Посети интернет-магазин твоей страны

ДОСТАВКА И ПРИМЕРКА

  • Какие способы доставки доступны для моего города?

    В интернет-магазине TEZENIS.RU доступны следующие способы доставки:
    - Курьерская доставка с примеркой
    - Курьерская доставка без примерки
    - Почтовая доставка
    - Доставка в пункты выдачи и постаматы
    - Доставка в магазины TEZENIS
    Чтобы узнать, какой способ доставки доступен для тебя, необходимо выбрать свой город из списка на этапе оформления заказа.

  • Сколько стоит доставка?

    Стоимость доставки по всей России составляет 299 руб. При заказе на сумму свыше 1999 руб. доставка бесплатная. Доставка в магазин TEZENIS всегда бесплатная вне зависимости от суммы заказа. Для жителей крупнейших городов России доступен сервис курьерской доставки с опцией примерки и частичного выкупа. Стоимость данного сервиса составляет 399 руб. При выборе курьерской доставки с примеркой, если сумма частичного выкупа не достигнет 1999 руб., либо ты откажешься от всего заказа после примерки, будет необходимо оплатить сумму доставки в размере 399 руб.

  • Как получить скидку при выборе доставки заказа в магазин?

    Выбирай ДОСТАВКУ В МАГАЗИН для онлайн-заказов и получи скидку 10% на дополнительную покупку в розничном магазине Tezenis в момент получения заказа. Скидка 10% распространяется на весь ассортимента магазина Tezenis, в том числе на промо-акции и товары на распродаже. Список магазинов, участвующих в акции, указан на сайте. Купон является единоразовым и может быть использован только в одном чеке. Срок действия акции до 31.12.2020.

  • В какие магазины можно оформить доставку онлайн-заказа?

    Список магазинов, в которые доступна доставка онлайн-заказов:
    - Tezenis Измайловский вал, 2 Москва
    - Tezenis ТЦ «Атриум» Москва
    - Tezenis ТЦ «Ереван-Плаза» Москва
    - Tezenis ТЦ «Европейский» Москва
    - Tezenis ТЦ «МЕГА Теплый Стан» Москва
    - Tezenis ТЦ «Метрополис» Москва
    - Tezenis ТЦ «Охотный ряд» Москва
    - Tezenis ТЦ "РИО Гранд" Москва
    - Tezenis ТЦ «Саларис» Москва
    - Tezenis ТЦ «Вегас» Москва
    - Tezenis ТЦ «Весна» Москва
    - Tezenis ул. Тверская, 12 Москва
    - Tezenis ТЦ «МЕГА Белая Дача» Москва
    - Tezenis ТЦ «ВТБ Арена Плаза» Москва
    - Tezenis ТЦ «Остров мечты» Москва
    - Tezenis ТЦ Спектр Москва
    - Tezenis ТЦ «Красный Кит» Мытищи
    - Tezenis Каменноостровский проспект, 38 Санкт-Петербург
    - Tezenis Невский проспект, 73 Санкт-Петербург
    - Tezenis ул. Садовая, 38 Санкт-Петербург
    - Tezenis ТЦ «РИО» Санкт-Петербург
    - Tezenis ТЦ "Галерея" Санкт-Петербург
    - Tezenis ТЦ «Гранд Каньон» Санкт-Петербург
    - Tezenis ТЦ «МЕГА-Дыбенко» Санкт-Петербург
    - Tezenis ТЦ «Меркурий» Санкт-Петербург
    - Tezenis ТЦ "Охта Молл" Санкт-Петербург
    - Tezenis ТЦ «Балкания Нова» Санкт-Петербург
    - Tezenis ТЦ «Европолис» Санкт-Петербург


  • Кто доставит мой заказ?

    В большинство крупнейших городов доставка осуществляется нашим партнером - курьерской службой LM Express - до удобного для тебя адреса. В остальные города доставляют другие курьерские службы или Почта России. Более подробно со списком городов, в которые осуществляет доставку курьерская служба LM Express, ты можешь ознакомиться по ссылке. Также, ты можешь оформить доставку в магазин TEZENIS, пункт выдачи или постамат.

  • Сколько дней идёт посылка?

    Сроки доставки зависят от населенного пункта и способа доставки и могут составить от 1 дня до полутора недель. По Москве заказы, размещенные и подтвержденные до 12.00 (МСК), можно доставить в тот же день. Обращаем внимание, что стоимость доставки в таком случае составит 399 руб. Более подробную информацию можно уточнить, обратившись в нашу службу поддержки клиентов.

  • Как я узнаю, что заказ прибыл в мой город?

    Для заказов, доставляемых курьерской службой LM Express, ты получишь SMS-уведомление в день доставки. Также, ты можешь отследить статус своего заказа, пройдя по данной ссылке. Пожалуйста, для того чтобы посмотреть где находится твой заказ, введи «RE» перед номером заказа и нажми кнопку «Искать». Заказы, доставляемые курьерской службой Pony Express, можно отследить по этой ссылке. Также, курьер предварительно созванивается для уточнения времени доставки заказа. Для заказов, доставляемых Почтой России - ты можешь отследить прибытие своего заказа по ссылке. Письмо с номером отслеживания придет на твой email-адрес после того, как заказ будет отправлен с нашего склада.

  • Я могу оформить доставку заказа в магазин TEZENIS в моём городе?

    Да. Магазины TEZENIS, доступные для самовывоза заказов, ты можешь найти по ссылке. Доставка бесплатная.

  • Как быстро мой заказ доставят в магазин TEZENIS?

    Срок доставки заказа в магазин - от 2 до 7 дней. Ты получишь уведомление о поступлении заказа в магазин на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

  • Какой срок хранения заказа в магазине?

    Срок хранения заказа в магазине составляет 10 дней с момента получения уведомления о поступлении заказа в магазин на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

  • Могу ли я продлить срок хранения заказа в магазине?

    Нет, к сожалению, продлить срок хранения заказа в магазине невозможно.

  • Я не успел(а) забрать заказ из магазина. Как я получу возврат денежных средств?

    В связи с тем, что твой заказ был предоплачен, его стоимость будет возвращена на твой банковский счет. Напоминаем, что время зачисления денежных средств на счет зависит от банка-эмитента карты.

  • Cколько товаров я могу оформить в одном заказе?

    Количество товаров, добавляемых в заказ, не ограничено. Однако, если у тебя курьерская доставка LM Express, и ты хочешь воспользоваться услугой примерки и частичного выкупа, всего в заказе должно быть не более 10 позиций.

  • Я могу оформить заказ и отправить его в другую страну, в которой я не проживаю?

    Пожалуйста, убедись, что ты оформляешь заказ на странице той страны, в которую хочешь отправить заказ. Список стран, в которых возможна доставка, обозначен символом «портфель».

  • Я могу выбрать день и время доставки?

    Если адрес доставки входит в зону обслуживания курьерской службы LM Express, дату и время доставки ты сможешь выбрать при оформлении заказа. Если заказ доставляется другой курьерской компанией, дата и время доставки оговариваются непосредственно с курьером при его звонке. В случае выбора доставки в пункт выдачи или постамат, у тебя будет возможность выбрать день доставки. При оформлении доставки в магазин TEZENIS или отправлении Почтой России, возможности выбора дня и времени доставки, к сожалению, нет.

  • Я еще не получил свой заказ, что я должен делать?

    Если ты еще не получил товар в указанные сроки, советуем проверить статус доставки в разделе Статус вашего заказа или же связаться с нашей Службой поддержки клиентов по электронной почте hello@tezenis.com, через чат или по бесплатному номеру 8-800-700-81-72.

  • Я могу примерить вещи из моего заказа?

    Да, для жителей крупнейших городов России доступен сервис курьерской доставки с опцией примерки и частичного выкупа. Также данная опция доступна при выборе способа доставки в магазин TEZENIS или в пункты выдачи заказов с примерочными. Обращаем внимание, что чулочно-носочные изделия нельзя мерить, а также нарушать их упаковку.

  • Я могу примерить вещи, забирая заказ из магазина TEZENIS?

    Да, ты можешь примерить вещи непосредственно в магазине сразу же после получения заказа и вернуть изделия, которые тебе не подошли, консультанту.

  • Сколько у меня будет времени на примерку позиций из заказа, в случае выбора курьерской доставки?

    Курьер подождет до 15 минут, пока ты в спокойной обстановке примеришь вещи Tezenis и определишься с выбором.

  • Примерка перед покупкой - это платная услуга?

    При оформлении доставки в магазин TEZENIS ты можешь воспользоваться опцией примерки бесплатно. При выборе доставки в пункт выдачи, опция примерки уже включена в стоимость тарифа доставки 299 руб. При выборе курьерской доставки стоимость сервиса примерки перед покупкой составляет 100 руб. дополнительно к тарифу доставки 299 руб. Ты можешь выкупить весь заказ или частично, или отказаться от всего заказа после примерки. Если итоговая сумма выкупа составит 1999 руб. и более, доставка бесплатная. В случае, если сумма частичного выкупа не достигнет 1999 руб., либо ты откажешься от всего заказа после примерки, будет необходимо оплатить сумму доставки в размере 399 руб. при курьерской доставке или 299 руб. при доставке в пункт выдачи.

  • Мой заказ был отправлен Почтой России, я могу воспользоваться сервисом примерки перед покупкой?

    Нет, в случае доставки Почтой России, опция примерки перед покупкой недоступна.

  • Я хочу воспользоваться примеркой перед покупкой, сколько позиций я могу заказать в одном заказе?

    Примерка возможна только при заказе до 10 единиц.

  • Если мне ничего не подошло после примерки, я могу отказаться от всего заказа?

    После примерки артикулов, ты сможешь выкупить весь заказ или частично. В случае, если сумма частичного выкупа не достигнет 1999 руб., либо же ты откажешься от всего заказа после примерки, будет необходимо оплатить сумму доставки в размере 399 руб. при курьерской доставке или 299 руб. при доставке в пункт выдачи.

Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, пожалуйста, задайте его нашей команде сервисного обслуживания!.

Need help? Нужна помощь?
Need help?
label.service.not.available