Tezenis Talent

8. Cumul des points

Le Programme de Fidélité permet à son titulaire de cumuler des points lors de chaque achat dans l’un des magasins TEZENIS qui participe au Programme de Fidélité et sur le site internet e-commerce www.tezenis.com, au taux d’un (1) point pour chaque euro dépensé (exemple : 1 CHF = 1 point et 1,99 CHF = 1 point).
Pour pouvoir cumuler sur la Carte les points obtenus lors d’un achat sur le site internet ou l’application TEZENIS, l’Adhérent devra se connecter à son compte personnel sur le site internet internet ou l’application TEZENIS. Le numéro de la Carte sera automatiquement enregistré et le système informatique le sauvegardera.
Dans le but de cumuler les points, les clients devront s’identifier eux-mêmes avant le paiement en présentant leur carte digitale ou en donnant leur prénom et nom de famille ou leur adresse email/numéro de téléphone qui ont été utilisés pour activer la carte. Pour les achats effectués en ligne, les clients devront accéder au site internet ou à l’application TEZENIS en entrant leur identifiant et leur mot de passe. La non-identification de l’Adhérent selon les modalités exposées ci-dessus ne permettra pas de cumuler des points, même postérieurement à l’achat.
Pour connaître son solde de points, l’Adhérent pourra consulter son compte au sein de la rubrique dédiée du site internet www.tezenis.com ou au sein de son profil sur l’application TEZENIS ou dans l’un des magasins participants au Programme de Fidélité.
Les points seront comptabilisés quotidiennement et automatiquement par le système informatique : en cas d’incident technique, leur cumul pourra être réalisé sur une période plus longue, laquelle n’excèdera pas quinze (15) jours francs.
En cas de demande de remboursement (sous réserve des Conditions Générales de Vente applicables en France) ou de l’exercice du droit de rétractation, la Société déduira le montant des points crédités sur la Carte associée à l’achat du produit dont le remboursement est demandé, selon les mêmes critères que ceux utilisés pour le cumul des points.
L’émission de cartes cadeaux TEZENIS donnera également lieu à un cumul de points fidélité lors de leurs achats. Ainsi, les achats payés totalement et/ou partiellement avec la carte cadeau de l’Adhérent ne donneront lieu à aucun cumul de points pour la partie payée avec la carte cadeau en cas de paiement partiel avec celle-ci (puisque l’achat de la carte cadeau permet déjà le cumul de points sur la Carte).
Des campagnes de doublement ou triplement de points pourront avoir lieu ponctuellement et donneront lieu à une communication préalable par tout moyen jugé adéquat par la Société.
La Carte ne constitue en aucun cas un moyen de paiement : les points accumulés ne pourront être cédés, convertis, ou échangés contre des avoirs, bons d’achats, de l’espèce ou des produits.

Cumul de points en Suisse
En Suisse, chaque euro dépensé permettra de cumuler un (1) point (exemple : 1 CHF = 1 point et 1,99 CHF = 1 point).
Cumul de points dans le monde
L’Adhérent détenant une Carte pourra cumuler des points lors de tout achat effectué dans l’un des pays listés ci-dessous (en cas d’achat en ligne, l’Adhérent devra nécessairement disposer d’une adresse de livraison dans le pays dans lequel la commande en ligne est effectuée).
Les points collectés de la manière ci-dessus permettront de cumuler des points dans le but d’atteindre un statut et d’utiliser les Avantages conformément aux présentes Conditions générales d’utilisation applicables au marché suisse.
Les points seront cumulés sur la Carte selon le barème ci-dessous :

• Quelles catégories de données à caractère personnel utilisons-nous ?

  En particulier, nous devons traiter les données personnelles qui nous sont fournies au moment de l'inscription (le non-renseignement des informations marquées d'un astérisque sur le formulaire d'inscription entraîne l'impossibilité d'achever le processus d'inscription, en cas d'inscription effectuée dans un point de vente avec l'aide des vendeurs, les données obligatoires sont le nom, prénom, numéro de téléphone et e-mail. Le non-renseignement de ces données entraîne l'impossibilité d'achever le processus d'inscription) et les données relatives à tout achat effectué dans un point de vente Tezenis. Ces données comprennent, entre autres, le prix et le type d'articles achetés. Avec le consentement des clients, nous pouvons aussi utiliser toute autre information qu’ils nous indiquent lors de l'inscription ou que nous nous procurons en examinant leur manière d’interactions subséquentes avec nous, ci-après les « données ».
  Plus précisément, nous pouvons collecter :

  • Les informations optionnelles demandées dans le formulaire d'inscription ou, en cas d'inscription effectuée dans un de nos point de vente, l'adresse, le code postal, le pays et la province sont des informations optionnelles ;
  • Les informations liées à l'étude de l'interaction des clients avec nous, par le biais de courriels et de newsletters, de nos sites Internet et des applications développées par nous ou par des tiers (pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité correspondantes) ;
  • Les informations que les clients partagent sur les réseaux sociaux sur lesquels ils sont inscrits.

• À quelles finalités traitons-nous les données et quelle est la base juridique du traitement ?

  Nous pouvons traiter les données, notamment de manière électronique, pour les finalités suivantes :
  Gestion du programme de fidélité
  Gestion de l'adhésion au programme de fidélité Tezenis Talent et la réalisation d’activités en lien avec celui-ci, telles que l’attribution, également à travers la réalisation d’opérations et la participation à des jeux, de remises, promotions, coupons et autres avantages. Cette finalité est basée sur la nécessité de fournir aux membres les services proposés par le programme de fidélité.
  
  Vente assistée personnalisée
  Pour fournir un service de vente avec assistance personnalisé pour les membres du programme de fidélité qui pourront bénéficier de l'aide et des conseils de nos assistants de vente dans tous nos points de vente où le programme de fidélité Tezenis Talent est actif. Le personnel de vente aidera et conseillera les clients grâce aux informations (telles que taille, couleur ou modèle Tezenis) concernant les articles achetés au cours des 24 derniers mois dans n'importe quel point de vente Tezenis ou en ligne. Tezenis étant une marque mondiale, une telle utilisation de ces données, basée sur notre intérêt légitime, nous permet d'améliorer la qualité du service et d'assurer un service harmonisé aux adhérents au programme de fidélité Tezenis Talent dans tous nos points de vente. En toute hypothèse, en cas de refus de recevoir cette assistance, il suffit, au moment de l’inscription au programme de fidélité ou même ultérieurement, de choisir que ces données ne soient pas utilisées à cette fin.
  
  Envoi de communications commerciales (« Marketing direct »)
  Avec le consentement du client, envoi de communications commerciales par le service traditionnel de courrier papier, e-mail, SMS, téléphone fixe et mobile ; réalisation d'études de marché et évaluation du degré de satisfaction concernant les produits de toutes les marques du Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino). L'inscription au programme de fidélité Tezenis Talent n'est en aucun cas conditionnée au consentement à recevoir nos communications commerciales.
  
  Profilage
  Avec le consentement du client, envoi de communications commerciales personnalisées en fonction du profil des adhérents et de leurs habitudes d'achat et de navigation, ainsi que pour développer des produits et services conformes aux préférences de nos clients. La souscription au programme de fidélité Tezenis Talent n'est en aucun cas conditionnée au consentement au profilage.
  En particulier, afin de mieux comprendre les goûts des clients et l’intérêt porté à nos produits et aux communications adressées, nous pouvons examiner – également à travers l’utilisation de systèmes automatisés - les informations fournies au moment de l’enregistrement au programme de fidélité Tezenis Talent, les achats effectués dans nos points de vente Tezenis au cours des 12 derniers mois, l'intérêt pour nos communications et newsletters, la fréquentation de nos sites web, la manière dont sont utilisées nos applications mobiles qui peuvent être développées par nous ou par des tiers, et l'intérêt pour nos réseaux sociaux, par exemple Facebook (pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité correspondantes).
  Enfin, nous pouvons incrémenter des profils avec des informations statistiques qui peuvent légalement être obtenues : par exemple, nous pourrions traiter les données relatives au lieu de résidence (informations démographiques, données géographiques de référencement etc.) ou aux outils informatiques utilisés pour interagir avec nous. En toute hypothèse, ces activités de profilage ont pour but de mieux personnaliser nos services et n’auront aucune influence légale ou significative pour les personnes concernées.
  
  Analyses statistiques
  Avec le consentement du client, envoi de communications commerciales par le service traditionnel de courrier papier, e-mail, SMS, téléphone fixe et mobile ; réalisation d'études de marché et évaluation du degré de satisfaction concernant les produits de toutes les marques du Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino). L'inscription au programme de fidélité Tezenis Talent n'est en aucun cas conditionnée au consentement à recevoir nos communications commerciales.
  

• Combien de temps conservons-nous les données de nos clients ?

  Pour les finalités nommées « Gestion du programme de fidélité » et « Vente assistée personnalisée », les données ne seront pas traitées plus longtemps que le temps nécessaire à la gestion de l'adhésion au programme de fidélité Tezenis Talent. En toute hypothèse, les informations relatives aux achats et aux interactions avec nous seront conservées pendant une durée maximale de 12 mois à compter de la date de collecte.
  Pour les finalités nommées « Envoi de communications commerciales (« Marketing direct ») », les données seront conservées jusqu'à ce que le client révoque son consentement ;
  Pour la finalité nommée « Profilage », les données relatives aux interactions avec nous seront conservées pendant 12 mois à compter de la date de collecte ; les informations relatives aux achats seront, en revanche, conservées pendant 3 ans à compter de la date de chaque achat ;
  Pour la finalité nommée « Analyse statistique », les données relatives aux achats seront conservées - sous forme pseudonymisée - pendant une période de 5 ans. Les autres données personnelles seront conservées - sous forme pseudonymisée - pendant une période de 2 ans.
  

• Qui est responsable du traitement des données ?

  Les responsables du traitement des données aux fins nommées « Gestion du programme de fidélité » et « Vente assistée personnalisée » sont Calzedonia S.p.A. et Calzedonia Switzerland AG. Calzedonia S.p.A. et Calzedonia Switzerland AG sont considérés comme responsables conjoints du traitement, car ils définissent ensemble les moyens et les objectifs de ce traitement. Le responsable du traitement des données pour les finalités nommées « Envoi de communications commerciales (« Marketing direct ») », « Profilage » et « Analyse statistique » est Calzedonia S.p.A.

• À qui communiquerons-nous les données de nos clients ?

  Pour atteindre les finalités de traitement indiquées ci-dessus, les données personnelles collectées peuvent être divulguées au(x) :
  Personnel de Calzedonia S.p.A. et de Calzedonia Suisse AG chargé de la gestion du programme de fidélité ;
  Personnel des entreprises qui, sur la base d'une relation commerciale de franchise, gèrent les points de vente « Tezenis » ;
  Entreprises qui gèrent les points de vente « Tezenis » dans les différents pays où le programme de fidélité « Tezenis Talent » est actif ;
  Fournisseurs de services de Calzedonia S.p.A. (par exemple, plateformes informatiques, consultants) : ces sujets sont désignés comme responsables du traitement des données par Calzedonia S.p.A., par la signature d'un contrat spécifique.
  

• Comment le transfert des données des clients vers des pays hors de l'UE est-il réglementé ?

  Les données personnelles collectées peuvent être transférées vers des pays non-membres de l’Union Européenne. Dans ce cas, le transfert se fera dans le respect des dispositions du règlement de l'UE 2016/679 (ci-après, le « Règlement »). (En particulier, les données ne seront transférées qu'après signature des Clauses contractuelles approuvées par la Commission de l'UE avec la décision 2021/914/UE ou vers des pays capables de garantir un niveau adéquat de protection des données personnelles et donc destinataires d'une Décision d'adéquation adoptée par la Commission de l'UE).

• Quels sont les droits que les adhérents au programme de fidélité peuvent exercer en tant que personnes concernées ?

  Les adhérents au programme de fidélité Tezenis Talent, en tant que Personnes concernées, peuvent exercer les droits que le Règlement leur accorde sur leurs données personnelles en écrivant à privacy@oniverse.it. Nous donnerons suite à une demande le plus rapidement possible et, dans tous les cas, au plus tard, 30 jours à compter de la réception de celle-ci. Dans certains cas, nous pourrions être amenés à demander un document d'identité au cas où, en rapport à la demande, il nous serait nécessaire de vérifier de la personne concernée. En particulier, la personne concernée peut exercer les droits suivants :
  Droit d'accès
  c'est-à-dire le droit de savoir si les données à caractère personnel la concernant sont ou ne sont pas traitées et, le cas échéant, d'obtenir une copie de ces données et d'être informé sur : l'origine des données ; les catégories de données à caractère personnel traitées ; les finalités du traitement ; l'existence d'une prise de décision automatisée, y compris un profilage ; la période de conservation des données ; les droits prévus par la loi applicable ;
  Droit de demander la rectification ou l'intégration des données ;
  Droit à l'effacement des données à caractère personnel
  au cas où elles ne seraient plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou lorsque nous ne serions plus autorisés à les traiter.
  Droit à la limitation du traitement
  dans les cas suivants : i) la personne concernée a contesté l'exactitude des données à caractère personnel. Elle peut demander la limitation du traitement pendant une durée nous permettant de vérifier l'exactitude des données ; ii) lorsque nous ne sommes pas autorisés à traiter les données à caractère personnel et que la personne concernée exige de nous d'en limiter l'utilisation ; iii) lorsque les données en notre possession - à condition qu'elles ne soient plus nécessaires pour nous aux fins du traitement pour lequel elles ont été collectées - sont nécessaires à la personne concernée pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice 
  
  Droit à la portabilité des données,
  c'est-à-dire le droit de recevoir les données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que le droit de demander que ces données soient transmises à un autre responsable de traitement de données ;
  Droit de retrait du consentement
  en rapport à tous les traitements sur lequel ils se fondent ;
  Droit d'opposition
  à tout moment au traitement des données basées sur notre intérêt légitime.
  La personne concernée a également le droit de faire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données si elle juge que le traitement est effectué contrairement aux dispositions des lois applicables.

• Comment les adhérents au programme de fidélité peuvent-ils modifier leurs préférences ou révoquer leur consentement ?

  À tout moment, les adhérents au programme de fidélité peuvent vérifier, modifier ou révoquer leur consentement concernant les finalités nommées « Envoi de communications commerciales (« Marketing direct ») » et « Profilage » (y compris la déclaration qu'ils ne souhaitent pas recevoir d'informations commerciales par e-mail et/ou par SMS) et/ou demander que leurs données ne soient pas utilisées pour la finalité nommée « Vente assistée personnalisée ».
  En ce qui concerne l'enregistrement effectué par le site web, les adhérents au programme de fidélité peuvent modifier leurs préférences :

  • en utilisant leur compte d'enregistrement, dans la section des préférences de confidentialité ;
  • en contactant notre service clientèle ;
  • en contactant les responsables de traitement ou le délégué à la protection des données ;

  
  En ce qui concerne l'enregistrement effectué dans tous les points de vente :
  

  • en créant un compte et en utilisant les mêmes données que celles fournies pour l'enregistrement ;
  • en contactant notre service clientèle ;
  • en contactant les responsables de traitement ou le délégué à la protection des données ;

• Comment contacter Calzedonia S.p.A., Calzedonia Switzerland AG et le délégué à la protection des données de Calzedonia S.p.A. pour exercer les droits de la personne concernée ?

  Il est possible d’exercer ses droits en écrivant aux responsables de traitement et/ou au délégué à la protection des Données personnelles aux adresses suivantes :
  Calzedonia SpA
  Email : privacy@oniverse.it
  Adresse postale : Malcesine, Via Portici Umberto Primo 5/3, operation office, Via Monte Baldo n.20, Dossobuono di Villafranca (VR), Italie
  Le délégué à la protection des Données de Calzedonia S.p.A. :
  Email : dpo@oniverse.it
  

• Comment contacter Calzedonia S.p.A., Calzedonia Switzerland AG et le délégué à la protection des données de Calzedonia S.p.A. pour exercer les droits de la personne concernée ?

  Les clients peuvent exercer leurs droits en écrivant aux responsables du traitement des données, et/ou au délégué à la protection des données de Calzedonia S.p.A. aux adresses suivantes : Calzedonia S.p.A. Email: privacy@oniverse.it Siège: Via Monte Baldo 20, Dossobuono di Villafranca, Verona, Italie Délégué à la protection des données de Calzedonia S.p.A. : dpo@oniverse.it Calzedonia Switzerland AG Email: privacy@oniverse.it Siège: Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, Zürich, Suisse Cette déclaration de confidentialité peut faire l'objet de modifications et mises à jour découlant de changements concernant la façon dont nous traitons les données de nos clients ou d'autres informations leur étant fournies ci-après. Quoi qu'il en soit, tout changement garantira la pleine protection de leurs droits. Si les modifications effectuées affectent les garanties de la protection de leurs données ou leurs droits par rapport à la version actuelle, ils en seront rapidement informés aux coordonnées indiquées avant le début du traitement de leurs données dans sa nouvelle forme et ils auront le droit de quitter le programme de fidélité Tezenis Talent ou, dans tous les cas, de modifier leurs consentements et préférences. Nous invitons nos clients tout de même à lire de temps en temps la déclaration de confidentialité actualisée publiée sur le site.