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Devoluções

  • Posso devolver a minha compra online?

    Sim, através de Tezenis.com existe sempre a possibilidade de mudar de ideias e de reaver gratuitamente a sua compra através do procedimento online de devolução, que irá encontrar na página da sua encomenda. Os artigos para devolução devem ser enviados à Calzedonia Spa numa única expedição. Irá receber o reembolso dos artigos devolvidos na mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra em pouco tempo. Para maior detalhe sobre como devolver clique aqui.


  • Errei o tamanho/artigo/cor da minha encomenda, posso substituí-la?

    Não, pode porém devolver gratuitamente o seu artigo e será reembolsado, mas não poderá substituí-lo.



  • Posso trocar ou devolver a minha encomenda online nas lojas?

    Para os produtos adquiridos online, não é possível efetuar trocas nas lojas Tezenis. No entanto, é possível efetuar uma devolução da encomenda online; basta preencher o formulário de devolução na nossa página. A devolução é possível fazer só uma vez para cada encomenda. O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento escolhido na compra online e é feito pelo departamento e-commerce e não pela loja. Não se esqueça de que dispõe de um prazo de 10 dias para devolver os artigos nas lojas Tezenis, a partir do momento de preenchimento do formulário de devolução. Atenção: nalgumas épocas do ano, não é possível devolver na loja um artigo comprado nos saldos online. Neste caso, a devolução só pode ser efetuada através da transportadora UPS. Depois de preencher o formulário de devolução online, é necessário entrar em contacto telefónico com a transportadora UPS (tel: 707 23 23 23) para agendar o dia é a hora da recolha do(s) artigo(s) a devolver.

  • Posso trocar os artigos da encomenda online levantada na loja física?

    Os artigos das encomendas online não é possível trocar, somente é possível devolvê-los. É necessário preencher o formulário da devolução na nossa página e escolher a loja na qual pretende devolver os artigos. Como é necessário um certo intervalo de tampo para que a devolução esteja visível no sistema da loja, sugerimos que aguarde até 24 horas antes de dirigir-se para a loja.

  • Posso receber o reembolso em dinheiro na loja física?

    Não, o reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento escolhido para a compra online.

  • Qual é o procedimento da devolução através da transportadora?

    Depois de preencher o formulário de devolução na nossa página serão criados dois documentos que terá de imprimir para poder preparar corretamente o pacote com os artigos a devolver: - A autorização de devolução tem de imprimir uma vez e inseri-la dentro do pacote. - A etiqueta de devolução tem de imprimir duas vezes numa folha de papel A4 normal; a primeira cópia será colada no pacote a ser enviado, a segunda ficará consigo e será assinada no momento da recolha do pacote pelo empregado da empresa, como comprovante de entrega. Depois de preparar o pacote, é necessário contactar a transportadora UPS através do seguinte número: 707232323 para agendar o dia e a hora da recolha do seu pacote .

  • Já preenchi o formulário de devolução online e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?

    Depois de ter sido preenchido e enviado, o formulário de devolução não pode ser modificado online. No entanto, caso se tenha esquecido de remover alguns artigos ou adicionar outros, pode removê-los/adicioná-los ao pacote antes de entregá-lo à empresa transportadora. Por favor, certifique-se de que todos os artigos que quer devolver se enviam numa única expedição. Uma vez escolhida a loja para devolução no formulário online, não é possível alterá-la posteriormente.

  • Posso alterar o método da devolução já selecionado no formulário de devolução online?

    Uma vez selecionado no formulário da devoluçaõ online, o método da devolução não pode ser alterado.

  • Como receberei o reembolso?

    O reembolso será efetuado pela mesma modalidade de pagamento escolhida para a compra online. Se o pagamento foi efetuado por Multibanco, é necessário enviar-nos os seus dados bancários, consoante as instruções que receberá no email da confirmação da sua devolução.

  • Posso efetuar a devolução sem ter uma conta registada na página web?

    Pode efetuar a devoluçaõ como usuário não registado através do seu Estado da encomenda.

Não encontrou a resposta adequada ao seu pedido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente via email ou através do número 800-8-19097.