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Service à la clientèle

Compte
  • Comment puis-je créer compte Tezenis?

    En cliquant sur Mon compte, une fenêtre pop-up apparaît dans laquelle vous pouvez sélectionner en bas l'option Accéder/S'inscrire. Suivez les instructions données ou cliquez directement sur le lien suivant.

  • Quels sont les avantage d`avoir un compte Tezenis?

    Avoir un compte Tezenis vous offre une expérience d'achat plus agréable et vous pouvez profiter des avantages suivants:
    - Coupon ;
    - Réception de nouvelles et d'offres exclusives ;
    - Passage à la caisse plus rapide ;
    - Historique des commandes ;
    - Sauvegarder vos articles préférés dans votre liste de souhaits.
    - Possibilité de devenir membre du programme de fidélité Tezenis Talent et d'obtenir des coupons, des offres personnalisées, des réductions spéciales et bien plus encore*.

    * Si vous êtes déjà membre de Tezenis Talent, assurez-vous d'être connecté pour profiter de tous les avantages du programme.

  • J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, dans la section Accéder/S'inscrire, cliquez sur "Mot de passe oublié?" et saisissez l'adresse électronique associée à votre compte.
    Ensuite, suivez les instructions contenues dans l'e-mail que vous recevrez.

    Assurez-vous que votre mot de passe répond aux critères suivants
    - au moins 8 caractères ;
    - au moins un chiffre ;
    - au moins une lettre majuscule ou un caractère spécial ;
    - ne doit pas contenir d'espaces ;
    - ne doit pas correspondre à l'adresse électronique utilisée pour l'inscription.

    Connectez-vous ensuite à votre compte avec le nouveau mot de passe.

  • Le lien d'activation/réinitialisation du mot de passe n'arrive pas dans mon courrier électronique. Que dois-je faire ?

    Si l'e-mail n'apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez les dossiers "Spam" et/ou "Promotions". Vérifiez également que votre boîte de réception n'est pas pleine.
    Si l'e-mail n'apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse hello@tezenis.com.

  • Comment puis-je mettre à jour mes donnés personnelles ?

    Connectez-vous à votre compte en utilisant l'adresse e-mail associée.
    Après vous être connecté, allez dans la section PROFIL ; vous pourrez y modifier vos données personnelles, votre adresse e-mail et votre mot de passe.

  • J'ai passé une commande en tant qu'utilisateur non enregistré. Puis-je l'ajouter à mon compte ?

    Malheureusement, cette option n'est pas disponible pour le moment.

  • Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

    Non, vous n'avez pas besoin d'être enregistré pour passer une commande. Lorsque vous êtes à la caisse, choisissez de procéder en tant qu'invité. Si vous êtes membre de notre programme de fidélité, assurez-vous d'être connecté.
    Des coupons, des offres personnalisées, des réductions spéciales et bien plus encore vous attendent.

  • Quelle est la différence entre l'abonnement à la newsletter et un compte ?

    En vous abonnant à la Newsletter, vous recevrez des informations sur les nouvelles promotions, les arrivages et les nouveautés de la marque (l'abonnement à la Newsletter ne crée pas de Compte).
    Si vous décidez de créer un Compte sur notre site, vous bénéficierez des avantages suivants :

    - Coupons ;
    - Réception de nouvelles et d'offres exclusives ;
    - Passage à la caisse plus rapide ;
    - Historique des commandes ; - Enregistrement de vos articles préférés dans votre liste de souhaits ;
    - Possibilité de devenir membre du programme de fidélité Tezenis Talent et de bénéficier de coupons, d'offres personnalisées, de remises spéciales et bien plus encore*.

    * Si vous êtes déjà membre de Tezenis Talent, assurez-vous d'être connecté pour profiter de tous les avantages du programme.

  • Est-il possible de supprimer mon compte ?

    Oui, vous pouvez supprimer votre compte. Après avoir ouvert une session, dans la section PROFIL, sélectionnez l'option SUPPRIMER LE COMPTE.
    Veuillez noter qu'en supprimant votre compte, vous n'aurez plus accès aux avantages du compte.

  • Puis-je me connecter au site Web de Tezenis en utilisant mon compte de médias sociaux ? Où puis-je vérifier mes informations personnelles ?

    Vous pouvez accéder au site avec vos comptes sociaux. Cliquez sur LOGIN en haut à droite.
    Choisissez l'icône du réseau social avec lequel vous voulez vous inscrire et suivez les étapes indiquées.

    Vos informations personnelles seront visibles dans la section Mon compte.
    Si vous êtes connecté via un réseau social, les modifications que vous effectuez sur le site de Tezenis sur vos données personnelles n'auront aucune incidence sur les données du réseau social.
    Veuillez noter qu'il n'est pas possible de consulter ou de modifier votre mot de passe à partir de la section Profil.

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