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Devoluções

  • Quanto tempo tenho para devolver uma peça?

    Lembre-se de que tem até 30 dias a partir da entrega da sua encomenda online para mudar de ideias e devolver os artigos que pretenda entregar no correio. Se pretender fazer a devolução junto de uma das nossas lojas, pedimos-lhe que deixe os artigos na loja nos 30 dias seguintes à data de entrega da encomenda. Para obter mais informações, consulte a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, artigo 7 das condições gerais de venda.


  • Posso devolver a minha compra online?

    Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua compra, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os Produtos. Lembre-se de que a primeira devolução pelo correio é sempre grátis para os inscritos no nosso programa de fidelização (no caso de devolver os produtos de uma mesma encomenda em diferentes momentos, as devoluções pelo correio posteriores à primeira serão por sua conta.) Se não estiver inscrito no nosso programa de fidelização, as despesas de expedição da devolução pelo correio serão sempre por sua conta. A comparticipação nas despesas de envio que eventualmente possa ter pedido ser-lhe-á comunicada precisamente quando fizer o pedido de devolução. Para devolver pelo correio, terá de inserir o pedido de devolução através do procedimento online que encontra na página da sua encomenda e devolver os Produtos no prazo de 14 dias após ter realizado o pedido. O eventual custo do serviço de devolução pelo correio será apresentado quando escolher esta opção.


  • Errei o tamanho/artigo/cor da minha encomenda, posso substituí-la?

    Temos o prazer de informar que agora é possível trocar os produtos adquiridos online em qualquer ponto de venda Tezenis em Itália.



  • Posso trocar ou devolver a minha encomenda online nas lojas?

    Em Tezenis.com tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua compra, comunicando essa intenção no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os Produtos. Pode devolver os Produtos gratuitamente, mesmo em várias ocasiões, entregando-os numa das nossas lojas presentes no País correspondente ao local em que efetuou a encomenda. O reembolso será realizado na modalidade escolhida por si, entre as que forem aceites no ponto de venda onde decidiu fazer a devolução. Esclarecemos que o ponto de venda não é obrigado a reembolsar o montante da sua devolução em numerário.

  • Posso trocar os artigos da encomenda online levantada na loja física?

    Se optar pela devolução num ponto de venda Tezenis, entregue os artigos em qualquer ponto de venda Tezenis em Portugal. Terá a possibilidade de optar por trocar o produto ou receber o reembolso.

  • Posso receber o reembolso em dinheiro na loja física?

    Não, o reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento escolhido para a compra online.

  • Qual é o procedimento da devolução através da transportadora?

    Se você quiser voltar com o correio, depois de preencher o formulário de devolução na nossa página serão criados dois documentos que terá de imprimir para poder preparar corretamente o pacote com os artigos a devolver: - A autorização de devolução tem de imprimir uma vez e inseri-la dentro do pacote. - A etiqueta de devolução tem de imprimir duas vezes numa folha de papel A4 normal; a primeira cópia será colada no pacote a ser enviado, a segunda ficará consigo e será assinada no momento da recolha do pacote pelo empregado da empresa, como comprovante de entrega. Depois de preparar o pacote, é necessário contactar a transportadora UPS através do seguinte número: 800 208 470 para agendar o dia e a hora da recolha do seu pacote .

  • Já preenchi o formulário de devolução online e gostaria de modificá-lo, como posso fazer?

    Infelizmente, o pedido de devolução online não pode ser alterado depois de ser inserido: certifique-se, desse modo, que escolhe corretamente todos os artigos que pretende devolver pelo correio. Se pretender devolver outros produtos que não tenha incluído no pedido de devolução, pode entregá-los gratuitamente em qualquer ponto de venda Tezenis no prazo de 30 dias a contar da entrega da encomenda.

  • Posso alterar o método da devolução já selecionado no formulário de devolução online?

    Uma vez selecionado no formulário da devoluçaõ online, o método da devolução não pode ser alterado.

  • Como receberei o reembolso?

    O reembolso será realizado com o método de pagamento escolhido quando inserir o pedido de devolução online. O reembolso será emitido em muito pouco tempo, no máximo de 14 dias úteis, segundo o método de reembolso escolhido por si.

  • Tenho que pagar para devolver meu pedido?

    As devoluções na loja são sempre gratuitas. A primeira devolução por transportadora é sempre gratuita para os membros do nosso programa de fidelidade. Caso devolva os produtos da mesma encomenda em momentos diferentes, as devoluções por transportadora subsequentes à primeira, serão ao seu próprio custo.

  • Posso efetuar a devolução sem ter uma conta registada na página web?

    Pode efetuar a devoluçaõ como usuário não registado através do seu Estado da encomenda.

  • Que tenho que fazer se receber um artigo com defeito?

    A Tezenis.com vende todos os produtos em perfeitas condições, portanto, caso receba excepcionalmente um item danificado, devolva-o através do procedimento de devolução online encontrado na página de seu pedido. Para preencher o formulário, acesse o Status do Pedido. Para as compras realizadas em lojas, a nossa cadeia oferece-lhe uma garantia adicional em relação aos direitos consagrados legalmente para a proteção dos consumidores, dando-lhe a possibilidade de devolver mesmo os produtos sem defeito em todas as lojas da cadeia em Portugal. A devolução deverá ser feita mediante apresentação do documento comercial/fatura de compra (recibo) ou, se estiver inscrito no Programa de Fidelização, mediante indicação do seu nome e apelido, ou ainda mediante apresentação do cartão de fidelização, no prazo máximo de 30 dias após a entrega dos produtos. Não poderão ser devolvidos os produtos personalizados, os Cartões de Oferta, os produtos adquiridos em outlets, Tax e Duty Free. Os produtos devolvidos serão valorizados pelo preço indicado no documento comercial/fatura de compra (recibo). Para maior proteção de nossos clientes, os artigos devem estar intactos, não usados e com o logotipo e as etiquetas originais. Para obter mais pormenores sobre a nossa política de devolução dos artigos comprados em loja, convidamo-lo a consultar as Condições Gerais de Venda para Compras em Loja.

  • Recebi um artigo trocado? Que devo fazer?

    Se por engano você recebeu um item que não solicitou, nós o convidamos a devolvê-lo através do procedimento de devolução online que você pode encontrar na página de seu pedido. Para preencher o formulário, acesse o Status do Pedido. Certifique-se de selecionar "este não é o item que encomendei" como o motivo da devolução.

Não encontrou a resposta adequada ao seu pedido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente via email ou através do número 800-8-19097.