| Navegación en el sitio web |
Al visitar nuestros sitios, los sistemas de TI a cargo de su operación recopilan algunos datos (por ejemplo, direcciones IP, nombres de dominio, URI) cuya transmisión es implícita y necesaria para que Internet funcione correctamente. Calzedonia utiliza estos datos con el único propósito de permitir a los usuarios navegar y obtener información estadística anónima sobre el uso de los sitios y verificar su correcto funcionamiento o determinar la responsabilidad en el caso de delitos informáticos. |
La necesidad de permitir a los usuarios navegar por los sitios web.
El interés legítimo de Calzedonia de garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos y determinar presuntos delitos informáticos (también por la existencia de una obligación legal).
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Los datos se conservan en nuestros sistemas de TI por un período de tiempo que no excede los treinta días, excepto para determinar la responsabilidad de delitos informáticos en los que una imposición legal o una solicitud de las autoridades podría requerir la conservación por un período de tiempo más largo. |
| Suscripción al boletín de noticias |
El boletín de noticias es una comunicación con contenido promocional y publicitario enviada a todas las partes interesadas que lo solicitan.
En algunos de nuestros sitios, suscribirse al boletín de noticias implica enviar comunicaciones promocionales que no están generalizadas, sino personalizadas según el idioma, el género y el país de origen de la persona en cuestión. Esto significa que procesamos los datos que recibimos para dividir a los suscriptores en grupos separados por idioma, género y país de origen, de modo que el boletín de noticias enviado sea lo más cercano posible a lo que has solicitado y pueda interesarte.
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Tu consentimiento. Utilizaremos los datos solicitados en el formulario de registro solo con tu permiso. |
Los datos que nos comuniques para suscribirte al Boletín de noticias se conservarán hasta que recibamos una solicitud de cancelación de la suscripción, en cuyo caso eliminaremos tus datos de nuestras bases de datos dentro de las 72 horas posteriores a la solicitud de cancelación de la suscripción. |
| Compra de productos |
Los datos que nos proporciones se utilizarán para procesar tus pedidos de compra y actividades relacionadas (envío de productos, facturación, procesamiento de pagos, etc.).
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La necesidad de ejecutar el contrato de venta de productos o las medidas precontractuales adoptadas sobre la base de tu solicitud. |
Tus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales y las obligaciones impuestas por la ley (por ejemplo, en materia fiscal) en relación con el desempeño de la actividad de ventas. |
| Servicio al cliente |
Te ofrecemos un servicio de asistencia (por chat, teléfono, correo electrónico) para todas tus necesidades relacionadas con la compra de nuestros productos o el uso de nuestros servicios. En algunos casos, es posible que te solicitemos información personal cuando sea necesario para responder a las solicitudes que hagas a nuestro Servicio de atención al cliente. |
La necesidad de ejecutar el contrato de venta de productos o las medidas precontractuales adoptadas sobre la base de tu solicitud. |
Tus datos personales se procesarán durante el tiempo estrictamente necesario para lograr los objetivos del procesamiento. |
| Cuestionarios sobre tu nivel de satisfacción |
Podemos enviarte cuestionarios para medir el grado de satisfacción con nuestros servicios y productos. |
Tu consentimiento de marketing.
Utilizaremos los datos que proporciones en los cuestionarios, solo con tu autorización previa, para enviarte cuestionarios sobre tu satisfacción con los productos que hayas comprado y/o los servicios prestados a través de Atención al cliente.
En algunos casos limitados, utilizaremos el interés legítimo de Calzedonia.
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Tus datos personales se procesarán durante el tiempo estrictamente necesario para lograr los objetivos de analizar tu satisfacción y, en cualquier caso, no más de 6 meses después de la recopilación. |
| Programas de fidelización |
Gestionar la participación en el programa de fidelización para proporcionar a los suscriptores descuentos y otros beneficios y, en general, para todas las obligaciones contractuales y administrativas relacionadas. |
La necesidad de proporcionar a los inscritos los servicios prestados por el programa de fidelización.
Al unirse al programa, aceptas el procesamiento de los datos necesarios para el desempeño del programa de fidelización. |
Conservaremos tus datos no más de lo necesario para gestionar tu participación en el programa de fidelización. En cualquier caso, la información relacionada con tus compras e interacciones con nosotros no se procesará transcurridos 12 meses desde la fecha de recopilación. Si decides abandonar el programa de fidelización, tus datos se eliminarán en los tres meses siguientes. |
| Marketing directo |
Envío de comunicaciones comerciales a través del servicio tradicional de correo en papel, correo electrónico, SMS, teléfono fijo y teléfono móvil; realización de investigaciones de mercado y evaluación de tu grado de satisfacción con los productos relacionados con todas las marcas del Calzedonia Group (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino). |
Tu consentimiento para recibir estas comunicaciones será válido tanto para envíos por correo mediante el uso de sistemas automatizados sin la intervención de un operador (por ejemplo, correo electrónico, sms), como para los métodos tradicionales de contacto (por ejemplo, correo en papel). Puedes retirar tu consentimiento para el procesamiento de datos para este fin en todo momento escribiendo un correo electrónico a privacy@calzedonia.com.
Interés legítimo. Según el art. 130, párrafo 4, decreto legislativo 196/2003 y las enmiendas posteriores (relacionadas con el llamado «spam no deseado»), sin tener que obtener tu consentimiento expreso, podemos utilizar la dirección de correo electrónico que proporciones como parte de una compra anterior, para fines de venta directa y/o la promoción de productos similares a los que compres, siempre que no te opongas a dicho uso enviando un correo electrónico a privacy@calzedonia.com o haciendo clic en el enlace correspondiente para oponerte a recibir comunicaciones consideradas no deseadas, disponibles en correos electrónicos promocionales enviados por Calzedonia.
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interés legítimo, hasta que no te opongas al procesamiento. |
| Elaboración de perfiles |
Utilizaremos los datos que nos comuniques para hacer uso de servicios individuales (por ejemplo, los datos introducidos para realizar compras o después de la afiliación a un programa de fidelización) para elaborar los llamados «perfiles» o el análisis de la composición social de los consumidores según edad, sexo, país de origen, profesión, hábitos de consumo, etc. La elaboración de perfiles requiere el procesamiento de datos, lo que nos permite crear desde grupos de consumidores divididos por segmentos de mercado basados en un conjunto mínimo de elementos (por ejemplo, género, país de origen), hasta perfiles más avanzados basados en preferencias, comportamiento online y compras anteriores. Esta acción tiene un doble propósito: permitirnos desarrollar productos y servicios con características acordes con las preferencias de nuestros consumidores y permitirnos enviarte mensajes publicitarios lo más cercanos posible a tus gustos e intereses.
Para comprender mejor tus gustos e intereses en nuestros productos y nuestras comunicaciones, también podemos utilizar sistemas automatizados que, en ningún caso, conllevan efectos legales u otros efectos significativos para el cliente. |
Tu consentimiento.
Solo con tu permiso previo procederemos con las actividades de creación de perfiles. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo un correo electrónico a privacy@calzedonia.com. |
12 meses a partir de la fecha de recopilación. |
| Ventas asistidas personalizadas (solo para miembros del programa de fidelización) |
Brindar un servicio personalizado en todos nuestros puntos de venta donde el programa de fidelización esté activo para garantizar la ayuda y el asesoramiento de nuestros asistentes de ventas a los clientes inscritos en este programa, con información (por ejemplo, talla, color o modelo) en artículos comprados durante los 12 meses anteriores. |
El interés legítimo de Calzedonia en proporcionar el mejor servicio posible de asistencia en el punto de venta a los clientes inscritos en el programa de fidelización, de acuerdo con sus necesidades. |
12 meses a partir de la fecha de recopilación. |
| Actividades antifraude |
En relación con las compras online, verificación de la correspondencia entre el sujeto de compra y el titular del método de pago seleccionado. |
El interés legítimo de Calzedonia en prevenir y combatir el fraude. |
24 meses a partir de la fecha de recopilación |
| Participación en eventos, concursos e iniciativas temáticas de carácter extraordinario y temporal |
Utilizaremos los datos para permitirte participar en las iniciativas específicas en las que quieras participar. Para cada evento, te proporcionaremos información específica con el tipo de datos procesados, los tiempos de almacenamiento de los mismos y los propósitos de procesamiento específicos. |
Recopilaremos tus datos solo con tu consentimiento. |
Para cada evento, te proporcionaremos información específica con los tiempos de almacenamiento de los mismos y los propósitos de procesamiento específicos. |
| Registro en áreas restringidas de la comunidad web (por ejemplo, My Tezenis) y uso del chat online |
Utilizaremos tus datos personales para permitirte crear tu propia área reservada en nuestros sitios web y participar en iniciativas de la comunidad virtual (por ejemplo, crear listas de deseos, compartir contenido con otros usuarios a través de los sitios del Calzedonia Group, historial de compras, preferencias de correo electrónico, etc.). Registrarte en nuestras comunidades web te permite acceder a muchos de los otros servicios en los sitios web más rápidamente, pero no es una condición obligatoria para usarlos. Por ejemplo, puedes recibir el boletín de noticias o realizar compras incluso sin estar registrado. |
La necesidad de ejecutar el contrato de registro para sitios web o el servicio de chat online propiedad de Calzedonia o las medidas precontractuales tomadas en función de tu solicitud. El interés legítimo de Calzedonia en prevenir el «chat de spam» |
En caso de no utilizar la cuenta durante más de 2 años, la cancelaremos junto con los datos relacionados con ella. |
| Transferencia de datos a terceros |
Zu bestimmten Anlässen könnten wir Sie um Ihre Einwilligung bitten, Ihre personenbezogenen Daten an Drittunternehmen aus den Bereichen Mode, Luxus und Retail weitergeben zu dürfen, damit Ihnen diese Werbematerial zusenden können. Über diesen möglichen Verarbeitungszweck werden Sie stets angemessen unterrichtet und im Voraus um Ihre ausdrückliche Zustimmung gebeten.
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Transmitiremos tus datos a terceros con fines de marketing solo con tu consentimiento previo.
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| Tarjeta regalo |
Trataremos el nombre y la dirección de correo electrónico del beneficiario de la Tarjeta regalo (es decir, la persona que la recibirá como regalo) como los datos de contacto necesarios para entregar la Tarjeta regalo y garantizar su uso. |
El interés legítimo de Calzedonia en garantizar la entrega y el uso de la Tarjeta regalo a su beneficiario. |
Los datos del beneficiario se procesarán durante el período estrictamente necesario para la entrega y el uso de la Tarjeta regalo por parte de este último. |