Service Client

Carte cadeau

• Comment acheter une carte cadeau ?

  Il existe 2 types des cartes : la carte cadeau électronique et la carte cadeau matérielle. La carte cadeau électronique (e-carte) est achetée en ligne et la carte cadeau matérielle est achetée en boutique. Les deux sont utilisables aussi bien en ligne sur tezenis.com/ch que dans les points de vente (e-carte cadeau après l'avoir convertie en carte cadeau matérielle).

• Quelle est la différence entre une carte cadeau physique et une carte cadeau électronique ?

  La carte cadeau peut être achetée en magasin et peut être utilisée en magasin et en ligne. La carte cadeau électronique peut être achetée en ligne et peut être utilisée en magasin et en ligne sur tezenis.com. Pour utiliser la carte cadeau électronique en magasin, montre au personnel de vente l'e-mail que tu recevras et indique le code PIN qu'il contient.

• Où est-ce que je peux utiliser une carte cadeau électronique ?

  Tu peux utiliser ta carte cadeau électronique en ligne et dans les magasins participants. Pour utiliser la carte cadeau électronique en magasin, montre au personnel de vente l'e-mail que tu recevras et indique le code PIN qu'il contient. Veuillez noter qu'une seule carte-cadeau / e-carte-cadeau peut être utilisée par commande.

• Dois-je activer mon e-carte cadeau après l'avoir acheté ?

  Non, l'e-carte cadeau fonctionne immédiatement et est associée à l'adresse e-mail à laquelle elle a été attribuée. Lors de commander sur tezenis.com, il est nécessaire d'utiliser l'adresse e-mail sur laquelle cette carte a été envoyée.

• Où saisir le numéro de la carte cadeau matérielle ou de l'e-carte cadeau ?

  Lors de la phase finale de la commande, après avoir sélectionné la méthode de paiement, tu as la possibilité de saisir le numéro de ton e-carte cadeau ou le numéro et le code pin de ta carte cadeau matérielle.

• Quel est le délai de validité de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau ?

  La carte cadeau / e-carte cadeau est valable pendant 5 ans à compter de la date d'achat.

• Dois-je utiliser tout le montant de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau en une seule fois ?

  Non, tu peux dépenser le montant de ta carte cadeau physique ou de ton e-carte cadeau en plusieurs fois (aussi bien en ligne que dans des points de vente).

• Comment contrôler le solde de ma carte cadeau / mon e-carte cadeau ?

  Tu peux contrôler son solde en indiquant les informations à ce lien et en cliquant sur « Vérifier le solde de la carte cadeau ».

  Emballage cadeau

  • Puis-je avoir ma commande emballée comme un cadeau ?

    Sur Tezenis.com tu peux choisir entre deux variantes exclusives : l’emballage cadeau (5.00 CHF pour chaque emballage en carton) et le kit emballage cadeau (3.00 CHF pour chaque kit). Sélectionne l'un des deux types d'emballage avant de procéder au paiement et clique sur « Ajouter ».

  • Puis-je passer une seule commande avec plusieurs produits emballés ?

    En passant ta commande, tu peux choisir les articles (5 au maxi) à mettre dans la boîte cadeau (5.00 CHF). Cependant, il n'est pas possible de sélectionner plus d'une boîte cadeau par commande. Pour inclure d'autres articles dans une autre boîte, nous te recommandons de passer une nouvelle commande. Dans tous les cas, tu peux ajouter l'option Kit emballage cadeau (pour emballer les articles à la maison). Nous te rappelons que tu peux choisir l'option Emballage cadeau et ajouter plusieurs (15 au maxi) Kit emballage cadeau (3.00 CHF pour chaque emballage) au même ordre.

  • À quoi ressemble l'emballage cadeau ?

    L'emballage cadeau élégant est en carton et porte un logo TEZENIS (tu peux le visualiser pendant la procédure d'achat). Ils sont disponibles en deux formats différents pour répondre à tes achats. Ne t'inquiète pas, nous veillerons à ce que la bonne taille d'emballage soit choisie pour tes achats ! Tu peux choisir les produits que tu souhaites emballer et tu peux ajouter une carte personnalisée en écrivant un message pour qu'il soit imprimé. La carte est facultative et gratuite (peut contenir jusqu'à 230 caractères).

  • À quoi ressemble le kit emballage cadeau ?

    Tu peux emballer tes propres achats avec le kit de papier cadeau comprenant 1 sac en papier. Tu peux le visualiser pendant la procédure d'achat.