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Devoluções e reembolsos

Lembramos que tem até 30 dias a partir da entrega da sua encomenda online para mudar de ideias e proceder a devolução na loja física ou com a transportadora. Para obter mais informações, consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, artigo 7 das Condições gerais de venda.

Devolução numa loja física
  • Posso devolver a minha compra online?

    Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua compra, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os Produtos.
    Lembre-se de que a primeira devolução pelo correio é sempre grátis para os inscritos no nosso programa de fidelização (no caso de devolver os produtos de uma mesma encomenda em diferentes momentos, as devoluções pelo correio posteriores à primeira serão por sua conta.)
    Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelização, as despesas de expedição da devolução pelo correio serão sempre por sua conta.
    A comparticipação nas despesas de envio que eventualmente possa ter pedido ser-lhe-á comunicada precisamente quando fizer o pedido de devolução.
    Para devolver pelo correio, terá de inserir o pedido de devolução através do procedimento online que encontra na página da sua encomenda e devolver os Produtos no prazo de 14 dias após ter realizado o pedido. O eventual custo do serviço de devolução pelo correio será apresentado quando escolher esta opção.

  • Como posso devolver a minha encomenda numa loja?

    Compre online, experimente os produtos e se mudar de ideia, troque ou devolva os produtos na loja física num prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda. Informamos que não precisa de preencher o formulário da devolução ou imprimir a fatura. Pedimos seguir os passos simples:

    • 1. Entregue os artigos na loja Tezenis

    • 2.Terá a possibilidade de devolver e receber o reembolso ou trocar

    • 3. Se optar pelo reembolso, ser-lhe-ão oferecidos diferentes modos de reembolso (pelo modo de pagamento da encomenda, pelo cartão de devolução, etc.)

  • Posso trocar ou devolver a minha encomenda online nas lojas?

    Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver ou trocar a sua encomenda num prazo de 30 dias a partir da data de entrega (pela transportadora) ou recolha (numa loja física). A devolução é gratuita e pode ser efetuada em qualquer loja física localizada no país de compra. Se optar pelo reembolso, ser-lhe-ão oferecidos diferentes modos de reembolso (pelo modo de pagamento da encomenda, pelo cartão de devolução, etc.).

  • Posso trocar na loja os artigos adquiridos online?

    Temos o prazer de informar que agora é possível trocar os produtos adquiridos online em qualquer loja física em Portugal.

  • Preciso de preencher o formulário da devolução?

    Não precisa de preencher o formulário online para proceder com a troca ou devolução na loja. Também, não será necessário imprimir a fatura. Será necessário apenas fornecer o número da encomenda.

  • Como e quando receberei o reembolso pela minha devolução na loja?

    O reembolso será realizado dentro de 14 dias após a aprovação da devolução, utilizando a modalidade escolhida por si. Informamos que a loja física não pode emitir o reembolso em dinheiro. O reembolso será emitido pelo depratmanto e-commerce.

Devolução através da transportadora
  • Como posso devolver a minha encomenda com a transportadora?

    Compre em Tezenis.com, experimente os produtos e se mudar de ideia, devolva os produtos com a transportadora num prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda. Pedimos seguir passos:
    1. Aceda ao Estado da Encomenda
    2. Preencha o Formulário de Devolução Online
    3. Imprima a Etiqueta de Devolução disponibilizada num prazo de 24 horas. Cole a Etiqueta de Devolução na embalagem
    4. Marque a recolha de encomenda para devolução entrando em contato com a transportadora UPS. O reembolso será emitido utilizando o mesmo método de pagamento selecionado.

  • Qual é o procedimento da devolução através da transportadora?

    Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua encomenda, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.
    Lembre-se de que a primeira devolução pela transportadora é sempre grátis para clientes aderentes do nosso programa de fidelização (no caso de devolver os produtos de uma mesma encomenda em diferentes momentos, as devoluções pela transportadora posteriores à primeira serão por sua conta.) Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelidade, as despesas de expedição da devolução com a transportadora podem ser aplicados. A comparticipação nas despesas de envio que eventualmente possa ter pedido ser-lhe-á comunicada precisamente quando fizer o pedido de devolução.
    Para devolver pela transportadora será necessário preencher o formuário que encontrará na página Estado da Encomenda e devolver os artigos no prazo de 14 dias após ter realizado o pedido. O eventual custo do serviço de devolução pela transportadora será apresentado quando escolher esta opção.

  • Recebi o artigo do tamanho / cor incorreto da minha compra, posso substituí-lo? Recebi o artigo errado, posso substituí-lo?

    Atualmente não dispomos do serviço de troca pela transportadora. É contudo possível trocar os produtos adquiridos online dirigindo-se a qualquer loja Tezenis em Portugal nos 30 dias seguintes à receção dos produtos.

  • Já preenchi o formulário de devolução online e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?

    Infelizmente, o pedido de devolução online não pode ser cancelado ou alterado subsequentemente: certifique-se, desse modo, que escolhe corretamente todos os artigos que pretende devolver pela transportadora.
    Se pretender devolver outros produtos que não tenha incluído no pedido de devolução, pode entregá-los gratuitamente em qualquer loja Tezenis no prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda.

  • Como e quando receberei um reembolso?

    O reembolso será realizado dentro de 14 dias após a aprovação da devolução, utilizando a modalidade escolhida por si.

  • Que tenho que fazer se receber um artigo com defeito?

    A Tezenis.com vende todos os produtos em perfeitas condições, portanto, caso receba excepcionalmente um item danificado, devolva-o através do procedimento de devolução online. Para preencher o formulário, aceda ao Estado da Encomenda.

  • Tenho que pagar para devolver meu pedido?

    As devoluções na loja são sempre gratuitas. A primeira devolução por transportadora é sempre gratuita para os membros do nosso programa de fidelidade. Caso devolva os produtos da mesma encomenda em momentos diferentes, as devoluções por transportadora subsequentes à primeira, serão ao seu próprio custo.