Service Client

Retour en boutique

• Le retour en magasin est-il gratuit?

  Le retour en magasin est toujours gratuit.

• Puis-je retourner mon achat en ligne en boutique ?

  Achète sur tezenis.com, essaie les articles et si tu n'es pas satisfait(e), échange ou retourne les articles dans un point de vente Tezenis dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réception de la commande.
  1) Dépose tes articles dans n'importe quel point de vente Tezenis Suisse.
  2) Tu auras la possibilité de choisir entre échanger le(s) article(s) ou obtenir un remboursement.
  3) Si tu optes pour un remboursement, tu as le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où tu as décidé d'effectuer ton retour.
  Nous tenons à te préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de ton retour en espèces.

• Puis-je échanger en magasin mon achat effectué en ligne ?

  Oui, tu peux désormais échanger ou retourner les articles achetés en ligne dans n’importe quelle boutique Tezenis en Suisse.

• Quel est le délai pour retourner ma commande ?

  Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour effectuer ton retour.

Retour via point de retrait

• Le retour via un point de retrait est-il gratuit ?

  Le premier retour via un point de retrait Swiss Post coûte CHF 2.95 pour les membres de notre programme de fidélité (si tu retournes les articles d’une même commande à des moments différents, chaque retour supplémentaire coûtera CHF 6.95).
  
  Si tu n’es pas inscrit(e) à notre programme de fidélité, les frais d’expédition pour les retours via Swiss Post seront à ta charge et un montant de CHF 6.95 te sera facturé.
  
  Ce montant te sera communiqué dans le récapitulatif lorsque tu effectueras la demande de retour.
  Nous te rappelons que si tu retournes un article défectueux ou si la raison du retour ne t’est pas imputable (par exemple si tu as reçu un article endommagé ou différent de celui que tu avais commandé), aucun frais d’expédition ne te sera demandé.
  N’oublie pas que tu peux t’inscrire à tout moment à notre programme de fidélité.

• Comment puis-je effectuer un retour dans un point de retrait Swiss Post ?

  1. Vérifie le statut de ta commande en cliquant sur « Suivre commande/retour » en bas de la page ou en te connectant à ton compte client.
  2. Remplis le formulaire de retour en ligne.
  3. Sélectionne « Retour via Pickup Point Swiss Post » et choisis un point près de chez toi.
  4. Prépare ton colis avec l’étiquette de retour incluse à l’intérieur.
  5. Dépose ton colis dans le point de collecte que tu as sélectionné.

•  Dois-je avoir un compte tezenis.com pour retourner des articles ?

  Non, si tu n’es pas inscrit(e) sur tezenis.com, tu peux simplement te rendre sur la page d’accueil, cliquer sur « Suivre ta commande/ton retour » et saisir le numéro de commande ainsi que le nom figurant dans l’adresse de facturation. Enfin, clique sur « Demander un retour ».

•  Où puis-je trouver l’étiquette de retour ?

  L’étiquette de retour se trouve à l’intérieur du colis de ta commande.

• Je n’ai pas reçu ou j’ai perdu l’étiquette de retour. Que dois-je faire ?

  Pour retrouver et télécharger ton étiquette de retour, tu dois d’abord compléter la procédure de retour.
  Tu peux le faire en accédant à la section « Suivre ta commande/ton retour » et en cliquant sur « Demander un retour en ligne ».
  Tu pourras télécharger l’étiquette directement depuis les détails de ton retour après 24 heures.
  En cliquant sur « Télécharger l’étiquette de retour », l’étiquette sera envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune connexion n’est nécessaire.

• Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en une seule expédition ?

  Merci de retourner chaque commande séparément avec l’étiquette de retour correspondante afin que le remboursement puisse être traité correctement.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée une fois validée. Assure-toi donc de bien sélectionner tous les articles que tu souhaites retourner par courrier. Si tu souhaites renvoyer d’autres articles non inclus dans ta demande de retour, tu peux les rapporter gratuitement dans n’importe quelle boutique Tezenis en Suisse dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.

• Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

  Tezenis.com vend tous ses produits en parfait état. Si toutefois tu reçois exceptionnellement un article endommagé, nous t’invitons à le retourner en boutique ou via la procédure de retour en ligne disponible sur la page de ta commande.
  Pour remplir le formulaire, rends-toi dans « Statut de la commande ».

• J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé, comment puis-je le retourner ?

  Si tu as reçu par erreur un article que tu n’avais pas demandé, nous t’invitons à le retourner via la procédure de retour en ligne disponible sur la page de ta commande. Pour remplir le formulaire, accède à l’État de la commande.
  Tous les retours sur tezenis.com sont entièrement gratuits.