Service Client

Possibles retards de livraison : durant cette période, les délais de livraison peuvent être allongés. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Livraisons

1. Retrait en magasin

de 3 à 5 jours ouvrables, gratuit

2. Livraison express à domicile

UPS Express 48h, 9,50 €

3. Livraison standard à domicile

Colissimo ou Paack, 4,95 €

4. Livraison en point de retrait

de 4 à 5 jours ouvrables, €4,95

5. Livraison en point de retrait express:

2 à 3 jours ouvrables - 6,95 €

Retrait en magasin

• Combien coûte la livraison en boutique ?

  La livraison en boutique est totalement gratuite.

• Quels sont les délais de livraison en boutique ?

  Votre commande sera livrée sous 3 à 5 jours ouvrables, à compter de la date d'expédition de notre entrepôt. Contenant des articles personnalisés, le délai de livraison standard peut être allongé jusqu'à 2 jours ouvrés supplémentaires.
  Nous tenons à vous informer que lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.
  Une fois la commande arrivée au magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation.

• Que devrais-je présenter en boutique pour récupérer ma commande ?

  Veuillez vous présenter en boutique avec l'e-mail de confirmation imprimé et votre carte d'identité.

• Quels sont les délais de conservation du colis en boutique ?

  Une fois que la commande est reçue en boutique, vous avez 10 jours ouvrables pour la récupérer. Pour un délai supplémentaire, veuillez contacter notre service client. Après 10 jours ouvrables de conservation, la commande sera annulée et vous recevrez le remboursement.

Expédition par transporteur

• Combien coûte l'expédition par transporteur ?

  Le coût de la livraison express (UPS) est de 9,50 € et la livraison standard (Colissimo ou Paack) s'élève à 4,95 €. Le coût de la livraison au point de retrait Colissimo s'élève à 4,95 € et le coût de la livraison express au point de retrait UPS s'élève à 6,95 €. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 55 €. Si vous sélectionnez la livraison en boutique, l'expédition est toujours gratuite. Si vous êtes membre du programme fidélité Tezenis Talent, la livraison standard est offerte pour toute commande.

• Quels sont les délais de livraison express ?

  Si vous commandez avant 12h00 (heure locale en Italie), vos marchandises seront livrées à l'adresse choisie dans les 48 heures. Toute commande effectuée après 12h00 sera expédiée de nos entrepôts le jour ouvrable suivant. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment avec le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail. Nous tenons à vous informer que lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé à cause du nombre élevé d'expéditions. Pour plus d'informations veuillez contacter notre Service client.

• Comment faire le suivi de ma commande avec UPS ?

  Sur Tezenis.com vous pouvez faire le suivi de votre commande en accédant au statut de la commande en bas de la page sur « Suivre une commande / retour » ou dans la section « COMMANDES » après la connexion à votre compte client « My Tezenis ».

• Puis-je choisir le jour et l’heure de livraison ?

  Non système ne prévoit pas cette possibilité. Assurez-vous que quelqu'un est présent à l'adresse de livraison choisie.

• Quels sont les délais d'expédition ?

  Si tu as choisi la livraison standard, ta commande sera livrée par Colissimo ou PAACK dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de l'expédition de notre entrepôt. Nous tenons à t'informer que lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de ta commande peut être légèrement retardé à cause du nombre élevé d'expéditions. Tu recevras un e-mail de confirmation lorsque ta commande sera arrivée en boutique. Pour plus d'informations merci de contacter notre Service client.

• Puis-je recevoir ma commande à un relais point de retrait Colissimo ?

  Vous pouvez sélectionner le relais point du retrait Colissimo de votre choix avant de confirmer le paiement et récupérer votre colis lorsque vous le souhaitez. Vous recevrez un courriel dès la livraison de votre commande au relais point du retrait Colissimo sélectionné. Veuillez ne pas oublier d'apporter une pièce d'identité pour récupérer le colis, car elle peut être demandée par le personnel du relais point du retrait Colissimo.

• Quel est le délai de livraison à un relais point du retrait Colissimo?

  Votre commande sera livrée dans 4 - 6 jours ouvrables de la date d'expédition de notre entrepôt. Avec les articles personnalisés, le délai de livraison standard peut être prolongé jusqu'à 2 jours ouvrables supplémentaires. Pendant la période des fêtes (fêtes nationales, Noël, etc.) ou pendant les périodes de soldes, le délai de préparation et de livraison des commandes peut être légèrement plus long que le délai indiqué sur le site. Vous pouvez retirer le colis au moment qui vous convient le mieux.

• Je n'ai pas récupéré ma commande dans le relais point de retrait Colissimo à temps. Comment puis-je être remboursé ?

  Si vous ne récupérez pas le colis dans les 10 jours, il sera renvoyé à l'expéditeur. Vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement au même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de la société de votre carte bancaire.