Вопросы и ответы

• Мой заказ еще не доставлен. Как я могу проверить статус заказа?

  Если ты не получил/ла свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверь статус доставки в разделе Отследить заказ/возврат.

• Мне нужна помощь в оформлении заказа. Что мне делать?

  Пожалуйста, свяжись с нашей службой поддержки клиентов. Мы с радостью разместим заказ от твоего имени со способом оплаты - при получении.
  Для этого, пожалуйста, предоставь нам следующую инфомрацию:
  
  - перечень изделий, которые ты хочеш заказать (количество, цвет, размер)
  - Твои контактные данные (имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона)
  - детали доставки (полный адрес для доставки курьером).
  
  Если ты уже зарегистрирован(а) на нашем сайте, пожалуйста, укажи, хочешь ли, чтобы мы разместили твой заказ в качестве зарегистрированного пользователя, вошедшего в личный кабинет, или в качестве гостя. Дополнительно, мы хотели бы тебя заверить, что твои персональные данные будут обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

• Могу ли я изменить уже оформленный в интернет-магазине заказ?

  Оформленные заказы не подлежат изменению – в них невозможно добавить/поменять артикулы, либо ввести промокоды и т.п.

• Я могу выбрать день и время доставки?

  Выбор дня и времени доставки не предусмотрен. В день доставки с тобой свяжется курьер.

• Могу ли я вернуть товары, приобретённые в интернет-магазине tezenis.com?

  Да, ты можешь полностью или частично вернуть товары надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине tezenis.com, в течение 14 дней с момента получения заказа. Обращаем внимание, что согласно законодательству Украины некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату в случае их надлежащего качества: корсетные товары, парфюмерно-косметические изделия, нижнее белье, чулочно-носочные изделия. Список не является исчерпывающим.

• Я могу отправить заказ в магазин Tezenis в моём городе?

  Да, при оформлении заказа на сайте выбери метод доставки “Доставка в магазин”. Доставка в магазин бесплатная. Ориентировочный срок доставки в магазин может варьироваться от 1 до 7 рабочих дней с момента оформления заказа. Как только твой заказ будет доставлен в магазин, ты получишь уведомление о его поступлении на электронную почту, которую ты указал/ла при оформлении заказа. Срок хранения заказа в магазине составляет 14 дней с момента получения уведомления о поступлении заказа в магазин на электронную почту.

• Какие способы оплаты возможны?

  В настоящее время в интернет-магазине tezenis.com заказ можно оплатить следующими способами:
  
  › онлайн оплата банковской картой
  › при получении заказа (наличными или банковской картой).
  
  Обрати внимание, что заказы с методом доставки в магазин предварительно оплачиваются на сайте.

• Как и когда я могу связаться со службой поддержки?

  Ты всегда можешь связаться с нами через веб-форму, по телефону, в чате или написав на hello@tezenis.com. Служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9 до 21 целый год, кроме следующих праздников:
  
  1 января
  6 января
  Пасхальный понедельник
  1 мая
  30 мая
  Праздник тела и крови Христовых
  15 августа
  1 ноября
  18 ноября
  24-25-26 декабря
  31 декабря
  
  * Вышеуказанное время может быть изменено в периоды интенсивной деятельности.