Гид по покупкам

Возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине

• Могу ли я вернуть товар, приобретённый онлайн?

  Да, вы можете полностью или частично вернуть товары надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине tezenis.com/ru/, в течение 14 дней с момента получения заказа. Обращаем ваше внимание, что некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату: купальники, чулочно-носочные изделия, топы с чашечками, аксессуары (бретельки, наклейки, нашивки, застежки, силиконовые чашечки, поролоновые вкладки и т.д.), парфюмерия, косметика, бижутерия, часы.

• Как оформить возврат товара, приобретённого онлайн?

  Если вы хотите вернуть изделие с браком, необходимо оформить возврат Почтой Рoссии.
  
  Если вы хотите вернуть товары надлежащего качества, которые не подошли вам, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения заказа одним из способов ниже:
  - возврат в интернет-магазин tezenis.com/ru/ Почтой России
  - возврат в розничный магазин TEZENIS

• Как оформить возврат товара, приобретённого онлайн, Почтой России?

  В случае, если ваш заказ был доставлен курьером или Почтой России, у вас есть возможность частично или полностью вернуть неподошедший товар в интернет-магазин tezenis.com/ru/.
  
  Для этого вам необходимо будет выполнить следующую процедуру возврата:
  
  1. Заполните Заявление на возврат, вложенное в ваш заказ. Также вы можете скачать бланк заявления на возврат по ссылке.
  
  2. Возвращаемые товары, заполненное Заявление на возврат и копию чека отправьте Почтой России не наложенным платежом по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 142. Доставка возвращаемых товаров производится за счет клиента.
  Пожалуйста, обратите внимание, что возвращаемые товары должны быть надлежащего качества (сохранен товарный вид и потребительские свойства), на них должны отсутствовать следы эксплуатации и носки, присутствовать оригинальные ярлыки и наклейки, упаковка не повреждена. В противном случае мы оставляем за собой право отказать в возмещении средств за такие товары. Все возвращаемые товары проходят строгую проверку нашего отдела контроля качества.
  
  3. Как только отдел контроля качества проверит возвращаемые товары, вам придет SMS-уведомление, а также сообщение на почту, которую вы указали при оформлении заказа, с информацией о сроках возврата денежных средств.

• Как оформить возврат товара, приобретённого онлайн, в магазин TEZENIS?

  Возврат товаров в розничный магазин TEZENIS всегда бесплатный.
  Независимо от способа доставки (курьерская, Почтой России, в пункт выдачи и т.д.), в течение 14 дней в с момента получения заказа вы можете вернуть неподошедшие вам по цвету, размеру или фасону товары надлежащего качества в розничный магазин TEZENIS. Опция доступна только для заказов, оформленных из личного кабинета.
  
  В этом случае необходимо пройти полную процедуру возврата онлайн:
  1. Войти в аккаунт, с которого был оформлен заказ
  2. Открыть возвращаемый заказ в разделе "Мои заказы", нажать на "Оформить возврат" и следовать инструкции.
  3. Выбрать из предложенного списка удобный розничный магазин TEZENIS.
  4. Распечатать заполненную форму или сделать её снимок или скриншот
  5. Предоставить заполненную форму или ее снимок/скриншот вместе с возвращаемыми товарами сотруднику выбранного магазина TEZENIS.
  
  Если ваш заказ был оплачен банковской картой на сайте, денежные средства будут возвращены автоматически на карту, которой был оплачен заказ.
  Если ваш заказ был оплачен в момент получения или подарочной картой на сайте, для возврата денежных средств отправьте электронное письмо на электронный адрес hello@tezenis.com, приложив документ, подтверждающий факт возврата товаров в магазин TEZENIS, и указав банковские реквизиты для возврата денежных средств. Вы получите возврат банковским переводом.
  Возврат наличных денежных средств за возвращаемый товар невозможен.