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Retours et remboursements

N'oubliez pas que vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour changer d'avis et retourner vos articles au transporteur. Si vous souhaitez effectuer le retour dans l'un de nos magasins, nous vous prions de retourner les articles en magasin dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour plus d'infos, veuillez consulter notre POLITIQUE DE RETOUR à l'article 7 des conditions générales de vente.

Retour et remboursement en magasin
  • Comment puis-je retourner une commande en ligne dans un magasin ?

    Nous sommes heureux de vous informer qu'il est aujourd'hui possible d'échanger les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Tezenis en France.

  • Que dois-je faire si je reçois une article défectueux ?

    Tezenis.com vend tous les produits en parfait état, donc si vous recevez exceptionnellement un article endommagé, veuillez le retourner via la procédure de retour en ligne qui se trouve sur votre page de commande. Pour remplir le formulaire, accédez au statut de la commande. Pour les achats effectués en magasin, notre chaîne vous offre une garantie supplémentaire conformément à la loi prévoyant la tutelle des consommateurs, en vous donnant la possibilité de retourner les articles défectueux dans tous les magasins de la chaîne en France.

  • Puis-je rendre en magasin mon achat effectué en ligne ?

    Sur Tezenis.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles. Vous pouvez retourner les articles gratuitement, même en plusieurs fois, en les déposant dans l'un de nos magasins présents sur le territoire national correspondant au pays du site où vous avez effectué la commande. Le remboursement sera effectué selon le mode choisi par vous-même parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez choisi de faire votre retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

  • Puis-je échanger en magasin mon achat effectué en ligne ?

    Nous sommes heureux de vous informer qu'il est aujourd'hui possible d'échanger les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Tezenis en France.

  • Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour en magasin ?

    Le remboursement sera effectué très rapidement, dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter du retour des articles, en utilisant le mode choisi par vous-même parmi ceux acceptés dans le magasin où vous avez choisi de faire le retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

Retour par transporteur
  • Puis-je rendre / échanger les articles achetés en ligne ? Comment le faire ?

    Sur Tezenis.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat dans les 30 jours à compter de la réception des articles. Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité (dans le cas où vous retourneriez les articles d'une même commande à différents moments, les retours par transporteur successifs au premier seront à l'inverse à votre charge.) Si vous n'êtes pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront toujours à votre charge. Les frais de port éventuellement requis vous seront communiqués précisément au moment de la demande de retour. Pour effectuer un retour par transporteur, vous devez faire la demande de retour via le formulaire en ligne qui se trouve dans la page de votre commande et retourner les articles dans les 14 jours suivants la date de la demande. Les éventuels frais du service de retour par transporteur seront visibles une fois que vous choisissez cette option.

  • Quel est la procédure à suivre pour un retour par transporteur ?

    Sur Tezenis.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat dans les 30 jours à compter de la réception des articles. Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité (dans le cas où vous retourneriez les articles d'une même commande à différents moments, les retours par transporteur successifs au premier seront à l'inverse à votre charge.) Si vous n'êtes pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront toujours à votre charge. Les frais de port éventuellement requis vous seront communiqués précisément au moment de la demande de retour. Pour effectuer un retour par transporteur, vous devez faire la demande de retour via le formulaire en ligne qui se trouve dans la page de votre commande et retourner les articles dans les 14 jours suivants la date de la demande. Les éventuels frais du service de retour par transporteur seront visibles une fois que vous choisissez cette option.

  • Je me suis trompé(e) de taille/d'article/de couleur, puis-je l'échanger ?

    Actuellement, nous n'effectuons pas le service d'échange par transporteur. Toutefois il est possible d'échanger les articles achetés en ligne en vous rendant dans n'importe quel point de vente Tezenis en France dans un délai de 30 jours de la réception des articles.

  • J'ai déjà effectué la demande de retour en ligne et je veux la modifier. Que dois-je faire ?

    La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Tezenis dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande. Si vous avez changé d'avis, n'appelez pas UPS pour le retrait de la marchandise. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.

  • Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour ?

    Le remboursement sera effectué sous le mode de paiement sélectionné lors de la demande de retour en ligne. Le remboursement sera émis très rapidement, dans un délai ne dépassant pas les 14 jours ouvrables, et selon le mode de remboursement choisi par vous-même.

  • J'ai reçu un mauvais article, que dois-je faire ?

    Si par erreur vous avez reçu un article que vous n'avez pas demandé, nous vous invitons à le retourner via la procédure de retour en ligne que vous trouverez sur votre page de commande. Pour remplir le formulaire, accédez à l'état de la commande. Assurez-vous de sélectionner « j'avais commandé un autre article » comme motif du retour.

  • Puis-je modifier le mode d'expédition de mon retour ?

    Une fois choisi, le mode d'expédition ne peut pas être modifié.

  • Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en une seule expédition ?

    Non, assurez-vous de coller l'étiquette de retour de chaque commande sur le colis qui lui est associé.

  • J'ai rempli le formulaire de retour, mais après réflexion, je souhaite garder les articles, comment faire ?

    Si vous avez changé d'avis, n'appelez pas UPS pour le retrait de la marchandise. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.

  • Puis-je obtenir un remboursement sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour la commande en ligne ?

    Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit ou sur votre compte PayPal que vous avez utilisé pour l'achat.

  • Dois-je payer pour retourner ma commande ?

    Les retours en magasin sont toujours gratuits. Le premier retour par coursier est toujours gratuit pour les membres de notre programme de fidélité. Si vous retournez les produits d'une même commande à des moments différents, les retours par coursier postérieurs au premier seront à votre charge.