Service Client

Retour en boutique

• Le retour en magasin est-il gratuit?

  Le retour en magasin est toujours gratuit.

• Comment puis-je retourner une commande en ligne dans une boutique ?

  Achète sur tezenis.com, essaie les articles et si tu n'es pas satisfait(e), échange ou retourne les articles dans un point de vente Tezenis dans un délai de 30 jours à compter de la date de la réception de la commande.
  1) Dépose tes articles dans n'importe quel point de vente Tezenis Suisse.
  2) Tu auras la possibilité de choisir entre échanger le(s) article(s) ou obtenir un remboursement.
  3) Si tu optes pour un remboursement, tu as le choix entre plusieurs modes de remboursement parmi ceux acceptés dans le point de vente où tu as décidé d'effectuer ton retour.
  Nous tenons à te préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de ton retour en espèces.

Retour en point de retrait Swiss Post

• Quel est la procédure à suivre pour un retour par transporteur ?

  En quelques clics, tu peux nous renvoyer tout ou partie de ta commande :
  1) Accède au statut de la commande en cliquant en bas de la page sur "Suivre une commande / retour" , ou va sur ton espace personnel.
  2) Remplisse le formulaire de retour en ligne. Note que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité.
  3) Choisis l'adresse de retour.
  4) Prépare le retour, colle l'étiquette de retour reçue dans le colis et dépose ton colis à un point de retrait de la Poste Suisse de ton choix.
  5) Une fois que tes articles arrivent dans l' entrepôt et que ton retour sera approuvé, tu seras remboursé(e) selon la méthode de paiement sélectionnée lors de la demande de retour en ligne.
  
  Rappelle-toi : les Produits rendus doivent être envoyés au Vendeur en une seule expédition et dans leur emballage avec l'étiquette d'origine.

• Comment télécharger l'étiquette de retour ?

  Si, par hasard, tu as égaré l'étiquette de retour, reçue avec ta commande, il serait nécessaire que tu la télécharges. Si tu es déjà enregistré(e), cliquez sur l’historique de tes achats, dans le cas contraire, accède directement à la section « Suivre une commande / retour » et accède à la page de ton retour. Tu pourras télécharger l'étiquette de retour Swiss Post en cliquant sur le bouton correspondant.

• Retour par courrier est-il gratuit?

  Pour les membres de notre programme de fidélité, le retour par courrier est toujours gratuit.
  Si tu n'es pas inscrit, un montant de 6,95 CHF sera déduit du total de ton remboursement. Ce montant, te sera notifié dans le récapitulatif lorsque tu feras la demande de retour. Veuillez également noter que si tu dois retourner un produit défectueux ou si tu dois effectuer le retour pour des raisons indépendantes de ta volonté (par exemple, si tu as reçu un produit endommagé ou un produit qui ne correspond pas à ce que tu as commandé), les frais d'expédition ne te seront pas facturés.
  Enfin, nous te rappelons que tu peux t'inscrire à tout moment à notre programme de fidélité.

• J'ai déjà effectué la demande de retour en ligne et je veux la modifier. Que dois-je faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assure-toi, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si tu souhaites retourner d'autres articles que tu n'as pas saisi dans la demande de retour, tu peux les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Tezenis dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande.

• J'ai reçu un mauvais article, que dois-je faire ?

  Si par erreur tu as reçu un article que tu n'as pas demandé, nous t'invitons à le retourner via la procédure de retour en ligne. Pour remplir le formulaire, accède à Suivre une commande/ retour. Assure-toi de sélectionner « j'avais commandé un autre article » comme motif du retour.

• Où trouver l'étiquette de retour ?

  L'étiquette de retour t'a été envoyée avec la commande, tu la trouveras dans le colis.

• Que faire si je n'ai pas reçu ou si j'ai perdu l'étiquette qui a été livrée avec mon colis ?

  Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, tu dois d'abord effectuer la procédure de retour. Tu peux le faire en accédant à la section "Suivre une commande/retour" et en cliquant sur le bouton "Demander le retour". Tu pourras télécharger l'étiquette directement à partir des détails de ton retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case "Télécharger l'étiquette", l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en une seule expédition ?

  Non, assure-toi de coller l'étiquette de retour de chaque commande sur le colis qui lui est associé.

• J'ai rempli le formulaire de retour, mais après réflexion, je souhaite garder les articles, comment faire ?

  Si tu as changé d'avis, ne dépose pas ton colis à la Poste. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.

• Puis-je obtenir un remboursement sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour la commande en ligne ?

  Tu peux choisir un autre mode de remboursement en remplissant le formulaire de retour en ligne.