Service Client

Livraison

Retrait en boutique

3-5 jours ouvrables (gratuit)

Livraison Standard par la Poste Suisse

3-4 jours ouvrables (6,95 CHF)

Livraison en point de retrait de Swiss Post

3-4 jours ouvrables (6,95 CHF)

Retrait en boutique

• Puis-je faire livrer ma commande dans une boutique Tezenis ?

  Oui, avant de procéder au paiement, sélectionnez « Retrait en boutique », trouvez et choisissez le point de vente le plus proche.

• Quel est le délai de livraison de ma commande en boutique ?

  Le délai de livraison en boutique est jusqu’à 5 jours ouvrables après la date d’expédition de notre entrepôt.
  Lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.

• Que devrais-je présenter en boutique pour récupérer ma commande ?

  Veuillez vous présenter en boutique avec l'e-mail de confirmation (ne doit pas être imprimé) et votre carte d'identité.

• Quels sont les délais de conservation du colis en boutique ?

  Une fois que la commande est reçue en boutique, vous avez 10 jours ouvrables pour la récupérer. Pour un délai supplémentaire, veuillez contacter notre service client.
  Après 10 jours ouvrables de conservation, la commande sera annulée par la boutique et vous recevrez le remboursement.

• Je n'ai pas récupéré ma commande à temps, comment puis-je être remboursé ?

  Après le délai de 10 jour disponibles pour la récupération de votre commande, vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement de votre commande par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  Nous vous rappelons que le délai de remboursement réel sur votre compte dépend exclusivement de votre banque.

Livraison standard

• Combien coûte l'expédition à domicile et qui livre ma commande ?

  Les frais d'expédition standard à domicile par La Poste Suisse ou en point de retrait de Swiss Post s'élèvent à 6,95 CHF et sont offerts pour toute commande supérieure à CHF 79. Si vous êtes membre du programme fidélité Tezenis Talent, la livraison standard est offerte pour toute commande.

• Quel est le délai de livraison de ma commande en ligne ?

  Si vous commandez avant 12h00, vos marchandises seront livrées à l'adresse choisie ou à la Poste choisie dans les 2-3 jours. Toute commande effectuée après 12h00 sera expédiée de nos entrepôts le jour ouvrable suivant. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment avec le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail. Nous tenons à vous informer que lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé à cause du nombre élevé d'expéditions. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service client.

• Comment faire le suivi de ma commande ?

  Sur Tezenis.com vous pouvez faire le suivi de votre commande en accédant au statut de la commande en bas de la page sur « Suivre une commande / retour » ou dans la section « MES COMMANDES » après la connexion à votre compte client.

• Puis-je choisir la date et l'heure de livraison ?

  Non système ne prévoit pas cette possibilité. Assurez-vous que quelqu'un est présent à l'adresse de livraison choisie.

• Puis-je passer une commande en ligne et l'expédier dans un pays différent ?

  Oui, il est possible de passer une commande en ligne et de l'expédier dans un autre pays. Pour ce faire, vous devez d'abord sélectionner le pays de destination souhaité dans le menu que vous trouverez en pied de page sur notre site. Nous vous rappelons que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être en différents pays, mais aussi que dans le pays où vous souhaitez expédier votre colis, les prix et les conditions commerciales peuvent être différents.

• Je n'ai pas créé un compte, comment pourrais-je faire le suivi de ma commande ?

  Vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande en accédant à la rubrique « Mes commandes », après la connexion à votre compte client. Si vous n'êtes pas inscrit(e) sur tezenis.com, vous pouvez accéder directement à la section « Suivre une commande / retour ». Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués lors de l'achat.