Finalidad: permitir la navegación por la web; realizar análisis estadísticos agregados destinados a medir el correcto funcionamiento de esta web y, en caso de delitos informáticos, depurar responsabilidades.

Datos tratados: .Direcciones IP, nombres de dominio, URI. Estos datos son adquiridos por los sistemas informáticos responsables del correcto funcionamiento de este sitio web

Base jurídica::

• Prestación de servicios destinados a permitir a los usuarios navegar por este sitio web;
• Interés legítimo consistente en garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos y en proceder a la investigación de posibles delitos (posiblemente también basado en la existencia de una obligación legal).

Plazo de conservación : 30 días después de la recopilación, salvo que las disposiciones legales o las disposiciones de las Autoridades impongan un plazo de conservación diferente en relación con las investigaciones relativas a cualquier delito informático.

Finalidad: cumplimiento de pedidos de compra en línea y realización de actividades relacionadas (envío de mercancías, facturación, gestión del pago, seguimiento del envío, entrega de mercancías, posible activación del proceso de devolución y reembolso del pedido, gestión de la devolución, etc.).

Datos tratados : datos de contacto (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono) y dirección de envío. En caso de devolución, de manera posiblemente excepcional le pediremos que nos comunique también su CLABE, necesario para reembolsarle el precio de la mercancía devuelta. No tratamos los datos relativos al método de pago indicado por usted (por ejemplo, el número de la tarjeta de pago y el código de seguridad), que en cambio son recogidos exclusivamente por el proveedor de servicios de pago elegido.

Base jurídica : ejecución del contrato de venta.

Plazo de conservación: tiempo necesario para cumplir las obligaciones contractuales y reglamentarias relativas a la compraventa de productos (por ejemplo, legislación fiscal).

Responsables conjuntos: para esta finalidad específica, CALZMEXICO S.A. DE C.V., con domicilio en , Calle Darwin 74, interior 301, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México es Responsable conjunto junto con Calzedonia S.p.A. ya que determinan conjuntamente los medios de tratamiento. Para ejercer sus derechos en relación con esta finalidad específica, puede ponerse en contacto con los Responsables conjuntos escribiendo a privacy@calzedonia.com.

Finalidad: le proporcionamos un servicio de asistencia (a través de chat, teléfono, correo electrónico, formulario en línea) para cualquier solicitud relacionada con la compra de nuestros productos o el uso de nuestros servicios. Las llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente se graban: de este modo podemos evaluar para mejorar la calidad y la eficacia del servicio prestado a nuestros clientes.

Datos tratados : datos necesarios para responder a las solicitudes que dirija a nuestro Servicio de Atención al Cliente (en particular, para el servicio de asistencia por chat, le pediremos que nos facilite su nombre y su dirección de correo electrónico; las llamadas telefónicas grabadas se limitarán a menos del 30% del total de llamadas recibidas diariamente).

Base jurídica:

• ejecución del contrato de compraventa de productos o medidas precontractuales adoptadas a raíz de su solicitud;
• en relación con el servicio de asistencia por chat, interés legítimo en evitar el denominado "Chat spam";
• respecto a la grabación de llamadas telefónicas, interés legítimo en mejorar la calidad y eficacia del servicio prestado.

Plazo de conservación: tiempo estrictamente necesario para atender sus solicitudes; las grabaciones de llamadas telefónicas se conservarán durante un periodo no superior a 93 días.

Responsables conjuntos: para esta finalidad específica, CALZMEXICO S.A. DE C.V., con domicilio en, Calle Darwin 74, interior 301, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México es Responsable conjunto junto con Calzedonia S.p.A. ya que determinan conjuntamente los medios de tratamiento. Para ejercer sus derechos en relación con esta finalidad específica, puede ponerse en contacto con los Responsables conjuntos escribiendo a privacy@calzedonia.com.

Finalidad: Recopilar su opinión sobre la calidad de nuestros productos, nuestros servicios en línea y puntos de venta y nuestro servicio de atención al cliente. Algunas encuestas están destinadas a todos nuestros clientes, otras están disponibles para clientes fidelizados o tras su solicitud a nuestro servicio de atención al cliente.

Datos tratados:: En función de la encuesta, pueden tratarse: su nombre, sus datos de contacto, su número de pedido, su número de tarjeta de fidelidad, el número del ticket que se ha asignado a su solicitud de asistencia, los datos facilitados durante la realización de la encuesta.

Base jurídica: el consentimiento específico del usuario dado al cumplimentar cada encuesta.

Plazo de conservación:: hasta 1 año después de su recopilación.

Finalidad: gestión de la participación en el Programa de Fidelización “Tezenis Talent”. Los Datos se utilizarán para proporcionar los descuentos y beneficios previstos para los inscritos en el programa y, de forma más general, para todas las obligaciones contractuales y administrativas relacionadas.

Datos tratados: datos personales y de contacto (nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono) indicados en el formulario de inscripción en línea o, en caso de inscripción realizada en las tiendas "Tezenis", solicitados por los vendedores; datos relacionados con las compras y los puntos, cupones y descuentos.

Base jurídica: ejecución del contrato de inscripción en el Programa de Fidelización. (Reglamento del Programa de Fidelización Tezenis Talent).

Plazo de conservación: tiempo necesario para gestionar su participación en el Programa de Fidelización. En cualquier caso, la información relativa a sus compras e interacciones con nosotros se conservará como máximo 12 meses a partir de la fecha de recopilación. Además, sus datos se eliminarán si la tarjeta no se utiliza durante más de tres años.

Responsables conjuntos: para esta finalidad específica, CALZMEXICO S.A. DE C.V., con domicilio en, Calle Darwin 74, interior 301, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México es Responsable conjunto junto con Calzedonia S.p.A. ya que determinan conjuntamente los medios de tratamiento. Para ejercer sus derechos en relación con esta finalidad específica, puede ponerse en contacto con los Responsables conjuntos escribiendo a privacy@calzedonia.com.

Finalidad: envío de comunicaciones comerciales a través del servicio tradicional de correo en papel, correo electrónico, SMS, teléfono fijo y celular, realización de estudios de mercado y encuesta sobre su grado de satisfacción en relación con los productos relativos a todas las marcas del Grupo Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri y Signorvino).

Datos tratados: datos de contacto (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono).

Base jurídica: su consentimiento que puede revocar en cualquier momento escribiendo a privacy@calzedonia.com o accediendo a su área reservada.

Plazo de conservación: hasta que revoque su consentimiento.

Finalidad: la elaboración de perfiles nos permite enviarle comunicaciones comerciales personalizadas basadas en su perfil y sus hábitos de compra y navegación, así como desarrollar productos y servicios acordes con las preferencias de nuestros clientes.

Datos tratados: datos relativos a sus compras —también relativas a las otras marcas del Grupo Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri e Signorvino)—, su país de origen, su sexo y su edad, su interacción con nosotros a través de nuestros sitios web y a través de las Apps que puedan ser desarrolladas por nosotros o por terceros —y a través de nuestros canales de redes sociales (por ejemplo, Facebook). También podremos examinar los datos relativos a su (posible) participación en el Programa de Fidelización “Tezenis Talent” y al uso de los servicios que prestamos. Por último, podemos enriquecer su perfil con información estadística que podemos adquirir legalmente de otras fuentes: por ejemplo, en relación con su zona de residencia (como información demográfica, datos de georreferenciación, etc.) o con las herramientas electrónicas que utiliza para interactuar con nosotros.

Base jurídica: su consentimiento que puede revocar en cualquier momento escribiendo a privacy@calzedonia.com o accediendo a su área reservada.

Plazo de conservación: los datos relativos a sus interacciones con nosotros se conservarán durante 12 meses a partir de la fecha de recopilación; la información relativa a sus compras, en cambio, se conservará durante 3 años a partir de la fecha de cada compra.

Finalidad: de envío de durante la navegación en la página web de Tezenis y en otras páginas web diferentes, envío de mensajes instantáneos (emergentes) mostrados en su navegador y relativos a nuestros productos, servicios y novedades comerciales.

Datos tratados: Direcciones IP

Base jurídica: su consentimiento. Las notificaciones pueden interrumpirse en cualquier momento cambiando la configuración del navegador.

Plazo de conservación: hasta que revoque su consentimiento.

A través de la App Tezenis podemos enviarle notificaciones In-App: puede activar o desactivar estas notificaciones directamente cambiando los ajustes de su dispositivo. A continuación, encontrará información específica sobre las notificaciones que utilizan sus datos de localización (geolocalización):

Finalidad: recibir actualizaciones y promociones in-App relacionadas con tiendas cercanas.

Datos tratados: su ubicación, detectada a través del sistema de geolocalización de su dispositivo (si está activo)

Base jurídica: su consentimiento, expresado a través de la activación de las notificaciones in-App y de la función de geolocalización.

Plazo de conservación: sus datos de localización se tratarán solo para permitir el envío de la notificación y no se almacenarán.

Finalidad: comprobar la correspondencia entre el comprador y el titular del instrumento de pago seleccionado.

Datos tratados: su nombre, apellidos, detalles de los pedidos de comercio electrónico e información sobre el tipo de instrumento de pago utilizado para realizar la compra.

Base jurídica: interés legítimo en la prevención y lucha contra el fraude.

Plazo de conservación: dos años tras la recopilación de los datos.

Finalidad: creación de un área reservada ("cuenta") que le permitirá guardar algunos contenidos (por ejemplo, la "lista de deseos", es decir, la lista de sus productos favoritos, su historial de compras, etc.).

Datos tratados: los datos personales y de contacto indicados en el formulario en línea relativo al registro en el área reservada. Los datos indispensables para la utilización de nuestros servicios están marcados con un asterisco: en caso de que no facilite esta información, no podremos prestarle el servicio solicitado.

Base jurídica: ejecución del acuerdo de registro en el sitio web.

Plazo de conservación: Si no utiliza las cuentas de la marca Grupo Calzedonia durante más de 3 años, estas cuentas y los datos relativos a las mismas serán eliminados.

Finalidad: facilitar el uso de su área reservada ("cuenta") permitiéndole guardar sus credenciales de acceso y permanecer conectado a su cuenta una vez finalizada la sesión de navegación.

Datos tratados: sus credenciales de acceso.

Base jurídica: su consentimiento presentado al aceptar una cookie (véase también Política de cookies )

Plazo de conservación: la cookie que permite guardar las credenciales de acceso permanecerá activa durante 6 meses. En cualquier momento, puede desactivar las cookies accediendo a la sección "Configuración de cookies" disponible en la Política de cookies .

Finalidad: envío y uso de la tarjeta de regalo electrónica.

Datos tratados: nombre y dirección de correo electrónico del destinatario de la tarjeta regalo electrónica. Estos datos nos los comunica el comprador de la tarjeta de regalo electrónica.

Base jurídica: interés legítimo en garantizar el envío y el uso de la tarjeta de regalo electrónica.

Plazo de conservación: Periodo estrictamente necesario para enviar la tarjeta de regalo electrónica y garantizar su uso.

Responsables conjuntos: para esta finalidad específica, CALZMEXICO S.A. DE C.V., con domicilio en, Calle Darwin 74, interior 301, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México es Responsable conjunto junto con Calzedonia S.p.A. ya que determinan conjuntamente los medios de tratamiento. Para ejercer sus derechos en relación con esta finalidad específica, puede ponerse en contacto con los Responsables conjuntos escribiendo a privacy@calzedonia.com.

Finalidad: creación de informes estadísticos y modelos de comportamiento con el fin de examinar —de forma agregada— la eficacia desde un punto de vista económico de las iniciativas comerciales (por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo producto) de Calzedonia y abordar futuras iniciativas comerciales y promocionales.

Processed data: información relativa a sus compras (también en relación con las otras marcas del Grupo Calzedonia), país de origen, edad, sexo, información obtenida mediante un análisis de su interacción con nosotros, a través de correos electrónicos, nuestros sitios web y a través de las Apps que puedan ser desarrolladas por nosotros o por terceros (para más información, le invitamos a consultar los respectivos avisos de privacidad).

Base jurídica: interés legítimo de Calzedonia S.p.A. para analizar —de forma seudonimizada (por lo tanto, sin información directamente atribuible a clientes individuales)— los datos de los clientes para obtener información estratégica relativa al comportamiento de compra de los clientes, las formas en que éstos interactúan con la empresa a través de los distintos canales de comunicación y la eficacia de las iniciativas comerciales y promocionales, con el fin de poder competir con los principales operadores del sector.

Plazo de conservación: los datos relativos a sus compras se conservarán —de forma seudonimizada— durante un periodo de cinco años. Los demás datos personales se conservarán —de forma seudonimizada— durante un periodo de dos años.

Finalidad: compra de un producto que podrá enviar como obsequio a sus contactos. El destinatario puede decidir aceptar el regalo o modificarlo (seleccionando, por ejemplo, otro color o talla, cambiando la dirección de envío o eligiendo un producto diferente al propuesto).

Datos tratados: los datos personales y de contacto del obsequiador; los datos personales y de contacto del obsequiado (comunicados a nosotros por el obsequiador o por el obsequiado).

Base jurídica:

• ejecución del contrato de venta;
• interés legítimo en asegurar el envío del obsequio al obsequiado.

Plazo de conservación: tiempo necesario para cumplir las obligaciones contractuales y reglamentarias relativas a la compraventa de productos (por ejemplo, legislación fiscal).

Responsables conjuntos: para esta finalidad específica, CALZMEXICO S.A. DE C.V., con domicilio en, Calle Darwin 74, interior 301, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México es Responsable conjunto junto con Calzedonia S.p.A. ya que determinan conjuntamente los medios de tratamiento. Para ejercer sus derechos en relación con esta finalidad específica, puede ponerse en contacto con los Responsables conjuntos escribiendo a privacy@calzedonia.com.

Finalidad: si el producto que desea no está disponible, puede pedirlo en nuestras tiendas y recibirlo en su domicilio o en su tienda Tezenis favorita. En ese caso, recopilaremos sus datos personales para el cumplimiento de su pedido y para llevar a cabo las actividades relacionadas (envío de la mercancía, facturación, gestión del pago, seguimiento del envío, entrega de la mercancía, posible activación del proceso de devolución y reembolso del pedido, gestión de devoluciones, etc.).

Datos tratados: datos personales y de contacto (nombre, apellidos, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono), información relativa al producto adquirido (por ejemplo, talla). Si desea devolver los productos adquiridos, para proceder al reembolso del precio pagado, le pediremos en casos excepcionales que nos comunique su CLABE bancaria en caso de ser necesario.

Base jurídica: execution of the sale contract.

Plazo de conservación:tiempo necesario para cumplir las obligaciones contractuales y reglamentarias relativas a la compraventa de productos (por ejemplo, legislación fiscal).

Responsable conjunto: Calzedonia S.p.A. y CALZMEXICO S.A. DE C.V., con domicilio social en, Calle Darwin 74, interior 301, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México; además —si usted ha realizado una compra en una tienda Tezenis administrada por una empresa franquiciante (es decir, una empresa con la que existe una relación comercial de franquicia) — esta empresa, junto con Calzedonia S.p.A, es el Responsable conjunto del Tratamiento (definen conjuntamente los fines y medios para el tratamiento de los datos personales recabados). Para ejercer sus derechos en relación con esta finalidad específica, puede ponerse en contacto con todos los Responsables conjuntos escribiendo a privacy@calzedonia.com.

Finalidad: proporcionar un servicio de venta con atención personalizada dedicado a los miembros del Programa de Fidelización, que podrán beneficiarse de la ayuda y el asesoramiento de nuestros asistentes de ventas.

Datos tratados: información (por ejemplo, talla, color, modelo) relativa a las compras realizadas por usted en los 12 meses anteriores.

Base jurídica: interés legítimo en prestar el mejor servicio de asistencia a los clientes inscritos en el Programa de Fidelización en las tiendas, en función de sus necesidades.

Plazo de conservación: 12 meses desde la recopilación.

Destinatarios a los que se comunican los datos: además de los sujetos indicados en el apartado "¿A quién comunicamos sus datos?", para esta finalidad específica necesitamos comunicar sus datos a los empleados de las empresas que, con base en una relación comercial de franquicia, gestionan las tiendas Tezenis.

Responsables conjuntos: para esta finalidad específica, CALZMEXICO S.A. DE C.V., con domicilio en, Calle Darwin 74, interior 301, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México es Responsable conjunto junto con Calzedonia S.p.A. ya que determinan conjuntamente los medios de tratamiento. Para ejercer sus derechos en relación con esta finalidad específica, puede ponerse en contacto con los Responsables conjuntos escribiendo a privacy@calzedonia.com

Finalidad: envío por correo electrónico del recibo relativo a una compra realizada en una tienda Tezenis.

Datos tratados: dirección de correo electrónico.


Base jurídica: cumplimiento de obligaciones reglamentarias en materia fiscal;
cumplimiento de obligaciones contractuales;

Plazo de conservación: 10 días tras la emisión del recibo.

Responsable del tratamiento: Calzedonia S.p.A y CALZMEXICO S.A. DE C.V., con domicilio social en, Calle Darwin 74, interior 301, Anzures, Miguel Hidalgo, 11590, Ciudad de México; además —si usted ha realizado una compra en una tienda Tezenis administrada por una empresa franquiciante (es decir, una empresa con la que existe una relación comercial de franquicia) — esta empresa, junto con Calzedonia S.p.A y CALZMEXICO S.A. DE C.V., son los Responsables conjuntos del Tratamiento (definen conjuntamente los fines y medios del tratamiento de los datos personales recabados). Para ejercer sus derechos en relación con esta finalidad específica, puede ponerse en contacto con todos los Responsables conjuntos escribiendo a privacy@calzedonia.com

Finalidad: envío de un aviso de reposición de existencias a la dirección de correo electrónico indicada por usted en relación con la nueva disponibilidad de un producto (denominado reposición de existencias).

Datos tratados: dirección de correo electrónico

Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales adoptadas a raíz de su solicitud

Plazo de conservación: su dirección de correo electrónico será eliminada inmediatamente después de informarle de la nueva disponibilidad del producto solicitado y, en cualquier caso, en el plazo máximo de un mes desde la solicitud.