Recolheremos os seus dados apenas após o seu consentimento.	Para cada evento fornecer-lhe-emos informações específicas que descreverão os períodos de conservação dos mesmos para a finalidade específica do tratamento.
Registos em áreas reservadas web community (ex. My Tezenis) e utilização do canal chat online	Utilizaremos os seus dados pessoais para poder criar uma área reservada para si nos nossos sites e para participar nas iniciativas das comunidades virtuais (ex. criação de lista de desejos, a partilha dos seus conteúdos com outros utilizadores através dos sites do Grupo Calzedonia, cronologia de compras, preferências de e-mail, etc.). O registo na nossa web community permitem-lhe aceder mais rapidamente a muitos dos outros serviços existentes nos sites, mas não é uma condição obrigatória para os poder utilizar. Por ex. poderá receber a newsletter ou fazer compras mesmo sem estar registado.	A necessidade de elaborar o contrato de registo nos sites ou no serviço de chat online pertencentes à Calzedonia ou medidas pré-contratuais adotadas com base num pedido da sua parte. Interesse legítimo da Calzedonia na prevenção do fenómeno de “chat spam".	Em caso de não utilização da conta durante mais de 2 anos, procederemos ao cancelamento da mesma e dos dados a ela relativos.
Cessão dos dados a terceiros	• Só em determinadas situações poderemos pedir a sua autorização para transmitir a empresas externas, pertencentes ao setor da moda, luxo e comércio, os seus dados pessoais para o envio das suas comunicações comerciais. Trata-se de uma finalidade de tratamento eventual, sobre a qual será sempre devidamente informado e para a qual obteremos sempre o seu expresso consentimento prévio.	Transmitiremos os seus dados a terceiros para fins de marketing apenas com o seu consentimento.
Gift Card	Trataremos o nome e o endereço de e-mail dos beneficiários do Gift Card (ou seja, a pessoa que o receberá como oferta) como dados de contacto necessários para atribuir o Gift Card e para garantir a utilização do mesmo.	Legítimo interesse da Calzedonia em garantir a atribuição e a utilização do Gift Card ao beneficiário do mesmo.	Os dados do beneficiário serão tratados pelo período estritamente necessário ao processo de atribuição e utilização do Gift Card por parte deste último.

Faz parte do Tezenis Talent

As vantagens do programa de fidelização

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