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Mon paiement est-il sécurisé ?

La sécurité de vos achats est la base de notre engagement : nous souhaitons que nos clients se sentent en sécurité avant, pendant et après la transaction en ligne. C'est pourquoi nous nous sommes employés à obtenir toutes les certifications en mesure de vous protéger et de vous permettre de faire vos achats sur Tezenis.com en toute tranquillité. La plate-forme e-commerce que nous utilisons est certifiée conforme à la norme PCI DSS (Payment Creditcard Industry Data Security Standard), c'est à dire qu'elle respecte les exigences de sécurité imposées par cette norme très stricte en ce qui concerne la protection des données des titulaires de carte de crédit. Le DataCenter où résident physiquement les serveurs du site Tezenis.com est lui aussi conforme à la norme PCI et est soumis chaque année à une vérification de vulnérabilité. Nous protégeons les communications et les transmissions de données en les cryptant selon le protocole de sécurité Verisign et nous acceptons les paiements depuis les circuits Mastercard SecureCode et Verified by Visa avec la mise en œuvre du système 3D Secure pour protéger encore mieux vos transactions.
Est-ce que je peux payer par transfert bancaire ?

Non, vous ne pouvez pas payer par transfert bancaire.
Est-il possible de payer en espèce ou par chèque ?

Actuellement, ces moyens de paiement ne sont pas acceptés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez payer en trois versements du même montant en utilisant l'option Scalapay ou Klarna Payer en 3 fois. Quel que soit le service que vous choisissez, le premier versement sera facturé dès la finalisation de l'achat, tandis que les deux autres versements seront facturés dans les deux mois suivants. ScalaPay et Klarna vous informeront du paiement quelques jours à l'avance.

Scalapay et Klarna Payer en 3 fois sont des services entièrement gratuits, à condition que les versements soient effectués dans les délais. Si un ou plusieurs versements ne sont pas payées dans les délais, des frais de retard vous seront facturés.
Où puis-je trouver ma facture ?

Ta facture sera envoyée à ton adresse e-mail une fois la commande expédiée. Tu auras également la possibilité de la renvoyer à partir des détails de ta commande si tu as un compte ou à partir du lien"Suivre une commande/retour" situé en bas sur notre site internet, et puis en cliquant sur le bouton "Télécharger d'autres documents".

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Typologie du traitement	Dans quelles finalités traitons-nous les données à caractère personnel vous concernant ?	Quelles sont les bases juridiques du traitement des données à caractère personnel vous concernant ?	Pendant combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel vous concernant ?
Navigation sur le site Internet	Lorsque vous consultez nos sites, les systèmes informatiques chargés de leur fonctionnement acquièrent des données (par ex. adresse IP, noms de domaine, URL) dont la transmission est implicite et nécessaire au fonctionnement d'Internet. Calzedonia utilise ces données dans le seul but de permettre aux utilisateurs de naviguer et de déduire des informations statistiques anonymes sur l'usage des sites et en contrôler le bon fonctionnement ou pour vérifier la responsabilité en cas de délits informatiques.	Le besoin de permettre aux utilisateurs de naviguer sur les sites. L'intérêt légitime de Calzedonia de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de procéder à la vérification de prétendus délits informatiques (également sur la base de l'existence d'une obligation légale).	Les données demeurent sur nos systèmes informatiques pendant une durée non supérieure à trente jours, sauf en cas de vérifications de responsabilité pour cause de délits informatiques pour lesquels une obligation légale ou une demande de l'autorité pourrait demander une durée de conservation supérieure.
Inscription à la newsletter	La newsletter est une communication avec des contenus à caractère promotionnel et publicitaire, envoyée à toutes les personnes intéressées qui en font la demande. Sur certains de nos sites, l'inscription à la newsletter implique l'envoi de communications promotionnelles non généralisées mais ciblées sur la base de la langue, du sexe et du pays d'appartenance de la personne intéressée. Ce qui signifie que nous traitons les données que nous recevons de sorte à subdiviser les personnes inscrites en groupes distincts par langue, sexe et pays d'appartenance afin que la newsletter envoyée corresponde le plus possible à ce que vous avez demandé et à vos centres d'intérêt.	Votre consentement. Nous utiliserons les données demandées dans le formulaire d'inscription uniquement après avoir reçu votre consentement.	Les données que vous nous communiquez pour vous inscrire à la newsletter seront conservées jusqu'à ce que vous nous envoyiez une demande de désabonnement. Le cas échéant, nous supprimerons les données vous concernant de nos bases de données dans les 72 heures suivant votre demande de désabonnement.
Achat de produits	Les données que vous nous communiquerez seront utilisées pour donner suite à vos commandes et dans le cadre d'activités connexes (envoi de la marchandise, facturation, gestion des paiements, etc...).	La nécessité d'exécuter le contrat d'achat de produits ou des mesures précontractuelles adoptées sur la base de votre demande.	Les données à caractère personnel vous concernant seront conservées pendant la durée nécessaire à se conformer aux obligations contractuelles et aux obligations légales (par ex. en matière fiscale) en rapport à l'exécution de l'activité de vente.
Service Clientèle	Nous mettons à votre disposition un service d'assistance (par le biais de chats, téléphone, e-mail) pour tous vos besoins liés à l'achat de nos produits ou à l'utilisation de nos services. Dans certains cas, nous pourrions être amenés à vous demander des données à caractère personnel vous concernant lorsque cela est nécessaire afin de pouvoir répondre aux questions que vous poserez à notre Service Clientèle.	La nécessité d'exécuter le contrat d'achat de produits ou des mesures précontractuelles adoptées sur la base de votre demande.	Les données à caractère personnel vous concernant seront traitées pendant le temps strictement nécessaire à atteindre les finalités du traitement.
Questionnaires sur votre niveau de satisfaction	Nous pourrions être amenés à vous envoyer des questionnaires finalisés à mesurer votre niveau de satisfaction de nos services et produits.	Votre consentement au marketing. Nous utiliserons les données à caractère personnel vous concernant, uniquement après avoir reçu votre consentement, pour vous envoyer des questionnaires portant sur votre niveau de satisfaction en rapport à nos produits que vous avez achetés et/ou aux services rendus par l'intermédiaire du Service Clientèle. Dans des cas bien définis, nous pourrions avoir recours à l'intérêt légitime de Calzedonia.	Les données à caractère personnel vous concernant seront traitées pendant le temps strictement nécessaire à atteindre les finalités d'analyse de votre niveau de satisfaction et, dans tous les cas, non au-delà de 6 mois après leur collecte.
Programmes de fidélité	Gérer la participation au programme de fidélité afin de pouvoir fournir aux personnes inscrites les réductions et les autres avantages prévus en leur faveur et, de façon plus générale, pour se conformer à toutes les obligations contractuelles et administratives s'y rattachant.	La nécessité de fournir aux personnes inscrites les services prévus par le programme de fidélité. En adhérant au programme, vous acceptez le traitement des données nécessaires à l'exécution du programme de fidélité.	Nous conserverons vos données non au-delà du temps nécessaire à la gestion de votre participation au programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et aux interactions avec nous seront traitées non au-delà des 12 mois à compter de leur date de collecte. Si vous décidez de quitter le programme de fidélité, les données vous concernant seront supprimées dans les trois mois qui suivent.
Marketing direct	Envoi de communications commerciales au moyen de courrier postal traditionnel sur papier, courriels, SMS, par appels sur téléphone fixe/mobile ; exécution d'études de marché et d'activités d'analyse de votre niveau de satisfaction concernant les produits relatifs à toutes les marques du Groupe Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino).	Votre consentement à recevoir ces communications sera valable tant pour les envois par le biais de systèmes automatisés sans l'intervention d'un opérateur (par ex. courriels, SMS) tant pour les modalités de contact traditionnelles (par ex. courrier postal). Vous pourrez quand vous le souhaitez révoquer votre consentement au traitement des données vous concernant en écrivant à privacy@calzedonia.com Intérêt légitime. Aux termes de l'art. 130, 4e alinéa, du décret législatif italien 196/2003 et ses modifications successives (relatif au courrier dit « indésirable »), nous pourrions être amenés, sans besoin de recevoir votre consentement explicite, à utiliser l'adresse de messagerie que nous vous avez fournie dans le cadre d'un achat précédent dans des finalités de vente directe et/ou de promotion de nos produits analogues à ceux que vous avez déjà achetés, mais ce, à condition que vous ne vous opposiez à cette utilisation en écrivant à privacy@calzedonia.com ou bien en cliquant sur le lien prévu à cet effet pour vous opposer à la réception de communications considérées comme indésirables, disponible dans les messages promotionnels envoyés par Calzedonia.	Jusqu'à ce que nous recevions la révocation de votre consentement de votre part ou, pour les traitements de marketing direct se fondant sur notre intérêt légitime, jusqu'à ce que vous vous opposiez au traitement.
Profilage	Nous utiliserons les données que vous nous communiquerez pour bénéficier de services individuels (par ex. les données communiquées pour effectuer les achats ou les données suite à l'adhésion à un programme de fidélité) pour ledit « profilage », à savoir l'analyse de la composition sociale des consommateurs basée sur l'âge, le sexe, le pays d'appartenance, la profession, les habitudes de consommation, etc... Le profilage prévoit le traitement des données que vous nous communiquez afin de créer des groupes de consommateurs subdivisés par segment de marché sur la base d'une série minimale d'éléments (par ex. sexe, pays d'appartenance) jusqu'à arriver aux profils plus élaborés basés sur les préférences, les comportements en ligne et les achats antérieurs. Cette activité revêt un double but : nous permettre de développer des produits et des services ayant des caractéristiques en phase avec les préférences de nos consommateurs et de nous permettre de vous envoyer des communications à caractère publicitaire les plus proches possible de vos goûts et centres d'intérêt. Afin de pouvoir mieux comprendre vos goûts et votre intérêt pour nos produits et nos communications, nous pourrions être amenés aussi à utiliser des systèmes automatisés n'ayant, en aucun cas, pour le client des effets juridiques ou d'autres effets significatifs.	Votre consentement. C'est uniquement après avoir reçu votre autorisation que nous procéderons aux activités de profilage. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement en écrivant à privacy@calzedonia.com.	12 mois à l'exception des données relatives à vos achats qui seront conservées pendant 3 ans.
Vente assistée personnalisée (uniquement pour les adhérent-es du programme de fidélité)	Fournir un service personnalisé dans tous nos points de vente présents où le programme de fidélité existe afin de garantir aux client-es adhérant à ce programme l'aide et les conseils de la part de nos assistant-es vente, avec des informations (par ex. taille, couleur et modèle) sur les articles achetés au cours des 12 mois précédents.	Intérêt légitime de Calzedonia à offrir le meilleur service d'assistance possible auprès du point de vente à la clientèle inscrite au programme de fidélité, en phase avec ses exigences.	12 mois à compter de leur date de collecte.
Activités de lutte contre les fraudes	En rapport aux achats effectués en ligne, contrôle de la correspondance entre la personne qui achète et le titulaire du moyen de paiement sélectionné.	Intérêt légitime de Calzedonia pour la prévention et la lutte contre les fraudes.	24 mois à compter de leur date de collecte.
Participations à des manifestations, évènements, concours et initiatives thématiques à caractère exceptionnel et temporaire	Nous utiliserons les données pour vous permettre de participer aux initiatives spécifiques auxquelles vous souhaitez, dans le temps, participer. Pour chaque évènement, nous vous fournirons une note d'information spécifique qui décrira la typologie de données traitées, leur durée de conservation et les finalités du traitement spécifiques.	Nous collecterons les données vous concernant après en avoir reçu votre autorisation.	Pour chaque évènement, nous vous fournirons une note d'information spécifique qui décrira la durée de conservation des données dans le cadre des finalités du traitement spécifiques.
Enregistrement sur des espaces personnels de communautés virtuelles (par ex. My Tezenis) et utilisation du canal de chat en ligne	Nous utiliserons les données à caractère personnel vous concernant afin de vous permettre de créer votre propre espace perso sur nos sites et participer aux initiatives des communautés virtuelles (par ex. création de liste de souhaits, partage de vos contenus avec d'autres utilisateurs à travers les sites du Groupe Calzedonia, chronologie des achats, préférences de messagerie, etc...). L'enregistrement sur nos communautés virtuelles vous permettra d'accéder plus rapidement à de nombreux autres services présents sur les sites, sans pour autant constituer une obligation pour pouvoir les utiliser. Par ex., vous pourrez recevoir la newsletter ou faire des achats sans besoin d'être enregistré-e.	La nécessité d'exécuter le contrat d'enregistrement sur les sites Internet ou au service de chat en ligne appartenant à Calzedonia ou des mesures précontractuelles adoptées sur la base de votre demande. Intérêt légitime de Calzedonia pour la prévention du phénomène de « chat indésirable »	En cas de non-utilisation du compte pendant plus de 2 ans, nous le supprimerons, idem pour les données afférentes.
Cession de données à des tiers	C'est uniquement dans des occasions déterminées que nous pourrions être amenés à demander votre autorisation pour la transmission des données à caractère personnel vous concernant à des entreprises tierces appartenant aux catégories de la mode, du luxe et de la vente au détail pour l'envoi de leurs communications commerciales. Il s'agit d'une finalité de traitement éventuelle par rapport à laquelle vous serez toujours dûment informé-e et pour laquelle nous vous demanderons toujours votre accord explicite préalable.	Nous transmettrons les données vous concernant à des tiers dans le cadre de finalités de marketing qu'après avoir reçu votre autorisation.
Carte cadeau	Nous traiterons le nom et l'adresse de messagerie du bénéficiaire de la carte cadeau (à savoir de la personne qui la recevra en cadeau) en ce qu'il s'agit de données de contact nécessaires pour envoyer la carte cadeau et en garantir l'utilisation.	Intérêt légitime de Calzedonia à garantir la remise et l'utilisation de la carte cadeau à son bénéficiaire.	Les données du bénéficiaire seront traitées pendant le temps strictement nécessaire à la procédure de remise et d'utilisation de la carte cadeau par ce dernier.

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