Service Client

Carte cadeau

• Où acheter une e-carte cadeau ?

  Vous pouvez acheter votre e-carte cadeau en ligne, en cliquant directement sur ce lien .

• Comment utiliser l'e-carte cadeau en boutique ?

  C'est très simple : avant son utilisation en ligne, imprimez l'e-mail de confirmation et présentez-le en boutique afin que l'e-carte soit convertie en carte cadeau physique. Visualisez la liste des boutiques à ce lien .

• Dois-je activer mon e-carte cadeau après l'avoir acheté ?

  Non, l'e-carte cadeau fonctionne immédiatement et est associée à l'adresse e-mail à laquelle elle a été attribuée. Lors de commander sur Tezenis.com il est nécessaire d'utiliser l'adresse e-mail sur laquelle cette carte a été envoyée.

• Où saisir le numéro de la carte cadeau ou de l'e-carte cadeau ?

  Lors de la phase finale de la commande, après avoir sélectionné la méthode de paiement, vous avez la possibilité de saisir le numéro de votre e-carte cadeau ou le numéro et le code pin de votre carte cadeau physique.

• Quelle est la différence entre une carte cadeau et une e-carte cadeau ?

  La carte cadeau est achetée en ligne et la carte cadeau physique est achetée en boutique. Les deux sont utilisables aussi bien en ligne sur Tezenis.com que dans les points de vente (la e-carte cadeau après l'avoir convertie en carte cadeau physique).

• Quel est le délai de validité de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau ?

  La carte cadeau / l'e-carte cadeau est valable pendant 3 ans à compter de la date d'achat.

• Dois-je utiliser tout le montant de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau en une seule fois ?

  Non, vous pouvez dépenser le montant de votre e-carte cadeau/carte cadeau physique en plusieurs fois (aussi bien en ligne que dans des points de vente).

• Comment contrôler le solde de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau ?

  Vous pouvez contrôler son solde sur ce lien .

• Comment effectuer le retour de mon e-carte cadeau ?

  Si vous avez acheté une e-carte cadeau en ligne, amis vous avez changé d'avis et souhaitez en faire un retour, veuillez suivre la procédure de retour. Le retour est valable uniquement si l'e-carte cadeau n'a jamais été utilisée. Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici .

Smart Gifting

• Qu'est ce que c'est Smart Gifting et comment ça fonctionne ?

  Smart Gifting est un service qui vous aide à offrir le cadeau parfait pour toute occasion. Si vous souhaitez envoyer un cadeau avec SmartGift, le destinataire aura la possibilité de personnaliser la couleur ou la taille du cadeau, de l'échanger contre un article dans une certaine gamme de prix ou d'accepter le cadeau original que vous avez envoyé, avant tout paiement.

• Le destinataire du cadeau peut-il choisir un article plus cher ?

  Le destinataire du cadeau aura la possibilité d'échanger les articles contre des articles différents dans une certaine gamme de prix (+/- 20%). Le destinataire pourra aussi accepter le cadeau que vous avez initialement envoyé ou changer la couleur et/ou la taille (si possible).

• Quand dois-je payer ?

  Une fois que le destinataire aura accepté le cadeau, vous recevrez une notification par e-mail indiquant que le cadeau est prêt pour l'achat. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour l'utilisation du service SmartGift.

• Quand le cadeau sera-t-il expédié ?

  Le cadeau sera envoyé une fois que l'expéditeur du cadeau aura effectué le paiement du cadeau sélectionné. Dans les 48 heures, le destinataire du cadeau recevra un e-mail confirmant que l'achat a été effectué.

• Le destinataire du cadeau peut-il retourner les articles offerts une fois qu'ils sont livrés ?

  Bien sûr, le déstinataire peut retourner le cadeau s'il ne répond pas à ses attentes. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la section Retours, Veuillez noter que le remboursement ne peut être émis qu'à la personne qui a passé la commande et qui l'a payée.

• Vous avez encore des questions ?

  Il n'y a pas de problème! Pour toute information, contactez notre Service Client. Envoyez-nous vos questions ou une brève description du problème.

Emballage cadeau

• Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

  Sur Tezenis.com vous pouvez choisir entre deux variantes exclusives : l’emballage cadeau (3,00 € pour chaque emballage en carton) et le kit emballage cadeau (1,00 € pour chaque kit). Sélectionnez l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et cliquez sur « Enregistrer ».

• Puis-je passer une seule commande avec plusieurs produits emballés ?

  En passant votre commande, vous pouvez choisir les articles (5 au maxi) à mettre dans la boîte cadeau (3,00 €). Cependant, il n'est pas possible de sélectionner plus d'une boîte cadeau par commande. Pour inclure d'autres articles dans une autre boîte, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande. Dans tous les cas, vous pouvez ajouter l'option Kit emballage cadeau (pour emballer les articles à la maison). Nous vous rappelons que vous pouvez choisir l'option Emballage cadeau et ajouter plusieurs (15 au maxi) Kit emballage cadeau (1,00 € pour chaque emballage) au même ordre.

• À quoi ressemble l'emballage cadeau ?

  L'emballage cadeau élégant est en carton et porte un logo TEZENIS (vous pouvez le visualiser pendant la procédure d'achat). Ils sont disponibles en deux formats différents pour répondre à vos achats. Ne vous inquiétez pas, nous veillerons à ce que la bonne taille d'emballage soit choisie pour vos achats ! Vous pouvez choisir les produits que vous souhaitez emballer et vous pouvez ajouter une carte personnalisée en écrivant un message pour qu'il soit imprimé. La carte est facultative et gratuite (peut contenir jusqu'à 230 caractères).

• À quoi ressemble le kit emballage cadeau ?

  Vous pouvez emballer vos propres achats avec le kit de papier cadeau comprenant 1 sac en papier. Vous pouvez le visualiser pendant la procédure d'achat).