Sur Tezenis.com vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité (achat rapide) et faire le suivi de cette dernière en accédant au statut de la commande en bas de la page en cliquant sur « Suivre une commande / retour ».

Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes après l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau/carte de retour. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez bénéficier du service standard de retour. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'à dater du jour d’expédition de la commande dont vous serez notifié(e) par e-mail. Nous vous invitons donc à contacter UPS France sur les numéros suivants pour procéder à une modification : 01 73 00 66 61 / 08 21 23 38 77.

Nous vous invitons à vérifier si sur l'e-mail de confirmation que vous avez reçu est mentionné que l'un des articles commandés n'est plus disponible. En cas contraire, veuillez contacter le service client.

Oui, il est possible de passer une commande en ligne et de l'expédier dans un autre pays. Pour ce faire, vous devez d'abord sélectionner le pays de destination souhaité dans le menu que vous trouverez en pied de page sur notre site. Nous vous rappelons que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être en différents pays, mais aussi que dans le pays où vous souhaitez expédier votre colis, les prix et les conditions commerciales peuvent être différents.

La modification de la modalité de livraison n'est pas possible.

Veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en votre nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement).

Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
- liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
- coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).

Si vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, veuillez indiquer si vous souhaitez que nous passions votre commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons vous assurer que vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Oui, vous pouvez personnaliser vos articles avec de la broderie. Le service est disponible sur une sélection d'articles et uniquement via l'application. En accédant à la page produit, après avoir sélectionné la taille et la couleur, si l'article est personnalisable, vous trouverez le bouton "PERSONNALISER". Dans une nouvelle fenêtre, vous pouvez choisir l'emplacement et la couleur de la broderie. Vous pouvez personnaliser vos vêtements avec des lettres, avec une icône ou avec des lettres et une icône ensemble. Le nombre maximum de caractères pouvant être brodés varie de 5 à 9 en fonction du produit. Seuls les caractères de l'alphabet latin sont autorisés et aucun caractère spécial ( !, ?, etc.) n'est autorisé. Pour toute information concernant la personnalisation, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente..

Le coût du service de personnalisation est de 4€. Pour le paiement d'un produit personnalisé, tous les modes de paiement habituels sont acceptés.

Votre produit vous sera expédié avec les options de personnalisation que vous avez sélectionnées lors de votre commande. Veuillez noter que votre article personnalisé peut contenir des traces du matériau soluble utilisé pour l'emballage de la broderie. Il s'agit d'une couche protectrice qui s'enlève facilement à l'aide d'un lavage doux. La position de la broderie affichée sur les images du site web est purement indicative. Nous vous rappelons que la broderie est réalisée à la main par nos brodeuses et que, pour cette raison, chaque personnalisation doit être considérée comme unique.

Les produits personnalisés sont fabriqués à la main spécialement pour vous. Pour cette raison, les délais de livraison peuvent prendre quelques jours de plus que les délais standards. Veuillez également tenir compte du fait que, pendant les périodes de forte activité (Noël, Black Friday, soldes...), les délais de livraison pour les articles personnalisés peuvent être encore plus longs.

Les produits personnalisés sont fabriqués exclusivement pour vous. Pour cette raison, ils ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défauts de fabrication et exclusivement par voie postale. Veuillez noter que les produits personnalisés expédiés avec l'option "retrait en magasin" doivent être retirés en magasin dans un délai de 10 jours à compter de l'envoi de l'e-mail de notification. Passé ce délai, les retours et les remboursements du produit personnalisé ne seront pas possibles. Si vous avez reçu un article défectueux, nous vous invitons à nous contacter à hello@tezenis.com.

Le service de personnalisation des produits n'est actuellement pas disponible dans nos magasins. Vous pouvez personnaliser vos articles uniquement via notre application.

Il n'est pas possible de personnaliser un article déjà acheté. La personnalisation peut être choisie uniquement en ligne, via l'application et avant de finaliser la commande en sélectionnant le bouton "PERSONNALISER" sur la page de l'article.

Oui, vous pouvez retirer votre article personnalisé en magasin. Personnalisez l'article en ligne via l'application et sélectionnez le mode de livraison "Retrait en magasin".