Service Client

Livraison

Retrait en boutique

3-5 jours ouvrables (gratuit)

Livraison Standard par la Poste Suisse

3-4 jours ouvrables (6,95 CHF)

Livraison en point de retrait de Swiss Post

3-4 jours ouvrables (6,95 CHF)

Retrait en boutique

• Puis-je faire livrer ma commande dans une boutique Tezenis ?

  Oui, avant de procéder au paiement, sélectionne « Retrait en boutique », trouve et choisis le point de vente le plus proche.

• Quel est le délai de livraison de ma commande en boutique ?

  Le délai de livraison en boutique est jusqu’à 5 jours ouvrables après la date d’expédition de notre entrepôt.
  Lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé, malgré nos efforts continus pour respecter les délais impartis.

• Que devrais-je présenter en boutique pour récupérer ma commande ?

  Présente-toi en boutique avec l'e-mail de confirmation (ne doit pas être imprimé) et ta carte d'identité.

• Quels sont les délais de conservation du colis en boutique ?

  Une fois que la commande est reçue en boutique, tu as 10 jours ouvrables pour la récupérer. Pour un délai supplémentaire, contacte notre service client.
  Après 10 jours ouvrables de conservation, la commande sera annulée par la boutique et tu recevras le remboursement.

• Je n'ai pas récupéré ma commande à temps, comment puis-je être remboursé ?

  Après le délai de 10 jour disponibles pour la récupération de ta commande, tu recevras un e-mail vous informant du remboursement de ta commande par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  Nous te rappelons que le délai de remboursement réel sur ton compte dépend exclusivement de ta banque.

Livraison standard

• Combien coûte l'expédition à domicile et qui livre ma commande ?

  Les frais d'expédition standard à domicile par La Poste Suisse ou en point de retrait de Swiss Post s'élèvent à CHF 6,95 et sont offerts pour toute commande supérieure à CHF 79. Si tu es membre du programme fidélité Tezenis Talent, la livraison standard est offerte pour toute commande.

• Quel est le délai de livraison de ma commande en ligne ?

  Si tu commandes avant 12h00, tes marchandises seront livrées à l'adresse choisie ou à la Poste choisie dans les 2-3 jours. Toute commande effectuée après 12h00 sera expédiée de nos entrepôts le jour ouvrable suivant. Tu peux suivre ta commande à tout moment avec le numéro de suivi que tu as reçu par e-mail. Nous tenons à t'informer que lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), le traitement de votre commande peut être légèrement retardé à cause du nombre élevé d'expéditions. Pour plus d'informations, contacte notre Service client.

• Comment faire le suivi de ma commande ?

  Sur Tezenis.com zu peux faire le suivi de votre commande en accédant au statut de la commande en bas de la page sur « Suivre une commande / retour » ou dans la section « MES COMMANDES » après la connexion à ton compte client.

• Puis-je choisir la date et l'heure de livraison ?

  Notre système ne prévoit pas cette possibilité. Assure-toi que quelqu'un est présent à l'adresse de livraison choisie.

• Puis-je passer une commande en ligne et l'expédier dans un pays différent ?

  Oui, il est possible de passer une commande en ligne et de l'expédier dans un autre pays. Pour ce faire, tu dois d'abord sélectionner le pays de destination souhaité dans le menu que tu trouveras en pied de page sur notre site. Nous te rappelons que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être dans différents pays, mais aussi que dans le pays où tu souhaites expédier ton colis, les prix et les conditions commerciales peuvent être différents.

• Je n'ai pas créé un compte, comment pourrais-je faire le suivi de ma commande ?

  Tu peux consulter à tout moment l'état de ta commande en accédant à la rubrique « Mes commandes », après la connexion à ton compte client. Si tu n'es pas inscrit(e) sur tezenis.com, tu peux accéder directement à la section « Suivre une commande / retour ». Dans ce cas, tu devras saisir le numéro de commande et le nom de famille indiqués lors de l'achat.