CONDITIONS GENERALES DU PROGRAMME DE FIDELITE « TEZENIS TALENT »
Le programme de fidélité « TEZENIS TALENT » (ci-après désigné le « Programme de Fidélité
») est un programme proposé par la société Calzedonia France, Société par actions
simplifiée au capital de 40.000.000 € dont le siège social est situé 51 rue de la
Chaussée d’Antin, 75009 PARIS (ci-après désignée la « Société »).
La Société propose des réductions, des services et des offres listés à l’article 9
(ci-après désignés les « Avantages ») aux clients qui souhaitent en bénéficier, sur le
site internet www.tezenis.com ainsi que dans les
points de vente participants (magasins
directs et magasins franchisés qui prennent part au Programme de Fidélité).
Afin de pouvoir bénéficier de ces Avantages, le client doit nécessairement avoir adhéré
au Programme de Fidélité et ainsi détenir une carte de fidélité : les présentes
Conditions générales d’utilisation (ci-après désignés les « Conditions ») gouvernent
l’utilisation de la carte de fidélité Tezenis (ci-après la « Carte ») que le détenteur
de la Carte devra lire attentivement avant d’adhérer au Programme de Fidélité.
L'activation de la Carte, via les méthodes décrites au point 6 ci-dessous, implique
l'acceptation des présentes Conditions générales par le client.
La Société se réserve le droit, à tout moment, de modifier ces Conditions, y compris
partiellement. Les modifications apportées deviendront applicables 10 (dix) jours
consécutifs après leur publication au sein de la rubrique dédiée du site internet
www.tezenis.com.
Pour le cas où le client détenant la Carte (ci-après « l’Adhérent ») n’accepterait pas
ces mises à jour, il aura la possibilité d’annuler son adhésion au Programme de
Fidélité. Cette annulation pourra être effectuée à tout moment conformément aux
présentes.
Cependant, l’utilisation de la Carte, après l’entrée en vigueur de ces modifications,
emportera pleine et entière acceptation des Conditions générales d’utilisation.
En tout état de cause, la Société se réserve le droit de suspendre à tout moment ce
Programme de Fidélité, temporairement ou de manière permanente, sans que l’Adhérent ne
puisse s’y opposer (sous réserve des droits déjà détenus par l’Adhérent au moment de la
suspension), en notifiant cette suspension sur son site internet www.tezenis.com.
Les présentes Conditions générales sont consultables à tout moment sur le site Internet
www.tezenis.com.
1. Emetteur de la Carte
Calzedonia France, Société par Actions Simplifiée au capital de 40.000.000 euros, dont le siège social est situé à Paris (75009), 51 rue de la Chaussée d’Antin, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 515 099 562.
2. Participants
Tous les magasins Tezenis qui sont directement gérés par Calzedonia France (ci-après appelés « magasins directs ») ou exploités par des franchisés qui sont des sociétés indépendantes (ci-après désignés « magasins franchisés ») dès lors que ces derniers acceptent de prendre part au Programme de Fidélité en communiquant de la sorte via du matériel marketing et des communications. La liste des magasins participants est disponible sur le site internet www.tezenis.com.
3. Territoire
Le Programme de Fidélité sera effectif en France métropolitaine (Corse incluse) en ce
sens que :
- Les Avantages liés aux points accumulés dans le cadre du Programme de Fidélité
pourront être utilisés en France et à titre de prestation supplémentaire, l’Adhérent
pourra bénéficier au moment de l’achat uniquement, sur les sites internet des différents
pays ou dans un point de vente participant situé dans un des pays listés au sein de
l’article 8 des présentes, des Avantages associés à son statut pour l’achat en question.
- Les Adhérents pourront cumuler des points à l’occasion des achats effectués en France,
sur les sites internet des différents pays ou dans un point de vente participant situé
dans l’un des pays indiqués au sein de l’article 8 dans les conditions qui y sont
spécifiées.
4. Typologie, dénomination, but du Programme de Fidélité, durée
Le Programme de Fidélité consiste en une collecte de points sur la Carte qui permet à
son titulaire de bénéficier d’Avantages exclusifs.
Le but du Programme de Fidélité est d’encourager la fidélité de la clientèle par le
biais d’un programme de fidélité qui offre des avantages aux Adhérents.
Sous réserve des dispositions des articles 7 (Modalités de fonctionnement) et 10
(Suspension – Désactivation - Perte de points), la Carte n’a pas de date d’expiration.
5. Éligibilité au Programme de Fidélité
Toute personne physique ayant dix-huit (18) ans et une adresse postale en France
métropolitaine (Corse incluse) peut devenir Adhérent et détenir une Carte conformément
aux présentes Conditions générales d’utilisation.
Il n’est possible de détenir qu’une seule Carte par personne (même nom, prénom(s), et
adresse).
Si la Société constate qu’une même personne détient plusieurs Cartes, la Société se
réserve la possibilité de rapatrier les données de l’Adhérent et ses Avantages au sein
d’une seule et même Carte et de désactiver ou purger de leurs points et Avantages les
Cartes superflues.
La Société se réserve la possibilité de demander à tout moment tout document permettant
de justifier l’identité de la personne souhaitant souscrire ou ayant souscrit au
Programme de Fidélité, notamment en cas d’homonymie.
6. Conditions d’obtention de la Carte
Pour accéder au statut « Artiste », la Carte est délivrée au client dans sa forme
digitale directement sur le point de vente en accédant au site internet www.tezenis.com ou en téléchargeant l’application
TEZENIS. Pour s’inscrire au Programme de Fidélité, les clients doivent créer un compte
spécial sur le site internet www.tezenis.com ou
sur
l’application TEZENIS. Les mêmes
identifiants (identifiant et mot de passe) peuvent être utilisés pour accéder à leur
page personnelle aussi bien sur le site internet que sur l’application TEZENIS. Le
système d’enregistrement devra prévenir les clients qu’il faut être âgé de 18 ans pour
pouvoir souscrire au Programme de Fidélité. Le traitement et l’enregistrement des
informations personnelles du Client devront être réalisés conformément à la
règlementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.
L’adhésion au Programme de Fidélité ne peut être enregistrée dans le fichier
informatique que si les renseignements communiqués au moment de l’adhésion sont
complets, conformes au format demandé et exploitables. Il appartient à l’Adhérent de
maintenir à jour les informations le concernant en procédant aux mises à jour sur le
site internet www.tezenis.com, l’application
TEZENIS ou par le biais du service client
qui peut être contacté au 0 805 102 180. La Société ne peut en aucun cas être
responsable en cas de non-réception d’une offre par l’Adhérent du fait d’informations
obsolètes ou mal renseignées.
Les Cartes du Programme de Fidélité sont personnelles et elles ne peuvent être cédées.
Il n’est pas possible d’activer de nouvelles Cartes si une Carte apparaît comme étant
encore valide. La Carte est destinée à un usage personnel et une utilisation
professionnelle n’est pas permise.
L’Adhérent pourra demander son retrait du Programme de Fidélité à n’importe quel moment
sur le site Internet www.tezenis.com ,
l’application TEZENIS ou en contactant le service
client au 0 805 10 21 80.
7. Modalités de fonctionnement
La Carte permet à son titulaire d’accéder à trois (3) statuts différents, en fonction du nombre de points accumulés : le statut Artiste, le statut Célébrité, le statut Star. Les Avantages dont l’Adhérent pourra bénéficier seront de plus en plus importants en fonction de son statut.
7.1 Statut Artiste
- C’est le premier statut, obtenu dès l’activation/l’enregistrement de la Carte ;
- Dès l’atteinte du seuil de 200 points, l’Adhérent passera du Statut Artiste au Statut Célébrité, sur lequel les points en sus nécessaires à l’obtention de ce nouveau statut seront immédiatement ajoutés.
- Si l’Adhérent au statut Artiste n’atteint pas le seuil de 200 points une fois écoulé le délai d’un (1) an à compter du jour où il a acquis le Statut Artiste, il restera au statut Artiste et son solde de points sera remis à zéro.
- Si l’Adhérent au statut Artiste atteint un solde de 700 points, avant d’avoir atteint le Statut Célébrité, il passera directement au Statut Star, sur lequel les points en sus nécessaires à l’obtention de ce nouveau statut seront immédiatement crédités.
7.2 Statut Célébrité
- L’Adhérent obtient automatiquement ce statut dès qu’il atteint le seuil de 200 points. Les points en sus nécessaires à l’obtention de ce nouveau statut seront immédiatement ajoutés au nouveau statut.
- Dès l’atteinte du seuil de 500 points (dans l’année suivant la date d’obtention du Statut Célébrité), l’Adhérent passera au statut Star, sur lequel les points en sus nécessaires à l’obtention de ce nouveau statut seront immédiatement crédités.
- Ainsi, une fois dépassé le délai d’un (1) an au statut Célébrité, et chaque année
après, l’Adhérent :
- Qui aura cumulé de 200 à 499 points au cours de cette année au Statut Célébrité, restera au statut Célébrité et son solde de points sera remis à zéro.
- Si le nombre de points accumulés au cours de l’année au Statut Célébrité est inférieur à 200, le solde de points sera remis à zéro et l’Adhérent repassera au Statut Artiste.
7 .3 Statut Star
- L’Adhérent obtient automatiquement ce statut dès qu’il atteint le seuil de 500 points lorsqu’il est au Statut Célébrité. Les points en sus nécessaires à l’obtention de ce nouveau statut seront immédiatement crédités sur la nouvelle Carte.
- Une fois dépassé le délai d’un (1) an au statut Star, et chaque année après,
l’Adhérent :
- Qui aura cumulé au moins 500 points au cours de cette année au Statut Star, restera au statut Star et son solde de points sera remis à zéro.
- Si le nombre de points accumulés au cours de l’année au Statut Star est inférieur à 500, le solde de points sera remis à zéro et l’Adhérent repassera au Statut Célébrité.
Chaque changement de statut, ainsi que toute communication qui se rapporte ou qui est
relative au Programme de Fidélité, est strictement indispensable pour l’obtention des
prestations qui y sont liées (par exemple, confirmations d’inscription/d’annulation,
changement de statut, attribution des Avantages dédiés) et doit se comprendre comme
étant strictement nécessaire au fonctionnement même du Programme de Fidélité. Aussi, par
l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales, l’Adhérent donne son
accord pour la réception de ce type spécifique de communications, qui seront transmises
à l’adresse e-mail indiquée lors de l’enregistrement au Programme de Fidélité.
Le refus de recevoir ces communications spécifiques, emportera impossibilité pour la
Société de donner suite au Programme de Fidélité et d’accorder à l’Adhérent les
Avantages qui y sont liés. Aussi tout refus de l’Adhérent de recevoir ces communications
spécifiques pendant la durée du Programme de Fidélité emportera automatiquement
l’interruption de celui-ci.
8. Cumul des points
Le Programme de Fidélité permet à son titulaire de cumuler des points lors de chaque
achat dans l’un des magasins TEZENIS qui participe au Programme de Fidélité et sur
le site internet e-commerce www.tezenis.com,
au
taux d’un (1) point pour chaque euro
dépensé (exemple : 1 € = 1 point et 1,99 € = 1 point).
Pour pouvoir cumuler sur la Carte les points obtenus lors d’un achat sur le site
internet ou l’application TEZENIS, l’Adhérent devra se connecter à son compte
personnel sur le site internet internet ou l’application TEZENIS. Le numéro de la
Carte sera automatiquement enregistré et le système informatique le sauvegardera.
Dans le but de cumuler les points, les clients devront s’identifier eux-mêmes avant
le paiement en présentant leur carte digitale ou en donnant leur prénom et nom de
famille ou leur adresse email/numéro de téléphone qui ont été utilisés pour activer
la carte. Pour les achats effectués en ligne, les clients devront accéder au site
internet ou à l’application TEZENIS en entrant leur identifiant et leur mot de
passe. La non-identification de l’Adhérent selon les modalités exposées ci-dessus ne
permettra pas de cumuler des points, même postérieurement à l’achat.
Pour connaître son solde de points, l’Adhérent pourra consulter son compte au sein
de la rubrique dédiée du site internet www.tezenis.com ou au sein de son profil sur
l’application TEZENIS ou dans l’un des magasins participants au Programme de
Fidélité.
Les points seront comptabilisés quotidiennement et automatiquement par le système
informatique : en cas d’incident technique, leur cumul pourra être réalisé sur une
période plus longue, laquelle n’excèdera pas quinze (15) jours francs.
En cas de demande de remboursement (sous réserve des Conditions Générales de Vente
applicables en France) ou de l’exercice du droit de rétractation, la Société déduira
le montant des points crédités sur la Carte associée à l’achat du produit dont le
remboursement est demandé, selon les mêmes critères que ceux utilisés pour le cumul
des points.
L’émission de cartes cadeaux TEZENIS donnera également lieu à un cumul de points
fidélité lors de leurs achats. Ainsi, les achats payés totalement et/ou
partiellement avec la carte cadeau de l’Adhérent ne donneront lieu à aucun cumul de
points pour la partie payée avec la carte cadeau en cas de paiement partiel avec
celle-ci (puisque l’achat de la carte cadeau permet déjà le cumul de points sur la
Carte).
Des campagnes de doublement ou triplement de points pourront avoir lieu
ponctuellement et donneront lieu à une communication préalable par tout moyen jugé
adéquat par la Société.
La Carte ne constitue en aucun cas un moyen de paiement : les points accumulés ne
pourront être cédés, convertis, ou échangés contre des avoirs, bons d’achats, de
l’espèce ou des produits.
Cumul de points en France
En France, chaque euro dépensé permettra de cumuler un (1) point (exemple : 1 €
= 1 point et 1,99 € = 1 point).
Cumul de points dans le monde
L’Adhérent détenant une Carte pourra cumuler des points lors de tout achat
effectué dans l’un des pays listés ci-dessous (en cas d’achat en ligne, l’Adhérent
devra nécessairement disposer d’une adresse de livraison dans le pays dans lequel la
commande en ligne est effectuée).
Les points collectés de la manière ci-dessus permettront de cumuler des points dans
le but d’atteindre un statut et d’utiliser les Avantages conformément aux présentes
Conditions générales d’utilisation applicables au marché français.
Les points seront cumulés sur la Carte selon le barème ci-dessous :
PAYS | VALEUR DU POINT LOCAL | NOM LOCAL DU PREMIER STATUT | NOM LOCAL DU DEUXIEME STATUT | NOM LOCAL DU TROISIEME STATUT |
---|---|---|---|---|
ALLEMAGNE | 1 POINT = 1 EURO DÉPENSÉ | BEGINNER | FAMOUS | CELEBRITY |
ESPAGNE | 1 POINT = 1 EURO DÉPENSÉ | BEGINNER | FAMOUS | CELEBRITY |
ITALIE | 1 POINT = 1 EURO DÉPENSÉ | ARTISTE | CÉLÉBRITÉ | STAR |
AUTRICHE | 1 POINT = 1 EURO DÉPENSÉ | BEGINNER | FAMOUS | CELEBRITY |
PORTUGAL | 1 POINT = 1 EURO DÉPENSÉ | BEGINNER | FAMOUS | CELEBRITY |
FRANCE | 1 POINT = 1 EURO DÉPENSÉ | BEGINNER | FAMOUS | CELEBRITY |
POLOGNE | 1 POINT = 4 ZLOTY | BEGINNER | FAMOUS | CELEBRITY |
SUISSE | 1 POINT = 1 CHF DÉPENSÉ | BEGINNER | FAMOUS | CELEBRITY |
SLOVAQUIE | 1 POINT = 1 EURO DÉPENSÉ | BEGINNER | FAMOUS | CELEBRITY |
LA BELGIQUE | 1 POINT = 1 EURO DÉPENSÉ | BEGINNER | FAMOUS | CELEBRITY |
LUXEMBOURG | 1 POINT = 1 EURO DÉPENSÉ | BEGINNER | FAMOUS | CELEBRITY |
HONGRIE | 1 POINT = 300 HUF DÉPENSÉ | BEGINNER | FAMOUS | CELEBRITY |
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE | 1 POINT = 25 CZK DÉPENSÉ | BEGINNER | FAMOUS | CELEBRITY |
L’Adhérent qui détient la Carte et qui effectuera des achats dans l’un des pays mentionnés ci-dessus, pourra profiter, exclusivement au moment de l'achat et à titre de prestation supplémentaire, des Avantages fournis par chaque pays et correspondant au Statut de l’Adhérent.
9. Avantages
L’Adhérent pourra bénéficier, en fonction de son statut, d’Avantages
spécialement dédiés aux Adhérents du Programme de Fidélité. Ceux-ci feront
l’objet d’une communication préalable sur tout support jugé utile par la
Société.
Pour bénéficier des Avantages dédiés, l’Adhérent devra seulement présenter
sa Carte digitale ou donner son nom/prénom ou son adresse email/numéro de
téléphone et en cas d’achat effectué en ligne, s’identifier lui-même.
Les Avantages, sauf communication contraire de la Société en ce sens, ne
seront pas cumulables avec les soldes, ainsi que les offres et réductions en
cours indépendantes du Programme de Fidélité. Les Avantages s’appliqueront
que sur le plein tarif d’un article. De plus, les Avantages du Programme de
Fidélité ne seront pas cumulables entre eux, sauf communication préalable
contraire de la Société en ce sens.
En particulier, l’Adhérent bénéficiera notamment des Avantages suivants
:
- Retours gratuits pour les achats effectués en ligne pour tous les statuts ;
- Pour le statut Artiste : tous les 100 points cumulés, un bon de réduction d’une valeur de 5 €, utilisable dans les 60 jours, pour tout minimum d’achat de 50 € (à l’exclusion des produits faisant déjà l’objet de réductions/promotions) ;
- Pour le statut Célébrité : tous les 100 points cumulés, un bon de réduction d’une valeur de 8 €, utilisable dans les 60 jours, pour tout minimum d’achat de 50 € (à l’exclusion des produits faisant déjà l’objet de réductions/promotions) ;
- Pour le statut Star : tous les 100 points cumulés, un bon de réduction d’une valeur de 10 €, utilisable dans les 60 jours, pour tout minimum d’achat de 50 € (à l’exclusion des produits faisant déjà l’objet de réductions/promotions) ;
- Une remise de 15% sur tous les achats lors du passage du statut Artiste au statut Célébrité, utilisable dans les 60 jours, pour tout minimum d’achat de 60 € (à l’exclusion des produits faisant déjà l’objet de réductions/promotions) ;
- Une remise de 20% sur tous les achats lors du passage du statut Artiste au statut Star, utilisable dans les 60 jours, pour tout minimum d’achat de 60 € (à l’exclusion des produits faisant déjà l’objet de réductions/promotions) ;
- Une remise de 20% sur tous les achats lors du passage du statut Célébrité au statut Star, utilisable dans les 60 jours, pour tout minimum d’achat de 60 € (à l’exclusion des produits faisant déjà l’objet de réductions/promotions) ;
- Une remise de 15% sur tous les achats, après 1 an, lorsque le client se maintient dans le statut Célébrité, utilisable dans les 60 jours, pour tout minimum d’achat de 60 € (à l’exclusion des produits faisant déjà l’objet de réductions/promotions) ;
- Une remise de 20% sur tous les achats, après 1 an, lorsque le client se maintient dans le statut Star, utilisable dans les 60 jours, pour tout minimum d’achat de 60 € (à l’exclusion des produits faisant déjà l’objet de réductions/promotions) ;
- Une remise de 15% sur tous les achats, après 1 an, lorsque le client passe du statut Star au statut Célébrité, utilisable dans les 60 jours, pour tout minimum d’achat de 60 € (à l’exclusion des produits faisant déjà l’objet de réductions/promotions).
10. Suspension - Désactivation - Perte de points
La Société se réserve le droit de modifier, suspendre ou d’interrompre le
Programme de Fidélité et les Avantages associés à tout moment, à sa
discrétion. Les éventuelles modifications, suspensions ou interruptions du
Programme de Fidélité seront communiquées par tout moyen jugé opportun par
la Société et notamment sur le site www.tezenis.com.
Sans préjudice des droits dont la Société dispose conformément à la loi,
incluant le droit de solliciter des dommages et intérêts, la Société se
réserve le droit de radier le client du Programme de Fidélité et de
désactiver de manière définitive une Carte du Programme de Fidélité en cas
de manquement de l’Adhérent aux présentes Conditions générales ou lorsque le
client fait une utilisation illégale, frauduleuse ou nuisible du Programme
de Fidélité et
de la Carte et que cela nuit à l’image du Groupe Calzedonia et de ses
marques.
De plus, sous réserve d’en avoir informé préalablement le client, la Société
se réserve le droit de désactiver la Carte et le compte associé à la Carte
si celle-ci n’est pas utilisée ou si le compte est inactif depuis plus de
deux (2) ans. Les points cumulés seront alors perdus.
La Société est exonérée de toute responsabilité pour toutes les
conséquences, directes ou indirectes, des éventuels dysfonctionnements du
Programme de Fidélité et de tout usage frauduleux, inapproprié ou incorrect
qui serait fait de la Carte. La Société fera néanmoins ses meilleurs efforts
pour conserver à l’Adhérent, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice de son
cumul de points. La Société n’est pas responsable de l’utilisation
frauduleuse, inappropriée ou incorrecte de la Carte par le client.
A toutes fins utiles, il est précisé que Calzedonia France adhère à la
Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) et au service de
médiation du e-commerce (60 rue la Boétie –75008 Paris –
relationconso@fevad.com).
11. Avis de confidentialité
Les entreprises du Groupe Calzedonia se soucient de la vie privée et de la protection des données personnelles. Par la présente, nous souhaitons informer les clients sur la manière dont nous traitons leurs données personnelles suite à l'inscription au programme de fidélisation "Tezenis Talent".
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Quelles catégories de
données personnelles utiliserons-nous ?
En particulier, nous avons besoin de traiter les données personnelles qui nous sont fournies au moment de l'inscription (le fait de ne pas fournir les données marquées d'un astérisque implique l'impossibilité de compléter le processus d'inscription, en cas d'inscription effectuée dans chaque point de vente avec le soutien des assistants de vente, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail sont des données obligatoires. Le fait de ne pas fournir ces données implique l'impossibilité de mener à bien le processus d'enregistrement) et les données relatives aux achats effectués dans les points de vente Tezenis. Ces données comprennent, par exemple, le prix et le type de produits achetés. Avec le consentement des clients, nous pouvons également utiliser d'autres informations qu'ils nous fournissent librement au moment de l'inscription ou concernant la manière dont ils interagissent avec nous (ci-après, collectivement, les " Données ").
More precisely, we could collect:
optional information requested through the registration form or, in case of registration carried out in each point of sale name, surname, address ZIP code, country and province are optional information;
the information that we may acquire by examining customers’ interaction with us, through email and newsletters, through our Internet sites and through the Apps that may be developed by us or by third parties (for more information, please consult the relevant privacy policies);
information that customers may share through the social networks to which they subscribe. -
À quelles fins traitons-nous les données personnelles et sur quelles bases
juridiques ?
Nous pouvons traiter les Données, y compris par voie électronique, aux fins suivantes :
1.Gestion du programme de fidélisation.
Gestion de la participation au programme de fidélisation " Tezenis Talent ". Les Données seront utilisées pour fournir les réductions et les avantages prévus pour les personnes inscrites au programme et, plus généralement, pour toutes les obligations contractuelles et administratives connexes. La base juridique du traitement est l'exécution du contrat d'inscription au Programme de Fidélité.
2. Vente assistée personnalisée
Mise à disposition d'un service de vente assistée personnalisée dédié aux membres du Programme de Fidélité qui pourront bénéficier de l'aide et des conseils de nos vendeurs dans tous nos points de vente où le Programme de Fidélité " Tezenis Talent " est actif. Où qu'ils se trouvent, les clients pourront recevoir l'aide et les conseils de nos vendeurs, avec des informations (par exemple pour la taille, la couleur ou le motif Tezenis) sur les articles achetés au cours des 24 derniers mois dans n'importe quel point de vente Tezenis ou même en ligne. Dans la mesure où Tezenis est une marque mondiale, cette utilisation des Données, fondée sur notre intérêt légitime, nous permet d'améliorer la qualité de nos services dans les points de vente et d'assurer un service cohérent à nos clients qui ont adhéré au programme de fidélité " Tezenis Talent " dans tous nos magasins. Dans tous les cas, si les clients ne souhaitent pas recevoir cette assistance, il suffit qu'ils demandent, au moment de l'inscription ou même ultérieurement, que leurs Données ne soient pas utilisées à cette fin.
3. Envoi de communications commerciales ("Marketing direct")
Avec le consentement de nos clients, envoi de communications commerciales par le biais du service traditionnel de courrier papier, du courrier électronique, des SMS, du téléphone fixe et du téléphone mobile, réalisation d'études de marché et enquête sur le degré de satisfaction concernant les produits de toutes les marques du Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino). La souscription au programme de fidélisation "Tezenis Talent" n'est en aucun cas conditionnée par l'abandon du consentement à recevoir nos communications commerciales.
4. Profilage
Avec le consentement de nos clients, envoi de communications commerciales personnalisées en fonction du profil des inscrits et de leurs habitudes d'achat et de navigation, ainsi que pour développer des produits et services conformes aux préférences de nos clients. La souscription au programme de fidélisation "Tezenis Talent" n'est en aucun cas conditionnée par la communication du consentement au profilage.
En particulier, afin de mieux comprendre les goûts et l'intérêt de nos clients pour nos produits et nos communications, nous pouvons examiner - également par le biais de systèmes automatisés - les informations fournies au moment de l'inscription au Programme de Fidélité " Tezenis Talent ", les achats effectués dans nos points de vente Tezenis au cours des 12 derniers mois, l'intérêt pour nos communications et newsletters, la fréquentation de nos sites Internet, l'utilisation de nos Apps éventuellement développées par nous ou par des tiers, et l'intérêt pour nos canaux sociaux, par ex. Facebook, par exemple, (pour plus d'informations, veuillez consulter les avis de confidentialité respectifs).
Enfin, nous pouvons enrichir le profil des abonnés avec des informations statistiques que nous pouvons légalement acquérir à partir d'autres sources : par exemple, en relation avec leur zone de résidence (comme des informations démographiques, des données de géoréférencement, etc.) ou avec les outils électroniques qu'ils utilisent pour interagir avec nous. Dans tous les cas, cette activité de profilage vise à mieux personnaliser nos services et n'a aucun effet juridique ou autre effet significatif sur nos clients.
5. Analyse statistique
Création de rapports statistiques et de modèles comportementaux afin d'examiner - sous forme agrégée - l'efficacité d'un point de vue économique des initiatives commerciales (par exemple, le lancement d'un nouveau produit) de Tezenis et d'aborder les futures initiatives commerciales et promotionnelles. En particulier, nous pouvons examiner les informations relatives aux achats de nos clients (également en relation avec les autres marques du Oniverse), le pays d'origine, l'âge, le sexe, les informations obtenues en examinant leur interaction avec nous, par le biais des e-mails, de nos sites Web et des Apps qui peuvent être développées par nous ou par des tiers (pour plus d'informations, veuillez consulter les avis de confidentialité respectifs). Cette utilisation des Données, fondée sur notre intérêt légitime, nous permet d'analyser - sous forme pseudonymisée (donc sans informations directement attribuables aux clients individuels) - les données des clients pour obtenir des informations stratégiques relatives au comportement d'achat des clients, aux modalités d'interaction des clients avec l'entreprise à travers les différents canaux de communication et à l'efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles, afin de pouvoir concurrencer les principaux opérateurs du secteur.
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Combien de temps conservons-nous les données de nos clients ?
Aux fins de la "gestion du programme de fidélisation" et de la "vente assistée personnalisée", les données ne seront pas traitées plus longtemps que le temps nécessaire à la gestion de la participation au programme de fidélisation "Tezenis Talent". En tout état de cause, les informations relatives aux achats et aux interactions avec nous ne seront pas traitées au-delà de 12 mois à compter de la date de collecte.
Dans le but nommé "Envoi de communications commerciales ("Marketing direct")". Les données seront conservées jusqu'à ce que les clients révoquent leur consentement ;
Pour la finalité nommée "Profilage", les données relatives aux interactions avec nous seront conservées pendant 12 mois à compter de la date de collecte ; les informations relatives aux achats seront, par contre, conservées pendant 3 ans à compter de la date de chaque achat.
Pour la finalité nommée "Analyse statistique", les données relatives aux achats seront conservées - sous forme de pseudonymes - pendant une période de cinq ans. Les autres données personnelles seront conservées - sous forme de pseudonymes - pendant une période de deux ans.
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Quels sont les Contrôleurs de Données ?
Les Responsables du traitement des données pour les finalités nommées "Gestion du programme de fidélisation" et "Vente assistée personnalisée" sont Calzedonia S.p.A. et Calzedonia France s.a.s.u. Calzedonia S.p.A. et Calzedonia France s.a.s.u. agissent en tant que Responsables conjoints du traitement puisqu'ils définissent ensemble les moyens et les finalités du traitement.
Le Contrôleur des données pour les finalités nommées "Envoi de communications commerciales ("Marketing direct")", "Profilage" et "Analyse statistique" est Calzedonia S.p.A. -
A qui
communiquerons-nous les données de nos clients?
Pour atteindre les objectifs pour lesquels nous utilisons les Données, nous devons les communiquer à ces catégories de sujets :
Le personnel de Calzedonia S.p.A. et de Calzedonia France s.a.s.u., chargé de la gestion du Programme de Fidélité ;
Les employés des sociétés qui, sur la base d'une relation commerciale de franchise, gèrent les points de vente "Tezenis" ;
Les sociétés qui gèrent les points de vente "Tezenis" dans les différents pays où le programme de fidélisation "Tezenis Talent" est actif.
Les fournisseurs de Calzedonia S.p.A. (par exemple, les prestataires de services et les plates-formes informatiques, les consultants): ces sujets sont désignés comme responsables du traitement des données par Calzedonia S.p.A., par la signature d'un contrat spécifique
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Comment le transfert des données de nos clients vers des pays hors de
l'Union européenne sera-t-il réglementé ?
Les données personnelles collectées peuvent être transférées en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, le transfert se fera dans le respect des dispositions du Règlement UE 2016/679 (" RGPD ") (en particulier, les données ne seront transférées qu'après signature des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission de l'UE avec la décision 2021/914 / UE ou vers des pays capables de garantir un niveau de protection adéquat des données personnelles et donc destinataires d'une Décision d'Adéquation adoptée par la Commission de l'UE).
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Quels sont les droits que les souscripteurs du Programme de fidélité peuvent
exercer en tant que Personnes concernées ?
Les souscripteurs du Programme de fidélité " Tezenis Talent ", en tant que Personnes concernées, peuvent exercer les droits que le RGPD leur accorde sur leurs données personnelles en écrivant à privacy@calzedonia.com.
Nous nous engageons à répondre à la demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard trente jours à compter de la réception du signalement. Dans certains cas, nous demanderons une copie d'un document d'identification si, dans le cadre de la demande, il devient nécessaire de vérifier l'identité du demandeur.
En particulier, la personne concernée peut exercer les droits suivants :
Droit d’accès
c'est-à-dire le droit de savoir si un traitement de données personnelles le concernant est en cours et, s'il est confirmé, d'obtenir une copie de ces données et d'être informé de l'origine des données, des catégories de données personnelles traitées, des destinataires des données, des finalités du traitement, de l'existence d'un processus décisionnel automatisé (y compris le profilage), de la durée de conservation des données, des droits prévus par la loi applicable ;
Droit de demander
la rectification ou l'intégration des données ;
Droit de demander l'effacement des données
à caractère personnel si ces données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou si nous ne sommes plus autorisés à les traiter ;
Droit à la limitation du traitement
La personne concernée a le droit d’obtenir la limitation du traitement dans l’un des cas suivants :
- i) la Personne concernée a contesté l'exactitude des données personnelles. Elle peut demander une limitation du traitement pour la période nécessaire à la vérification de l'exactitude des données
- ii) nous ne sommes plus autorisés à traiter les données, et au lieu de les supprimer, il est possible de nous demander de limiter leur utilisation ;
- iii) si les données personnelles en notre possession, bien que n'étant plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sont nécessaires à la Personne concernée pour constater, exercer ou défendre un droit en justice ;
Droit à la portabilité des données
c'est-à-dire le droit de recevoir les données personnelles le concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par un dispositif automatique, ainsi que le droit de demander que ces données soient transmises à un autre Responsable du traitement ;
Droit de révoquer le consentement
pour le traitement fondé sur celui-ci ;
Droit de s'opposer à tout moment au traitement
es données personnelles fondé sur notre intérêt légitime.
La personne concernée a également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données compétente si elle estime que le traitement est contraire aux dispositions des lois applicables. -
Comment les abonnés au programme de fidélisation peuvent-ils modifier leurs
préférences ou retirer leur consentement ?
À tout moment, les abonnés au Programme de fidélité peuvent vérifier, modifier ou révoquer leur consentement en ce qui concerne les finalités nommées " Envoi de communications commerciales (" Marketing direct ") " et " Profilage " (y compris en déclarant qu'ils ne souhaitent pas recevoir d'informations commerciales par e-mail et/ou par SMS) et/ou demander que leurs Données ne soient pas utilisées pour la finalité nommée " Vente assistée personnalisée ".
En ce qui concerne l'enregistrement effectué par le site web, les abonnés au Programme de Fidélité peuvent modifier leurs préférences :- en utilisant leur compte d'enregistrement, dans la section des préférences de confidentialité ;
- en contactant notre service clientèle ;
- en contactant le contrôleur des données ou le délégué à la protection des données.
Concernant l'inscription effectuée dans chaque point de vente :
- en créant un compte et en utilisant les mêmes données fournies pour l'inscription ;
- en contactant notre Service Clientèle
- en contactant le contrôleur des données ou le délégué à la protection des données.
-
Comment contacter Calzedonia S.p.A., Calzedonia France s.a.s.u. et le
délégué à la protection des données de Calzedonia S.p.A. pour exercer les
droits de la personne concernée ?
Les clients peuvent exercer leurs droits en écrivant aux Contrôleurs des données, et/ou au Délégué à la protection des données de Calzedonia S.p.A. à l'adresse ci-dessous :
Calzedonia S.p.A.
Courriel : privacy@calzedonia.com
Siège social : Via Monte Baldo 20, Dossobuono di Villafranca, Vérone, Italie.
Le délégué à la protection des données de Calzedonia S.p.A. : dpo@calzedonia.com
Calzedonia France s.a.s.u.
Courriel : privacy@calzedonia.com
Siège social : 51 rue de la CHAUSSE D'ANTIN, 75009 PARIS
Le présent avis de confidentialité peut faire l'objet de modifications et de mises à jour en raison de changements concernant la manière dont nous traitons les données des clients ou d'autres informations qui leur sont fournies en vertu des présentes. Toute modification assurera, en tout état de cause, la pleine protection de leurs droits. Si des modifications sont apportées qui peuvent limiter les garanties de protection de leurs données ou de leurs droits par rapport à la version actuelle, avant que le traitement de leurs données ne commence de la nouvelle manière, ils seront informés rapidement à travers les contacts fournis et ils auront la garantie du droit d'annuler le programme de fidélité "Calzedonia Lover" ou, dans tous les cas, de modifier leurs consentements et préférences. Dans tous les cas, nous invitons nos clients à consulter la politique de confidentialité mise à jour et publiée sur le site de temps à autre.
12. Contact
Pour toute information relative au Programme de Fidélité, l’Adhérent peut
consulter le site internet www.tezenis.com
ou téléphoner au service client au 0187214968 ou se rendre dans l’un des magasins Tezenis participant au
Programme de Fidélité.
Dernière mise à jour : 12/06/2023