Service Client

Retour en boutique

• Retour en magasin est-il gratuit?

  Retour en magasin est toujours gratuit.

• Comment puis-je retourner une commande en ligne dans une boutique ?

  Achetez sur tezenis.com, essayez les articles et si vous n'êtes pas satisfait(e), échangez ou retournez les articles dans un point de vente Tezenis dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réception de la commande.
  1) Déposez vos articles dans n'importe quel point de vente Tezenis Suisse.
  2) Vous aurez la possibilité de choisir entre échanger le(s) article(s) ou obtenir un remboursement.
  3) Si vous optez pour un remboursement, vous avez le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez décidé d'effectuer votre retour.
  Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

Retour en point de retrait swiss post

• Quel est la procédure à suivre pour un retour par transporteur ?

  En quelques clics, vous pouvez nous renvoyer tout ou partie de votre commande :
  1) Accédez au statut de la commande en cliquant en bas de la page sur "Suivre une commande / retour" , ou allez sur votre espace personnel.
  2) Remplissez le formulaire de retour en ligne. Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité.
  3) Choisissez l'adresse de retour.
  4) Préparez le retour, collez l'étiquette de retour reçue dans le colis et déposez votre colis à un point de retrait de la Poste Suisse de votre choix.
  5) Une fois que vos articles arrivent dans l' entrepôt et que votre retour sera approuvé, vous serez remboursé(e) selon la méthode de paiement sélectionnée lors de la demande de retour en ligne.
  
  Rappelez-vous : les Produits rendus doivent être envoyés au Vendeur en une seule expédition et dans leur emballage avec l'étiquette d'origine.

• Comment télécharger l'étiquette de retour ?

  Si, par hasard, vous avez égaré l'étiquette de retour, reçue avec votre commande, il serait nécessaire que vous la téléchargiez. Si vous êtes déjà enregistré(e), cliquez sur l’historique de vos achats, dans le cas contraire, accédez directement à la section « Suivre une commande / retour » et accédez à la page de votre retour. Vous pourrez télécharger l'étiquette de retour Swiss Post en cliquant sur le bouton correspondant.

• Retour par courrier est-il gratuit?

  Le retour par courrier est toujours gratuit pour les membres de notre programme de fidélité.
  Si vous n'êtes pas inscrit, un montant de 6,95 CHF sera déduit du total de votre remboursement. Ce montant, vous sera notifié dans le récapitulatif lorsque vous ferez la demande de retour. Veuillez également noter que si vous devez retourner un produit défectueux ou si vous devez effectuer le retour pour des raisons indépendantes de votre volonté (par exemple, si vous avez reçu un produit endommagé ou un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé), les frais d'expédition ne vous seront pas facturés.
  Enfin, nous vous rappelons que vous pouvez vous inscrire à tout moment à notre programme de fidélité.

• J'ai déjà effectué la demande de retour en ligne et je veux la modifier. Que dois-je faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Tezenis dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• J'ai reçu un mauvais article, que dois-je faire ?

  Si par erreur vous avez reçu un article que vous n'avez pas demandé, nous vous invitons à le retourner via la procédure de retour en ligne. Pour remplir le formulaire, accédez à Suivre une commande/ retour. Assurez-vous de sélectionner « j'avais commandé un autre article » comme motif du retour.

• Où trouver l'étiquette de retour ?

  L'étiquette de retour t'a été envoyée avec la commande, tu la trouveras dans le colis.

• Que faire si je n'ai pas reçu ou si j'ai perdu l'étiquette qui a été livrée avec mon colis ?

  Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, tu dois d'abord effectuer la procédure de retour. Tu peux le faire en accédant à la section "Suivre une commande/retour" et en cliquant sur le bouton "Demander le retour". Tu pourras télécharger l'étiquette directement à partir des détails de ton retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case "Télécharger l'étiquette", l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en une seule expédition ?

  Non, assurez-vous de coller l'étiquette de retour de chaque commande sur le colis qui lui est associé.

• J'ai rempli le formulaire de retour, mais après réflexion, je souhaite garder les articles, comment faire ?

  Si vous avez changé d'avis, ne déposez pas votre colis à la Poste. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.

• Puis-je obtenir un remboursement sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour la commande en ligne ?

  Vous pouvez choisir un autre mode de remboursement en remplissant le formulaire de retour en ligne.

• Puis-je échanger en magasin mon achat effectué en ligne ?

  Actuellement, nous n'effectuons pas de service d'échange par transporteur. Toutefois nous sommes heureux de vous informer qu'il est aujourd'hui possible d'échanger / retourner les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Tezenis en Suisse. Vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour rendre les produits dans la boutique de votre choix.