Посети интернет-магазин твоей страны

Служба поддержки клиентов

Доставка и примерка

Доставка курьером

ОТ 1 ДО 5 ДНЕЙ

Москва и МО:
Бесплатно при покупке от 4 999 рублей (кроме заказов с доставкой день в день), иначе:
• С примеркой: 699 рублей при выкупе до 4 999 рублей
• Без примерки: 399 рублей при покупке до 4 999 рублей
• Доставка день в день: 699 рублей (только для Москвы) независимо от суммы выкупа

Санкт-Петербург и Ленинградская область:
Бесплатно при покупке от 4 999 рублей иначе:
• Без примерки: 499 рублей при покупке до 4 999 рублей

Другие регионы:
Бесплатно при покупке от 4 999 рублей, иначе:
• С примеркой: от 499 рублей до 599 рублей при выкупе до 4 999 рублей
• Без примерки: от 399 рублей до 499 рублей при покупке до 4 999 рублей
ТОЧНУЮ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ МОЖНО УЗНАТЬ В КОРЗИНЕ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА

Самовывоз из пунктов выдачи и Почта России

ОТ 1 ДО 10 ДНЕЙ

Москва и МО:
Бесплатно при покупке от 3 999 рублей, иначе:
• С примеркой: 299 рублей
• Без примерки: от 199 рублей до 299 рублей

Санкт-Петербург и Ленинградская область:
Бесплатно при покупке от 3 999 рублей, иначе:
• С примеркой: 299 рублей
• Без примерки: от 199 рублей до 299 рублей

По России:
Бесплатно при покупке от 3 999 рублей, иначе:
• С примеркой: 299 рублей
• Без примерки: от 199 рублей до 299 рублей
ТОЧНУЮ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ МОЖНО УЗНАТЬ В КОРЗИНЕ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА

Доставка курьером или Почтой России
  • Какие способы доставки доступны для моего города?

    В интернет-магазине TEZENIS.RU доступны следующие способы доставки:

    - Курьерская доставка с примеркой
    - Курьерская доставка без примерки
    - Почтовая доставка
    - Доставка в пункты выдачи и постаматы

    Чтобы узнать, какой способ доставки доступен для вас, необходимо выбрать город доставки из списка на этапе оформления заказа.

  • Сколько стоит доставка?

    Стоимость доставки зависит от региона и способа доставки и варьируется от 199 рублей до 599 рублей. Точную стоимость доставки можно узнать в корзине при оформлении заказа. Обращаем ваше внимание, что, если ваш заказ доставляется Почтой России, в случае оплаты при получении взимается комиссия за перевод наложенного платежа в размере 2% от стоимости покупки, но не менее 50 рублей.

  • Кто доставит мой заказ?

    В большинство крупнейших городов доставка осуществляется нашим партнером - курьерской службой LM Express - до удобного для вам адреса. В остальные города доставляют другие курьерские службы или Почта России. Более подробно со списком городов, в которые осуществляет доставку курьерская служба LM Express, вы можете ознакомиться по ссылке. Также вы можете оформить доставку в пункт выдачи или постамат.

  • Как я могу отследить свой заказ?

    Чтобы отследить, где находится ваш заказ, в разделе"Отследить заказ/возврат" введите номер вашего заказа и фамилию, которую вы указали при его оформлении. Вы также можете отследить его, перейдя по ссылке из письма с подтверждением вашего заказа. Для заказов, доставляемых курьерской службой LM Express, вы получите SMS-уведомление в день доставки. Для заказов, доставляемых Почтой России, ссылка для отслеживания заказа придет отдельным письмом после письма с подтверждением заказа.

  • Сколько дней идет заказ?

    Сроки доставки зависят от населенного пункта и способа доставки и могут составить от 1 дня до полутора недель. В Москве заказы, размещенные и подтвержденные до 12:00 (МСК), могут быть доставлены в тот же день. Обращаем ваше внимание, что стоимость доставки в таком случае составит 399 руб. Сроки доставки в другие регионы могут отличаться. Точную дату доставки вы можете узнать при оформлении заказа. Более подробную информацию можно узнать, обратившись в нашу службу поддержки клиентов.

  • Как я узнаю, что заказ прибыл в мой город?

    Чтобы отследить, где находится ваш заказ, в разделе "Отследить заказ/возврат" введите номер вашего заказа и фамилию, которую вы указали при его оформлении. Вы также можете отследить его, перейдя по ссылке из письма с подтверждением вашего заказа. Для заказов, доставляемых курьерской службой LM Express, вы получите SMS-уведомление в день доставки. Для заказов, доставляемых Почтой России, ссылка для отслеживания заказа придет отдельным письмом после письма с подтверждением заказа.

  • Я могу оформить заказ и отправить его в другую страну, в которой я не проживаю?

    Да, вы можете оформить заказ с доставкой в другой стране, но для этого нужно оформить заказ на сайте той страны, где должен быть доставлен заказ. Пожалуйста, убедитесь, что вы оформляеете заказ на странице той страны, в которую вы хотите отправить заказ. Список стран, в которых возможна доставка, указан в левом нижнем углу страницы сайта.

  • Я могу выбрать день и время доставки?

    Если адрес доставки входит в зону обслуживания курьерской службы LM Express, дату и время доставки вы сможете выбрать при оформлении заказа. Если заказ доставляется другой курьерской компанией, дата и время доставки оговариваются непосредственно с курьером при его звонке. Если заказ доставляется Почтой России, выбрать дату невозможно.

  • Cколько товаров я могу оформить в одном заказе?

    Количество товаров, добавляемых в заказ, не ограничено. Однако, если вы оформляете курьерскую доставку с примеркой, в заказе должно быть не более 10 позиций.

  • Где я могу получить свой заказ?

    Вы можете оформить доставку вашего заказа на любой удобный для вас адрес, например, домой или на работу. Также, можете воспользоваться опцией доставки в пункты выдачи или постаматы. В случае, если ваш заказ будет отправлен Почтой России, он будет доставлен в ближайшее к вам почтовое отделение.

  • Какой срок хранения заказа в пункте самовывоза?

    Срок хранения заказа зависит от пункта выдачи. Данная информация будет доступна в момент выбора пункта выдачи заказа.

  • Могу ли я продлить срок хранения заказа в пункте самовывоза?

    Продлить срок хранения в пункте самовывоза невозможно.

  • Я еще не получил свой заказ, что я должен делать?

    Если вы не получили товар в указанные сроки, пожалуйста, проверьте статус доставки в разделе ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ/ВОЗВРАТ или свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов по электронной почте hello@tezenis.com, через чат на сайте или по телефону горячей линии.

  • Я могу примерить вещи из моего заказа?

    Для жителей крупнейших городов России доступен сервис курьерской доставки с опцией примерки и частичного выкупа. Также данная опция доступна при выборе способа доставки в пункты выдачи заказов с примерочными. Обращаем внимание, что чулочно-носочные изделия нельзя мерить, а также нарушать их упаковку.

  • Примерка перед покупкой - это платная услуга?

    Стоимость примерки уже включена в финальную стоимость доставки, которую вы можете увидеть в корзине при офорлмнеии заказа после ввода адреса и выбора типа доставки.

  • Мой заказ был отправлен Почтой России, я могу воспользоваться сервисом примерки перед покупкой?

    Нет, в случае доставки Почтой России, опция примерки перед покупкой недоступна.

label.service.not.available