Service Client

• Où acheter une e-carte cadeau ?

  Vous pouvez acheter votre e-carte cadeau en ligne, en cliquant directement sur ce lien .

• Où est-ce que je peux utiliser une carte cadeau électronique ?

  Vous pouvez utiliser la carte cadeau électronique en ligne et dans les magasins sélectionnés. Pour utiliser la carte cadeau électronique en magasin, montrez au personnel de vente l'e-mail que vous recevrez et indiquez le code PIN qu'il contient. Veuillez noter qu'une seule carte-cadeau / e-carte-cadeau peut être utilisée par commande.

• Dois-je activer mon e-carte cadeau après l'avoir acheté ?

  Non, l'e-carte cadeau fonctionne immédiatement et est associée à l'adresse e-mail à laquelle elle a été attribuée. Lors de commander sur Tezenis.com il est nécessaire d'utiliser l'adresse e-mail sur laquelle cette carte a été envoyée.

• Où saisir le numéro de la carte cadeau ou de l'e-carte cadeau ?

  Lors de la phase finale de la commande, après avoir sélectionné la méthode de paiement, vous avez la possibilité de saisir le numéro de votre e-carte cadeau ou le numéro et le code pin de votre carte cadeau physique.

• Quelle est la différence entre une carte cadeau et une e-carte cadeau ?

  La carte cadeau peut être achetée en magasin et peut être utilisée en magasin et en ligne. La carte cadeau électronique peut être achetée en ligne et peut être utilisée en magasin et en ligne sur tezenis.com. Pour utiliser la carte cadeau électronique en magasin, montrez au personnel de vente l'e-mail que vous recevrez et indiquez le code PIN qu'il contient.

• Quel est le délai de validité de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau ?

  La carte cadeau / l'e-carte cadeau est valable pendant 3 ans à compter de la date d'achat.

• Dois-je utiliser tout le montant de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau en une seule fois ?

  Non, vous pouvez dépenser le montant de votre e-carte cadeau/carte cadeau physique en plusieurs fois (aussi bien en ligne que dans des points de vente).

• Comment contrôler le solde de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau ?

  Vous pouvez contrôler son solde sur ce lien .

• Comment effectuer le retour de mon e-carte cadeau ?

  Si vous avez acheté une e-carte cadeau en ligne, mais vous avez changé d'avis et souhaitez en faire un retour, veuillez suivre la procédure de retour. Le retour est valable uniquement si l'e-carte cadeau n'a jamais été utilisée. Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici.

Emballage cadeau

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur Tezenis.com vous pouvez choisir entre deux variantes exclusives : l’emballage cadeau (3,00 € pour chaque emballage en carton) et le kit emballage cadeau (1,00 € pour chaque kit). Sélectionnez l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et cliquez sur « Enregistrer ».

• Puis-je passer une seule commande avec plusieurs produits emballés ?

  En passant votre commande, vous pouvez choisir les articles (5 au maxi) à mettre dans la boîte cadeau (3,00 €). Cependant, il n'est pas possible de sélectionner plus d'une boîte cadeau par commande. Pour inclure d'autres articles dans une autre boîte, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande. Dans tous les cas, vous pouvez ajouter l'option Kit emballage cadeau (pour emballer les articles à la maison). Nous vous rappelons que vous pouvez choisir l'option Emballage cadeau et ajouter plusieurs (15 au maxi) Kit emballage cadeau (1,00 € pour chaque emballage) au même ordre.

• À quoi ressemble l'emballage cadeau ?

  L'emballage cadeau élégant est en carton et porte un logo TEZENIS (vous pouvez le visualiser pendant la procédure d'achat). Ils sont disponibles en deux formats différents pour répondre à vos achats. Ne vous inquiétez pas, nous veillerons à ce que la bonne taille d'emballage soit choisie pour vos achats ! Vous pouvez choisir les produits que vous souhaitez emballer et vous pouvez ajouter une carte personnalisée en écrivant un message pour qu'il soit imprimé. La carte est facultative et gratuite (peut contenir jusqu'à 230 caractères).

• À quoi ressemble le kit emballage cadeau ?

  Vous pouvez emballer vos propres achats avec le kit de papier cadeau comprenant 1 sac en papier. Vous pouvez le visualiser pendant la procédure d'achat).