Часто задаваемые вопросы

Найдите свой ответ в одной из категорий.

• Я еще не получил(а) свой заказ, что мне делать?

  Если вы не получили свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверьте статус доставки в разделе "ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ/ВОЗВРАТ ".

• Я только что оформил(а) заказ и хочу его модифицировать, как я могу это сделать?

  Оформленные заказы не подлежат изменению – в них невозможно добавить/поменять артикулы, либо ввести промокоды и т.п.

• Я могу выбрать день и время доставки?

  Если адрес доставки входит в зону обслуживания курьерской службы LM Express, дату и время доставки вы сможете выбрать при оформлении заказа. Если заказ доставляется курьерской компанией Pony Express, дата и время доставки оговариваются непосредственно с курьером при его звонке.

• Могу ли я вернуть товары, приобретённые в интернет-магазине tezenis.ru?

  Да, вы можете полностью или частично вернуть товары надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине tezenis.ru, в течение 14 дней с момента получения заказа. Обращаем ваше внимание, что некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату: нижнее белье (трусы, бюстгальтеры, корсеты, корсажи, подвязки, пояса для чулок, корректирующее белье), боди, топы с чашечками, аксессуары (бретельки, наклейки, нашивки, застежки, селиконовые чашечки, поролоновые вкладки и т.д.), парфюмерия, косметика, бижутерия, часы.

• Я сомневаюсь в выборе размера и модели бюстгальтера. Как мне быть?

  Вы можете воспользоваться нашей опцией "Мой идеальный бюстгальтер", чтобы выбрать подходящий размер и стиль бюстгальтера для любого случая.

• Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?

  Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу 9:00-21:00 (MCK). Вы можете связаться по бесплатному номеру, по электронной почте или по чату.

• Какие условия продажи на сайте tezenis.ru?

  Ознакомьтесь с условиями продажи здесь.

• Когда работает Служба поддержки клиентов?

  Служба поддержки клиентов работает круглый год, за исключением следующих праздников:
  
  НОВЫЙ ГОД 01 ЯНВАРЯ
  БОГОЯВЛЕНИЕ 06 ЯНВАРЯ
  КАТОЛИЧЕСКАЯ ПАСХА 17 АПРЕЛЯ
  СВЕТЛЫЙ ПОНЕДЕЛЬНИК 18 АПРЕЛЯ
  ПРАЗДНИК ВЕСНЫ И ТРУДА 01 МАЯ
  ПРАЗДНИК ТЕЛА И КРОВИ ХРИСТОВЫХ 16 ИЮНЯ
  НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПРАЗДНИК 15 ИЮНЯ
  НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПРАЗДНИК 15 АВГУСТА
  ДЕНЬ ВСЕХ СВЯТЫХ 01 НОЯБРЯ
  НОЯБРЯ СОЧЕЛЬНИК КАТОЛИЧЕСКОГО РОЖДЕСТВА 24
  КАТОЛИЧЕСКОЕ РОЖДЕСТВО 25 ДЕКАБРЯ
  СТЕФАНОВ ДЕНЬ 26 ДЕКАБРЯ
  КАНУН НОВОГО ГОДА 31