Service Client

Retour en boutique

• Le retour en magasin est-il gratuit?

  Le retour en magasin est toujours gratuit.

• Comment puis-je retourner une commande en ligne dans une boutique ?

  Achète sur tezenis.com, essaie les articles et si tu n'es pas satisfait(e), échange ou retourne les articles dans un point de vente Tezenis dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réception de la commande.
  1) Dépose tes articles dans n'importe quel point de vente Tezenis Suisse.
  2) Tu auras la possibilité de choisir entre échanger le(s) article(s) ou obtenir un remboursement.
  3) Si tu optes pour un remboursement, tu as le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où tu as décidé d'effectuer ton retour.
  Nous tenons à te préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de ton retour en espèces.

• Puis-je échanger en magasin mon achat effectué en ligne ?

  Nous sommes heureux de t'nformer qu'il est aujourd'hui possible d'échanger les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Tezenis en Suisse.

• Quels sont les délais pour retourner les articles en boutique ?

  Tu disposes de 30 jours à partir du jour de réception de ta commande pour déposer tes articles en boutique.

Retour via point de retrait

• Le retour via un point de retrait est-il gratuit ?

  Le premier retour via un point de collecte Swiss Post coûte CHF 2.95 pour les membres de notre programme de fidélité (si tu retournes les produits d’une même commande à des moments différents, les retours suivants coûteront CHF 6.95 chacun). Si tu n’es pas inscrit à notre programme de fidélité, les frais de retour par Swiss Post seront toujours à ta charge et une participation de CHF 6.95 te sera demandée. Ce montant, s’il est applicable, te sera communiqué dans le récapitulatif au moment de ta demande de retour. Nous te rappelons que, si tu dois retourner un produit défectueux ou si le retour est dû à une cause qui ne t’est pas imputable (par exemple si tu as reçu un produit endommagé ou un produit ne correspondant pas à ta commande), aucun frais de retour ne te sera demandé. N’oublie pas que tu peux t’inscrire à notre programme de fidélité à tout moment.

• Comment puis-je retourner une commande en ligne ?

  1) Vérifie le statut de ta commande en cliquant en bas de page sur « Suivi commande/retours » ou connecte-toi à ton compte client.
  2) Remplis le formulaire de retour en ligne.
  3) Prépare ton retour : colle l’étiquette de retour incluse dans ton colis et dépose-le dans un bureau de poste de ton choix.
  4) Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que tu as sélectionné lors de la demande de retour.
  N’oublie pas : les articles retournés doivent être envoyés en un seul colis et dans leur emballage d’origine, avec l’étiquette du produit.

• Dois-je avoir un compte tezenis.com pour retourner des articles ?

  Non, si vous n'êtes pas inscrit sur tezenis.com, vous pouvez simplement cliquer sur « Suivre ma commande/Retour » et saisir le numéro de commande et le nom dans l'adresse de facturation. Enfin, cliquez sur « Demander un retour ».

• Où trouver l'étiquette de retour ?

  L'étiquette de retour t'a été envoyée avec la commande, tu la trouveras dans le colis.

• Que faire si je n'ai pas reçu ou si j'ai perdu l'étiquette qui a été livrée avec mon colis ?

  Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, tu dois d'abord effectuer la procédure de retour. Tu peux le faire en accédant à la section Suivre une commande/ retour et en cliquant sur le bouton "Demander le retour". Tu pourras télécharger l'étiquette directement à partir des détails de ton retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case "Télécharger l'étiquette", l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en une seule expédition ?

  Non, assure-toi de coller l'étiquette de retour de chaque commande sur le colis qui lui est associé.

• J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne et souhaite le modifier, comment faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Tezenis dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

  Tezenis.com vend tous les produits en parfait état, donc si vous recevez exceptionnellement un article endommagé, veuillez le retourner via la procédure de retour en ligne qui se trouve sur votre page de commande. Pour remplir le formulaire, accédez au "Suivre une commande/ retour".

• J'ai reçu un mauvais article, que dois-je faire ?

  Si par erreur tu as reçu un article que tu n'as pas demandé, nous t'invitons à le retourner via la procédure de retour en ligne. Pour remplir le formulaire, accède à Suivre une commande/ retour. Assure-toi de sélectionner « j'avais commandé un autre article » comme motif du retour.