Підтримка клієнтів

Возврат в магазин

• Возврат в магазин бесплатный?

  Возврат в магазин всегда бесплатный.

• Как я могу вернуть изделия, приобретенные в интернет-магазине tezenis.com, в магазин Tezenis?

  Для того, чтобы вернуть изделия в магазин Tezenis, необходимо:

  • 

    1. Заполнить онлайн-форму возврата в разделе Отследить заказ/возврат или в личном кабинете

  • 

    2. При заполнении онлайн формы выбери подходящий тебе магазин и после распечатай (рекомедовано) или сфотографируй онлайн форму возврата

  • 

    3. Скачать, распечатать и заполнить Заявление на возврат по ссылке (или использовать бланк Заявления, вложенный в заказ)

  • 

    4. Отнести возвращаемые изделия в выбранный магазин вместе с распечатанной или сфотографированной формой на возврат, которую ты заполнил/ла на сайте, а также заполненным Заявлением на возрат.

  • 

    5. Возврат денежных средств будет произведен на счет, с которого оплачивался заказ (для заказов с послеоплатой возврат денежных средств будет произведен на счет, который ты указал/ла в Заявлении на возврат) в течении 7 рабочих дней. Сроки зачисления денежных средств на счет могут зависеть от банка-эмитента.

• Как я могу вернуть товар, приобретённый онлайн, в магазин Tezenis?

  Чтобы оформить возврат в магазин Tezenis, небходимо посетить раздел Отследить заказ/возврат или раздел «Заказы» после входа в свой личный кабинет. Тебе необходимо нажать на кнопку "Оформить возврат", заполнить форму, выбрав товар, который хочешь вернуть, количество, причину и магазин для возврата. После того, как ты распечатаешь онлайн-форму возврата, необходимо заполнить Заявление на возврат, которое было вложено в посылку. Обрати внимание, что все поля являются обязательными. После этого, ты можешь отнести товары в выбранный магазин. Возврат денежных средств будет произведен на счет, с которого оплачивался заказ (для заказов с послеоплатой возврат денежных средств будет произведен на счет, который ты указал/ла в Заявлении на возврат) в течении 7 рабочих дней. Сроки зачисления денежных средств на счет могут зависеть от банка-эмитента. Возмещение денежных средств наличными в магазине не предусмотрено. Напоминаем, что у тебя есть 10 дней (с момента, когда ты заполнил/ла онлайн форму возврата), чтобы вернуть товары в магазин.

• Я уже заполнил(а) онлайн-форму возврата, но хочу модифицировать ее, как мне быть?

  Заполнив онлайн-форму возврата товара, ты уже не сможешь изменить ее в онлайн-режиме. Тем не менее, если ты забыл/ла ввести изделия или хочешь удалить другие артикулы, ты можешь отнести товары вместе с распечатанной формой Заявления на возврат в магазин, и продавцы-консультанты внесут необходимые изменения в систему.

• Я заполнил(а) бланк возврата и передумал(а): я хочу оставить у себя купленные товары. Что мне делать?

  Если ты передумал/ла, можешь просто не относить товары в магазин, и мы внесем необходимые изменения в систему.

Возврат Новой Почтой

• Как я могу вернуть изделия, приобретенные в интернет-магазине tezenis.com, Новой Почтой?
  • 

    1. Скачать Заявление на возврат по ссылке (или использовать бланк Заявления, вложенный в заказ)

  • 

    2. Заполнить все необходимые данные. Обрати внимание, что все поля являются обязательными.

  • 

    3. Вложить Заявление вместе с возвращаемыми товарами и отнести в ближайшее отделение Новой Почты (возврат производится за счет продавца)

  • 

    4. Возврат денежных средств будет произведен на счет, с которого оплачивался заказ (для заказов с послеоплатой возврат денежных средств будет произведен на счет, который ты указал/ла в Заявлении на возврат) в течении 7 рабочих дней. Сроки зачисления денежных средств на счет могут зависеть от банка-эмитента.

• Как я могу вернуть товар, приобретённый онлайн?

  Для того, чтобы вернуть не подошедшие тебе по цвету, размеру или фасону товары, заполни Заявление на возврат, вложенное вместе с заказом, или скачай его по ссылке. Обрати внимание, что согласно законодательству Украины некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату в случае их надлежащего качества, например: корсетные товары, нижнее белье, чулочно-носочные изделия и т.п. Отнеси возвращаемые товары, Заявление на возврат в ближайшее отделение Новой Почты. Реквизиты получателя для отправки указаны в Заявлении на возврат. Возврат производится за счет продавца. Пожалуйста, обрати внимание, что возвращаемые товары должны быть надлежащего качества (сохранен товарный вид и потребительские свойства), на них должны отсутствовать следы эксплуатации и носки, присутствовать оригинальные ярлыки и наклейки, упаковка не повреждена. В противном случае, мы оставляем за собой право отказать в возмещении средств за такие товары. Все возвращаемые товары проходят строгую проверку нашего отдела контроля качества.

• Я неверно выбрал(а) размер/цвет/артикул своей покупки, могу ли я ее обменять?

  Услуги обмена в Tezenis не предусмотрено, однако ты можешь сделать возврат неподошедшего изделия в один из магазинов Tezenis или через отделение Новой Почты. Услуга возврата через отделение Новой Почты осуществляется за счет продавца. Обрати внимание, что согласно законодательству Украины некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату в случае их надлежащего качества, например: корсетные товары, нижнее белье, чулочно-носочные изделия и т.п. Указаный список не является исчерпывающим.

• Могу ли я вернуть несколько разных заказов в одной и той же посылке?

  Да, это возможно. Проверь, чтобы в коробке было вложено отдельное Заявление на возврат для каждого возвращаемого заказа.