Підтримка клієнтів

Доставка

1. Адресная доставка, до 7 рабочих дней - 149 грн.

2. Доставка в пункт выдачи Новой Почты, до 5 рабочих дней - 129 грн.

• Сколько стоит доставка?

  Стоимость доставки курьером по адресу составляет 149 ₴ При заказе на сумму свыше 1999 ₴, доставка бесплатная.

• Кто доставит мой заказ?

  Доставка по адресу осуществляется курьерской службой "Новая Почта". После отправки заказа со склада тебе на электронную почту поступает сообщение с трек-номером для отслеживания.

• Как быстро доставят мой заказ?

  Сроки доставки заказа по адресу - от 1 до 7 рабочих дней.

• Я могу выбрать день и время доставки?

  Выбор дня и времени доставки не предусмотрен. В день доставки с тобой свяжется курьер.

• Мой заказ еще не доставлен. Как я могу проверить статус заказа?

  Если ты не получил/ла свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверь статус доставки в разделе Отследить заказ/возврат. Статус доставки также можно проверить по ссылке в электронном письме, которое ты получишь после отправки заказа со склада.

• Могу ли я изменить адрес доставки в своем заказе?

  Если заказ уже оформлен, то нет возможности каким-либо образом самостоятельно изменять адрес для доставки. Ты можешь обратиться в нашу Службу поддержки клиентов, чтобы узнать о возможности отмены заказа.

• Я могу оформить заказ и отправить его в другую страну, в которой я не проживаю?

  Пожалуйста, убедись, что ты оформляешь заказ на странице той страны, в которую ты хочешь отправить заказ. Список стран, в которых возможна доставка, можно найти внизу главной страницы.

• Я могу поменять способ доставки?

  Нет, изменение метода доставки после оформления заказа невозможно.

Доставка в пункт выдачи Новой Почты

• Сколько стоит доставка?

  Стоимость доставки "Новой Почтой" составляет 129 грн. При заказе на сумму свыше 1999 грн., доставка бесплатная. Для участников программы лояльности Tezenis Talent действует специальная цена на доставку в отделение - 65 грн.

• Как быстро доставят мой заказ?

  Срок доставки заказа в пункт выдачи - от 1 до 7 рабочих дней.

• Мой заказ еще не доставлен. Как я могу проверить статус заказа?

  Если ты не получил/ла свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверь статус доставки в разделе Отследить заказ/возврат. Статус доставки также можно проверить по ссылке в электронном письме, которое ты получил/ла после отправки заказа со склада.

• Какой срок хранения заказа в отделении?

  Срок хранения в отделении составляет 5 дней. На 6 день посылка автоматически будет возвращена на склад и заказ будет аннулирован.

Доставка в магазин

• Сколько стоит доставка?

  Доставка в магазин Tezenis всегда бесплатная вне зависимости от суммы заказа.

• Как быстро доставят мой заказ в магазин?

  Срок доставки заказа в магазин - от 1 до 7 рабочих дней. Ты получишь уведомление о поступлении заказа в магазин на электронную почту, которую ты указал/ла при оформлении заказа.

• Мой заказ еще не доставлен. Как я могу проверить статус заказа?

  Если ты не получил/ла свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверь статус доставки в разделе Отследить заказ/возврат. Статус доставки также можно проверить по ссылке в электронном письме, которое ты получил/ла после отправки заказа со склада.

• Какой срок хранения заказа в магазине?

  Срок хранения заказа в магазине составляет 14 дней.

• Могу ли я продлить срок хранения заказа в магазине?

  Да, для этого тебе необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов за помощью в чате, по телефону или через форму для обратной связи на сайте.

• Я могу оплатить заказ наличными при получении в магазине?

  Все заказы с опцией "Доставка в магазин" можно оплатить только онлайн банковской картой. Оплата заказа в магазине невозможна.

• Могу ли я примерить вещи, забирая заказ из магазина?

  Да, ты можешь примерить вещи непосредственно в магазине сразу же после получения заказа и вернуть изделия, которые тебе не подошли, на кассе.

• Я не успел(а) забрать заказ из магазина. Как я получу возврат денежных средств?

  Денежные средства будут возвращены на банковский счет, с которого оплачивался заказ, в течение 7 рабочих дней. Сроки зачисления денежных средств на счет могут зависеть от банка-эмитента.