Vizitează magazinul online din țara ta

Serviciul Clienți

Comenzi
  • Cum îmi pot urmări comanda? / Unde se află coletul meu?

    Poți verifica statusul comenzii tale în orice moment,accesând secțiunea „COMENZI” după ce te-ai autentificat în contul tău. Dacă nu te-ai înregistrat pe Tezenis.com, poți accesa direct secțiunea „Urmărește comanda/returul” . În acest caz, va trebui să introduci numărul comenzii și numele de familie indicat în momentul achiziției. În această secțiune, poți verifica și monitoriza comanda ta prin intermediul secțiunii „urmărește livrarea”.

  • Tocmai am efectuat o comandă și doresc să o anulez/modific, ce pot face?

    Din păcate, modificarea comenzilor nu este posibilă în sistemul nostru. Ai posibilitatea de a anula comanda direct din Stare Comandă, în termen de 15 minute de la achiziție. Îți reamintim că anularea comenzii nu este posibilă pentru comenzile plătite cu Card cadou. Dacă nu dorești să păstrezi produsele, poți returna comanda în mod gratuit, după primire. Consultă secțiunea „Retur” pentru mai multe informații.

  • Înregistrarea este necesară pentru a comanda online?

    Nu este necesar să te înregistrezi; poți plasa întotdeauna comanda în calitate de vizitator.

  • Dacă am nevoie de ajutor cu plasarea unei comenzi, ce trebuie să fac?

    Te rugăm să contactezi Serviciul Clienți: vom plasa comanda în numele tău, folosind ca metodă de plată cardul de credit (vei primi un e-mail cu un link pentru efectuarea plății).

    Te rugăm să ne transmiți următoarele informații:
    - lista produselor pe care dorești să le comanzi (cantitate, culoare, mărime)
    - date de contact (prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon)
    - date de livrare

    Dacă ești deja înregistrat pe site-ul nostru, te rugăm să indici dacă dorești să-ți plasăm comanda ca utilizator autentificat sau ca oaspete. Te asigurăm că datele tale cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu prevederile Politicii de confidențialitate.

  • Am un cod promoțional/reducere. Cum îl pot utiliza online?

    În timp ce plasezi comanda online, asigură-te că introduci codul în caseta „Cod promoțional”. Reține să îl aplici înainte de a continua cu finalizarea comenzii. Îți reamintim că pentru fiecare achiziție poți folosi un singur cod promoțional.

  • Pot returna produsele cumpărate online?

    Poți solicita un retur din secțiunea „RETUR” după ce te autentifici în contul tău (dacă ești utilizator înregistrat) sau poți accesa secțiunea „Urmărește comanda/returul” . Pentru a te autentifica, trebuie să introduci numele de familie indicat la momentul achiziției, precum și numărul comenzii tale. Vei găsi detalii despre comanda ta accesând butonul „CERERE RETUR” și trebuie să completezi formularul selectând articolul, cantitatea și motivul. Returul este posibil prin operatorul de transport sau prin selectarea opțiunii retur în magazin. Dacă ai selectat retur prin curier, nu uita să tipărești eticheta de retur. Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți secțiunea noastră Retururi.

  • Personalizare
  • Îmi pot personaliza articolul?

    Da, îți poți personaliza articolele cu broderie. Serviciul este disponibil la o selecție de produse online și numai prin intermediul aplicației. Accesând pagina piesei vestimentare dorite, după selectarea mărimii și culorii, dacă articolul este personalizabil, vei găsi butonul "PERSONALIZARE". Într-o fereastră nouă poți alege poziția și culoarea pentru crearea broderiei. Îți poți personaliza hainele cu litere, cu o pictogramă sau cu cele două împreună. Numărul maxim de caractere care pot fi cusute variază de la 2 la 9 în funcție de produs. Sunt permise doar caractere din alfabetul latin și nu sunt permise caractere speciale (!, ?, etc.). Pentru toate informațiile referitoare la personalizare, te invităm să consulți Conditions of Sale.

  • Care este costul personalizării și ce metode de plată sunt acceptate?

    Costul serviciului de personalizare este de 20 lei. Pentru plata unui produs personalizat sunt acceptate toate metodele de plată cu excepția rambursului la livrare.

  • Cum va arăta articolul meu personalizat și cum pot avea grijă de el?

    Produsul îți va fi expediat cu opțiunile de personalizare pe care le-ai selectat în momentul plasării comenzii. Te rugăm să iei în considerare că articolul tău personalizat poate conține urme de material solubil în apă utilizat pentru ambalarea broderiei. Acesta este un strat protector care poate fi îndepărtat cu ușurință prin spălare delicată. Poziția broderiei afișată pe imaginile site-ului este pur orientativă. Dorim să îți reamintim că broderia este realizată manual de către brodarii noștri și, din acest motiv, fiecare personalizare trebuie considerată unică.

  • Care este timpul de livrare pentru produsul meu personalizat?

    Produsele personalizate sunt realizate manual, special pentru tine. Din acest motiv, timpul de livrare poate dura cu câteva zile mai mult decât cel standard. Te rugăm să iei în considerare că în perioadele aglomerate(Crăciun, Black Friday, Reduceri...), timpul de livrare pentru articolele personalizate poate fi prelungit și mai mult.

  • Pot returna un produs personalizat?

    Produsele personalizate sunt realizate exclusiv pentru tine. Din acest motiv, acestea nu pot fi returnate, cu excepția defectelor de fabricație și exclusiv prin curier. Te rugăm să iei în considerare că produsele personalizate care sunt expediate cu opțiunea „ridicare în magazin”, trebuie să fie ridicate în termenul de 10 zile de la e-mailul de notificare. După termenul limită, retururile și rambursările produsului personalizat nu vor fi posibile. Dacă ai primit un articol defect, te invităm să ne contactezi la hello@tezenis.com.

  • Pot personaliza un produs într-un magazin Tezenis?

    Serviciul de personalizare a produselor nu este disponibil momentan în magazinele noastre. Îți poți personaliza articolele online și prin aplicația noastră.

  • Este posibil să personalizați un articol Tezenis deja achiziționat?

    Nu este posibilă personalizarea unui articol achiziționat anterior. Personalizarea poate fi selectată doar online și înainte de finalizarea comenzii selectând butonul „PERSONALIZARE” de pe pagina produsului.

  • Îmi pot ridica produsul personalizat dintr-un magazin?

    Da, îți poți ridica produsul personalizat din magazin. Personalizează și comandă articolul online și selectează „Ridică din magazin” la check-out.

Ai nevoie de ajutor?

Need help? Ai nevoie de ajutor?
Need help? Need help?
label.service.not.available