Условия возврата

Посети интернет-магазин твоей страны

Служба поддержки клиентов

Возврат

Вы можете полностью или частично вернуть товары надлежащего качества из заказа в течение 14 дней с момента получения.
Обращаем внимание, что некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату, включая парфюмерию, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, термолеггинсы, купальники, предметы личной гигиены и прочее. Для получения более подробной информации ознакомься с нашими правилами возврата товаров в ст. 8 Общих Условий Продажи.

Возврат в интернет-магазин

Могу ли я вернуть товар, приобретённый онлайн?

Для того, чтобы вернуть изделия, приобретенные в интернет-магазине tezenis.ru, почтой России, необходимо:
1 Заполните онлайн-форму заявления на возврат в личном кабинете или в разделе “ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ/ВОЗВРАТ ” в нижнем меню страницы
2 Заполнить все необходимые данные.
3 Вложить Заявление вместе с возвращаемыми товарами и отправить по адресу, указанному в Заявлении. Возврат производится за счет клиента.
4 Как только наш отдел контроля качества проверит возвращаемые товары, вам придет SMS-уведомление с информацией о сроках возврата денежных средств.
Как оформить возврат товара, приобретённого онлайн?

по ссылке

Если ты хочешь вернуть изделие с браком, необходимо оформить возврат Почтой Рoссии.
Если ты хочешь вернуть товары, не подошедшие тебе по цвету, размеру или фасону, ты можешь сделать это в течение 14 дней с момента получения заказа одним из способов ниже:
- возврат Почтой России
- возврат в магазин TEZENIS, в котором был получен заказ
- возврат в магазин TEZENIS из списка по ссылке
Как оформить возврат товара, приобретённого онлайн, Почтой России?

Для того, чтобы вернуть не подошедшие тебе по цвету, размеру или фасону товары, заполни Заявление на возврат, вложенное вместе с твоим заказом, или скачай его по ссылке. Отправь заявление на возврат, возвращаемые товары и другие документы (копия чека, копия паспорта) Почтой России не наложенным платежом по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 142, ООО "Купишуз". Возврат производится за счет клиента. Пожалуйста, обрати внимание, что возвращаемые товары должны быть надлежащего качества (сохранен товарный вид и потребительские свойства), на них должны отсутствовать следы эксплуатации и носки, присутствовать оригинальные ярлыки и наклейки, упаковка не повреждена. В противном случае мы оставляем за собой право отказать в возмещении средств за такие товары. Все возвращаемые товары проходят строгую проверку нашего отдела контроля качества. Уведомление о решении о зачислении денежных средств за возвращаемые товары ты получишь по SMS-сообщению, а также на почту, которая была указана при регистрации. Для более подробной информации, пожалуйста, обратись в нашу службу поддержки клиентов с 8:00 до 22:00 (МСК) с понедельника по воскресенье.
Как оформить возврат товара, приобретённого онлайн, в магазин TEZENIS?

Ты можешь вернуть не подошедшие тебе по цвету, размеру или фасону товары в момент получения заказа в магазине TEZENIS. В этом случае ты можешь возспользоваться упрощенной процедурой возврата товара. Сотрудник магазина примет у тебя неподошедшие товары, уточнит персональные данные, причину возврата и после этого оформит возврат. Также, в течение 14 дней в с момента получения заказа ты можешь вернуть не подошедшие тебе по цвету, размеру или фасону товары в магазин TEZENIS из списка по ссылке. В этом случае необходимо пройти процедуру возврата онлайн:
- войди в свой аккаунт
- заполни онлайн-форму на возврат
- выбери подходящий магазин TEZENIS
- распечатай заполненную форму или сделай ее снимок
- предоставь заполненную форму или ее снимок вместе с возвращаемыми товарами
- сотруднику выбранного магазина

Для возврата денежных средств за возвращаемые товары необходимо отправить электронное письмо по адресу hello@tezenis.com, указав свои платежные данные и владельца счета. Ты получишь возврат банковским переводом. Возврат наличных денежных средств за возвращаемый товар невозможен.
Могу ли я обменять товары, купленные в интернет-магазине Tezenis?

Услуги обмена в интернет-магазине Tezenis в настоящее время не предусмотрено. Можно вернуть полученные изделия надлежащего качества назад и оформить новый заказ. Напоминаем, что некоторые категории товаров не подлежат возврату.

Возврат в магазин

Возврат в магазин бесплатный?

Возврат в магазин всегда бесплатный.
Для того, чтобы вернуть изделия, приобретенные в интернет-магазине tezenis.ru, в магазин Tezenis, необходимо:

1 Заполните онлайн-форму заявления на возврат в личном кабинете или в разделе “ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ/ВОЗВРАТ ” в нижнем меню страницы
2 При заполнение онлайн формы выберите подходящий вам магазин и после распечатайте или сфотографируйте заявление на возврат
3 Отнесите возвращаемые изделия в выбранный магазин вместе с распечатанной или сфотографированной формой на возврат
4 Возврат денежных средств осуществляется через банковский перевод. Для возврата денежных средств за возвращаемые товары необходимо отправить электронное письмо по адресу hello@tezenis.com, указав свои платежные данные и владельца счета. Возврат наличных денежных средств за возвращаемый товар невозможен.
Могу ли я обменять товары, приобретённые в интернет-магазине tezenis.ru?

Нет, к сожалению, но вы можете примерить вещи непосредственно в магазине сразу же после получения заказа и вернуть изделия, которые вам не подошли, консультанту. Также вы можете приобрести непосредственно в магазине те товары, которые вам понравятся и будут в наличие в магазине.

Tezenis Talent

Купоны, индивидуальные предложения, специальные скидки, игры, миссии и многое другое!

Найти магазин

Тип обработки	В каких целях мы обрабатываем ваши персональные данные?	Каковы законные основания обработки ваших персональных данных?	Сколько времени мы храним ваши персональные данные?
Навигация по нашему веб-сайту	Навигация по нашему веб-сайту При посещении вами наших сайтов ИТ-системы, отвечающие за их работу, собирают данные (например, IP-адреса, названия доменов и URL-адреса); передача этих данных подразумевается и является необходимой для работы Интернета. Calzedonia пользуется этими данными только для обеспечения навигации пользователей и получения анонимной статистической информации о пользовании сайтами, проверки их исправной работы и расследования возможных преступлений в компьютерной сфере. Необходимость обеспечения навигации пользователей по сайтам Законный интерес Calzedonia состоит в обеспечении исправной работы ИТ-систем и расследовании предполагаемых преступлений в компьютерной сфере (в том числе в силу имеющихся юридических обязательств). Данные остаются в наших системах на период времени не более 30 дней, кроме случаев расследования преступлений в компьютерной сфере, для которых юридические обязательства или запросы от органов власти могут требовать сохранения данных в течение более длительного времени.	Необходимость обеспечения навигации пользователей по сайтам Законный интерес Calzedonia состоит в обеспечении исправной работы ИТ-систем и расследовании предполагаемых преступлений в компьютерной сфере (в том числе в силу имеющихся юридических обязательств).	Данные остаются в наших системах на период времени не более 30 дней, кроме случаев расследования преступлений в компьютерной сфере, для которых юридические обязательства или запросы от органов власти могут требовать сохранения данных в течение более длительного времени.
Подписка на рассылку	Подписка на рассылку Рассылка — это сообщение рекламного характера, отправляемое всем заинтересованным сторонам, которые его запрашивают. На некоторых из наших сайтов подписка на рассылку влечет за собой отправление рекламных сообщений не общего, а целевого характера (исходя из языка, пола и страны происхождения соответствующего лица). Это означает, что мы обрабатываем получаемые нами данные для разделения подписчиков на группы по языку, полу и стране происхождения. Поэтому отправляемая вам рассылка максимально приближена к тому, что запрашивалось вами и может представлять для вас интерес. Ваше согласие Мы пользуемся данными, запрашиваемыми в регистрационной форме, только с вашего согласия. Данные, которые вы сообщаете нам для подписки на рассылку, будут сохраняться до тех пор, пока мы не получим от вас отказ от подписки на рассылку. В этом случае мы удалим ваши данные из наших баз данных в течение 72 часов с момента получения запроса.	Ваше согласие Мы пользуемся данными, запрашиваемыми в регистрационной форме, только с вашего согласия.	Данные, которые вы сообщаете нам для подписки на рассылку, будут сохраняться до тех пор, пока мы не получим от вас отказ от подписки на рассылку. В этом случае мы удалим ваши данные из наших баз данных в течение 72 часов с момента получения запроса.
Покупка товаров	Данные, которые вы предоставляете нам, будут использоваться для обработки ваших заказов и выполнения соответствующих действий (отгрузки товаров, выставления счетов, обработки платежей и т. д.).	Необходимость выполнения договора на продажу товаров или выполнение предконтрактных мер в соответствии с вашим запросом	Ваши персональные данные будут храниться в течение периода времени, необходимого для выполнения договорных обязательств, а также обязательств, установленных законодательством (например, по налоговым вопросам) в отношении ведения торговой деятельности.
Обслуживание клиентов	Обслуживание клиентов Мы предлагаем услугу поддержки (по чату, телефону, электронной почте) в отношении всех ваших потребностей, связанных с покупкой нашей продукции или пользованием нашими услугами. В некоторых случаях мы можем запрашивать у вас персональную информацию, если это необходимо для реагирования на ваши запросы, направляемые в Отдел обслуживания клиентов. Необходимость выполнения договора на продажу товаров или выполнение предконтрактных мер в соответствии с вашим запросом Ваши персональные данные будут обрабатываться в течение периода времени, строго необходимого для достижения целей обработки.	Необходимость выполнения договора на продажу товаров или выполнение предконтрактных мер в соответствии с вашим запросом	Ваши персональные данные будут обрабатываться в течение периода времени, строго необходимого для достижения целей обработки.
Опросы удовлетворенности	Мы можем отправлять вам приглашения для участия в опросах с целью определения уровня удовлетворенности нашими товарами и услугами.	Опросы удовлетворенности Мы можем отправлять вам приглашения для участия в опросах с целью определения уровня удовлетворенности нашими товарами и услугами. Ваше согласие на маркетинг Мы пользуемся данными, предоставляемыми в опросах, только с вашего предварительного согласия, чтобы отправлять вам опросы в отношении вашей удовлетворенности товарами, которые вы приобрели, и/или услугами, предоставляемыми через Отдел обслуживания клиентов. В некоторых ограниченных случаях мы руководствуемся законным интересом Calzedonia. Ваши персональные данные будут обрабатываться в течение периода времени, строго необходимого для обеспечения вашей удовлетворенности и в любом случае не более 6 месяцев с момента их сбора.	Ваши персональные данные будут обрабатываться в течение периода времени, строго необходимого для обеспечения вашей удовлетворенности и в любом случае не более 6 месяцев с момента их сбора.
Программа лояльности	Вы можете управлять своим участием в программе лояльности Calzedonia, которая позволяет вам получать скидки и другие преимущества, а также в целом всеми своими соответствующими договорными и административными обязательствами.	Необходимость предоставления подписчикам услуг, предлагаемых по программе лояльности Принимая участие в программе, вы предоставляете свое согласие на обработку данных, необходимых для работы программы лояльности.	Мы храним ваши данные не дольше, чем это необходимо для администрирования вашего участия в программе лояльности. В любом случае информация о ваших покупках и контактах с нами будет обрабатываться не более 12 месяцев с даты их сбора. Если вы решите выйти из программы лояльности, ваши данные будут удалены в течение следующих трех месяцев.
Прямой маркетинг	Отправление коммерческих сообщений, а также проведение маркетинговых исследований и опросов для измерения уровня удовлетворенности товарами, относящимися ко всем брендам группы Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino), по электронной почте, SMS, стационарной/мобильной телефонной связи и традиционной бумажной почте.	Прямой маркетинг Отправление коммерческих сообщений, а также проведение маркетинговых исследований и опросов для измерения уровня удовлетворенности товарами, относящимися ко всем брендам группы Calzedonia (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri, Signorvino), по электронной почте, SMS, стационарной/мобильной телефонной связи и традиционной бумажной почте. Ваше согласие на получение этих сообщений будет относиться как к рассылкам, осуществляемым с использованием автоматизированных систем без вмешательства контролера (например, электронные письма, SMS), так и к традиционным способам связи (например, по бумажной почте). Вы можете в любое время отозвать свое согласие на обработку своих данных; для этого следует направить электронное письмо по адресу: privacy@calzedonia.com. Законный интерес Согласно ст. 130, пункт 4, законодательного акта 196/2003 с последующими изменениями и дополнениями (в отношении так называемого «мягкого спама»), мы можем без получения вашего отдельного согласия пользоваться адресом электронной почты, предоставленным вами во время своей предыдущей покупки, в целях прямых продаж и/или рекламы товаров, аналогичных уже купленным вами, при условии, что вы не возражаете против такого использования путем отправления электронного письма по адресу privacy@calzedonia.com или нажатия соответствующей ссылки для отказа от получения сообщений, считающихся нежелательными, которая предоставляется в рекламных электронных письмах, отправляемых Calzedonia. Пока мы не получим от вас отзыв согласия или пока вы не запретите обработку, прямой маркетинг является нашим законным интересом.	Пока мы не получим от вас отзыв согласия или пока вы не запретите обработку, прямой маркетинг является нашим законным интересом.
Профилирование	Профилирование Мы будем пользоваться данными, предоставленными для оказания индивидуальных услуг (например, данными, предоставленными для осуществления покупок или в рамках программы лояльности), в целях «профилирования», т. е. анализа социального состава потребителей по возрасту, полу, стране происхождения, профессии, потребительскому поведению и т. д. Для профилирования требуется обработка данных, позволяющая нам сформировать группы потребителей по рыночным сегментам исходя из минимальных наборов признаков (например, пол, страна происхождения), а также более подробные профили на основе предпочтений, поведения в Интернете и предыдущих покупок. Эта деятельность преследует двойную цель: она должна помочь нам в разработке товаров и услуг с характеристиками, соответствующими предпочтениям наших клиентов, и обеспечить возможность отправления вам рекламных сообщений в соответствии с вашими стилистическими предпочтениями и интересами. Для изучения ваших стилистических предпочтений и интересов в отношении наших товаров и сообщений мы также можем пользоваться автоматизированными системами, что ни в коем случае не будет иметь каких-либо юридических или других значимых последствий для клиента. Ваше согласие Мы проводим профилирование только с вашего согласия. Вы можете в любое время отозвать свое согласие, отправив нам электронное письмо по адресу privacy@calzedonia.com. 12 месяцев с даты сбора	Ваше согласие Мы проводим профилирование только с вашего согласия. Вы можете в любое время отозвать свое согласие, отправив нам электронное письмо по адресу privacy@calzedonia.com.	12 месяцев, за исключением сведений о Ваших покупках, которые хранятся 3 года.
Продажи с персональной поддержкой (только для участников программы лояльности)	Продажи с персональной поддержкой (только для участников программы лояльности) Мы предоставляем персональное обслуживание во всех своих точках продаж, в которых действует программа лояльности. Для предоставления помощи и консультаций клиентам, участвующим в этой программе, нашими специалистами по продажам мы храним информацию о товарах (например, размер, цвет и модель), приобретенных за предыдущие 12 месяцев. Законный интерес Calzedonia состоит в предоставлении клиентам, участвующим в программе лояльности, наилучших услуг по поддержке в точках продаж в соответствии с их потребностями. 12 месяцев с даты сбора	Законный интерес Calzedonia состоит в предоставлении клиентам, участвующим в программе лояльности, наилучших услуг по поддержке в точках продаж в соответствии с их потребностями.	12 месяцев с даты сбора
Меры по борьбе с мошенничеством	Меры по борьбе с мошенничеством В отношении онлайн-покупок выполняется проверка соответствия между покупателем и владельцем выбранного средства оплаты. Законный интерес Calzedonia состоит в предотвращении мошенничества и борьбе с ним. 24 месяца с даты сбора	Законный интерес Calzedonia состоит в предотвращении мошенничества и борьбе с ним.	24 месяца с даты сбора
Участие в мероприятиях, конкурсах и тематических акциях разового и временного характера	Участие в мероприятиях, конкурсах и тематических акциях разового и временного характера Мы используем данные для того, чтобы вы могли участвовать в периодически предлагаемых вам специальных акциях. Для каждого мероприятия мы предоставляем вам конкретную информацию с подробным описанием типа обрабатываемых данных и конкретных целей обработки. Мы осуществляем сбор данных только с вашего согласия. Для каждого мероприятия мы предоставляем вам конкретную информацию с подробным описанием времени для конкретных целей обработки.	Мы осуществляем сбор данных только с вашего согласия.	Для каждого мероприятия мы предоставляем вам конкретную информацию с подробным описанием времени для конкретных целей обработки.
Регистрация в зонах ограниченного доступа веб-сообщества (например, My Tezenis) и пользование онлайн-чатом	Регистрация в зонах ограниченного доступа веб-сообщества (например, My Tezenis) и пользование онлайн-чатом Мы используем ваши персональные данные для создания вашей собственной области на наших сайтах и для вашего участия в акциях виртуального сообщества (например, создания списков избранного, выкладывания вашего контента для других пользователей на сайтах группы Calzedonia, создания истории покупок, предпочтений в отношении электронной почты и т. д.). Регистрация в нашем веб-сообществе позволяет вам быстрее получать доступ ко многим нашим услугам, доступным на нашем веб-сайте, однако она не является обязательной для пользования им. Например, вы можете получать рассылку или делать покупки без регистрации. Необходимость выполнения договорной регистрации на веб-сайтах или в онлайн-чате Calzedonia или исполнения предконтрактных мер на основании вашего запроса. Законный интерес Calzedonia состоит в предотвращении феномена «чат-спама». В случае бездействия учетной записи в течение более чем 2 лет мы удалим учетную запись и все относящиеся к ней данные.	Необходимость выполнения договорной регистрации на веб-сайтах или в онлайн-чате Calzedonia или исполнения предконтрактных мер на основании вашего запроса. Законный интерес Calzedonia состоит в предотвращении феномена «чат-спама».	В случае бездействия учетной записи в течение более чем 2 лет мы удалим учетную запись и все относящиеся к ней данные.
Передача данных третьим сторонам	В некоторых случаях мы просим разрешение на передачу ваших персональных данных сторонним компаниям из индустрии моды, предметов роскоши и розничной торговли, чтобы они отправляли вам коммерческие сообщения. Это является возможной целью обработки — вы всегда будете надлежащим образом информироваться о ней, и для ее реализации мы всегда будем получать ваше отдельное предварительное согласие. Мы будем передавать ваши данные третьим сторонам в маркетинговых целях только с вашего предварительного согласия.	Мы будем передавать ваши данные третьим сторонам в маркетинговых целях только с вашего предварительного согласия.
Подарочная карта	Мы считаем имя и адрес электронной почты получателя Подарочной карты (т. е. лица, которое получит ее в качестве подарка) контактной информацией, необходимой для доставки подарочной карты и обеспечения ее использования.	Законный интерес Calzedonia состоит в обеспечении доставки Подарочной карты получателю и пользования им ею.	Данные получателя обрабатываются только в течение определенного периода, необходимого для доставки Подарочной карты и ее использования получателем.

Служба поддержки клиентов

Возврат

Возврат в интернет-магазин

Возврат в магазин

Tezenis Talent

Нужна помощь?