Domande Frequenti

Посети интернет-магазин твоей страны

United States

Добрый день, как мы можем вам помочь?

Найдите свой ответ в одной из категорий.

Часто задаваемые вопросы

Я еще не получил(а) свой заказ, что мне делать?

Если вы не получили свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверьте статус доставки в разделе "Статус заказа".
Я только что оформил(а) заказ и хочу его модифицировать, как я могу это сделать?

Оформленные заказы не подлежат изменению – в них невозможно добавить/поменять артикулы, либо ввести промокоды и т.п.
Я могу выбрать день и время доставки?

Если адрес доставки входит в зону обслуживания курьерской службы LM Express, дату и время доставки вы сможете выбрать при оформлении заказа. Если заказ доставляется курьерской компанией Pony Express, дата и время доставки оговариваются непосредственно с курьером при его звонке.
Могу ли я вернуть товары, приобретённые в интернет-магазине tezenis.ru?

Да, вы можете полностью или частично вернуть товары надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине tezenis.ru, в течение 14 дней с момента получения заказа. Обращаем ваше внимание, что некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату: нижнее белье (трусы, бюстгальтеры, корсеты, корсажи, подвязки, пояса для чулок, корректирующее белье), боди, топы с чашечками, аксессуары (бретельки, наклейки, нашивки, застежки, селиконовые чашечки, поролоновые вкладки и т.д.), парфюмерия, косметика, бижутерия, часы.
Я сомневаюсь в выборе размера и модели бюстгальтера. Как мне быть?

Вы можете воспользоваться нашей опцией "Мой идеальный бюстгальтер", чтобы выбрать подходящий размер и стиль бюстгальтера для любого случая.
Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?

Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу 9:00-21:00 (MCK). Вы можете связаться по бесплатному номеру, по электронной почте или по чату.
Какие условия продажи на сайте tezenis.ru?

Ознакомьтесь с условиями продажи здесь.
Когда работает Служба поддержки клиентов?

Служба поддержки клиентов работает круглый год за исключением следующих праздников:

Новый Год 01 Января
Эпифания 06 Января
Католическая Пасха
Светлый Понедельник
Праздник Весны и Труда 01 Мая
Вознесение Девы Марии 15 Августа
День Всех Святых 01 Ноября
Католическое Рождество 25 Декабря
Стефанов День 26 Декабря

Добрый день, как мы можем вам помочь?

Гид по покупкам

Добрый день, как мы можем вам помочь?

Часто задаваемые вопросы

Нужна помощь?

Подарочная карта

ПРЕАМБУЛА

ГЛОССАРИЙ

КАК УЗНАТЬ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ УСЛОВИЙ, ПРИВЕДЕННЫХ НА ЭТОЙ СТРАНИЦЕ?

МОЖНО ЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ САЙТЫ ГРУППЫ CALZEDONIA В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЦЕЛЯХ?

КАКИЕ УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСТАНАВЛИВАЮТСЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ВЕБ-САЙТOВ ГРУППЫ CALZEDONIA?

ИЗОБРАЖЕНИЯ И ФОТОГРАФИИ, ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ НА ВЕБ-САЙТАХ, СООТВЕТСТВУЮТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ?

И ЕСЛИ МНЕ ЕЩЁ НЕ ИСПОЛНИЛОСЬ 18 ЛЕТ, МОГУ ЛИ Я ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВЕБ-САЙТЫ CALZEDONIA?

КАКОВОЙ ЯВЛЯЕТСЯ ПОЛИТИКА КОМПАНИИ CALZEDONIA В ОТНОШЕНИИ БРЕНДОВ, НАЗВАНИЙ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ?

ЧТО ТАКОЕ COOKIES И КAК CALZEDONIA ИХ ИСПЛЬЗУЕТ?

МОЖНО ЛИ ОТПРАВИТЬ И ЗАГРУЗИТЬ СВОЙ МАТЕРИАЛ НА ВЕБ-САЙТЫ CALZEDONIA?

КАК CALZEDONIA ЗАЩИЩАЕТ МОЮ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И МОИ ДАННЫЕ?

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОНТЕНТА, СОЗДАННОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ

ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО ОБ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (СТ. 13 ЗАКОНОДАТЕЛЬНОГО ПОСТАНОВЛЕНИЯ № 196/03)

Тип обработки	В каких целях мы обрабатываем ваши персональные данные?	Каковы законные основания обработки ваших персональных данных?	Сколько времени мы храним ваши персональные данные?
Навигация по нашему веб-сайту	Навигация по нашему веб-сайту При посещении вами наших сайтов ИТ-системы, отвечающие за их работу, собирают данные (например, IP-адреса, названия доменов и URL-адреса); передача этих данных подразумевается и является необходимой для работы Интернета. Calzedonia пользуется этими данными только для обеспечения навигации пользователей и получения анонимной статистической информации о пользовании сайтами, проверки их исправной работы и расследования возможных преступлений в компьютерной сфере. Необходимость обеспечения навигации пользователей по сайтам Законный интерес Calzedonia состоит в обеспечении исправной работы ИТ-систем и расследовании предполагаемых преступлений в компьютерной сфере (в том числе в силу имеющихся юридических обязательств). Данные остаются в наших системах на период времени не более 30 дней, кроме случаев расследования преступлений в компьютерной сфере, для которых юридические обязательства или запросы от органов власти могут требовать сохранения данных в течение более длительного времени.	Необходимость обеспечения навигации пользователей по сайтам Законный интерес Calzedonia состоит в обеспечении исправной работы ИТ-систем и расследовании предполагаемых преступлений в компьютерной сфере (в том числе в силу имеющихся юридических обязательств).	Данные остаются в наших системах на период времени не более 30 дней, кроме случаев расследования преступлений в компьютерной сфере, для которых юридические обязательства или запросы от органов власти могут требовать сохранения данных в течение более длительного времени.
Подписка на рассылку	Подписка на рассылку Рассылка — это сообщение рекламного характера, отправляемое всем заинтересованным сторонам, которые его запрашивают. На некоторых из наших сайтов подписка на рассылку влечет за собой отправление рекламных сообщений не общего, а целевого характера (исходя из языка, пола и страны происхождения соответствующего лица). Это означает, что мы обрабатываем получаемые нами данные для разделения подписчиков на группы по языку, полу и стране происхождения. Поэтому отправляемая вам рассылка максимально приближена к тому, что запрашивалось вами и может представлять для вас интерес. Ваше согласие Мы пользуемся данными, запрашиваемыми в регистрационной форме, только с вашего согласия. Данные, которые вы сообщаете нам для подписки на рассылку, будут сохраняться до тех пор, пока мы не получим от вас отказ от подписки на рассылку. В этом случае мы удалим ваши данные из наших баз данных в течение 72 часов с момента получения запроса.	Ваше согласие Мы пользуемся данными, запрашиваемыми в регистрационной форме, только с вашего согласия.	Данные, которые вы сообщаете нам для подписки на рассылку, будут сохраняться до тех пор, пока мы не получим от вас отказ от подписки на рассылку. В этом случае мы удалим ваши данные из наших баз данных в течение 72 часов с момента получения запроса.
Покупка товаров	Данные, которые вы предоставляете нам, будут использоваться для обработки ваших заказов и выполнения соответствующих действий (отгрузки товаров, выставления счетов, обработки платежей и т. д.).	Необходимость выполнения договора на продажу товаров или выполнение предконтрактных мер в соответствии с вашим запросом	Ваши персональные данные будут храниться в течение периода времени, необходимого для выполнения договорных обязательств, а также обязательств, установленных законодательством (например, по налоговым вопросам) в отношении ведения торговой деятельности.
Обслуживание клиентов	Обслуживание клиентов Мы предлагаем услугу поддержки (по чату, телефону, электронной почте) в отношении всех ваших потребностей, связанных с покупкой нашей продукции или пользованием нашими услугами. В некоторых случаях мы можем запрашивать у вас персональную информацию, если это необходимо для реагирования на ваши запросы, направляемые в Отдел обслуживания клиентов. Необходимость выполнения договора на продажу товаров или выполнение предконтрактных мер в соответствии с вашим запросом Ваши персональные данные будут обрабатываться в течение периода времени, строго необходимого для достижения целей обработки.	Необходимость выполнения договора на продажу товаров или выполнение предконтрактных мер в соответствии с вашим запросом	Ваши персональные данные будут обрабатываться в течение периода времени, строго необходимого для достижения целей обработки.
Опросы удовлетворенности	Мы можем отправлять вам приглашения для участия в опросах с целью определения уровня удовлетворенности нашими товарами и услугами.	Опросы удовлетворенности Мы можем отправлять вам приглашения для участия в опросах с целью определения уровня удовлетворенности нашими товарами и услугами. Ваше согласие на маркетинг Мы пользуемся данными, предоставляемыми в опросах, только с вашего предварительного согласия, чтобы отправлять вам опросы в отношении вашей удовлетворенности товарами, которые вы приобрели, и/или услугами, предоставляемыми через Отдел обслуживания клиентов. В некоторых ограниченных случаях мы руководствуемся законным интересом Calzedonia. Ваши персональные данные будут обрабатываться в течение периода времени, строго необходимого для обеспечения вашей удовлетворенности и в любом случае не более 6 месяцев с момента их сбора.	Ваши персональные данные будут обрабатываться в течение периода времени, строго необходимого для обеспечения вашей удовлетворенности и в любом случае не более 6 месяцев с момента их сбора.
Программа лояльности	Вы можете управлять своим участием в программе лояльности Calzedonia, которая позволяет вам получать скидки и другие преимущества, а также в целом всеми своими соответствующими договорными и административными обязательствами.	Необходимость предоставления подписчикам услуг, предлагаемых по программе лояльности Принимая участие в программе, вы предоставляете свое согласие на обработку данных, необходимых для работы программы лояльности.	Мы храним ваши данные не дольше, чем это необходимо для администрирования вашего участия в программе лояльности. В любом случае информация о ваших покупках и контактах с нами будет обрабатываться не более 12 месяцев с даты их сбора. Если вы решите выйти из программы лояльности, ваши данные будут удалены в течение следующих трех месяцев.
Прямой маркетинг	Отправление коммерческих сообщений, а также проведение маркетинговых исследований и опросов для измерения уровня удовлетворенности товарами, относящимися ко всем брендам группы Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino), по электронной почте, SMS, стационарной/мобильной телефонной связи и традиционной бумажной почте.	Прямой маркетинг Отправление коммерческих сообщений, а также проведение маркетинговых исследований и опросов для измерения уровня удовлетворенности товарами, относящимися ко всем брендам группы Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino), по электронной почте, SMS, стационарной/мобильной телефонной связи и традиционной бумажной почте. Ваше согласие на получение этих сообщений будет относиться как к рассылкам, осуществляемым с использованием автоматизированных систем без вмешательства контролера (например, электронные письма, SMS), так и к традиционным способам связи (например, по бумажной почте). Вы можете в любое время отозвать свое согласие на обработку своих данных; для этого следует направить электронное письмо по адресу: privacy@calzedonia.com. Законный интерес Согласно ст. 130, пункт 4, законодательного акта 196/2003 с последующими изменениями и дополнениями (в отношении так называемого «мягкого спама»), мы можем без получения вашего отдельного согласия пользоваться адресом электронной почты, предоставленным вами во время своей предыдущей покупки, в целях прямых продаж и/или рекламы товаров, аналогичных уже купленным вами, при условии, что вы не возражаете против такого использования путем отправления электронного письма по адресу privacy@calzedonia.com или нажатия соответствующей ссылки для отказа от получения сообщений, считающихся нежелательными, которая предоставляется в рекламных электронных письмах, отправляемых Calzedonia. Пока мы не получим от вас отзыв согласия или пока вы не запретите обработку, прямой маркетинг является нашим законным интересом.	Пока мы не получим от вас отзыв согласия или пока вы не запретите обработку, прямой маркетинг является нашим законным интересом.
Профилирование	Профилирование Мы будем пользоваться данными, предоставленными для оказания индивидуальных услуг (например, данными, предоставленными для осуществления покупок или в рамках программы лояльности), в целях «профилирования», т. е. анализа социального состава потребителей по возрасту, полу, стране происхождения, профессии, потребительскому поведению и т. д. Для профилирования требуется обработка данных, позволяющая нам сформировать группы потребителей по рыночным сегментам исходя из минимальных наборов признаков (например, пол, страна происхождения), а также более подробные профили на основе предпочтений, поведения в Интернете и предыдущих покупок. Эта деятельность преследует двойную цель: она должна помочь нам в разработке товаров и услуг с характеристиками, соответствующими предпочтениям наших клиентов, и обеспечить возможность отправления вам рекламных сообщений в соответствии с вашими стилистическими предпочтениями и интересами. Для изучения ваших стилистических предпочтений и интересов в отношении наших товаров и сообщений мы также можем пользоваться автоматизированными системами, что ни в коем случае не будет иметь каких-либо юридических или других значимых последствий для клиента. Ваше согласие Мы проводим профилирование только с вашего согласия. Вы можете в любое время отозвать свое согласие, отправив нам электронное письмо по адресу privacy@calzedonia.com. 12 месяцев с даты сбора	Ваше согласие Мы проводим профилирование только с вашего согласия. Вы можете в любое время отозвать свое согласие, отправив нам электронное письмо по адресу privacy@calzedonia.com.	12 месяцев, за исключением сведений о Ваших покупках, которые хранятся 3 года.
Продажи с персональной поддержкой (только для участников программы лояльности)	Продажи с персональной поддержкой (только для участников программы лояльности) Мы предоставляем персональное обслуживание во всех своих точках продаж, в которых действует программа лояльности. Для предоставления помощи и консультаций клиентам, участвующим в этой программе, нашими специалистами по продажам мы храним информацию о товарах (например, размер, цвет и модель), приобретенных за предыдущие 12 месяцев. Законный интерес Calzedonia состоит в предоставлении клиентам, участвующим в программе лояльности, наилучших услуг по поддержке в точках продаж в соответствии с их потребностями. 12 месяцев с даты сбора	Законный интерес Calzedonia состоит в предоставлении клиентам, участвующим в программе лояльности, наилучших услуг по поддержке в точках продаж в соответствии с их потребностями.	12 месяцев с даты сбора
Меры по борьбе с мошенничеством	Меры по борьбе с мошенничеством В отношении онлайн-покупок выполняется проверка соответствия между покупателем и владельцем выбранного средства оплаты. Законный интерес Calzedonia состоит в предотвращении мошенничества и борьбе с ним. 24 месяца с даты сбора	Законный интерес Calzedonia состоит в предотвращении мошенничества и борьбе с ним.	24 месяца с даты сбора
Участие в мероприятиях, конкурсах и тематических акциях разового и временного характера	Участие в мероприятиях, конкурсах и тематических акциях разового и временного характера Мы используем данные для того, чтобы вы могли участвовать в периодически предлагаемых вам специальных акциях. Для каждого мероприятия мы предоставляем вам конкретную информацию с подробным описанием типа обрабатываемых данных и конкретных целей обработки. Мы осуществляем сбор данных только с вашего согласия. Для каждого мероприятия мы предоставляем вам конкретную информацию с подробным описанием времени для конкретных целей обработки.	Мы осуществляем сбор данных только с вашего согласия.	Для каждого мероприятия мы предоставляем вам конкретную информацию с подробным описанием времени для конкретных целей обработки.
Регистрация в зонах ограниченного доступа веб-сообщества (например, My Tezenis) и пользование онлайн-чатом	Регистрация в зонах ограниченного доступа веб-сообщества (например, My Tezenis) и пользование онлайн-чатом Мы используем ваши персональные данные для создания вашей собственной области на наших сайтах и для вашего участия в акциях виртуального сообщества (например, создания списков избранного, выкладывания вашего контента для других пользователей на сайтах группы Calzedonia, создания истории покупок, предпочтений в отношении электронной почты и т. д.). Регистрация в нашем веб-сообществе позволяет вам быстрее получать доступ ко многим нашим услугам, доступным на нашем веб-сайте, однако она не является обязательной для пользования им. Например, вы можете получать рассылку или делать покупки без регистрации. Необходимость выполнения договорной регистрации на веб-сайтах или в онлайн-чате Calzedonia или исполнения предконтрактных мер на основании вашего запроса. Законный интерес Calzedonia состоит в предотвращении феномена «чат-спама». В случае бездействия учетной записи в течение более чем 2 лет мы удалим учетную запись и все относящиеся к ней данные.	Необходимость выполнения договорной регистрации на веб-сайтах или в онлайн-чате Calzedonia или исполнения предконтрактных мер на основании вашего запроса. Законный интерес Calzedonia состоит в предотвращении феномена «чат-спама».	В случае бездействия учетной записи в течение более чем 2 лет мы удалим учетную запись и все относящиеся к ней данные.
Передача данных третьим сторонам	В некоторых случаях мы просим разрешение на передачу ваших персональных данных сторонним компаниям из индустрии моды, предметов роскоши и розничной торговли, чтобы они отправляли вам коммерческие сообщения. Это является возможной целью обработки — вы всегда будете надлежащим образом информироваться о ней, и для ее реализации мы всегда будем получать ваше отдельное предварительное согласие. Мы будем передавать ваши данные третьим сторонам в маркетинговых целях только с вашего предварительного согласия.	Мы будем передавать ваши данные третьим сторонам в маркетинговых целях только с вашего предварительного согласия.
Подарочная карта	Мы считаем имя и адрес электронной почты получателя Подарочной карты (т. е. лица, которое получит ее в качестве подарка) контактной информацией, необходимой для доставки подарочной карты и обеспечения ее использования.	Законный интерес Calzedonia состоит в обеспечении доставки Подарочной карты получателю и пользования им ею.	Данные получателя обрабатываются только в течение определенного периода, необходимого для доставки Подарочной карты и ее использования получателем.