Часто задаваемые вопросы

Найдите свой ответ в одной из категорий.

• Я еще не получил(а) свой заказ, что мне делать?

  Если вы не получили свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверьте статус доставки в разделе "ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ/ВОЗВРАТ ".

• Мне нужна помощь в оформлении заказа. Что мне делать?

  Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы с радостью разместим заказ от вашего имени. Для этого, пожалуйста, предоставьте нам следующую инфомрацию:
  - перечень изделий, которые вы хотите заказать (количество, цвет, размер)
  - ваши контактные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона)
  - детали доставки (полный адрес для доставки курьером или выбранный вами магазин)
  - способ оплаты (банковской картой по ссылке для оплаты или картой/наличными при получении).
  Если вы уже зарегистрированы на нашем сайте, пожалуйста, укажите, хотите ли вы, чтобы мы разместили ваш заказ в качестве зарегистрированного пользователя, вошедшего в личный кабинет, или в качестве гостя. Дополнительно, мы хотели бы вас заверить, что ваши персональные данные будут обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

• Я только что оформил(а) заказ и хочу его изменить, как я могу это сделать?

  Оформленные заказы не подлежат изменению – в них невозможно добавить/поменять артикулы, либо ввести промокоды и т.п.

• Я могу выбрать день и время доставки?

  Если адрес доставки входит в зону обслуживания курьерской службы LM Express, дату и время доставки вы сможете выбрать при оформлении заказа. Если заказ доставляется другой курьерской компанией, дата и время доставки оговариваются непосредственно с курьером при его звонке. Если заказ доставляется Почтой России или вы оформляете заказ c доставкой в розничный магазин TEZENIS, выбрать дату невозможно.

• Могу ли я вернуть товары, приобретённые в интернет-магазине tezenis.ru?

  Да, вы можете полностью или частично вернуть товары надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине tezenis.ru, в течение 14 дней с момента получения заказа. Обращаем ваше внимание, что некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату: нижнее белье (трусы, бюстгальтеры, корсеты, корсажи, подвязки, пояса для чулок, корректирующее белье), боди, топы с чашечками, аксессуары (бретельки, наклейки, нашивки, застежки, селиконовые чашечки, поролоновые вкладки и т.д.), парфюмерия, косметика, бижутерия, часы.

• Я сомневаюсь в выборе размера и модели бюстгальтера. Как мне быть?

  Вы можете воспользоваться нашей опцией "Мой идеальный бюстгальтер", чтобы выбрать подходящий размер и стиль бюстгальтера для любого случая.

• Какие условия продажи на сайте tezenis.ru?

  Ознакомьтесь с условиями продажи здесь.

• Как и когда я могу связаться со службой поддержки?

  Вы всегда можете связаться с нами через онлайн-форму на сайте, по телефону + 8 800 511 04 70, или написать на hello@tezenis.com. Служба поддержки клиентов работает c понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00 (МСК) круглый год, за исключением следующих праздников:
  
  НОВЫЙ ГОД 01 ЯНВАРЯ
  БОГОЯВЛЕНИЕ 06 ЯНВАРЯ
  КАТОЛИЧЕСКАЯ ПАСХА
  ПАСХАЛЬНЫЙ ПОНЕДЕЛЬНИК
  ПРАЗДНИК ВЕСНЫ И ТРУДА 01 МАЯ
  НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПРАЗДНИК 30 МАЯ
  НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПРАЗДНИК 15 АВГУСТА
  НАЦИОНАЛЬНЫЙ ПРАЗДНИК 18 НОЯБРЯ
  СОЧЕЛЬНИК КАТОЛИЧЕСКОГО РОЖДЕСТВА 24 ДЕКАБРЯ
  КАТОЛИЧЕСКОЕ РОЖДЕСТВО 25 ДЕКАБРЯ
  СТЕФАНОВ ДЕНЬ 26 ДЕКАБРЯ
  КАНУН НОВОГО ГОДА 31 ДЕКАБРЯ