Посети интернет-магазин твоей страны

ВОЗВРАТ

  • Могу ли я вернуть товар, приобретённый онлайн?

    Да, ты можешь полностью или частично вернуть товары надлежащего качества из заказа в течение 14 дней с момента получения. Обращаем внимание, что некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату, включая парфюмерию, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, термолеггинсы, купальники, предметы личной гигиены и прочее. Для получения более подробной информации ознакомься с нашими правилами возврата товаров в ст. 8 Общих Условий Продажи.

  • В какие сроки я могу вернуть товары?

    Ты можешь вернуть товары, купленные в интернет-магазине Tezenis в течение 14 дней с момента получения заказа. Обращаем внимание, что некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату, включая парфюмерию, нижнее белье, купальники, термолеггинсы, чулочно-носочные изделия, предметы личной гигиены и прочее.

  • Как оформить возврат товара, приобретённого онлайн?

    Если ты хочешь вернуть изделие с браком, необходимо оформить возврат Почтой Рoссии.
    Если ты хочешь вернуть товары, не подошедшие тебе по цвету, размеру или фасону, ты можешь сделать это в течение 14 дней с момента получения заказа одним из способов ниже:
    - возврат Почтой России
    - возврат в магазин TEZENIS, в котором был получен заказ
    - возврат в магазин TEZENIS из списка по ссылке


  • Могу ли я вернуть изделие с браком в магазин TEZENIS?

    Нет, к сожалению, данная опция в настоящий момент недоступна. Для того, чтобы вернуть изделие с браком, необходимо оформить возврат Почтой России.

  • Как оформить возврат товара, приобретённого онлайн, Почтой России?

    Для того, чтобы вернуть не подошедшие тебе по цвету, размеру или фасону товары, заполни Заявление на возврат, вложенное вместе с твоим заказом, или скачай его по ссылке. Отправь заявление на возврат, возвращаемые товары и другие документы (копия чека, копия паспорта) Почтой России не наложенным платежом по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 142, ООО "Купишуз". Возврат производится за счет клиента. Пожалуйста, обрати внимание, что возвращаемые товары должны быть надлежащего качества (сохранен товарный вид и потребительские свойства), на них должны отсутствовать следы эксплуатации и носки, присутствовать оригинальные ярлыки и наклейки, упаковка не повреждена. В противном случае мы оставляем за собой право отказать в возмещении средств за такие товары. Все возвращаемые товары проходят строгую проверку нашего отдела контроля качества. Уведомление о решении о зачислении денежных средств за возвращаемые товары ты получишь по SMS-сообщению, а также на почту, которая была указана при регистрации. Для более подробной информации, пожалуйста, обратись в нашу службу поддержки клиентов с 9:00 до 23:00 (МСК) с понедельника по воскресенье по бесплатному номеру 8-800-700-81-72.

  • Как оформить возврат товара, приобретённого онлайн, в магазин TEZENIS?

    Ты можешь вернуть не подошедшие тебе по цвету, размеру или фасону товары в момент получения заказа в магазине TEZENIS. В этом случае ты можешь возспользоваться упрощенной процедурой возврата товара. Сотрудник магазина примет у тебя неподошедшие товары, уточнит персональные данные, причину возврата и после этого оформит возврат. Денежные средства будут возвращены автоматически на реквизиты карты, использованной при оплате. Возврат наличных денежных средств за возвращаемый товар невозможен.
    Также, в течение 14 дней в с момента получения заказа ты можешь вернуть не подошедшие тебе по цвету, размеру или фасону товары в магазин TEZENIS из списка по ссылке. В этом случае необходимо пройти процедуру возврата онлайн:
    - войди в свой аккаунт
    - заполни онлайн-форму на возврат
    - выбери подходящий магазин TEZENIS
    - распечатай заполненную форму или сделай ее снимок
    - предоставь заполненную форму или ее снимок вместе с возвращаемыми товарами
    сотруднику выбранного магазина
    Если твой заказ был оплачен картой на сайте, денежные средства будут возвращены автоматически на реквизиты карты, использованной при оплате. Если твой заказ был оплачен в момент получения заказа или подарочной картой, отправь электронное письмо по адресу hello@tezenis.com, указав свои платежные данные и владельца счета. Ты получишь возврат банковским переводом. Возврат наличных денежных средств за возвращаемый товар невозможен.

  • Могу ли я обменять товары, купленные в интернет-магазине Tezenis?

    Услуги обмена в интернет-магазине Tezenis в настоящее время не предусмотрено. Можно вернуть полученные изделия надлежащего качества назад и оформить новый заказ. Напоминаем, что некоторые категории товаров не подлежат возврату.

  • Могу ли я вернуть несколько разных заказов в одной и той же посылке?

    Да, это возможно. Проверь, чтобы в коробке были вложены отдельные Зявления на возврат по каждому заказу.

  • Как я получу денежное возмещение за возвращенный заказ?

    В случае оформления возврата Почтой России, ты можешь получить денежные средства за возвращаемые товары через банковский перевод либо через почтовый перевод. Заполни соответствующий раздел в Заявлении на возврат, полученном вместе с заказом. Обращаем внимание, что возврат денежных средств на банковскую карту на практике осуществляется быстрее почтового перевода. В случае оформления возврата в магазин TEZENIS, ты получишь возврат на банковскую карту в зависимости от метода оплаты заказа. Если твой заказ был оплачен картой на сайте, денежные средства будут возвращены автоматически на реквизиты карты, использованной при оплате. Если твой заказ был оплачен в момент получения заказа или подарочной картой, отправь электронное письмо по адресу hello@tezenis.com, указав свои платежные данные и владельца счета. Ты получишь возврат банковским переводом. Возврат наличных денежных средств за возвращаемый товар невозможен. Напоминаем, что время зачисления денежных средств на счет зависит от банка-эмитента карты.

  • Могу ли я получить возврат денежных средств на расчетный счет другого лица?

    Да, ты можешь получить денежные средства за возвращаемые товары на счет другого лица, однако для этого данное лицо должно быть уполномочено специальной доверенностью (доверенность в свободной форме должна быть приложена к Заявлению на возврат вместе с возвращаемыми товарами). 

  • Я хочу вернуть подарок, купленный в интернет-магазине Tezenis, кто получит назад денежные средства?

    Средства за возвращаемые товары может получить только тот человек, который изначально совершил покупку. Для получения денежных средств другим лицом, такое лицо должно быть уполномочено специальной доверенностью. 

Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, пожалуйста, задайте его нашей команде сервисного обслуживания!.

Need help? Нужна помощь?
Need help?
label.service.not.available