Підтримка клієнтів

Доставка

1. Адресная доставка курьером | Адресная доставка курьером, 1-7 рабочих дней, 95 грн.

2. Доставка в отделение Новой Почты | Доставка в отделение Новой Почты, 1-7 рабочих дней, 75 грн.

3. Доставка в магазин | 1-7 рабочих дней, бесплатно

Адресная доставка курьером

• Сколько стоит доставка?

  Стоимость стандартной доставки курьером по адресу составляет 95 грн. При заказе на сумму свыше 1599 грн., доставка бесплатная. Если вы являетесь членом программы лояльности, стандартная доставка стоит 50 грн.

• Кто доставит мой заказ?

  Доставка по адресу осуществляется курьерской службой "Новая Почта". После отправки заказа со склада тебе на электронную почту поступает сообщение с трек-номером для отслеживания.

• Как быстро доставят мой заказ?

  Сроки доставки заказа по адресу - от 1 до 7 рабочих дней.

• Я могу выбрать день и время доставки?

  Выбор дня и времени доставки не предусмотрен. В день доставки с тобой свяжется курьер.

• Мой заказ еще не доставлен. Как я могу проверить статус заказа?

  Если ты не получил/ла свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверь статус доставки в разделе Отследить заказ/возврат. Статус доставки также можно проверить по ссылке в электронном письме, которое ты получишь после отправки заказа со склада.

• Могу ли я изменить адрес доставки в своем заказе?

  Если заказ уже оформлен, то нет возможности каким-либо образом самостоятельно изменять адрес для доставки. Ты можешь обратиться в нашу Службу поддержки клиентов, чтобы узнать о возможности отмены заказа.

• Я могу оформить заказ и отправить его в другую страну, в которой я не проживаю?

  Пожалуйста, убедись, что ты оформляешь заказ на странице той страны, в которую ты хочешь отправить заказ. Список стран, в которых возможна доставка, можно найти внизу главной страницы.

• Я могу поменять способ доставки?

  Нет, изменение метода доставки после оформления заказа невозможно.

Доставка Новой Почтой

• Сколько стоит доставка?

  Стоимость доставки "Новой Почтой" составляет 75 грн. При заказе на сумму свыше 1599 грн., доставка бесплатная.

• Как быстро доставят мой заказ?

  Срок доставки заказа в отделение - от 1 до 7 рабочих дней.

• Мой заказ еще не доставлен. Как я могу проверить статус заказа?

  Если ты не получил/ла свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверь статус доставки в разделе Отследить заказ/возврат. Статус доставки также можно проверить по ссылке в электронном письме, которое ты получил/ла после отправки заказа со склада.

• Какой срок хранения заказа в отделении?

  Срок хранения в отделении составляет 5 дней. На 6 день посылка автоматически будет возвращена на склад и заказ будет аннулирован.

Доставка в магазин

• Сколько стоит доставка?

  Доставка в магазин Tezenis всегда бесплатная вне зависимости от суммы заказа.

• Как быстро доставят мой заказ в магазин?

  Срок доставки заказа в магазин - от 1 до 7 рабочих дней. Ты получишь уведомление о поступлении заказа в магазин на электронную почту, которую ты указал/ла при оформлении заказа.

• Мой заказ еще не доставлен. Как я могу проверить статус заказа?

  Если ты не получил/ла свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверь статус доставки в разделе Отследить заказ/возврат. Статус доставки также можно проверить по ссылке в электронном письме, которое ты получил/ла после отправки заказа со склада.

• Какой срок хранения заказа в магазине?

  Срок хранения заказа в магазине составляет 14 дней.

• Могу ли я продлить срок хранения заказа в магазине?

  Да, для этого тебе необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов по чату, телефону или через форму для обратной связи на сайте.

• Я могу оплатить заказ наличными при получении в магазине?

  Все заказы с опцией "Доставка в магазин" можно оплатить только онлайн банковской картой. Оплата заказа в магазине невозможна.

• Могу ли я примерить вещи, забирая заказ из магазина?

  Да, ты можешь примерить вещи непосредственно в магазине сразу же после получения заказа и вернуть изделия, которые тебе не подошли, консультанту.

• Я не успел(а) забрать заказ из магазина. Как я получу возврат денежных средств?

  Денежные средства будет возвращена на банковский счет, с которого оплачивался заказ. Возврат денежных средств будет произведен в течение 7 рабочих дней. Сроки зачисления денежных средств на счет могут зависеть от банка-эмитента.