Sur Tezenis.com tu peux effectuer ta commande en tant qu'invité (achat rapide) et faire le suivi de cette dernière en accédant au statut de la commande en bas de la page en cliquant sur « Suivre une commande / retour ».

Malheureusement, la modification des commandes n'est pas possible dans notre système. Tu as la possibilité d'annuler ta commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes après l'achat. Nous te rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau/carte de retour. Si tu ne souhaites pas conserver la marchandise, tu peux bénéficier du service standard de retour. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

Contacte notre service client. Nous serons heureux de passer une commande en ton nom avec une carte de crédit comme mode de paiement (tu recevras un e-mail avec un lien de paiement).

Nous te prions de bien vouloir nous envoyer les informations suivantes :
- liste des produits que vous souhaitez commander (quantité, couleur, taille)
- coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- coordonnées de livraison (adresse complète pour la livraison à domicile ou en magasin).
Si tu es déjà inscrit sur notre site Web, indique si tu souhaites que nous passions ta commande en tant qu'utilisateur enregistré ou en tant qu'invité. Nous souhaitons t'assurer que tes données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'à dater du jour d’expédition de la commande dont tu seras notifié(e) par e-mail. Nous t'invitons donc à contacter le transporteur pour procéder à une modification.

Nous t'invitons à vérifier si sur l'e-mail de confirmation que tu as reçu est mentionné que l'un des articles commandés n'est plus disponible. En cas contraire, contacte le service client.

La modification de la modalité de livraison n'est pas possible.

Assure-toi de saisir le code dans la case « Code promo » lorsque vous êtes dans votre panier d'achat. N'oublie pas de l'appliquer avant de procéder au paiement.
Nous te rappelons que tu ne peux utiliser qu'un seul code promotionnel par achat.

Oui, tu peux personnaliser tes articles avec de la broderie. Ce service est disponible pour une sélection d'articles et uniquementen ligne et via l'application. En accédant à la page produit, tu trouveras le bouton "PERSONNALISER" après avoir sélectionné la taille et la couleur, si l'article est personnalisable. Dans une nouvelle fenêtre, tu peux choisir la position et la couleur pour la création de la broderie. Tu peux personnaliser tes vêtements avec des lettres, avec un icône ou avec des lettres et un icône ensemble. Le nombre maximum de caractères qui peuvent être brodés varie entre 2 et 9 selon le produit. Seules les caractères de l'alphabet latin sont autorisés et aucun caractère spécial ( !, ?, etc.) n'est autorisé. Pour toutes les informations concernant la personnalisation, merci de lire nos conditions de vente.

Le service de personnalisation coûte 5 CHF. Pour le paiement d'un produit personnalisé, tous les modes de paiement sont acceptés.

Ton produit sera envoyé avec la personnalisation que tu as choisie lors de ta commande. Note que ton article personnalisé peut contenir des traces de matériel hydrosoluble utilisé pour l'emballage de la broderie. Il s'agit d'une couche protectrice qui s'ênélimine facilement par un lavage doux. La position de la broderie montrée sur les images du site est purement indicative. Nous te rappelons que la broderie est faite à la main par nos brodeuses et que chaque personnalisation doit donc être considérée comme unique.

Les produits personnalisés sont fabriqués exclusivement pour toi. C'est pourquoi ils ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication et uniquement par courrier. Note que les produits personnalisés envoyés avec l'option retrait en boutique doivent être retirés en boutique dans un délai de 10 jours après l'e-mail de notification. Passé ce délai, les retours et les remboursements pour le produit personnalisé ne sont plus possibles. Si tu as reçu un article défectueux, nous te prions de nous contacter à l'adresse hello@tezenis.com.

Les produits personnalisés sont fabriqués exclusivement pour toi. C'est pourquoi ils ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication et uniquement par courrier. Note que les produits personnalisés envoyés avec l'option retrait en boutique" doivent être retirés en boutique dans un délai de 10 jours après l'e-mail de notification. Passé ce délai, les retours et les remboursements pour le produit personnalisé ne sont plus possibles. Si tu as reçu un article défectueux, nous te prions de nous contacter à l'adresse hello@tezenis.com".

Le service de personnalisation des produits n'est actuellement pas disponible dans nos boutiques. Tu peux uniquement personnaliser tes articles en ligne et via l'application.

Il n'est pas possible de personnaliser un article déjà acheté. La personnalisation ne peut être choisie qu'en ligne et avant de terminer la commande en sélectionnant le bouton "PERSONNALISER" sur la page du produit.

Oui, tu peux retirer ton produit personnalisé en boutique. Personnalise l'article, commande-le en ligne et sélectionne "retrait en boutique" à la caisse.