Підтримка клієнтів

Возврат в магазин

• Бесплатный ли возврат в магазине?

  Возврат в магазин всегда бесплатный.

• Как вернуть онлайн-заказ в магазине Tezenis?

  Чтобы осуществить возврат в магазине, вам не нужно заполнять онлайн-форму возврата. Средства будут возвращены тем же способом оплаты, который вы использовали при оформлении онлайн-заказа. Обратите внимание, что магазин не может осуществить возврат денежных средств наличными.

• Могу ли я обменять товары из онлайн-заказа в магазине Tezenis?

  Нет, такая возможность в настоящее время недоступна. Вы можете бесплатно вернуть товары, которые не хотите оставлять, и оформить новый заказ.

• Когда и как я получу деньги за возвращенные товары?

  Если заказ был оплачен онлайн, средства будут возвращены на тот же счет, с которого была произведена оплата. Если заказ был оплачен при получении, средства будут возвращены на IBAN, указанный в заявлении на возврат. Денежные средства будут возвращены в течение 7 дней после принятия товара. Обратите внимание: возврат средств наличными в магазине не производится.

Возврат Новой Почтой

• Как я могу вернуть изделия, приобретенные в интернет-магазине tezenis.com, Новой Почтой?
  • 

    1. Скачать Заявление на возврат по ссылке (или использовать бланк Заявления, вложенный в заказ)

  • 

    2. Заполнить все необходимые данные. Обрати внимание, что все поля являются обязательными.

  • 

    3. Вложить Заявление вместе с возвращаемыми товарами и отнести в ближайшее отделение Новой Почты (возврат производится за счет продавца)

  • 

    4. Возврат денежных средств будет произведен на счет, с которого оплачивался заказ (для заказов с послеоплатой возврат денежных средств будет произведен на счет, который ты указал/ла в Заявлении на возврат) в течении 7 рабочих дней. Сроки зачисления денежных средств на счет могут зависеть от банка-эмитента.

• Как я могу вернуть товар, приобретённый онлайн?

  Для того, чтобы вернуть не подошедшие тебе по цвету, размеру или фасону товары, заполни Заявление на возврат, вложенное вместе с заказом, или скачай его по ссылке. Обрати внимание, что согласно законодательству Украины некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату в случае их надлежащего качества, например: корсетные товары, нижнее белье, чулочно-носочные изделия и т.п. Отнеси возвращаемые товары, Заявление на возврат в ближайшее отделение Новой Почты. Реквизиты получателя для отправки указаны в Заявлении на возврат. Возврат производится за счет продавца. Пожалуйста, обрати внимание, что возвращаемые товары должны быть надлежащего качества (сохранен товарный вид и потребительские свойства), на них должны отсутствовать следы эксплуатации и носки, присутствовать оригинальные ярлыки и наклейки, упаковка не повреждена. В противном случае, мы оставляем за собой право отказать в возмещении средств за такие товары. Все возвращаемые товары проходят строгую проверку нашего отдела контроля качества.

• Я неверно выбрал(а) размер/цвет/артикул своей покупки, могу ли я ее обменять?

  Услуги обмена в Tezenis не предусмотрено, однако ты можешь сделать возврат неподошедшего изделия в один из магазинов Tezenis или через отделение Новой Почты. Услуга возврата через отделение Новой Почты осуществляется за счет продавца. Обрати внимание, что согласно законодательству Украины некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату в случае их надлежащего качества, например: корсетные товары, нижнее белье, чулочно-носочные изделия и т.п. Указаный список не является исчерпывающим.

• Могу ли я вернуть несколько разных заказов в одной и той же посылке?

  Да, это возможно. Проверь, чтобы в коробке было вложено отдельное Заявление на возврат для каждого возвращаемого заказа.

• Могу ли я вернуть нижнее белье или чулочно-носочные изделия, если мне не подошел размер?

  Возврат нижнего белья принимается только при условии, что товары, которые возвращаются находятся в оригинальном состоянии: все этикетки и упаковка должны быть целыми, без повреждений, без следов ношения или примерки (включая растяжки или потертости), без посторонних запахов (таких как духи или дезодорант или других), а товар должен быть полностью чист и в том состоянии, в котором он был продан и доставлен вам. Обратите внимание, что мы оставляем за собой право отказать в принятии возврата, если есть сомнения в том, что товар был использован или его оригинальное состояние нарушено, ссылаясь на законодательство, а именно: Постановление Кабинета Министров №172. В этом случае мы вернем вам товар.