Tu peux consulter le statut de ta commande à tout moment en te connectant à ton compte My Tezenis et en accédant à la section « COMMANDES ».
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Dans cette section, tu peux suivre l’avancement de ta commande via « Suivre ta livraison ».

Nous t’invitons à contacter notre Service Client. Nous serons heureux de passer la commande à ta place en utilisant ta carte de crédit comme mode de paiement (tu recevras un e-mail avec un lien de paiement).

Merci de nous envoyer les informations suivantes :
– la liste des produits que tu souhaites commander (quantité, couleur, taille)
– tes coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
– ton adresse de livraison (adresse complète pour une livraison à domicile ou en boutique)

Si tu es déjà inscrit(e) sur notre site, indique-nous si tu souhaites passer la commande en tant qu’utilisateur enregistré ou invité.
Nous t’assurons que tes données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Une fois la commande finalisée, sa modification n'est plus possible. Tu as la possibilité d'annuler ta commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous te rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau.
Si tu ne souhaites pas conserver la marchandise, tu peux retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

Tu disposes de 30 jours à compter de la livraison de ta commande en ligne pour changer d’avis et retourner les articles.
Tu peux les rapporter dans un point retrait Swiss Post ou dans une boutique.
Si tu souhaites échanger ou retourner l’article dans l’une de nos boutiques, apporte-le avec le reçu dans un délai de 30 jours après l’achat.
Nous te rappelons que, pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain ne peuvent être essayés qu’avec ta propre lingerie.
Pour plus d’informations, consulte notre Politique de retour à l’article 8 des Conditions Générales de Vente.

Non, tu n’as pas besoin de compte pour passer une commande. Tu peux toujours passer ta commande en tant qu’invité (express checkout).

Lors de ta commande en ligne, veille à saisir le code dans le champ prévu à cet effet « Code promo ». N’oublie pas de l’appliquer avant de procéder au paiement. Nous te rappelons que tu peux utiliser un seul code promo par achat.

Les conditions générales de vente sont disponibles via ce lien.

Si tu as trouvé un produit que tu souhaites acheter mais que ta taille n’est pas disponible pour le moment, nous pouvons t’avertir par e-mail dès que l’article sera à nouveau en stock. Pour être averti(e), rends-toi sur la page du produit, choisis la couleur et la taille, puis saisis ton adresse e-mail. Si tu es déjà inscrit, tu peux simplement ajouter le produit à ta liste de souhaits.

Lorsqu’une promotion inclut un produit offert, celui-ci t’est fourni sans frais supplémentaires. À des fins de facturation, la valeur de la remise promotionnelle est automatiquement répartie entre tous les articles éligibles inclus dans l’offre. Par conséquent, il est possible que le produit offert ne soit pas affiché avec un prix nul sur ta facture ou ton reçu d’achat. Toutefois, tu bénéficies toujours de l’intégralité de l’avantage promotionnel annoncé.

Oui. Tu peux retourner tous les articles ou seulement une partie des articles inclus dans la promotion. En cas de retour partiel, le montant de ton remboursement sera calculé sur la base du prix individuel indiqué pour l’article retourné sur ta facture ou ton reçu d’achat. Comme la remise promotionnelle est répartie proportionnellement entre tous les articles éligibles de l’offre, le montant remboursé peut différer du prix habituel de l’article vendu à l’unité. Cela constitue un avantage pour toi : même si, après avoir effectué un retour, tu ne remplis plus les conditions initiales de la promotion, tu peux conserver les articles restants au prix promotionnel. Contrairement à de nombreuses offres de type multipack qui exigent le retour de l’intégralité du lot ou un recalcul de la promotion, tu continues ainsi à bénéficier de la remise sur les articles que tu conserves, ce qui t'offre davantage de flexibilité et une meilleure valeur.

Oui, tu peux personnaliser tes articles avec de la broderie. Ce service est disponible pour une sélection d'articles et uniquementen ligne et via l'application. En accédant à la page produit, tu trouveras le bouton "PERSONNALISER" après avoir sélectionné la taille et la couleur, si l'article est personnalisable. Dans une nouvelle fenêtre, tu peux choisir la position et la couleur pour la création de la broderie. Tu peux personnaliser tes vêtements avec des lettres, avec un icône ou avec des lettres et un icône ensemble. Le nombre maximum de caractères qui peuvent être brodés varie entre 2 et 9 selon le produit. Seules les caractères de l'alphabet latin sont autorisés et aucun caractère spécial ( !, ?, etc.) n'est autorisé. Pour toutes les informations concernant la personnalisation, merci de lire nos conditions de vente.

Le service de personnalisation coûte 5 CHF. Pour le paiement d'un produit personnalisé, tous les modes de paiement sont acceptés.

Ton produit sera envoyé avec la personnalisation que tu as choisie lors de ta commande. Note que ton article personnalisé peut contenir des traces de matériel hydrosoluble utilisé pour l'emballage de la broderie. Il s'agit d'une couche protectrice qui s'ênélimine facilement par un lavage doux. La position de la broderie montrée sur les images du site est purement indicative. Nous te rappelons que la broderie est faite à la main par nos brodeuses et que chaque personnalisation doit donc être considérée comme unique.

Les articles personnalisés sont réalisés à la main spécialement pour toi.
Pour cette raison, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs que la normale.
Nous te rappelons également que pendant les périodes de forte activité (Noël, Black Friday, Soldes, etc.), les délais d’expédition pour les articles personnalisés peuvent être prolongés.

Les produits personnalisés sont fabriqués exclusivement pour toi. C'est pourquoi ils ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication et uniquement par courrier. Note que les produits personnalisés envoyés avec l'option retrait en boutique" doivent être retirés en boutique dans un délai de 10 jours après l'e-mail de notification. Passé ce délai, les retours et les remboursements pour le produit personnalisé ne sont plus possibles. Si tu as reçu un article défectueux, nous te prions de nous contacter à l'adresse hello@tezenis.com".

Le service de personnalisation des produits n'est actuellement pas disponible dans nos boutiques. Tu peux uniquement personnaliser tes articles en ligne et via l'application.

Il n'est pas possible de personnaliser un article déjà acheté. La personnalisation ne peut être choisie qu'en ligne et avant de terminer la commande en sélectionnant le bouton "PERSONNALISER" sur la page du produit.

Oui, tu peux retirer ton produit personnalisé en boutique. Personnalise l'article, commande-le en ligne et sélectionne "retrait en boutique" à la caisse.